View
236
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
1/147
PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJATERHADAP KEPUASAN KERJA DAN KINERJA
PERAWAT PENYAKIT DALAM
PADA BADAN LAYANAN UMUM DAERAH RUMAH SAKIT PAMBALAH BATUNG AMUNTAI
TESIS
Oleh :
Akhmad Dimiahi
NPM : !!!!"##$##%&$
PROGRAM PAS'A SARJANASEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PAN'ASETIA
BANJARMASINTAHUN #$!"
PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
2/147
2
TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN KINERJAPERAWAT PENYAKIT DALAM
PADA BADAN LAYANAN UMUM DAERAH
RUMAH SAKIT PAMBALAH BATUNG AMUNTAI
TESIS
Oleh :
Akhmad Dimiahi
NPM : !!!!"##$##%&$
PROGRAM PAS'A SARJANASEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PAN'ASETIA
BANJARMASIN
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
3/147
3
TAHUN #$!"PENGARUH STRES KERJA DANMOTIVASI KERJA
TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN KINERJA
PERAWAT PENYAKIT DALAMPADA BADAN LAYANAN UMUM DAERAH RUMAH SAKIT PAMBALAH BATUNG AMUNTAI
TESIS
Untuk Memperoleh Gelar MagisterDalam program Studi Magister Manajemen
Pada Program Pasca Sarjana STIE Pancasetia Banjarmasin
Oleh :
Akhmad DimiahiNPM : !!!!"##$##%&$
PROGRAM PAS'A SARJANASEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PAN'ASETIA
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
4/147
BANJARMASINTAHUN #$!"
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
5/147
!
Judul proposal Tesis
Nama
NPM
Konsentrasi
: Pengaruh stres kerja dan motivasi kerja
terhadap kepuasan kerja dan kinerja perawat
penyakit dalam Pada BLU !"U Pam#alahBatung $muntai%
: $khmad imiathi
: &&&&'(()((*+)
: Manajemen Kesehatan
T,"-" -N- T,L$. -",TUJU-
P$$ T$N//$L
Pem#im#ing - Pem#im#ing --
r% Nurus "yamsi0 ",0 MM $sruni0 ",0 MM
N-K : 11)')2))3 N-K : 11)12())*
Mengetahui
irektur Program Pas4a "arjana
Pro5 r% Ujianto0 M"
N-P6 N-K : 11)*)*))&
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
6/147
"
P,N/$!U. "T!," K,!J$ $N M7T-8$"- K,!J$T,!.$$P K,PU$"$N K,!J$ $N K-N,!J$
P,!$9$T P,N$K-T $L$MP$$ B$$N L$$N$N UMUM $,!$.
!UM$. "$K-T P$MB$L$. B$TUN/ $MUNT$-
7leh : $khmad imiathi
NPM : &&&&'(()((*+)
Telah dipertahankan di depan Penguji dan inyatakan Lulus
Pada Ujian Tesis Program "arjana Magister Manajemen
"ekolah Tinggi -lmu ,konomi Pan4asetia Banjarmasin
Pada tanggal ') Novem#er ()&'
Tim penguji
Ketua
"ekretaris
$nggota
: r% Nurus "yamsi0 ",0 MM
: $sruni0 ",0 MM
: rs%M%;aid $#durrahman0 MM
:%%%%%%%%%%%%%%%%%%
:%%%%%%%%%%%%%%%%%%
:%%%%%%%%%%%%%%%%%
Mengetahui
Ketua "T-, Pan4asetia
r% Kuswandi0M%"i0 MM
N-P : &23
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
7/147
#
UCAPAN TERIMA KASIH
Pertama=tama saya panjatkan puji dan syukur kehadirat $llah ang Maha
Pengasih lagi Maha Penyayang atas segala nikmat dan karuniaNya sehingga
tesis ini dapat diselesaikan%
engan selesainya tesis ini perkenanlah saya mengu4apkan terima kasih
yang se#esar=#esarnya kepada :
&% Ketua "T-, Pan4asetia Banjarmasin r% Kuswandi0 M%"i0 MM atas
kesempatannya dan 5asiltas yang di#erikan kepada saya untuk mengikuti
dan menyelesaikan pendidikan program Magister%(% irektur Program Pan4asarjana "T-, Pan4asetia Banjarmasin Pro5
r%Ujianto0 M"% $tas kesempatan untuk menjadi mahasiswa Program
Pas4asarjana "T-, Pan4asetia Banjarmasin%'% $sisten irektur - Program "tudi Magister Manajemen "T-, Pan4asetia
Banjarmasin ra Noor !itawaty0 MM yang telah mem#antu proses akademik
selama saya mengikuti pendidikan%1% r Nurus "yamsi0 ",0 MM0 pem#im#ing utama yang dengan penuh
perhatian mem#eri dorongan0 #im#ingan dan saran demi kesempurnaantesis ini%
3% $sruni0 ",0 MM selaku Pem#antu Pem#im#ing yang telah mem#erikan
motivasi dan #im#ingan%
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
8/147
$
ABSTRACT
Akhmad Dimiathi (NPM: 1111322022870
E!!"#t $! %$& St'" a)d %$& Sati!a#ti$) *! +$'k M$ti,ati$) a)d
P"'!$'ma)#" M"di#i)" N-'" I) P-&.i# S"',i#" B$a'd Pam&a.ah H$/ita.
Bat-) Am-)tai
This study aims to determine the e55e4t o5 work stress and work motivationon jo# satis5a4tion and per5orman4e o5 nurses in internal medi4ine at the Pu#li4"ervi4e Board Pam#alah !egional .ospital Batung $muntai%
This resear4h was 4ondu4ted using asso4iative method with 4ross=se4tional sample in this study is a disease nurses in hospitals BLU Pam#alahBatung $muntai #y '3 respondents% >a4tors studied were jo# stress and workmotivation on jo# satis5a4tion and per5orman4e o5 nurses% ata were pro4essedand tested #y multiple linear regression%
>rom the results0 the data0 the majority o5 respondents were 5emale as
mu4h as
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
9/147
%
ABSTRAK
Akhmad Dimiathi (NPM: 1111322022870
P")a'-h St'" K"'a Da) M$ti,ai K"'a T"'hada/ K"/-aa) K"'a da)
Ki)"'a P"'aat P")akit Da.am Pada Bada) 4aa)a) Um-m Da"'ah
R-mah Sakit Pam&a.ah Bat-) Am-)tai
Penelitian ini #ertujuan untuk mengetahui pengaruh stres kerja dan
motivasi kerja terhadap kepuasan kerja dan kinerja perawat penyakit dalam pada#adan layanan Umum aerah!umah "akit Pam#alah Batung $muntai%
Penelitian ini dilakukan menggunakan metode asosiati5 denganpendekatan 4ross=se4tional0 sampel pada penelitian ini adalah perawat penyakitdalam BLU !" Pam#alah Batung $muntai se#anyak '3 responden denganteknik total sampling% 8aria#el penelitian ini adalah stres kerja dan motivasi kerjaterhadap kepuasan kerja dan kinerja perawat% $nalisis penelitian dilakukanmelalui analisis jalur dengan uji regresi linier #erganda%
.asil penelitian menunjukan karakteristik responden se#agian #esar #erjenis kelamin perempuan se#anyak
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
10/147
&'
DA5TAR ISI
"ampul epan%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% i
"ampul alam%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% ii
Prasyarat /elar%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% iii
Persetujuan%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% iv
Penetapan Panitia Penguji%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% v
U@$P$N T,!-M$ K$"-.%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% vi
$B"T!$@T%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% vii
$B"T!$K %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% viii
$>T$! -"-%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% iA
$>T$! /$MB$!%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% Ai
$>T$! L$MP-!$N%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% Aii
B$B -% P,N$.ULU$N%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% &
&%& Latar Belakang%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% &
&%( Perumusan Masalah%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% *
&%' Tujuan Penelitian%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% 2
&%1 Kegunaan Penelitian%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% &)
&%1%& $spek $kademis%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% &)
&%1%( $spek Pengem#angan -lmu Pengetahuan%%%%%%%%%%%%% &)
&%1%' $spek Praktis%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% &)
B$B --%T-NJ$U$N PU"T$K$%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% &&
(%& Landasan Teori%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% &&
(%&%& "tres Kerja%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% &&(%&%( Motivasi Kerja%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% (*
(%&%' Kepuasan Kerja%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% 11
(%&%1 Kinerja%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% 12
(%( .asil Penelitian Terdahulu%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% 3*
B$B ---% K,!$N/K$ K7N",PTU$L $N .-P7T,"-"%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
11/147
&&
B$B -8% M,T7, P,N,L-T-$N%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
12/147
&2
DA5TAR 6AMBAR
Nomor .alaman
'%& /am#ar kerangka konseptual %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
13/147
&3
DA5TAR 4AMPIRAN
Lampiran%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
Uji 8aliditas dan !ea#ilitas%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
Ta#ulasi ata %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
Kuisioner Penelitian%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
BAB I
PENDAHU4UAN
11 4ata' B".aka)
Memasuki a#ad ke (& yang semakin maju0 sudah seharusnya
#ahwa pendekatan mutu paripurna yang #erorientasi pada kepuasan
pelanggan atau pasien menjadi strategi utama #agi organisasi pelayanan
kesehatan di -ndonesia0 agar supaya tetap eksis di tengah persaingan yang
semakin ketat% .al ini #erarti #ahwa pada saat ini0 kita harus mampu
#ersaing khususnya dalam #idang pelayanan kesehatan0 tidak hanya
dengan sesama sejawat dalam negeri namun #enar=#enar mampu #ersaing
dengan sejawat dari negara lain%
Kondisi persaingan yang ketat terse#ut hal utama yang perlu
diprioritaskan oleh jasa pelayanan adalah kepuasan pelanggan agar dapat
#ertahan0 #ersaing0 mempertahankan pasar yang sudah ada0 dan jika
memungkinkan #ahkan menguasai pasar% Untuk memenangkan persaingan
rumah sakit harus mampu mem#erikan kepuasan kepada pelanggannya0
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
14/147
&
misalnya dengan mem#erikan layanan yang mutunya le#ih #aik di#anding
pesaing dengan harga yang layak0 waktu penyampaian jasa le#ih 4epat%
Kepuasan di#entuk dari se#uah hasil dan se#uah re5erensi
per#andingan0 yaitu mem#andingkan hasil yang diterima dengan suatu
standart tertentu ;eitami0 Parasuraman dan Berry0 &22)C% Per#andingan
terse#ut mem#entuk tiga kemungkinan yaitu pertama adalah #ila jasa yang
dirasakan mele#ihi pengharapan quality surpriseC0 yang kedua #ila kualitas
pelayanan memenuhi pengharapan0 dan yang terakhir jika jasa yang
diterima le#ih #uruk dari pelayanan yang diharapkan%
Jika konsumen merasa puas atau #ahkan surprise dengan jasa yang
diterimanya0 ia akan memperlihatkan ke4enderungan yang #esar untuk
menggunakan kem#ali jasa yang ditawarkan oleh rumah sakit dimasa yang
akan datang% .al ini identik dengan rumah sakit yang mem#erikan asuhan
keperawatan6 pelayanan keperawatan yang #ermutu disertai dengan
kemauan yang mana #ila pasien puas0 maka ada ke4enderungan untuk setia
terhadap pelayanan di rumah sakit terse#ut%
!umah sakit #ukan hanya se#uah tempat0 tetapi juga se#uah
5asilitas0 se#uah institusi0 se#uah organisasi% $da sema4am atmos5er
khusus #ila kita #i4ara tentang rumah sakit% Untuk mengatur rumah sakit
dengan #aik maka seseorang harus dapat mende5inisikannya dengan tepat
pula% e5inisi yang paling klasik hanya menyatakan #ahwa rumah sakit
adalah institusi atau 5asilitas yang menyediakan pelayanan pasien rawat
inap% i sisi lain rumah sakit perlu melakukan suatu upaya untuk tetap
#ertahan dan #erkem#ang mengingat #esarnya #iaya operasional rumah
sakit yang sangat tinggi disertai meningkatkan kompetisi kualitas pelayanan
jasa rumah sakit% $dapun upaya yang harus dilakukan rumah sakit adalah
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
15/147
&!
dengan meningkatkan pendapatan dari pasien0 karena pasien merupakan
sum#er pendapatan dari rumah sakit #aik se4ara langsung (out of pocket C
maupun se4ara tidak langsung melalui asuransi kesehatan% 7leh se#a# itu
rumah sakit perlu untuk mempertahankan dan meningkatkan kunjungan
pasien dengan menampilkan dan mem#erikan pelayanan kesehatan yang
#erkualitas%
Pelayanan kesehatan yang selalu dituntut agar selalu #ertam#ah
#aik% .al ini tidak mudah0 karena terdapat persaingan yang semakin ketat%
"alah satu 5aktor kun4i ke#erhasilan dalam meningkatkan kinerja organisasi
di awali dari kinerja individu karyawan organisasi terse#ut% Kinerja karyawan
yang semakin #aik diharapkan dapat mem#awa dampak yang positi5 #agi
kinerja organisasi Marhaeni 9ahyu .andayani D "uhartini0 ())3C%
Pada manusia peru#ahan lingkungan dapat menim#ulkan
ketegangan atau stres% Untuk dapat #ertahan manusia harus selalu
melakukan adaptasi diri terhadap peru#ahan lingkungan% Bila manusia tidak
#erhasil untuk #eradaptasi terhadap peru#ahan terse#ut akan jatuh dalam
kondisi sakit% Kemampuan manusia #eradaptasi terhadap lingkungan
#ukanlah reaksi yang otomatis terjadi0 se#a# manusia memiliki ECognitive
Appraisal System.
Be#an kerja yang #erle#ihan merupakan sum#er stres yang paling
utama0 '+? #e#an kerja yang tinggi oleh pekerjaan yang menegangkan
memiliki pengaruh terhadap ketidak puasan kerja0 depresi0 gejala
psikosomatik lesu kerja “burn out” 0 ') F 3) ? lingkungan kerja merupakan
merupakan sum#er stres% &< ? perawat meninggalkan pekerjaan pro5esinya%
!uang rawat inap merupakan salah satu lingkungan kerja0 yang
memiliki ke4enderungan stres% .al ini dimungkinkan karena perawat rawat
inap dihadapkan pada pasien dengan kondisi jiwa yang la#il0 sehingga
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
16/147
&"
mem#utuhkan perhatian0 pengetahuan dan keterampilan khusus untuk dapat
mem#erikan tindakan dengan 4epat dan tepat% .al ini juga merupakan stres
#agi keluarga pasien sehingga keluarga pasien sering mengeluh dan
mem#erikan kritikan = kritikan sepihak tanpa mempertim#angkan #e#an dan
situasi kerja perawat% "tres kerja yang terjadi akan #erdampak sangat
#ervariasi dan komplek #aik se4ara langsung maupun tidak langsung
terhadap aspek 5isik0 psikologis maupun perilaku0 antara lain men4akup :
sakit kepala0 keluar keringat dingin0 jantung #erde#ar0 tidak puas terhadap
pekerjaan0 kon5lik hu#ungan interpersonal mudah tersinggung0 mudah
marah0 menarik diri0 produktivitas kerja menurut dan loyalitas kurang
$#raham dan "hanley0 &22(C0 sedangkan dampak yang lain merupakan
representasi dari keluaran=keluaran sekunder dan tersier0 antara lain
penyakit 5isik yang diinduksi oleh stres0 ke4elakaan kerja0 $#senteisme0 lesu
kerja #urn F outC dan gangguan jiwa%
-mplikasi stres kerja yang sangat komplek dan #ervariasi terse#ut
se#agai perawat pro5esional yang #ekerja di ruang rawat inap dituntut
pemahamannya tentang #agaimana penanggulangan stres ditempat kerja%
Penanggulangan stres dapat melalui tehnik pengelolaan stres dan tehnik
mengurangi stres% Tehnik pengelolan stres dapat dilakukan melaui aktivitas0
5isik0 rekreasi0 mengisi waktu luang0 latihan relaksasi0 meditasi0 Gikir dan
dukungan sosial dari keluarga6 teman% Program mengurangi stres umumnya
mendidik karyawan untuk melaksanakan #e#erapa 4ara adaptasi% Metode ini
meliputi strategi untuk mengatasi stres0 pengelolaan waktu0 menentukan
prioritas kemampuan memper#aiki peren4anaan dan ketrampilan
pengam#ilan keputusan% "elain itu dapat pula digunakan dengan mengisi
ketrampilan kagniti5 yaitu mem#antu individu #erdialog dalam menangani
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
17/147
stres% Bila diperlukan dapat dilakukan intervensi Psikoterapi dan atau terapi
dengan Psiko5armaka%
alam men4apai kinerja perawat0 demi ter4apainya tujuan organisasi
di#utuhkan motivasi kerja dikalangan perawat% $danya motivasi dari
organisasi dalam arti mem#eri moti5 atau dorongan kepada para perawat%
Pem#erian moti5 merupakan proses motivasi kepada para perawat
sedemikian rupa sehingga mereka mau #ekerja dengan ikhlas% Motivasi
merupakan kekuatan dalam diri seseorang yang akan mempengaruhi arah
yang dituju0 intensitas dan ke#erlangsungan tindakan sukarela untuk
mewujudkan tujuan yang sudah menjadi tujuan #ersama% an dapat dilihat
dengan jelas #ahwa organisasi hanya akan #erhasil men4apai tujuan dan
sasarannya apa#ila semua komponen organisasi terse#ut #erupaya
menampilkan kinerja yang optimal salah satunya dengan mem#eri motivasi
yang #aik% Namun para perawat sering mengeluh terhadap tugasnya hal
ini dise#a#kan diantaranya adalah 5aktor kepuasan kerja% >aktor
kepuasan kerja yang mempengaruhi pegawai dalam #ekerja yaitu 5aktor
pekerjaan itu sendiri0 pengawasan0 5aktor gaji dan insenti5 yang dinilai
masih rendah0 promosi dan hu#ungan dengan sesama pegawai yang tidak
harmonis sehingga menghasilkan kinerja yang tidak optimal%
Motivasi perawat ini tergantung pada kekuatan dari motivasi itu
sendiri% Motivasi ter#entuk dari sikap perawat dalam menghadapi situasi
kerja dalam organisasi% Motivasi merupakan kondisi atau energi yang
menggerakkan diri karyawan yang terarah atau tertuju untuk men4apai
kinerja maksimal% "ikap mental perawat haruslah memiliki sikap mental yang
siap sedia se4ara psiko5isik siap se4ara mental0 5isik0 situasi dan tujuanC%
$rtinya perawat dalam #ekerja se4ara mental siap0 5isik sehat0 memahami
situasi dan kondisi serta #erusaha keras men4apai target kerja%
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
18/147
&$
.al terse#ut sesuai dengan #e#erapa pendapat mengenai motivasi
yaitu keinginan dalam diri seseorang yang menye#a#kan orang terse#ut
#ertindak Mathis dan Ja4kson0 ())ren4h
dan !aven dalam "ule dan Kurniawan0 ()&):('3C%
!umah "akit Umum Pam#alah Batung $muntai merupakan institusi
pelayanan kesehatan milik Pemerintah aerah .ulu "ungai Utara%
!umah "akit Umum Pam#alah Batung $muntai mempunyai MottoH
Kepuasan $nda am#aan KamiI% 8isi !umah sakit adalah !umah "akit
yang unggul dan maju di kelasnya serta menjadi pilihan tempat #ero#at #agi
masyarakat di provinsi Kalimantan "elatan dan Tengah %
$dapun misi rumah sakit adalah
&% Menjaga keamanan dan keterti#an penyelenggaraan rumah sakit%(% Mem#erikan pelayanan kesehatan yang #erorientasi kepada keselamatan
pasien #ermutu0 4epat dan ramah%
'% Menyediakan sarana6 prasarana yang nyaman dan ramah lingkungan%1% Meningkatkan kesejahteraan karyawan%3% Mem#erdayakan masyarakat se#agai wujud tanggung jawa# sosial
!umah "akit%
$dapun status dari !umah "akit Umum Pam#alah Batung $muntai
adalah rumah sakit umum terakreditasi #ersyarat 3 pokja #erdasarkan
penetapan kelasnya adalah type @% Manajemen !umah "akit Umum
Pam#alah Batung $muntai #erkehendak men4apai mutu dengan
meningkatkan pelayanan yang #ermutu dengan memuaskan para pasien%
.asil yang di4apai menunjukkan kunjungan pasien dan indikator
kerja rumah sakit0seperti terlihat dalam ta#el &%
Ta#el & ata Kunjungan !awat -nap0 B7!0 BT70 T7-0 L7"0
Jumlah .ari Perawatan0 Kapasitas Tempat Tidur Tahun())2 s6d ()&(
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
19/147
&%
No Kegiatan ())2 ()&) ()&& ()&(
& Kunjungan pasien rawat inap 22
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
20/147
2'
!umah "akit Pam#alah Batung $muntai #erusaha memantau kinerja
perawat %
.asil studi pendahuluan dengan wawan4ara terhadap pasien
didapatkan 5akta #ahwa adanya keluhan pasien yaitu perawat sulit
dihu#ungi0 lam#atnya penanganan kepada pasien0 susah diajak komunikasi0
kurangnya waktu untuk mem#erikan in5ormasi0 perawat tidak ramah0
terkadang terkesan #er#i4ara kasar0 jarang ditempat% ari wawan4ara
terhadap keluarga dikatakan sering adanya kesulitan untuk menghu#ungi
perawat #ila ada pasien yang #utuh perawatan segera karena tidak adanya
#el ditiap tempat tidur pasien% "edangkan wawan4ara perawat mengeluh
minimnya 5asilitas yang disediakan0 reward atas jasa pelayanan yang kurang
memadai serta sering terlam#at pem#ayarannya0adanya jarak antara
perawat dengan pihak manajemen0 jarangnya pelatihan untuk peningkatan
pengetahuan dan keterampilan serta sering salah sasaran0 jarang diikut
sertakan dalam pengam#il keputusan mengenai #idang yang dijalani%
Masih ditemui adanya kritikan #ahwa pihak manajemen perlu
melakukan upaya=upaya untuk memenuhi ke#utuhan pasien dan para
perawat dengan memantau kinerja perawat demi untuk menaikkan
pelayanan yang memuaskan pasien%alam hal ini pelayanan penyakit dalam
yang menjadi andalan !umah "akit Umum Pam#alah Batung $muntai%
engan #er#agai permasalah di atas maka peneliti ingin
melakukan penelitian mengenai apakah ada pengaruh stres kerja dan
motivasi kerja terhadap kepuasan kerja dan kinerja perawat penyakit dalam
pada BLU !"U Pam#alah Batung $muntai%
12 R-m-a) Maa.ah
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
21/147
2&
Berdasarkan latar #elakang masalah diatas maka perumusan
masalah dalam penelitian ini adalah : &% $pakah stres kerja #erpengaruh terhadap kepuasan kerja perawat
penyakit dalam pada BLU !" Pam#alah Batung $muntai (% $pakah motivasi kerja #erpengaruh terhadap kepuasan kerja perawat
penyakit dalam pada BLU !" Pam#alah Batung $muntai '% $pakah stres kerja #erpengaruh terhadap kinerja perawat penyakit dalam
pada BLU !" Pam#alah Batung $muntai 1% $pakah motivasi kerja #erpengaruh terhadap kinerja perawat penyakit
dalam pada BLU !" Pam#alah Batung $muntai 3% $pakah kepuasan kerja #erpengaruh terhadap kinerja perawat penyakit
dalam pada BLU !" Pam#alah Batung $muntai
13T--a) P")".itia)
&% Untuk menguji dan menganalisis pengaruh stres kerja terhadap
kepuasan kerja perawat penyakit dalam pada BLU !" Pam#alah
Batung $muntai%(% Untuk menguji dan menganalisis pengaruh motivasi kerja terhadap
kepuasan kerja perawat penyakit dalam pada BLU !" Pam#alah
Batung $muntai%'% Untuk menguji dan menganalisis pengaruh stres kerja terhadap
kinerjaperawat penyakit dalam pada BLU !" Pam#alah Batung
$muntai%1% Untuk menguji dan menganalisis pengaruh motivasi kerja terhadap
kinerja perawat penyakit dalam pada BLU !" Pam#alah Batung
$muntai%3% Untuk menguji dan menganalisis pengaruh kepuasan kerja terhadap
kinerja perawat penyakit dalam pada BLU !" Pam#alah Batung
$muntai%
1 K"-)aa) P")".itia)
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
22/147
22
&% $spek $kademis
"e#agai #ahan pem#elajaran #agi penulis terhadap mata kuliah yang
#erkaitan dengan penelitian ini serta menam#ah wawasan0 pengalaman
dan se#agai a4uan #agi para peneliti yang akan datang%
(% $spek Pengem#angan -lmu Pengetahuan
Bagi peneliti sendiri sangat #erman5aat dapat menerapkan pengetahuan
dan pengalaman yang didapat dalam ren4ana pengem#angan rumah
sakit tempat peneliti #ekerja%
'% $spek Praktis
"e#agai masukan #agi manejemen BLU !" Pam#alah Batung $muntai
untuk meningkatkan kualitas kinerja dengan 4ara le#ih memenejemen
tingkat stres perawatnya0 mengoptimalkan motivasi dan kepuasan kerja
perawat penyakit dalam untuk meningkatkatkan pelayanan terhadap
pasien%
BAB II
TIN%AUAN PUSTAKA
21 4a)daa) T"$'i
(%&%& "tres Kerja
$da #e#erapa alasan mengapa masalah stres yang #erkaitan
dengan organisasi perlu diangkat ke permukaan pada saat ini
Nimran0 ())2:+2=*)C% iantaranya adalah:
a% Masalah stres adalah yang akhir=akhir ini hangat di#i4arakan0 dan
posisinya sangat penting dalam kaitannya dengan produkti5itas
kerja karyawan%#% "elain diperngaruhi oleh 5aktor=5aktor yang #ersum#er dari luar
organisasi0 stres juga dipengaruhi oleh 5aktor=5aktor yang #erasal
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
23/147
23
dari dalam organisasi% 7leh karena itu perlu disadari dan di
pahami ke#eradaannya%4% Pemahaman akan sum#er=sum#er stres yang disertai dengan
pemahaman terhadap 4ara=4ara mengatasinya0 adalah penting
sekali #agi karyawan dan siapa saja yang terli#at dalam organisasi
demi kelangsungan organisasi yang sehat dan e5ekti5%d% Banyak diantara kita yang hampir pasti merupakan #agian dari
satu atau #e#erapa organisasi0 #aik se#agai atasan maupun
se#agai #awahan0 pernah mengalami stres meskipun dalam tara5
yang amat rendah%e% alam Gaman kemajuan disegala #idang seperti sekarang ini
manusia semakin si#uk% i situ pihak peralatan kerja semakin
modern dan e55isien0 dan di lain pihak #e#an kerja di satuan
satuan organisasi juga semakin #ertam#ah% Keadaan ini tentu saja
akan menuntut energi pegawai yang le#ih #esar dari yang sudah=
sudah% "e#agai aki#atnya0 pengalaman=pengalaman yang dise#ut
stres dalam tara5 yang 4ukup tinggi menjadi semakin terasa%
Masalah=masalah tentang stres kerja pada dasarnya sering
dikaitkandengan pengertian stres yang terjadi di lingkungan
pekerjaan0 yaitu dalam proses interaksi antara seorang karyawan
dengan aspek=aspek pekerjaannya% i dalam mem#i4arakan stres
kerja ini perlu terle#ih dahulu mengerti pengertian stres se4ara
umum%
&% Konsep "tres
Menurut @harles 0 "piel#erger dalam .andoyo0
())&:
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
24/147
2
"tres juga diartikan se#agai tekanan0 ketegangan atau gangguan
yang tidak menyenangkan yang #erasal dari luar diri seseorang%
@ary @ooper dan $lison "traw ())3:*=&3C mengemukakan gejala
stres dapat #erupa tanda=tanda #erikut ini:
a% >isik0 yaitu napas mem#uru0 mulut dan kerongkongan kering0
tangan lem#a#0 merasa panas0 otot tegang0 pen4ernaan
terganggu0 sem#elit0 letih yang tidak #eralasan0 sakit kepala0
salah urat dan gelisah%#% Perilaku0 yaitu perasaaan #ingung0 4emas dan sedih0 jengkel0
salah paham0 tidak #erdaya0 tidak mampu #er#uat apa=apa0
gelisah0 gagal0 tidak menarik0 kehilangan semangat0 sulit
#erkonsentrasi0 sulit #erpikir jernih0 sulit mem#uat keputusan0
hilangnya kreati5itas0 hilangnya gairah dalam penampilan dan
hilangnya minat terhadap orang lain%4% 9atak dan kepri#adian0 yaitu sikap hati=hati menjadi 4ermat
yang #erle#ih0 4emas menjadi lekas panik0 kurang per4aya diri
menjadi rawan0 penjengkelan menjadi meledak=ledak%
"edangkan gejala stres di tempat kerja0 yaitu meliputi:
a% Kepuasan kerja rendah#% Kinerja menurun4% "emangat dan energi menjadi hilangd% Komunikasi tidak lan4ar e% Pengam#ilan keputusan jelek5% Kreati5itas dan inovasi kurang
g% Bergulat pada tugas=tugas yang tidak produkti5%
"emua yang dise#ut di atas perlu dilihat dalam hu#ungannya
dengan kualitas kerja dan interaksi normal individu se#elumnya%
Menurut Braham dalam .andoyo ())&:
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
25/147
2!
kulit gatal=gatal0 punggung terasa sakit0 urat pada #ahu dan
leher terasa tegang0 keringat #erle#ihan #eru#ah selera
makan0 tekanan darah tinggi atau serangan jantung0
kehilangan energi%b. mosional 0 yaitu marah=marah0 mudah tersinggung dan terlalu
sensiti50 gelisah dan 4emas0 suasana hati mudah #eru#ah=
u#ah0 sedih0 mudah menangis dan depresi0 gugup0 agresi5
terhadap orang lain dan mudah #ermusuhan serta mudah
menyerang0 dan kelesuan mental%
c. !ntelektual 0 yaitu mudah lupa0 ka4au pikirannya0 daya ingat
menurun0 sulit untuk #erkonsentrasi0 suka melamun
#erle#ihan0 pikiran hanya dipenuhi satu pikiran saja%d. !nterpersonal 0 yaitu a4uh dan mendiamkan orang lain0
keper4ayaan pada orang lain menurun0 mudah mengingkari
janji pada orang lain0senang men4ari kesalahan orang lain
atau menyerang dengan kata=kata0 menutup diri se4ara
#erle#ihan0 dan mudah menyalahkan oranglain%
ari #e#erapa uraian di atas0 #ahwa stres merupakan suatu
kondisi ketegangan yang mempengaruhi emosi0 proses #erpikir
dan kondisi seseorang dimana ia terpaksa mem#erikan
tanggapan mele#ihi kemampuan penyesuaian dirinya terhadap
suatu tuntutan eksternal lingkunganC% "tres yang terlalu #esar
dapat mengan4am kemampuan seseorang untuk menghadapi
lingkungannya%
/i#son et al dalam Nani0 ())2:2C mengemukakan #ahwa stres
kerja dikonseptualalisasi dari #e#erapa titik pandang0 yaitu stres
se#agai stimulus0 stres se#agai respon dan stres se#agai
stimulus respon% "tres se#agai stimulus merupakan pendekatan
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
26/147
2"
yang menitik#eratkan pada lingkungan% e5inisi stimulus
memandang stres se#agai suatu kekuatan yang menekan
individu untuk mem#erikan tanggapan terhadap stressor %
Pendekatan ini memandang stres se#agai konsekuensi dari
interaksi antara stimulus lingkungan dengan respon individu%
"tres dipandang tidak sekedar se#agai se#uah stimulus atau
respon0 melainkan stres merupakan hasil interaksi unik antara
kondisi stimulus lingkungan dan ke4enderungan individu untuk
mem#erikan tanggapan%
Luthans dalam ulianti0 ())):&)C mende5inisikan stres se#agai
suatu tanggapan dalam menyesuaikan diri yang dipengaruhi oleh
per#edaan individu dan se4ara proses psikologis0 se#agai
konsekuensi dari tindakan lingkungan0 situasi atau peristiwa yang
terlalu #anyak mengadakan tuntutan psikologis dan 5isik
seseorang% engan demikian dapat disimpulkan #ahwa stres
kerja tim#ul karena tuntutan lingkungan dan tanggapan setiap
individu dalam menghadapi dapat #er#eda% Masalah stres kerja
di dalam organisasi perusahaan menjadi gejala yang penting
diamati sejak mulai tim#ulnya tuntutan untuk e55isiensi di dalam
pekerjaan% $ki#at adanya stres kerja terse#ut yaitu orang yang
nervous0 merasakan ke4emasan yang kronis0 peningkatan
ketegangan pada emosi0 proses #erpikir dan kondisi 5isik
individu% "elain itu0 se#agai hasil dari adanya stres kerja
mengaki#atkan karyawan mengalami #e#erapa gejala stres yang
dapat mengan4am dan mengganggu pelaksanaan kerja mereka0
seperti : mudah marah dan agresi50 tidak relaks0 emosi yang tidak
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
27/147
2#
sta#il0 sikap tidak mau #ekerja sama0perasaan tidak mampu
terli#at0 dan kesulitan dalam masalah tidur%
(% >aktor=>aktor Penye#a# "tres Kerja
Terdapat dua 5aktor penye#a# dan sum#er mun4ulnya stres atau
stres kerja yaitu 5aktor lingkungan dan 5aktor personal wiyanti0
())&:+3C% >aktor lingkungan kerja dapat #erupa kondisi 5isik0
manajemen kantor maupun hu#ungan sosial di lingkungan
pekerjaan% "edang 5aktor personal #isa #erupa tipe kepri#adian0
peristiwa6 pengalaman pri#adi maupun kondisi sosial=ekonomi
keluarga dimana pri#adi #erada dan mengem#angkan diri%
Betapapun 5aktor kedua tidak se4ara langsung #erhu#ungan
dengan kondisi pekerjaan0 namun karena dampak yang
ditim#ulkan pekerjaan 4ukup #esar0 maka 5aktor pri#adi
ditempatkan se#agai sum#er atau penye#a# mun4ulnya stres%
"e4ara umum 5aktor terse#ut dapat dikelompokkan se#agai
#erikut wiyanti0 ())&:++=+2C:
a% Tidak adanya dukungan sosial% $rtinya0 stres akan 4enderung
mun4ul pada karyawan yang tidak mendapat dukungan dari
lingkungan sosial mereka% ukungan sosial di sini #isa #erupa
dukungan dari lingkungan pekerjaan maupun lingkungan
keluarga% Banyaknya kasus menunjukan #ahwa para
karyawan yang mengalami stres kerja adalah mereka yang
tidak mendapat dukungan khususnya morilC dari keluarga0
seperti orang tua0 mertua0 anak0teman0 istri dan sema4amnya%
Begitu juga ketika seseorang tidak memperoleh dukungan dari
teman sekerjanya #aik itu pimpinan maupun #awahanC akan
4enderung le#ih mudah terkena stres% .al ini dise#a#kan oleh
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
28/147
2$
karena tidak adanya dukungan sosial yang menye#a#kan
ketidaknyamanan dalam menjalankan pekerjaan dan
tugasnya%
#% Tidak adanya kesempatan #erpartisipasi dalam pem#uatan
keputusan di kantor% .al ini #erkaitan denga hak dan
kewenangan seseorang dalam menjalankan tugas dan
pekerjaannya% Banyak orang mengalami stres kerja ketika
mereka tidak dapat memutuskan persoalan yang menjadi
tanggung jawa# dan kewenangannya% "tres kerja juga #isa
terjadi ketika seorang karyawan tidak dili#atkan dalam
pertum#uhan keputusan yang menyangkut dirinya%
4% Pele4ehan seksual0 yakni kontak atau komunikasi yang
#erhu#ungan atau konotasi #erkaitan dengan seks yang tidak
diinginkan% Pele4ehan seksualini di mulai dari yang paling
kasar seperti memegang #agian #adan yang sensiti50
mangajak ken4an dan sema4amnya sampai dengan yang
paling halus #erupa rayuan0 pujian #ahkan senyuman yang
tidak pada konteksnya% ari #anyak kasus pele4ehan seksual
yang sering menye#a#kan stres kerja adalah perlakuan kasar
atau pengamatan 5isik dari lawan jenis dan janji promosi
ja#atan namun tidak kunjung terwujud hanya karena wanita%
"tres aki#at pele4ehan seksual #anyak terjadi pada negara
yang warganya khususnya wanitaC mempunyai tingkat
kesadaran terhadap persamaan jenis kelamin yang tinggi0
namun tidak ada undang=undang yang melindunginya Baron
$nd /reen#erg dalam Margiati0())2:+'C %
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
29/147
2%
d% Kondisi lingkungan kerja0 kondisi lingkungan kerja 5isik ini
#erupa suhu yang terlalu panas0 terlalu dingin0 terlalu sesak0
kurang 4ahaya0 dan sema4amnya% !uangan yang terlalu
panas menye#a#kan ketidaknyamanan seseorang dalam
menjalankan pekerjaannya0 #egitu juga ruangan yang terlalu
dingin% Panas tidak hanya pengertian termperatur udara tetapi
juga sirkulasi atau arus udara% isamping itu0 ke#isingan juga
mem#eri andil yang tidak ke4il terhadap mun4ulnya stres
kerja0 se#a# #e#erapa orang sangat sensiti5 pada ke#isingan
di#anding yang lain Mu4hinsky dalam Margiati0 ())2:+'C%
e. Manajemen yang tidak sehat% Banyak orang yang stres dalam
pekerjaan ketika gaya kepemimpinan para manajernya
4enderung neurotis0 yakni seorang pemimpin yang sangat
sensiti50 tidak per4aya orang lagi khususnya #awahanC0
per5eksionis0 terlalu mendramatisir suasana atau peristiwa
sehingga mempengaruhi pem#uatan keputusan di tempat
kerja% "ituasi kerja atasan selalu men4urigai #awahan0
mem#esarkan peritiwa6 kejadian yang semestinya sepele dan
sema4amnya0 mengaki#atkan seseorang menjadi tidak
leluasa dalam menjalankan pekerjaannya0 yang pada akhirnya
akan menim#ulkan stres Minner dalam Margiati0 ())2:+'C%f. Tipe kepri#adian% "eseorang dengan kepri#adian tipe $
4enderung mengalami stres di#anding kepri#adian tipe B%
Be#erapa 4iri kepri#adian tipe $ ini adalah sering merasa
di#uru=#uru dalam menjalankan pekerjaannya0 tidak sa#aran0
konsentrasi pada le#ih dari satu pekerjaan pada waktu yang
sama0 4enderung tidak puas terhadap hidup apa yang diraihC0
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
30/147
3'
4enderung #erkompetisi dengan orang lain meskipun dalam
situasi atau peristiwa yang non kompetiti5% engan #egitu0
#agi pihak perusahaan akan selalu mengalami dilema ketika
mengam#il pegawai dengan kepri#adian tipe $% "e#a#0 disatu
sisi akan memperoleh hasil yang #agus dan pekerjaan
mereka0 namun sisi lain perusahaan akan mendapatkan
pegawai yang mendapat resiko serangan6 penyakit jantung
Minner dalam Margiati0 ())2:+'C%g. Peritiwa6 pengalaman pri#adi% "tres kerja sering dise#a#kan
pengalaman pri#adi yang menyakitkan0 kematian pasangan0
per4eraian0 sekolah0 anak sakit atau gagal sekolah0 kehamilan
yang tidak diinginkan% Peristiwa traumatis atau menghadapi
masalah pelanggaranC hukum% Ke#anyakan kasus
menunjukan #ahwa tingkat stres paling tinggi terjadi pada
seseorang yang ditinggal mati pasangannya0 sementara yang
paling rendah dise#a#kan oleh perpindahan tempat tinggal%
isamping itu0 kemampuan memenuhi ke#utuhan sehari=hari0
kesepian0 perasaan tidak aman0 juga termasuk kategori ini
Baron D /reen#erg dalam Margiati0 ())2:+'C%
"edangkan menurut "torm dalam Margiati0 ())2:+'C stres kerja
dise#a#kan:
a% $danya tugas yang terlalu #anyak% Banyaknya tugas tidak
selalu menjadi penye#a# stres0 tetapi akan menjadi sum#er
stres #ila tugas tidak se#anding dengan kemampuan 5isiknya
maupun keahlian dan waktu yang tersedia #agi karyawan%
#% "upervisor yang kurang pandai0 seorang karyawan dalam
menjalankan tugas sehari=harinya #iasanya #ekerja di #awah
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
31/147
3&
#im#ingan sekaligus mempertanggungjawa#kan kepada
supervisor % Jika seorang supervisor pandai dan menguasai
tugas #awahan0 ia akan mem#im#ing dan mem#eri
pengarahan atau instruksi se4ara #aik dan #enar%
4% Ter#atasnya waktu dalam mengerjakan pekerjaan% Karyawan
#iasanya mempunyai kemampuan normal menyelesaikan
tugas kantor6 perusahaan yang di#e#ankan kepadanya%
Kemampuan #erkaitan dengan keahlian0 pengalaman0 dan
waktu yang ter#atas% engan ter#atasnya waktu dalam
mengerjakan pekerjaan0 mengaki#atkan karyawan dikejar
waktu untuk menyelesaikan tugas agar sesuai tepat waktu
yang ditetapkan atasan%
d% Kurang perhatian mendapat tanggung jawa# yang memadai%
>aktor ini #erkaitan dengan hak dan kewaji#an karyawan%
$tasan sering mem#eri tugas kepada #awahanya tanpa diikuti
kewenangan hakC yang memadai0 sehingga jika karyawan
harus mengam#il keputusan harus #erkonsultasi0 sedangkan
keputusan diserahkan sepenuhnya pada atasan%
e% Ambiguitas peran% $gar menghasilkan performance yang #aik0
karyawan perlu mengetahui tujuan dari pekerjaan0 apa yang
diharapkan untuk dikerjakan serta scope dan tanggung jawa#
dari pekerjaan mereka% "aat tidak ada kepastian tentang
de5inisi kerja dan apa yang diharapkan dari pekerjaannya
akan tim#ul ambiguitas peran%
5% Per#edaan nilai dengan perusahaan% "ituasi ini #iasanya
terjadi pada para karyawan atau manajer yang mempunyai
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
32/147
32
prinsip yang #erkaitan dengan pro5esi yang digeluti maupun
prinsip kemanusian yang dijunjung tinggi altruismeC%
g% Frustation% alam lingkungan kerja0 perasaan 5rustasi memang
#isa dise#a#kan #anyak 5aktor% >aktor yang diduga #erkaitan
dengan 5rustasi kerja adalah terham#atnya promosi0
ketidakjelasan tugas dan wewenang serta penilaian6 evaluasi
sta50 ketidakpuasan gaji yang diterima%
h% Peru#ahan tipe pekerjaan0 khususnya jika hal terse#ut umum%
"ituasi ini #isa tim#ul aki#at mutasi yang tidak sesuai dengan
keahlian dan jenjang karir yang tidak dilalui atau mutasi dari
perusahaan lain0 meskipun dalam satu grup namun lokasinya
dan status perusahaannya #erada di perusahaan pertama%
i% Kon5lik peran% Terdapat dua tipe kon5lik peran yaitu
&C% Kon5lik peranintersender 0 dimana pegawai #erhadapan
dengan harapan organisasi terhadapnya yang tidak
konsisten dan tidak sesuai
(C% Kon5lik peran intrasender 0 ko5lik peran ini ke#anyakan
terjadi pada karyawan atau manajer yang menduduki
ja#atan didua struktur% $ki#atnya0 jika masing= masing
struktur memprioritaskan pekerjaan yang tidak sama0 akan
#erdampak pada karyawan atau manajer yang #erada
pada posisi di #awahnya0 terutama jika mereka harus
memilih salah satu alternative%
'% Jenis=Jenis "tres Kerja
Menurut Parikh ())3:(1C terdapat #e#erapa jenis stres di tempat
kerja0yaitu :
a% "ork overload.
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
33/147
33
"ork overload adalah #e#an kerja yang #erle#ihan0 sering
mem#uat pegawai menjadi tertekan% veryone #as
e$perienced work overload atone time or anot#er% overload
may be of two different type& quantitative orqualitative #aving
two many t#ings to do or insufficient time qualitative overload
on t#e ot#er #and% occurs w#en individuals feel t#at t#ey lack
t#eability needed to complete t#eir 'obs or t#at performance
standards aretoo #ig#%
#% ime pressure.
ime pressure adalah tekanan atau desakan waktu untuk
memenuhi #atas waktu penyelesaian tugas yang sering
mem#uat pegawai menjadi tertekan dan mengalami stres%
Pegawai akan #ekerja 4epat agar dapat menyelesaikan
pekerjaannya aki#at adanya tekanan atau desakan waktu0
sehingga hasil pekerjaannya kurang sempurna dari harapan%
4% )oor quality of supervision.
)oor quality of supervision adalah tekanan yang dirasakan
pegawai0#iasanya #erasal dari #uruknya kualitas penyelia
atau supervisor dalam memimpin pegawai0 misalnya penyelia
atau supervisor #ergaya otokratis akan dapat menye#a#kan
stres #agi pegawai%
d% !nsecure political climate.
-klim politik yang kurang #aik merupakan suatu kondisi politik
dalam organisasi yang tidak #aik0 men4akup: sulitnya
partisipasi pegawai dalam pengem#angan kreativitas dan
penggunaan kekuatan serta sum#er daya lainnya dalam
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
34/147
3
men4apai hasil maksimal% Penye#a# lain dari iklim politik yang
tidak #aik yaitu kurang adanya rasa memiliki0 kurangnya
konsultasi0 kurangnya komunikasi e5ekti50 serta kurangnya
disiplin kerja%
e% !nadequate aut#ority to matc# responsibilities.
!nadequate aut#ority to matc# responsibilities adalah #e#an
peran yang #erhu#ungan dengan tuntutan akan peran terlalu
tinggi atau terlalu rendah0 tidak sesuai dengan kedudukan
pegawai dalam perusahaan%
5% *ole conflict and ambiguity.
*ole conflict and ambiguity adalah situasi di mana orang
memiliki keinginan untuk men4apai harapan #er#eda dan
dengan per#edaan harapan terse#ut0 menye#a#kan pegawai
tidak tahu apa yang harus dikerjakannya sehingga semua
harapan yang ingin diperolehnya tidak terpenuhi%
g% +ifferences between company and employee values.
+ifferences between companies and employee values adalah
per#edaan yang dirasakan pegawai antara nilai dari #adan
usaha dengan nilai individunya% Masing masing per#edaan ini
dapat dirasakan se#agai tekanan mental0 pada saat pegawai
terse#ut melakukan tugasnya guna memenuhi ke#utuhan nilai
#adan usaha dengan diri individunya sendiri%
h% C#ange of any type. specially w#en it is a ma'or or unusual.
C#ange of any type adalah peru#ahan peru#ahan yang terjadi
pada #adan usaha merupakan penye#a# stres umum yang
memerlukan penyesuaian diri pegawai0 misalnya shi5t kerja
dan trans5er kerja%
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
35/147
3!
i% Frustration.
.al ini merupakan suatu aki#at dari dorongan yang terham#at0
yang men4egah seseorang untuk men4apai tujuan yang
diinginkan% Keadaan akan le#ih serius0 jika pegawai
mengalami 5rustasi jangka panjang0 misalnya: peluang
promosi yang terham#at0 target kerja yang gagal di4apai0
target kerja yang le#ih meningkat dari kemampuan% $rtinya
seseorang akan hidup dengan 5rustasi hari demi hari0
sehingga menye#a#kan gangguan emosional yang
mempengaruhi pekerjaannya%
1% -ndikator Pengukuran "tres Kerja
Untuk untuk memahami indikator pengukuran stres kerja0 maka
harus melihat stres kerja se#agai interaksi dari #e#erapa 5aktor0
yaitu stress dipekerjaan se#agai 5aktor eksternal dan 5aktor
internal seperti karakter dan persepsi dari pegawai% engan kata
lain0 stres kerja tidak semata=mata dise#a#kan masalah internal
se#a# reaksi terhadap stimulus akan sangat tergantung pada
reaksi su#yekti5 individu masing=masing% Be#erapa indikator
untuk mengukur stres kerja menurut @ooper dalam Margiati0
())3:&'1C adalah kondisi pekerjaan0 masalah peran0 hu#ungan
interpersonal0 kesempatan pengem#angan karir0 dan struktur
organisasi%
a% Kondisi pekerjaan%
&C% Lingkungan kerja%
Kondisi kerja yang #uruk #erpotensi menjadi penye#a#
pegawai mudah jatuh sakit0 mudah stres0 sulit
#erkonsentrasi dan menurunnya produktivitas kerja% Jika
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
36/147
3"
ruangan kerja tidak nyaman0 panas0 sirkulasi udara kurang
memadai0 ruangan kerja terlalu padat0 lingkungan kerja
kurang #ersih0 #erisik0 tentu #esar pengaruhnya pada
kenyamanan kerja pegawai%
(C% ,verload %
"e#enarnya overload ini dapat di#edakan se4ara kuantitati5
dan kualitati5% ikatakan overload se4ara kuantitati5 jika
#anyaknya pekerjaan yang ditargetkan mele#ihi kapasitas
pegawai terse#ut0 aki#atnya pegawai terse#ut mudah lelah
dan #erada dalam tegangan tinggi% ,verload se4ara
kualitati5 #ila pekerjaan terse#ut sangat kompleks dan sulit0
sehingga menyita kemampuan teknis dan kogniti5 pegawai%
'C% +eprivational stress%
+eprivational stress adalah kondisi pekerjaan yang tidak
lagi menantang0 atau tidak lagi menarik #agi pegawai%
Biasanya keluhan yang mun4ul adalah ke#osanan0
ketidakpuasan0 atau pekerjaan terse#ut kurang
mengandung unsur sosial kurangnya komunikasi sosialC%
1C% Pekerjaan #erisiko tinggi%
$da jenis pekerjaan yang #eresiko tinggi0 atau #er#ahaya
#agi keselamatan0 seperti pekerjaan di pertam#angan
minyak lepas pantai0 tentara0 pemadam ke#akaran0 pekerja
tam#ang0 #ahkan pekerja cleaning service yang #iasa
menggunakan gondola untuk mem#ersihkan gedung=
gedung #ertingkat% Pekerjaan=pekerjaan ini sangat
#erpotensi menim#ulkan stress kerja karena mereka setiap
saat dihadapkan pada kemungkinan terjadinya ke4elakaan%
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
37/147
3#
#% Masalah peran%
$da se#uah penelitian menarik tentang stres kerja yang
menemukan #ahwa se#agian #esar pegawai yang #ekerja di
perusahaan yang sangat #esar0 atau yang kurang memiliki
struktur yang jelas0 mengalami stress karena kon5lik peran%
Mereka stress karena ketidakjelasan peran dalam #ekerja dan
tidak tahu apa yang diharapkan oleh manajemen% Kenyataan
seperti ini mungkin #anyak dialami pekerja di -ndonesia0
dimana perusahaan atau organisasi tidak mempunyai garis=
garis haluan yang jelas0 aturan main0 visi dan misi yang
seringkali tidak dikomunikasikan pada seluruh pegawainya%
$ki#atnya0 sering mun4ul rasa ketidakpuasan kerja0
ketegangan0 menurunnya prestasi hingga akhirnya tim#ul
keinginan untuk meninggalkan pekerjaan%
Para wanita yang #ekerja dika#arkan se#agai pihak yang
mengalami stres le#ih tinggi di#andingkan dengan pria%
Masalahnya wanita #ekerja ini menghadapi kon5lik peran
se#agai wanita karir sekaligus i#u rumah tangga% Terutama
dalam alam ke#udayaan -ndonesia0 wanita sangat dituntut
perannya se#agai i#u rumah tangga yang #aik dan #enar
sehingga #anyak wanita karir yang merasa #ersalah ketika
harus #ekerja% Perasaan #ersalah ditam#ah dengan tuntutan
dari dua sisi0 yaitu pekerjaan dan ekonomi rumah tangga0
sangat #erpotensi menye#a#kan wanita #ekerja mengalami
stres%
4% .u#ungan interpersonal%
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
38/147
3$
.u#ungan interpersonal adalah ke#utuhan akan kerjasama
se4ara tim#al #alik antara pegawai dengan atasan atau
dengan teman sekerja% Makin #aik hu#ungan interpersonal
seseorang maka makin ter#uka orang untuk mengungkapkan
dirinya dan makin 4ermat mempersepsikan tentang orang lain
dan diri sendiri0 sehingga makin e5ekti5 komunikasi yang
#erlangsung antara komunikan% Titik sentral hu#ungan
interpersonal adalah manusia yang tidak lepas dalam
hu#ungan dan interaksi dengan orang lain% .u#ungan
interpersonal mempunyai tujuan tertentu0 yaitu untuk
memelihara harmoni0 saling mempengaruhi0 mengu#ah sikap
perilaku0 dan se#againya% .u#ungan interpersonal dapat
memperlan4ar komunikasi dengan mengem#angkan segi=segi
positi5 dari ta#iat manusia% .u#ungan interpersonal yang tidak
#aik terungkap dalam gejala=gejala adanya keper4ayaan yang
rendah dan minat yang rendah dalam melakukan kerjasama
dengan sesama pegawai%
d% Kesempatan pengem#angan karir%
"etiap orang pasti mempunyai harapan=harapan ketika mulai
#ekerja di suatu perusahaan atau organisasi% Bayangan akan
kesuksesan karir0 menjadi 5okus perhatian dan penantian dari
hari ke hari% Namun pada kenyataannya0 impian dan 4ita=4ita
mereka untuk men4apai prestasi dan karir yang #aik seringkali
tidak terlaksana% $lasannya #isa #erma4am=ma4am seperti
ketidakjelasan sistem pengem#angan karir dan penilaian
prestasi kerja0 #udaya nepotisme dalam manajemen
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
39/147
3%
perusahaan0 atau karena tidak ada kesempatan lagi untuk
naik ja#atan%
e% "truktur organisasi%
/am#aran perusahaan $sia dewasa ini masih diwarnai oleh
kurangnya struktur organisasi yang jelas% "alah satu
penye#a#nya adalah karena perusahaan di $sia termasuk
-ndonesia0 masih #anyak yang #er#entuk family business%
Ke#anyakan #isnis=#isnis lain di -ndonesia yang masih sangat
konvensional dan penuh dengan #udaya nepotisme0 minim
akan kejelasan struktur yang menjelaskan ja#atan0 peran0
wewenang dan tanggung jawa#% Tidak hanya itu0 aturan main
yang terlalu kaku atau malah tidak jelas0 iklim politik
perusahaan yang tidak sehat serta minimnya keterli#atan
atasan mem#uat pegawai jadi stress karena segala sesuatu
menjadi tidak jelas%
(%&%( Motivasi Kerja
Motivasi #erasal dari kata Latin movere yang #erarti dorongan atau
menggerakkan% Motivasi motivationC dalam manajemen hanya
ditujukan untuk sum#er daya manusia umumnya dan #awahan
khususnya% Motivasi mempersoalkan #agaimana 4aranya
mengarahkan daya dan potensi #awahan agar mau #ekerjasama
se4ara produkti5 sehingga #erhasil men4apai dan mewujudkan tujuan
yang telah ditentukan Melayu0 ())&: &1)C% "perling mengemukakan
#ahwa motivasi dide5inisikan se#agai suatu ke4enderungan untuk
#eraktivitas0 mulai dari dorongan dalam diri driveC dan diakhiri dengan
penyesuaian diri dalam Mangkunegara0 ())3: 2'C% "tanton
mende5inisikan motivasi "uatu moti5 adalah ke#utuhan yang
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
40/147
'
distimulasi yang #erorientasi kepada tujuan individu dalam men4apai
rasa puas % "edangkan Mangkunegara0 ())3 :
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
41/147
&
apa yang mem#uat kita #er#uat0 mem#uat kita tetap #er#uat dan
menemukan ke arah mana yang hendak kita per#uat% Motivasi
seringkali diartikan dengan istilah dorongan% orongan atau tenaga
terse#ut merupakan gerak jiwa dan jasmani untuk #er#uat% Jadi
motivasi terse#ut merupakan suatu driving force yang menggerakkan
manusia untuk #ertingkah=laku0 dan di dalam per#uatanya itu
mempunyai tujuan tertentu%
a% Konsep Motivasi Kerja
Motivasi merupakan suatu dorongan agar karyawan dapat #ekerja
sesuai dengan apa yang diharapkan perusahaan% Pem#erian
motivasi kepada karyawan dapat mempengaruhi aktivitas #agi
perusahaan dalam meningkatkan produkti5itas kerja% Tum#uhnya
motivasi yang terjadi pada diri karyawan menjadi suatu proses
kearah pen4apaian tujuan pengelolan sum#er daya manusia%
Untuk ke#erhasilan pengelolaan0 perlu pemahaman terhadap
keinginan karyawan se#agai manusia yang memiliki harapan dan
perlu pemahaman terhadap ke#utuhan setiap individu yang terli#at
di dalamnya yang dapat mendorong atau memotivasi kegiatan
kerja mereka% engan adanya pemahaman terhadap karyawan
akan men4iptakan motivsi kerja yang tinggi% "tres kerja sangat
#erpengaruh sekali terhadap motivasi kerja dan kinerja karyawan
maka daripada itu untuk meningkatkan produkti5itas perusahaan
harus dapat meminimilasi yang dapat terjadinya stres kerja agar
produkti5itas dalam perusahaan tidak menurun%
Motivasi yang dide5inikan oleh "tan5ord dalam Mangkunegara0
())(:2'C yaitu #ahwa motivasi se#agai suatu kondisi yang
menggerakan manusia ke arah suatu tujuan tertentu% alam
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
42/147
2
hu#ungannya dalam lingkungan kerja0 ,rnest L% M4@ormi4k
dalam Mangkunegara0 ())(:21C mengemukakan #ahwa motivasi
kerja dide5inisikan se#agai kondisi yang #erpengaruh
mem#angkitkan0 mengarahkan dan memelihara perilaku yang
#erhu#ungan dengan lingkungan kerja% Motivasi jika dipandang
dari perspekti5 organisatorisnya memiliki arti se#agai proses
dengan apa seorang manajer merangsang pihak lain untuk
#ekerja dalam rangka upaya men4apai sasaran=sasaran
organisasi0 se#agai alat untuk memuaskan keinginan=keinginan
pri#adi mereka sendiri% "edangkan jika ditinjau se4ara umum0
motivasi memiliki arti suatu kegiatan dari seorang manajer yang
dapat mengaki#atkan0 menyalurkan0 dan memelihara perilaku
manusia pegawaiC menjadi le#ih #aik%
Motivasi merupakan hal yang penting0 karena dengan motivasi
akan dapat mendorong6 menggerakkan seseorang untuk
melakukan sesuatu le#ih #ersemangat khususnya yang
menyangkut motivasi kerja dalam rangka meningkatkan kinerja
pegawai yang #ersangkutan% Motivasi kerja dari pegawai dapat
tum#uh dengan sendirinya atau perlu rangsangan dari pimpinan
atau manajernya% Karena itulah terdapat per#edaan dalam
kekuatan motivasi yang ditunjukkan oleh seseorang dalam
menghadapi situasi tertentu di#andingkan dengan orang=orang
lain yang menghadapi situasi yang sama% Bahkan seseorang akan
menunjukkan dorongan tertentu dalam menghadapi situasi yang
#er#eda dan dalam waktu yang #erlainan pula%
alam hu#ungannya dengan lingkungan kerja0 M4@ormi4k dalam
Mangkunegara0 ())(:21C mengemukakan #ahwa motivasi kerja
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
43/147
3
dide5inisikan se#agai kondisi yang #erpengaruh mem#angkitkan0
mengarahkan dan memelihara perilaku yang #erhu#ungan dengan
lingkungan kerja%
&% Teori Ke#utuhan -aslow s -odel C
Teori ini sering dise#ut dengan model hierarki ke#utuhan%
Karena menyangkut ke#utuhan manusia0 maka teori ini
digunakan untuk menunjukkan ke#utuhan seseorang yang
harus dipenuhi agar individu terse#ut termotivasi untuk kerja%
Menurut Maslow0 pada umumnya terdapat hierarki ke#utuhan
manusia0 yang dilihat pada -aslow s eed/ierarc#y
aC Ke#utuhan 5isiologik p#ysiological needsC0 misalnya
makanan0 minuman0 istirahat6tidur0 seks% Ke#utuhan inilah
yang merupakan ke#utuhan pertama dan utama yang waji#
dipenuhi pertama=tama oleh tiap individu% Karena dengan
terpenuhinya ke#utuhan ini0 orang dapat mempertahankan
hidup dari kematian% Ke#utuhan utama inilah yang
mendorong setiap individu untuk melakukan pekerjaan apa
saja0 karena ia akan memperoleh im#alan0 #aik #erupa uang
ataupun #arang yang akan digunakan untuk memenuhi
ke#utuhan utama ini%#C Ke#utuhan aktualisasi diri0 yakni senantiasa per4aya kepada
diri sendiri% Pada pun4ak hierarki0 terdapat ke#utuhan untuk
realisasi diri0 atau aktualisasi diri% Ke#utuhan=ke#utuhan
terse#ut #erupa ke#utuhan=ke#utuhan individu untuk
merealisasi potensi yang adapada dirinya0 untuk men4apai
pengem#angan diri se4ara #erkelanjutan0 dan untuk menjadi
kreati5%(% Teori Penguatan !ein5or4ement TheoryC
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
44/147
Teori ini dapat dirumuskan se#agai #erikut:
M 5!D@C
M Motivasi
! *eward penghargaanC primer6sekunder
@ Consequens aki#atC positi56negati5
Motivasi seseorang #ekerja #ergantung pada reward yang
diterimanya dan punis#ment yang akan dialaminya nanti $rep
-shak D Tanjung .endri0 ())':'3'+C%
Penguatan adalah segala sesuatu yang digunakan seorang
pimpinan untuk meningkatkan atau mempertahankan
tanggapan khusus individu% Jadi menurut teori ini0 motivasi
seseorang #ekerja tergantung pada penghargaan yang
diterimanya dan aki#at dari yang akan dialaminya nanti% Teori
ini menye#utkan #ahwa perilaku seseorang di masa mendatang
di#entuk oleh aki#at dari perilakunya yang sekarang%
Jenis reinforcement ada empat0 yaitu:
aC)ositive reinforcement penguatan positi5C0 yaitu penguatan
yang dilakukan ke arah kinerja yang positi5%
#C% egative reinforcement penguatan negativeC0 yaitu
penguatan yang dilakukan karena mengurangi atau
menghentikan keadaan yang tidak disukai% Misalnya0
#erupaya 4epat=4epat menyelesaikan pekerjaan karena
tidak tahan mendengar atasan mengomel terus=menerus%
4C% $tinction peredaanC0 yaitu tidak mengukuhkan suatu
perilaku0 sehingga perilaku terse#ut mereda atau punah
sama sekali% .al ini dilakukan untuk mengurangi perilaku
yang tidak diharapkan%
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
45/147
!
dC% )unis#ment 0 yaitu konsekuensi yang tidak menyenangkan
dari tanggapan perilaku tertentu%
*eward adalah penghargaan yang di#erikan perusahaan atau
jasa yang di#erikan penghargaan0 yang se4ara garis #esar
ter#agi dua kategori0 yaitu:
aC /aji0 keuntungan0 li#uran
#C Kenaikan pangkat dan ja#atan0 #onus0 promosi0 sym#ol
#intangC dan penugasan yang menarik%
"istem yang e5ekti5 untuk pem#erian reward penghargaanC
kepada para karyawan harus:
aC Memenuhi ke#utuhan pegawai
#C i#andingkan dengan reward yang di#erikan oleh
perusahaan lain%
4C idistri#usikan se4ara wajar dan adil
dC apat di#erikan dalam #er#agai #entuk
eC ikaitkan dengan prestasi%
'% Teori .arapan $pectacy t#eory C
Teori ekspetansi menyatakan #ahwa motivasi kerja
dideterminasi oleh keyakinan=keyakinan individual sehu#ungan
dengan hu#ungan upaya=kinerja0 dan didam#akannnya
#er#agai ma4am hasil kerja0 yang #erkaitan dengan tingkat
kinerja yang #er#eda=#eda% "e4ara sederhana dapat dikatakan
#ahwa teori terse#ut #erlandaskan logika%
7rang=orang akan melakukan apa yang dapat mereka lakukan0
apa#ila mereka #erkeinginan untuk melakukannya %
8room dalam 9inardi0 ())(:&)2=&&)C #erpendapat #ahwa
motivasi terhadap kerja merupakan hasil dari ekspektansi kali
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
46/147
"
instrumentalitas0 kali valensi% .u#ungan multiplikati5 terse#ut
#erarti #ahwa daya tarik motivasional jalur pekerjaan tertentu0
sangat #erkurang0 apa#ila salah satu di antara hal #erikut:
ekspektansi% instrumentalitas0 atau valensi mendekati nol%
"e#aliknya agar im#alan tertentu memiliki se#uah dampak
motivasional tinggi serta positi5 se#agai hasil kerja0 maka
ekspektansi% instrumentalitas0 dan valensi yang #erkaitan
dengan im#alan terse#ut harus tinggi serta positi5%
Motivasi ,kspektansi A -nstrumen A 8alensi M , A - A 8C0
hu#ungan antara mootivasi seseorang melakukan suatu
kegiatan dengan kinerja yang akan diperolehnya yakni apa#ila
motivasinya rendah jangan #erharap hasil kerjanya kinerjanyaC
#aik% Motivasi dipengaruhi oleh #er#agai pertim#angan pri#adi
seperti rasa tertarik atau memperoleh harapan%
"elain teori ekspektansi di atas0 terdapat teori motivasi dengan
model lain yang dirumuskan se#agai #erikut:
M O, PC OP 7C 8
Penjelasannnya adalah:
M Motivasi
, Pengharapan ,Ape4tationC
P Prestasi Per5orma4eC
7 .asil 7ut4omeC
8 Penilaian 8alueC
"e4ara sederhana dalam teori ini0 motivasi merupakan interaksi
antara harapan setelah dikurangi prestasi0 dengan kontri#usi
penilaian yang dikaitkan dengan prestasi dikurangi hasil%
Karena ke#utuhan di atas merupakan generalisasi karena
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
47/147
#
kenyataannya ke#utuhan orang tidak sama0 maka dikenai #e
$pectacy -odel yang menyatakan:
Motivasi adalah 5ungsi dari #erapa #anyak yang diinginkan dan
#erapa #esar kemungkinan pen4apaiannya %
ari teori di atas dapat ditarik kesimpulan #ahwa untuk
meningkatkan motivasi0 maka seorang manajer harus -shak D
.endri0 ())':'(='1C:
aC Mengakui #ahwa setiap karyawan memiliki ke#utuhan yang
#er#eda dan pre5erensi yang #er#eda pula% Tidak ada dua
orang yang #enar=#enar memiliki ke#utuhan yang sama%
#C Men4o#a memahami ke#utuhan utama seorang karyawan%
Memahami apa yang di#utuhkan apalagi ke#utuhan utama
karyawan0 merupakan perilaku atasan yang di4intai
#awahan%
4C Mem#antu seorang pegawai menentukan upaya men4apai
ke#utuhannya melalui prestasi% .al ini tidak sulit jika
dilakukan dengan ketulusan0 #ukan pamrih%
1% Teori Penetapan Tujuan 0ocke
"uprihanto0 dkk ())':3(=3'C menyatakan #ahwa teori
penetapan tujuan goal1setting t#eory C ini merupakan suatu
teori yang menyatakan #ahwa tujuan=tujuan yang si5atnya
spesi5ik atau sulit 4enderung menghasilkan kinerja
performanceC yang le#ih tinggi%
Pen4apaian tujuan dilakukan melalui usaha partisipasi%
Meskipun demikian pen4apaian tujuan yang partisipati5
mempunyai dampak positi5 #erupa tim#ulnya penerimaan
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
48/147
$
acceptanceC0 artinya sesulit apapun apa#ila orang telah
menerima suatu pekerjaan maka akan dijalankan dengan #aik%
b. >aktor=5aktor yang Mempengaruhi Motivasi Kerja
>rederi4k .erG#erg dalam "edamaryanti0 ())*:(''C
mengem#angkan teori hierarki ke#utuhan Maslow menjadi teori
dua 5aktor tentang motivasi% ua 5aktor itu dinamakan 5aktor
pemuas motivation factor C yang dise#ut dengan satisfier atau
intrinsic motivation dan 5aktor pemeliharaan maintenance factor C
yang dise#ut dengan disastifier atau e$trinsic motivation%
>aktor pemuas yang dise#ut juga motivator yang merupakan
5aktor pendorong seseorang untuk #erprestasi yang #ersum#er
dari dalam diri seseorang terse#ut condition intrinsic C antara lain:
&% Prestasi yang diraih ac#ievement C
(% Pengakuan orang lain recognitionC
'% Tanggungjawa# responsibility C
1% Peluang untuk maju advancement C
3% Kepuasan kerja itu sendiri t#e work itself C
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
49/147
%
'% Kondisi kerja
1% "tatus
3% Prosedur perusahaan
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
50/147
!'
&% /aji salary C%
Bagi pegawai0 gaji merupakan 5aktor penting untuk memenuhi
ke#utuhan diri sendiri dan keluarganya% /aji selain #er5ungsi
memenuhi ke#utuhan pokok #agi setiap pegawai juga
dimaksudkan untuk menjadi daya dorong #agi pegawai agar
dapat #ekerja dengan penuh semangat% Tidak ada satu
organisasi pun yang dapat mem#erikan kekuatan #aru kepada
tenaga kerjanya atau meningkatkan produktivitas0 jika tidak
memiliki sistem kompensasi yang realitis dan gaji #ila
digunakan dengan #enar akan memotivasi pegawai% $gar
pegawai dapat melaksanakan pekerjaannya dengan #aik0
dalam pem#erian kompensasi harus memenuhi persyaratan
se#agai #erikut :
aC% apat memenuhi ke#utuhan 5isik minimum%
#C% Ketepatan pem#ayaran gaji%
4C%Pem#erian #onus atau insenti5 harus menim#ulkan semangat
dan kegairahan kerja%
dC% "elalu ditinjau kem#ali%
eC% Men4apai sasaran yang diinginkan%
5C% Mengangkat harkat kemanusiaan%
gC% Berpijak pada peraturan yang #erlaku%
(% "upervisi%
"upervisi yang e5ekti5 akan mem#antu peningkatan
produktivitas pekerja melalui penyelenggaraan kerja yang #aik0
juga pem#erian petunjuk petunjuk yang nyata sesuai standar
kerja0 dan perlengkapan pem#ekalan yang memadai serta
dukungan=dukungan lainnya% Tanggung jawa# utama seorang
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
51/147
!&
supervisor adalah men4apai hasil se#aik mungkin dengan
mengkoordinasikan sistem kerja pada unit kerjanya se4ara
e5ekti5%
Supervisor mengkoordinasikan sistem kerjanya itu dalam tiga
hal penting yaitu: melakukan dengan mem#eri petunjuk6
pengarahan0 memantau proses pelaksanaan pekerjaan0 dan
menilai hasil dari sistem kerja yang diikuti dengan melakukan
umpan #alik feed back C%
'% Ke#ijakan dan $dministrasi%
Keterpaduan antara pimpinan dan #awahan se#agai suatu
keutuhan atau totalitas sistem merupakan 5aktor yang sangat
penting untuk menjamin ke#erhasilan organisasi dalam
men4apai tujuan yang telah ditetapkan% Melalui pendekatan
manajemen partisipati50 #awahan tidak lagi dipandang se#agai
o#jek0 melainkan se#agai su#jek% engan komunikasi dua arah
akan terjadi komunikasi antar pri#adi sehingga #er#agai
ke#ijakan yang diam#il dalam organisasi #ukan hanya
merupakan keinginan dari pimpinan saja tetapi merupakan
kesepakatan dari semua anggota organisasi% Para pendukung
manajemen partisipati5 selalu menegaskan #ahwa manajemen
partisipati5 mempunyai pengaruh positi5 terhadap pegawai%
Melalui partisipasi0 para pegawai akan mampu mengumpulkan
in5ormasi0 pengetahuan0 kekuatan dan kreaktivitas untuk
meme4ahkan persoalan%
1% .u#ungan kerja%
Untuk dapat melaksanakan pekerjaan dengan #aik0 haruslah
didukung oleh suasana kerja atau hu#ungan kerja yang
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
52/147
!2
harmonis yaitu ter4iptanya hu#ungan yang akra#0 penuh
kekeluargaan dan saling mendukung #aik hu#ungan antara
sesama pegawai atau antara pegawai dengan atasan%
Manusia se#agai makhluk sosial akan selalu mem#utuhkan
hu#ungan dengan orang lain0 #aik di tempat kerja maupun di
luar lingkungan kerja serta mem#utuhkan persaha#atan dan
mereka tidak akan #ahagia #ila ditinggalkan sendirian0 untuk itu
maka mereka akan melakukan hu#ungan dengan teman=
temannya% Ke#utuhan sosial se4ara teoritis adalah ke#utuhan
akan 4inta0 persaha#atan0 perasaan memiliki dan diterima oleh
kelompok0 keluarga dan organisasi% Kelompok yang
mempunyai tingkat keeratan yang tinggi 4enderung
menye#a#kan para pekerja le#ih puas #erada dalam kelompok%
Kelompok kerja juga dapat memenuhi sistem se#agai sounding
board terhadap pro#lem mereka atau se#agai sum#er
kesenangan atau hi#uran%
3% Kondisi kerja%
Kondisi kerja yang nyaman0 aman dan tenang serta didukung
oleh peralatan yang memadai tentu akan mem#uat pegawai
#etah untuk #ekerja%
engan kondisi kerja yang nyaman0 pegawai akan merasa
aman dan produkti5 dalam #ekerja sehari=hari% Lingkungan 5isik
dimana individu #ekerja mempunyai pengaruh pada jam kerja
maupun sikap mereka terhadap pekerjaan itu sendiri% "e#anyak
')? dari kasus a#sensi para pekerja ternyata dise#a#kan oleh
sakit yang mun4ul dari ke4emasan yang #erkem#ang se#agai
reaksi #entuk kondisi kerja%
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
53/147
!3
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
54/147
!
pengem#angan potensi diri akan menjadi motivasi yang kuat
#agi pegawai untuk #ekerja le#ih #aik%
Promosi merupakan kemajuan pegawai ke pekerjaan yang
le#ih dalam#entuk tanggung jawa# yang le#ih #esar0 prestise
atau status yang le#ih0 skill yang le#ih #esar0 dan khususnya
naiknya tingkat upah atau gaji%
*% Pengakuan atau penghargaan recognitionC%
"etiap manusia mempunyai ke#utuhan terhadap rasa ingin
dihargai% Pengakuan terhadap prestasi merupakan alat motivasi
yang 4ukup ampuh0 #ahkan #isa mele#ihi kepuasan yang
#ersum#er dari pem#erian kompensasi% Pengakuan merupakan
kepuasan yang diperoleh seseorang dari pekerjaan itu sendiri
atau dari lingkungan psikologis dan6atau 5isik dimana orang
terse#ut #ekerja0 yang masuk dalam kompensasi non5inansial%
"eseorang yang memperoleh pengakuan atau penghargaan
akan dapat meningkatkan semangat kerjanya% Ke#utuhan akan
harga diri6 penghormatan le#ih #ersi5at individual atau
men4irikan pri#adi0 ingin dirinya dihargai atau dihormati sesuai
dengan kapasitasnyakedudukannyaC% "e#aliknya setiap pri#adi
tidak ingin dianggap dirinya le#ih rendah dari yang lain%
Mungkin se4ara ja#atan le#ih rendah tetapi se4ara manusiawi
setiap individu pria atau wanitaC tidak ingin direndahkan% 7leh
se#a# itu pimpinan yang #ijak akan selalu mem#erikan
pengakuan6 penghargaan kepada pegawai yang telah
menunjukkan prestasi mem#anggakan se#agai 5aktor motivasi
yang e5ekti5 #agi peningkatan prestasi kerja pegawainya%
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
55/147
!!
2% Ke#erhasilan ac#ievement C%
"etiap orang tentu menginginkan ke#erhasilan dalam setiap
kegiatan6 tugasyang dilaksanakan% Pen4apaian prestasi atau
ke#erhasilan ac#ievement C dalam melakukan suatu pekerjaan
akan menggerakkan yang #ersangkutan untuk melakukan
tugas=tugas #erikutnya% engan demikian prestasi yang di4apai
dalam pekerjaan akan menim#ulkan sikap positi50 yang selalu
ingin melakukan pekerjaan dengan penuh tantangan% "esorang
yang memiliki keinginan #erprestasi se#agai suatu ke#utuhan
dapat mendorongnya untuk men4apai sasaran% Ke#utuhan
#erprestasi #iasanya dikaitkan dengan sikap positi5 dan
ke#eranian mengam#il resiko yang diperhitungkan untuk
men4apai sasaran yang telah ditentukan%
&)% Tanggung jawa#%
Tanggung jawa# merupakan kewaji#an seseorang untuk
melaksanakan 5ungsi=5ungsi yang ditugaskan dengan se#aik=
#aiknya sesuai dengan pengarahan yang diterima% "etiap
orang yang #ekerja pada suatu perusahaan6 organisasi ingin
diper4aya memegang tanggung jawa# yang le#ih #esar dari
sekedar apa yang telah diperolehnya% Tanggung jawa# #ukan
saja atas pekerjaan yang #aik0 tetapi juga tanggung jawa#
#erupa keper4ayaan yang di#erikan se#agai orang yang
mempunyai potensi% "etiap orang ingin diikutsertakan dan ingin
diakui se#agai orang yang mempunyai potensi0 dan pengakuan
ini akan menim#ulkan rasa per4aya diri dan siap memikul
tanggung jawa# yang le#ih #esar%
(%&%' Kepuasan Kerja
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
56/147
!"
a% Pengertian Kepuasan Kerja
Luthan ())
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
57/147
!#
(% Kepuasan kerja sering ditentukan menurut se#erapa #aik hasil
yang di4apai memenuhi atau melampaui harapan%
'% Kepuasan kerja mewakili #e#erapa sikap yang #erhu#ungan%
ari #e#erapa pendapat terse#ut0 dapat dinyatakan #ahwa
kepuasan kerja merupakan sikap positi5 atau negati5 terhadap
pekerjaannya yang terkait dengan kondisi kerja dan lingkungan
kerja%
#% >aktor=>aktor yang Mempengaruhi Kepuasan Kerja
Kepuasan kerja merujuk kepada sikap dan prilaku seseorang
terhadap pekerjaannya0 seseorang dengan tingkat kepuasan kerja
tinggi akan menunjukkan sikap yang positi5 terhadap pekerjannya0
namun se#aliknya jika kepuasan kerja seseorang rendah akan
menunjukkan sikap yang negati5 terhadap pekerjaannya dan
komitmen orang terse#ut terhadap organisasinya rendah sehingga
dapat menye#a#kan orang terse#ut mangkir dari perusahaannya%
epartemen "M hendaknya senantiasa memantau kepuasan
kerja para karyawan karena hal terse#ut #esar pengaruhnya
terhadap kinerja karyawan%
>aktor=5aktor utama yang #erpengaruh terhadap kepuasan kerja
menurut Luthan ())
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
58/147
!$
Upah dan gaji dikenal menjadi signi5ikan tapi kompeks kogniti5
dan merupakan 5aktor multidimensi dalam kepuasan kerja%
'% Promosi
Kesempatan promosi sepertinya memiliki pengaruh yang
#er#eda pada kepuasan kerja0 hal ini dikarenakan promosi
memiliki sejumlah #entuk yang #er#eda dan memiliki #er#agai
penghargaan%
1% Pengawasan
Pengawasan supervisiC merupakan sum#er penting lain dari
kepuasan kerja0 ada dua dimensi gaya pengawasan yang
mempengaruhi kepuasan kerja yaitu #erpusat pada karyawan
dan partisipasi atau pengaruh kemampuan penyelia untuk
mem#erikan #antuan teknis dan dukungan prilaku%
3% Kelompok kerja
!ekan kerja atau anggota tim yang kooperati5 merupakan
sum#er kepuasan kerja yang paling sederhana pada karyawan
se4ara individu #ertindak se#agai sum#er dukungan0
kenyamanan0 nasihat dan #antuan pada anggota individu%
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
59/147
!%
ada masalah kepuasan kerja0 jika segalanya #erjalan #uruk
masalah ketidakpuasan kerja mun4ul%
Menurut $sIad ())&C ada &) 5aktor yang mempengaruhi
kepuasan kerja0 yaitu:
&% Kesempatan untuk maju
alam hal ini ada tidaknya kesempatan untuk memperoleh
pengalaman dan peningkatan kemampuan selama kerja%
(% Keamanan kerja
>aktor ini sering dise#ut se#agai penunjang kepuasan kerja0
#aik #agi karyawan pria maupun wanita% Keadaan yang aman
sangat mempengaruhi perasaan karyawan selama #ekerja%
'% /aji
/aji le#ih #anyak menye#a#kan ketidakpuasan0 dan jarang
orang mengekspresikan kepuasan kerjanya dengan sejumlah
uang yang diperolehnya%
1% Perusahaan dan manajemen
Perusahaan dan manajemen yang #aik adalah 5aktor yang
mampu mem#erikan situasi dan kondisi kerja yang sta#il%
>aktor ini yang menentukan kepuasan kerja karyawan%
3% Pengawasan supervisiC
Bagi karyawan0 supervisi dianggap se#agai 5igur ayah
sekaligus atasan% "upervisi yang #uruk #eraki#at a#sensi dan
turn over %
aktor intrinsic dari pekerjaan
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
60/147
"'
$tri#ut yang ada pada pekerjaan mensyaratkan ketrampilan
tertentu% "ukar dan mudahnya serta ke#anggaan akan tugas0
akan dapat meningkatkan atau mengurangi kepuasan%
+% Kondisi kerja
Termasuk disini adalah kondisi tempat kerja0 ventilasi0
penyinaran0 kantin dan tempat parkir%
*% $spek sosial
alam pekerjaan merupakan salah satu sikap yang sulit
digam#arkan tetapi dipandang se#agai 5aktor yang menunjang
kepuasan atau ketidakpuasan dalam pekerjaan%
2% Komunikasi
Komunikasi yang lan4ar antara karyawan dengan pihak
manajemen #anyak dipakai alasan untuk menyukai ja#atannya%
alam hal ini adanya kesediaan pihak atasan untuk mau
mendengar0 memahami0 dan mengakui pendapat ataupun
prestasi karyawan%
&)% >asilitas
>asilitas rumah sakit0 4uti0 dana pensiun0 atau perumahan
merupakan standar suatu ja#atan dan apa#ila dapat memenuhi
akan menim#ulkan rasa puas%
(%&%1 Kinerja
a% Konsep Kinerja
Pengertian kinerja atau prestasi kerja di#eri #atasan oleh Maier
dalam$s ad0 ())&:1+C se#agai kesuksesan seseorang di dalam
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
61/147
"&
melaksanakan suatu pekerjaan% Le#ih tegas lagi Lawler and Poter
menyatakan #ahwa kinerja adalah succesfull role ac#ievement yang
diperoleh seseorang dari per#uatan=per#uatannya $s ad0 ())&:1
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
62/147
"2
Metode ini dapat mem#erikan suatu gam#aran prestasi kerja
se4ara akurat0 #ila da5tar penilaian #erisi item=item yang
memadai%
'% Metode peristiwa kritis critical incident met#od C0 penilaian yang
#erdasarkan 4atatan=4atatan penilai yang menggam#arkan
perilaku karyawan sangat #aik atau jelek dalam kaitannya
dengan pelaksanaan kerja% @atatan=4atatan ini dise#ut
peristiwa kritis% Metode ini sangat #erguna dalam mem#erikan
umpan #alik kepada karyawan0 dan mengurangi kesalahan
kesan terakhiir%
1% Metode peninjauan lapangan field review met#od C0 seseorang
ahli departemen lapangan mem#antu para penyelia dalam
penilaian mereka% "pesialis personalia mendapatkan in5ormasi
khusus dari atasan langsung tentang kinerja karyawan%
Kemudian ahli itu mempersiapkan evaluasi atas dasar in5ormasi
terse#ut% ,valuasi dikirim kepada penyelia untuk di=review 0
peru#ahan0 persetujuan dan seru#ahan dengan karyawan yang
dinilai% "pesialis personalia #isa men4atat penilaian pada tipe
5ormulir penilaian apapun yang digunakan perusahaan%
3% Tes dan o#servasi prestasi kerja0 #ila jumlah pekerja ter#atas0
penilaian prestasi kerja #isa didasarkan pada tes pengetahuan
dan ketrampilan% Tes mungkin tertulis atau peragaan
ketrampilan% $gar #erguna tes harus reliable dan valid % Metode
evaluasi kelompok ada tiga: ranking% grading% pointallocation
met#od %
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
63/147
"3
dalam urutan ter#aik sampai terjelek% Kelemahan metode ini
adalah kesulitan untuk menentukan 5aktor=5aktor pem#anding0
su#yek kesalahan kesan terakhir dan #alo effect 0 ke#aikannya
menyangkut kemudahan administrasi dan penjelasannya%
2rading 0 metode penilaian ini memisah=misahkan atau
menyortir para karyawan dalam #er#agai klasi5ikasi yang
#er#eda0 #iasanya suatu proposi tertentu harus diletakkan pada
setiap kategori% )oint location0 merupakan #entuk lain dari
grading % Penilai di#erikan sejumlah nilai total dialokasikan di
antara para karyawan dalam kelompok% Para karyawan di#eri
nilai le#ih #esar dan pada karyawan dengan kinerja le#ih jelek%
Ke#aikan dari metode ini0 penilai dapat mengevaluasi
per#edaan relati5 di antara para karyawan0 meskipun
kelemahan=kelemahan e5ek halo #alo effect C dan #ias kesan
terakhir masih ada%
4% Penilaian Kinerja
Le#ih lanjut Bernardin dan !ussell ())': '*'C mengungkapkan
< enamC kriteria utama kinerja yang dapat dinilai se#agai #erikut:
&. 3uality& #e degree to w#ic# t#e process or result of carrying
out anactivity approac#es perfection% in terms of eit#er
conforming to some ideal way of performing t#e activity or
fulfilling t#e activity s intended purpose.
(. 3uantity& #e amoung produced% e$pressed in suc# term as
dollar value% number of units% or number completed activity
cycles.
'. imelines& #e degree to w#ic# an activity is completed% or a
resultproduced% at t#e earliest time desirable from t#e
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
64/147
"
standpoint of bot# coordinating wit# t#e outputs of ot#ers and
ma$imi4ing t#e time available for ot#er activities.
1%Cost effectiveness& #e degree to w#ic# t#e use of t#e
organi4ationsresources (e. g. #uman monetary% tec#nological%
material5 is ma$imi4ed in t#e sense of getting t#e #ig#est gain
or reduction in loss from eac# unit or instance or use of
resource.
3. eed for supevision& #e degree to w#ic# a performer can
carry out a 'obfunction wit#out eit#er #aving to request
supervisory assistance or requiring supervisory intervention to
prevent an adverse outcome.
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
65/147
"!
Promosi dan trans5er #iasanya didasarkan atas prestasi kerja
atau kinerja masa lalu atau antisipasinya%
1% Peren4anaan ke#utuhan latihan dan pengem#angan%
Prestasi kerja atau kinerja yang jelek mungkin menunjukkan
perlunya latihan% emikian pula se#aliknya0 kinerja yang #aik
mungkin men4erminkan potensi yang harus dikem#angkan%
3% Peren4anaan dan pengem#angan karir%
Umpan #alik prestasi mengarahkan keputusan=keputusan
karir0 yaitu tentang jalur karir tertentu yang harus diteliti%
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
66/147
""
Penilaian prestasi kerja yang akurat akan menjamin
keputusan=keputusan penempatan internal diam#il tanpa
diskriminasi%
&)% Melihat tantangan=tantangan eksternal%
Kadang=kadang prestasi seseorang dipengaruhi oleh 5aktor=
5aktor diluar lingkungan kerja0 seperti keluarga0 kesehatan0
dan masalah=masalahpri#adi lainnya%
" >aktor=5aktor yang Mempengaruhi Kinerja
Para pimpinan organisasi sangat menyadari adanya per#edaan
kinerja antara satu karyawan dengan karyawan lainnya yang
#erada di #awah pengawasannya% 9alaupun karyawan=
karyawan #ekerja pada tempat yang sama namun produktivitas
mereka tidaklah sama% "e4ara garis #esar per#edaan kinerja ini
dise#a#kan oleh dua 5aktor $s ad0 ())&:12C0 yaitu: individu dan
situasi kerja% Menurut /i#son et al dalam "rimulyo0 ())2:'2C0
ada tiga perangkat varia#el yang mempengaruhi perilaku dan
prestasi kerja atau kinerja0 yaitu:
&% 8aria#el individual0 terdiri dari:
aC% Kemampuan dan ketrampilan: mental dan 5isik
#C% Latar #elakang: keluarga0 tingkat sosial0 penggajian
4C% emogra5is: umur0 asal=usul0 jenis kelamin
(% 8aria#el organisasional0 terdiri dari:
aC% "um#er daya
#C% Kepemimpinan
4C% -m#alan
dC% "truktur
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
67/147
"#
eC% esain pekerjaan
'% 8aria#el psikologis0 terdiri dari:
aC% Persepsi
#C% "ikap
4C% Kepri#adian
dC% Belajar
eC% Motivasi
5% Jenis=Jenis Kinerja Karyawan
$dapun aspek=aspek standar kinerja menurut Mangkunegara
())+:&*=&2Cterdiri dari aspek kuantitati5 dan aspek kualitati5%
$spek kuantitati5 meliputi:
&% Proses kerja dan kondisi pekerjaan%
(% 9aktu yang dipergunakan atau lamanya melaksanakan
pekerjaan%
'% Jumlah kesalahan dalam melaksanakan pekerjaan%
1% Jumlah dan jenis pem#erian pelayanan dalam #ekerja%
"edangkan aspek kualitati5 meliputi:
&% Ketepatan kerja dan kualitas pekerjaan%
(% Tingkat kemampuan dalam #ekerja%
'% Kemampuan menganalisis data atau in5ormasi0 kemampuan
atau kegagalan menggunakan mesin atau peralatan%
1% Kemampuan mengevaluasi keluhan6ke#eratan konsumenC%
"edangkan $gus harma ())':'33C mengatakan #ahwa
:.ampir semua 4ara pengukuran kinerja mempertim#angkan
hal=hal se#agai #erikut%
&% Kuantitas0 yaitu jumlah yang harus diselesaikan atau di4apai%
8/16/2019 TESIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI KERJA.docx
68/147
"$
Pengukuran kuantitati5 meli#atkan perhitungan keluaran dari
proses atau pelaksanaan kegiatan% -ni #erkaitan dengan
jumlah keluaran yang dihasilkan%
(% Kualitas0 yaitu mutu yang harus dihasilkan #aik tidaknyaC%
Pengukuran kualitati5 keluaran men4erminkan pengukuran
tingkat kepuasan 0 yaitu se#erapa #aik penyelesaiannya% -ni
#erkaitan dengan #entuk keluaran%
'% Ketepatan waktu0 yaitu sesuai tidaknya dengan waktu yang
diren4anakan% Pengukuran ketepatan waktu merupakan
jenis khususdari pengukuran kuantitati5 yang menentukan
ketepatan waktu penyelesaian suatu kegiatan%
g% -ndikator Kinerja
Kriteria Bernandin dan !ussell se#agaimana dikutip oleh
/omes ())' :&'3C merupakan kriteria yang akan penulis
jadikan indikator pengukuran kinerja pegawai dalam penelitian
ini yang #ahwa indikator pengukuran kinerja pegawai adalah
se#agai #erikut :
&% 3uantity of work : jumlah kerja yang dilakukan dalam suatu
periode yang ditentukan%
(% 3uality of work : kualitas kerja yang di4
Recommended