View
224
Download
3
Category
Preview:
Citation preview
Studiedag VOV HET GAAT NIET
Hoe omgaan met conflictenGetuigenis vanuit een organisatie
Christine De Cafmeyer - KBC
2
Agenda
Situering Financiële crisis Opleidingsbeleid Rol van de Leiders – Managers Individueel niveau
12 april 2023 2
3
Situering
Voorstelling: Binnen KBC Manager voor Segment social proft en
lokale overheden voor Vlaanderen Niet in HRM Wel affiniteit met opleiding
Gaat het niet goed ? Getuigenis rond communicatie – conflicten vanuit eigen
ervaring Ervaring op 4 niveaus
4
Situering (vervolg)
Ervaring op 4 niveaus:1. KBC en de financiële crisis
2. KBC en opleidingsbeleid
3. Verantwoordelijkeid van het lijnmanagement
4. Verantwoordelijkheid van het individu
Rode draad: Duidelijkheid – Clarity Leiders binnen organisatie moeten en kunnen
verantwoordelijkheid opnemen. Leiders moeten het verschil maken: altijd maar zeker in
crisissituaties zorgen dat je steeds de goede leiders hebt !
Rode draad
1. Financiële crisis zet de wereld en ons bedrijf op zijn kop.
6
7
2007: crisis huizenmarkt VS 2008:
• 8 sept. Faillissement Lehman Brothers
• 28 sept. Fortis crisis
• 29 sept. Dexia Staatsteun van Franse/lux/Belg. Overheid
• 20 okt. ING steunmaatregelen
• 27 okt. KBC : 3,5 mia Fed. Staatsteun
• 19 dec. Am. Regering verleent garanties aan GM en Chrysler
Vetrouwenscrisis: van beleggers, van financiële instellingen, van personeel…..
8
Communicatie
Voortdurend – met alle middelen Intern – Extern of vice versa (beursgevoelige info !) Alle middelen: Intranet – Meetings- FAQ – News flashes Alles en iedereen die iets wou weten
Impact op tewerkstelling, variabele verloning… Wat zijn CDO’s, wat is er gebeurd….
Continu input oa rond beursschommelingen: Soms met mededeling dat “men concrete reden niet kent…”
Vertrouwen behouden
9
2009:• 19 jan.KBC moet opnieuw aan het infuus
2 mia Vlaamse overheid• Onverwachts - Niet zien aankomen
Ook personeel niet• Zeer zware impact op personeel : Kwaad,
ontgoocheld…..• Alle communicatiemogelijkheden opnieuw bovengehaald• Maar toch…vertrouwencrisis bij personeel.• Vertrouwen langzaam terug opbouwen
2010:• Strategisch Plan 2014 door Europa goedgekeurd• Afbouw – Terugplooien op aantal activiteiten• Delen van bedrijf “verkopen” - Terugplooien - …..
10
2010 Europese staatschuldencrisis 2011
Intern: Periodiek meten van klimaat“Vinger aan de Pols enquête”
2011 en laatste jaren steeds podiumplaats als “Beste werkgever”
Risico landencrisis nog niet weg
2012 …. Crisis ….
Essentie: Steeds Communiceren
Zo duidelijk mogelijk zijn
Gemeenschappelijk doel (wg-wn)voor ogen houden:
1. Overleven
2. Tewerkstellingsgarantie
3. Loonherstel (cf. variabele verloning/bonussen) ?
4. ….
Sterke leidinggevenden Voortdurend onzekerheid en crisissen
11
2. Opleidingsbeleid.
13
2. Opleidingsbeleid
Crisis: schaarse middelen optimaler inzetten Focus op essentie In die strategisch belangrijke kennis en vaardigheden investeren die verschil
maken Business bepaalt strategie en vertaalt deze ook in opleidingsplan Vertalen in
• Development• Talentmanagement• HR-Business plannen
Generieke trajecten Change Management
Conflicthantering Project
ManagementLeiding
geven Commercieel onderhandelen
……
14
Generiek leertraject leidinggevende Opleidingsinspanningen naar leidinggevenden
Eerste 100 dagen Generiek traject basis Generiek traject ervaren
Zelfde methodiek – basis Spiegel op eigen functioneren (360 °- SPL – Assesment …) Invalshoek : Leider – Manager - Coach
Mix : Externe trainers Interne trainers Lijn managers
Permanente impulsen: Coach: E-zine Thema -avonden over actuele onderwerpen:
• Toelichting interessant boek, Genderdebat, …..
3. De verantwoordelijkheid van het lijnmanagement
16
3. De verantwoordelijkheid van het lijnmanagement
Duidelijkheid creëren Bewust van eigen verantwoordelijkheid - eigen
rol - eigen sterkte: wat kan ik hieraan doen ? Lijnmanager = eerste people manager:
Maken het bedrijf Bepalen het klimaat Helpen mensen het beste uit zichzelf te halen en te
groeien Maken dus ook bij crisis het verschil
17
3. De verantwoordelijkheid van het lijnmanagement
How important is right climate for results:“impact of climate on financial results – such as return on sales, revenue growth, efficiency and profitability, we found a direct correlation between the two.”
Economic conditions and competitive dynamics matter enormously. But this analysis suggests that climate accounts for nearly a third of the results !
What impacts the climate most ? 50 to 70 % of how employees perceive the working environment is
related to the functioning of one person: the leader The emotional composure and the way the leder acts have an
enormous impact on the mood of the people and thus on their performance…
Daniel Goleman, Primal leadership
18
Leider Duidelijkheid creëren Visie en strategie
Manager Crisis management Sterk team Juiste klimaat
CoachZelfsturingPeople Manager
Voorbeeld tools:Climate
Defined by psychologists Litwin and Stringer and later refined by McClelland , it refers to 6 key factors of the working environment…climate or culture
Flexibility : how free employees feel to innovate unencumbered by red tape Responsability: degree to which people feel free to work without asking their
managers for guidance at every turn Standards : …that the company emphasizes excellence, that the bar is high
but attainable Rewards : .. That they are given regular objective feedback and are rewarded
accordingly. Clarity : extent to which people know what is expected of them and how their
efforts relate to organisational goals. Team commitment : …proud to belong to a team or organisation and believe
that everybody is working towards the same objectives and thus committed to a common purpose
19
Voorbeeld tools: The Five dysfunctions of a team
Trust Conflict Commitment Accountability Result-oriented
Patrick Lencioni
21
Voorbeeld tools:Productive conflict / Trust
Productive debate/conflict : Passion, emotion, commitment
The trust equation: T = C + R + I T = trust S C = credibility
I = Intimacy S = Self-orientation
22
Voorbeeld tools:Myer-Briggs Typologie
Gebruik: Ken je eigen voorkeurgedrag Maakt voorkeurgedrag bespreekbaar Besef dat mensen verschillend zijn en dit verrijkend is Dat diversiteit noodzakelijk is Dat bepaalde functies meer nood hebben aan, en ook bepaalde
types meer aantrekken Dat leidinggevende de neiging heeft om zelfde type personen aan
te trekken Alles staat in functie van realisatie van (bedrijfs) doelstellingen
waar je je als team voor kan commiteren. Niet als selectie of assesment item
23
Leiders maken het verschil: Impact op klimaat – impact op resultaat Inspireren - Passie Coachen – Mensen laten groeien – Nieuwe leiders vormen Belangrijke oorzaak voor mutaties - verlaten van bedrijf
. Crisis:
Gewone governance werkt te traag of werkt niet Geen proces Geen systeem Geen voorbeeld
Welk soort leiders hebben we nodig naar de toekomst ?
4. De verantwoordelijkheid van het individu
25
4. De verantwoordelijkheid van het individu
Iedereen verantwoordelijk voor zijn eigen leerproces en loopbaan ( Verschil Top talent)
Zelfsturing: Zelfkennis Evaluaties en feedback
Ondersteund door lijnmanager en personeelsfunctie Functiegebonden trajecten en opleidingen Elk jaar: 458 980 uur dagopleiding 2010: Award Lifelong learning
26
Arbeidsreglement - Gedragscode Tegengestelde belangen
Oplosbaar ? Compromis zoeken Niet oplosbaar ? Opties bekijken en beslissing
nemen.
Ondersteuning bij conflictoplossing: LIJNMANAGEMENT !! PERSONEELSADVISEUR VERTROUWENSPERSOON MEDISCHE DIENST
Goede Leiders moeten er altijd zijn
Hebben cruciale rol in managen van crisis –> toekomst minder voorspelbaar.
Wat zijn die goede leiders: Verantwoordelijkheid Delen gemeenschappelijk doel – visie Zorgen voor duidelijkheid
Leiders maken het verschil !!
Rode draad
Het gaat even niet goed ?
Recommended