Technical support where and when needed. Que faisons-nous ? Pourquoi ? Comment ?

Technical support where and when needed

• Que faisons-nous ?

• Pourquoi ?

• Comment ?

Ce que nous faisons :

• Staging et installation de nouveaux appareils• Swap (échanges standards )• Réparations ( swaps modulaires)• Déménagement de matériel informatique

• Entretien , nettoyage ,• Paramétrage , • Renouvellement , remplacement de périphériques :

• Pc , écrans , claviers , souris .• Tv plasma & LCD• Imprimantes , scanners , • Téléphones , décodeurs , • Terminaux de payement et tous accessoires.

– Nous agissons sur site , chez vos clients– Nous agissons en complément de vos équipes– Nous nous présentons en votre nom– Nous respectons vos délais– Nous nous en tenons à vos indications

Pourquoi ? :

– Pour diminuer certains de vos coûts

– Pour optimiser vos compétences à haute valeur ajoutée

– Pour externaliser vos coûts

– Pour vous permettre de vous concentrer sur votre core-business

Comment ?• Nous définissons ensemble les S.L.A.• Vous transmettez vos ordres de missions• Nous acheminons vers nos centres de

dispatching régionaux

• Nous intervenons sur site• Vous êtes tenus au courant de l’état de chaque

mission • Les pièces défectueuses vous sont retournées

Service standard

Transmission des ordres de mission

• Via TechSoft

• Via transfert ftp

• Par e-mail

• par fax

• On-line

TechSoft©

Bluetooth barcode scanner for pda

TechSoft© Track & TraceA tout moment, vous suivez la mission :

– Stocks éventuels par entrepôt

– Acheminements aller-retour

– Etat d’avancement de chaque mission

– Problèmes éventuels rencontrés

– Rapports d’intervention

– Rapports de supervision

exemples:1.Econocom: rollout / Installation de PC :

– 4000 pc par an– Stock géré chez nous , prise de rdv– Installations planifiées et programmées 24 heures– Installations complètes : hard - soft – backup - recyclage

2.iDklic : placement d ’écrans publicitaires dans des commerces– Gestion de stock– Prise de RDV– Placement et raccordement , 220V et internet.

3.Lexmark : placement et swap de MFP– Installation de nouvelles imprimantes– Gestion de stock (nouvelles – demo)– Reprise et traitement des printers en fin de demo

4.Hotspot : placement et raccordement de points d’access wifi dans les Quick et Mc Donalds

Track & Trace , online via GPRS

Chaque Technicien reçoit :

• Un pda avec software TechSwap et appareil photo• Une formation pour chaque type d’intervention• Un manuel complet avec le détail par intervention• Une trousse à outils complète

Tarification

• Forfaits simples et clairs sur base du S.L.A.

• Pas de prix au km

– Tarif grandes villes

– Tarif province

• Standard = J + 1

Merci de votre écoute