View
36
Download
0
Category
Preview:
DESCRIPTION
Tellus: cliëntregistratiesysteem binnen de Centra voor Algemeen Welzijnswerk. Sofie Similon, Stafmedewerker Registratieverantwoordelijke CAW Regio Leuven. Inhoud. Opbouw van het registratieprogramma Cliëntkenmerken Hulpverleningsgegevens Bedenkingen van het huidige systeem Vragen. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
Tellus: cliëntregistratiesysteem binnen de Centra voor
Algemeen Welzijnswerk
Sofie Similon, StafmedewerkerRegistratieverantwoordelijke
CAW Regio Leuven
Inhoud
1. Opbouw van het registratieprogramma2. Cliëntkenmerken3. Hulpverleningsgegevens4. Bedenkingen van het huidige systeem5. Vragen
Opbouw van het registratieprogramma
AANMELDING ONTHAAL BEGELEIDING NAZORG
HULPVERLENINGSPROCES IN FASES :
REGISTRATIE VOLGT HULPVERLENING :
AANMELDING ONTHAAL
TYPEMODULE 1
NAZORG
TYPEMODULE 2
INSTAP
Registratie en hulpverlening
Op dit moment zijn enkel onthaal en begeleiding verplicht te registreren in het tellus-systeem. Aanmelding en nazorg zijn optioneel
Eenheid van registratie
• De persoon/ het individu• Koppels/ gezinnen
• Afzonderlijk registreren • Systeemnummer houdt ze samen
Aanmeldingen
• Alle vragen van personen of instanties naar hulp- en dienstverlening
• zonder dat er sprake is een hulpverleningscontact. • Diensten bv politie zonder dat er contact is met de cliënt• Niet verplicht te registreren
Onthaal
• persoonlijk hulpverlenend contact met de cliënt.
• De onthaalfiche wordt afgesloten wanneer • De hulpverlening is afgerond (er volgt
geen begeleiding)• Een begeleiding wordt opgestart.
Begeleiding en modules
• Vanaf 2008: registratie in modules. Module = pakketje hulp
• Aan één cliënt kunnen dus meerdere typemodules worden gekoppeld elk met een eigen begin- en einddatum
ONTHAAL
LEEFGROEPGERICHTE BEGELEIDING
SCHULDBEMIDDELING
BEGELEID WONEN
BUDGETBEGELEIDING
BEGELEIDING
DIRECTE OPVANG
ADMIN. HULP
voorbeeld
Nazorg
• Na het afsluiten van een begeleiding• (beperkte) opvolging van een cliënt• Niet verplicht te registreren
Cliëntkenmerken
Cliëntkenmerken
• Wat?• Gegevens van de persoon• Gegevens rond zijn situatie
• Wanneer?• In onthaal• Bij het starten van een begeleiding• NIET bij
• Aanmelding en nazorg
Cliëntkenmerken: afspraken
• Situatie onmiddellijk voorafgaand aan de hulpverlening in het CAW
• Cliëntkenmerken worden NIET geüpdate in de loop van de begeleiding.
• Wat men niet weet, wordt niet bevraagd ifv registratie
Cliëntkenmerken in onthaal
• Geslacht• Leeftijdscategorie• Etnisch-culturele minderheid
Cliëntkenmerken in begeleiding
• Geboortedatum• Burgerlijke staat• Gezinssituatie• Inkomen• Scholingsgraad• Socio-economische
situatie• Bestaanszekerheid
• Voorafgaande situatie
• Verblijfplaats• Domicilie• Nationaliteit• Origine• Verblijfsstatuut• Aantal kinderen
Hulpverleningsgegevens
Hulpeverleningsgegevens
• Wat?• Informatie over de problemen van mensen• Informatie over de hulp die geboden wordt• Hoe mensen bij ons komen• Waar ze naar toe gaan• …
De aanpak
Onthaal
• Kenmerken 1ste contact• Datum• Manier 1ste contact• Systeem 1ste contact• Verwezen door• Type vraag
• Problemen (5) en geboden hulp (5)
Onthaal
• Afsluiten onthaal• Datum• Reden stopzetten onthaal• Verwezen naar• Aantal contacten
Begeleiding
• Datum start begeleiding• Problemen (5)• Samenwerking met (5)• Geboden hulp (5)• Afsluiten begeleiding
• Datum afsluiten begeleiding• Manier van afsluiten begeleiding• Verwezen naar• Aantal contacten
Bedenkingen
Algemene bedenkingen
• Weinig controles omtrent juistheid, volledigheid van gegevens bij invoer controles en bijsturing nadien is tijdsintensief
• Registratie staat naast een dossier extra werk elektronisch dossier?
• Organisatie van onthaal verschilt tussen CAW’s vergelijkbaarheid van cijfers?
• Cliënten kunnen op verschillende diensten binnen één CAW komen zonder dat dit geweten is dubbeltelling
Algemene bedenkingen
• Belang van eenduidigheid• Binnen het CAW• Op sectorniveauVergelijkbaarheid van gegevensNood aan permanente vorming/ afstemming• Sectoroverstijgend?
• Niet verplichtte registratie van aanmeldingen en nazorg maakt dat er nog veel informatie verloren gaat
Bedenkingen inzake cliëntkenmerken
• Wat men weet wordt geregistreerd, de rest niet groot aantal onbekenden
• Momentopname: vlak voor start begeleiding geen zicht op evolutie
• Variabelen zijn niet eenduidig gedefinieerd wat tot minder valabele informatie leidtbv voorafgaande situatie
• Veel kenmerken worden pas geregistreerd wanneer cliënten in begeleiding komen van cliënten op onthaal gaat er veel informatie verloren
Bedenkingen inzake hulpverleningsgegevens
• Items zijn beperkt bv 5 problemen meer kan niet worden weergegeven. Idem geboden hulp, samenwerking met,… Men kan niet alles aanduiden waaraan werd gewerkt
• Uitgebreide lijsten met beperkte mogelijkheid tot zoeken bemoeilijken van de invoer
Vragen?
Recommended