View
7
Download
4
Category
Preview:
Citation preview
8
กล มธร กจ โทรศพท
เค ลอน ท ในกล มบรษททร
คณอาณต เมฆไพบลย วฒนา
กรรมการผ จดการใหญ (ร วม)
กล มธร กจ โทรศพท เค ลอน ท ในกล มบรษททร
กลมธรกจโทรศพทเคลอนท เปนหนงในธรกจหลก
ของกลมทร ทมความมงมนและปณธานวาคนไทยทกคน
มสทธเขาถงเทคโนโลยดานการสอสารโทรคมนาคม
เพอชวยเพมโอกาสในการเรยนร การเขาถงเทคโนโลย
และการมคณภาพชวตทดขนอกทงยงชวยผลกดน
การเตบโตของสงคมและเศรษฐกจดจทลของประเทศ
Thailand Quality Award : TQA
กลมทรจงมงมนพฒนาโครงสรางพนฐานทเช อมโยง
ผคน สงคม เศรษฐกจเขาดวยกน โดยสงมอบ
ประสบการณทดทสดใหกบลกคาทงดานโครงขาย
ความคมคา และการบรการ ซงการนำาเกณฑรางวล
คณภาพแหงชาตมาใชกวา 6 ป ทำาใหพวกเราทกคน
มงสเปาหมายเดยวกน คอการสรางความพงพอใจ
สงสดใหกบลกคา จนเปนทประจกษและไดรบรางวล
อนทรงเกยรตทสดของประเทศ ซงรางวลนเปนเสมอน
คำามนสญญาทสำาคญวา “พวกเราชาวทรทกคนยงคง
มงมนสรางสรรคสงใหมๆ ทมคณภาพยงขน เพอ
รวมพฒนาชวตทดกวาใหลกคาและคนไทยทกคน”
9
กลมธรกจโทรศพทเคลอนท (TM) เปนหนงในธรกจ
หลกของกลมบรษททร เปดบรการตงแตป 2545
ดวยปณธานทจะเพมโอกาสการเขาถงเทคโนโลย
และคณภาพชวตทดขนของคนไทย โดยมงสราง
ประสบการณใชงานทดทสด (Bestination) และ
เปนผใหบรการทมคณภาพสญญาณทดทสด
ลกษณะองค กร
บรการหลก
คอ บรการโทรศพทเคลอนทในระบบ 3G 4G LTE ภายใตแบรนด ทรมฟ เอช ผาน Shop 341 แหงและชองทางเพอนคคา 18,954 ชองทาง
ดวยแนวคดทมงมนเปน First Mover & Game Changer ท�าให TM คอผเปดใหบรการรายแรกอยเสมอ เชน 3G, 4G และ Convergence Service
เปนตน TM ขบเคลอนองคกรสความเปนเลศดวย True Excellence Model (TEM) ตามรป 1.1-1 โดยมวสยทศน “มงมนทจะเปนผน�า
โครงสรางพนฐาน (ดจทล) ทเชอมโยงผคน องคกร เศรษฐกจ และ สงคมอยางทวถง เพอสรางคณคาตอชวตอยางยงยน” และมพนธกจ
“การสรางโครงสรางพนฐานทเชอมโยงครอบครว ธรกจ และทกคนในสงคม เพอใหทกคนสามารถแบงปน มอบคณคาการมกนและกน
พรอมสรางคณคาอนแทจรงของชวต” เพอใหการบรรลวสยทศนเปนไปอยางมประสทธผล TM ก�าหนดเปาหมายความเปนเลศ 5 ดาน
ทชดเจน ภายใต Sustainability Principle เพอตอบสนองตอความตองการของผมสวนไดสวนเสยทกกลม โดยมคานยมเพอสงเสรม
ความส�าเรจของพนธกจ และวสยทศน 4 ประการ (4C) ตามรป 1.1-1 TM เชอมนวาเมอพนกงานทกคนปฏบตตามคานยม 4C ผสานกบ
ความเชยวชาญขององคกร (Core Competency) 3 ดาน ไดแก Network Excellence ทงการออกแบบ, ขยายโครงขาย และการบรหาร
จดการ ท�าให TM มโครงขายทครอบคลมและคณภาพสญญาณทด Innovate and Provide Convergence Mobile Service และ Customer
Excellence สงเสรมให TM บรรลผลส�าเรจในการสรางโครงสรางพนฐานทเชอมโยงผคน สงคม เศรษฐกจเขาดวยกนตามพนธกจทวางไว
TM เผชญการเปลยนแปลงคอ
รป 1.1-1 True Excellence Model & Leadership System (TEM)
Thailand Quality Award : TQA
1) เทคโนโลยการสอสารทเปลยนแปลงอยางรวดเรว
2) พฤตกรรมลกคาเปลยนเปน Content Consumer/Social Networking มากขน
3) การเขาส Industry4.0 ซงจะท�าใหเกดการใช IoT อยางแพรหลาย
TM จงมงปรบองคกรสองคกรนวตกรรมดจทลทค�านงถงคณคาของสงคมอยางยงยน (Sustainability) โดยอาศยความไดเปรยบ
ดานโครงขายทมคณภาพสง ชองทางใหบรการทหลากหลาย และ DJSI Listed โดยมเครองมอปรบปรงองคกรตามรป P-10
10
Thailand Quality Award : TQA
การนำ าองค กร
ผน�าระดบสงขบเคลอนองคกรสความเปนเลศโดยใช TEM 9 ขนตอนตามรป 1.1-1 เรมจาก (Step 1) เรยนร ความตองการ
ลกคาและผ มส วนไดส วนเสยส�าคญผานการสมภาษณและส�ารวจเชงลก ก�าหนดเปนวสยทศน/พนธกจ/คานยม (VMV)
ในระหวางวางแผนกลยทธ และ ถายทอด VMV ส การปฏบต ผาน Step 2-9 โดยวเคราะหผลการด�าเนนการทผ านมา
และ benchmark กบค แข งหรอค เทยบ (Step 2) เพอก�าหนดกลยทธ Object ives , Goals and Action Plans ทม
alignment กนทวทงองคกร (Step 3) จากนนก�าหนด KPI ทชดเจน สอดคลองกบ Strategic Objective และ Action Plans
พรอมทงคาดการณผลลวงหนา (Step4) หนวยงานตางๆ รวมกนจดท�าแผนปฏบตการระดบหนวยงานเพอพฒนาขดความสามารถ
ขององคกรและสรางนวตกรรม (Step 5) ลงมอปฏบตตามแผนและตดตามผล ตามรป 4.1-3 (Step6) ตาม Corporate Scorecard
ทบรณาการกบกลยทธองคกร และปรบแผนใหทนการเปลยนแปลง ดวยวธการตามหวขอ 2.2ข และปรบปรงผลการด�าเนนการ
โดยใช LSS (Step7) ในกรณของลกคา ผ ส งมอบและพนธมตรส�าคญ TM ส อสารผ านช องทางตามรป1.1-3 ร วมกบการ
ท�าสญญา ก�าหนดเปาหมาย SLA และจด Grading, TM คนหา best practice แบงปนความร พรอมทงใหรางวลชนชม
คนเกงและคนดตาม KM Process เพอส งเสรมการพฒนาตอยอดส ความเปนเลศ(4.2ข, 5.2ข(1)) (Step 8) จากนนผ น�า
ท�าหนาท เป น Captain คอยสอสาร, motivate และเปน Role Model ใหกบพนง.ในการสรางความยงยนใหกบองคกร
(Step9) นอกจากนเพอสรางให TM เปนองคกรนวตกรรมดจทลทยงยน ผน�าระดบสงใชวธการตามรป 1.1-4
กจกรรม บทบาทผน าระดบสง GP(Co) และ SM การวดผล• ก ำหนด Goal of Excellences • ก ำหนดและอนมตเปำหมำยควำมเปนเลศทง 5 ดำน• กำรจดท ำแผนกลยทธ SPP ตำมรป 2.1-1 • เปนผน ำในกำรท ำแผนกลยทธ และก ำหนดเปำหมำย• กำรถำยทอดแผนกลยทธ และเปำหมำย • C-EXCOMถำยทอดแผนกลยทธ และเปำหมำยใหกบพนง.ดวยตนเอง• Stretched Goal • ก ำหนดเปำหมำยอยำงสงสดเออม• Perf. Review System ตำมรป 4.1-4 • ก ำหนดรอบกำรประชม, ทบทวนตวชวด เปนผน ำสงกำรแกไข ปรบปรง• Pay Perf., Reward Recognition Program • ใหนโยบำยกำรจำยคำตอบแทน และกำรใหรำงวล• DJSI • สงกำรใหจดท ำ SD Report และเปนประธำนกรรมกำรควำมยงยน• Modular Organization• Empowerment Program
• วำงโครงสรำงบรหำรองคกรแบบ Cross Functional เพมกำรท ำงำนแบบ Project Base เพอใหเกดควำมคลองตวในกำรบรหำรงำน
• ISO 9000, 27001, COPC (ป 2554) • สงเสรมใหน ำมำตรฐำนคณภำพตำงๆมำใชเพอกำรพฒนำอยำงตอเนอง• ประยกตใช Lean Six Sigma (ป 2557) • สงเสรม LSS Project เพอปรบปรงอยำงตอเนองและรวมมอบรำงวล• ใช TQA Framework (ป 2557) • เปนผก ำหนดและสงกำรใหประยกตใชหลกเกณฑ TQA• Best Practice Sharing• Innovation and Leadership Forum
• เปนแบบอยำงถำยทอดควำมรใหกบพนง. ภำยนอกองคกร และสงเสรมใหพนง.มโอกำส sharing Best Practice ใหแก GP(Co)&SM• สนบสนนใหเชญผ มชอเสยงภำยนอกมำแชรประสบกำรณแกพนง.
7.3ก1
• กำรสรำง Customer Centric Culture• "Caring" Program • Customer Journey Mgmt • CCQA ตดตำมตวชวดทมผลกระทบลกคำเปนแบบรำยวน (ป 2556)
• จดตง/รบฟงประเดนปญหำทลกคำพบทกวน และสงกำรเพอแกไข และปองกนไมใหเกดซ ำ• รเรมโครงกำร และรวมเปน Project Sponsor และผลกดนกำรใช Customer Journey
• SPLD Project ทเกยวของกบลกคำ• True Innovation Award (ป 2553) • สนบสนนใหมกจกรรมน และมอบรำงวลดวยตนเอง• R&D Funding • รวมสนบสนน/อนมตงบประมำณ R&D เพอกำรวจยและพฒนำสงใหม• Innovation Rep. (ป 2559)• Idea Seed, Inno Tree, True Lab• นวตกรรมบวบำน*
• แตงตง Innovation Committee, Inno Rep. ตำม BU ตำงๆ ทงในเขต BMA และ UPC เพอสงเสรม Innovation ครอบคลมทกสนง.ทวประเทศ• Innovation Scholarships
• Succession Plan • จดท ำ Succession Plan ในต ำแหนงของตนและใหขยำยผลถงระดบ AD• SPLD Program / โครงกำรเถำแก • รวมเปน Project Sponsor ใหกบพนง.เพอคอยใหค ำแนะน ำ
รป 1.1-4 ผน าระดบสงสรางสภาพแวดลอมเพอใหองคกรประสบความส าเรจ
สรำงวฒนธรรมกำรท ำงำนของบคลำกร เพอสงเสรมควำมผกพนของลกคำ
7.2ก
Innovation and Intelligence Risk Taking
7.4ข
Succession and Future Leader Development
7.3
วตถประสงคสรำงสภำพแวดลอมเพอใหเกดกำรบรรลพนธกจ
7.4ข
ควำมคลองตวขององคกร
ปลกฝงกำรเรยนรระดบองคกร กำรเรยนรของบคลำกร และกำรปรบปรงผลกำรด ำเนนกำร
7.1, 7.2, 7.4ข และ 7.5
11
การกำ า กบดแลองค กรและ
ความรบผดชอบต อ สงคม
TM ใช Sustainability Development ในการก�ากบดแลองคกร
และรบผดชอบตอสงคมตามแนวทาง DJSI ตลาดหลกทรพย และ
OECD ก�าหนดเปาหมายความยงยน 12 ขอ ผานวธการตามรป 1.2-4
ก�าหนดกลยทธ Heart (ก�ากบดแลกจการและด�าเนนธรกจอยาง
รบผดชอบ), Health (สงเสรมการพฒนาสงคมอยางยงยน) และ
Home (รกษาทรพยากร ธรรมชาตและสงแวดลอม) โดยมงใชนวตกรรม
เพอสรางคณคาใหกบสงคมดงตวอยางตามรป 1.2-7 & 1.2-9 ท�าใหได
CG Rating จาก IOD ระดบดเลศ ไดรบการคดเลอกเปนสมาชก
ในกลมดชนดาวโจนส หรอ DJSI ในหมวดสอสารโทรคมนาคม
ดวยคะแนนสง สดของโลก 2 ป ซ อนประ เภทตลาด เกดใหม
(Emerging Market) และรางวลนวตกรรมมากมายตามรป 7.4-22
ดาน Objective Initiative ผ รบผดชอบ ผลลพธ
ตดตง Solar Roof Top ทสถานฐาน เพอผลตไฟฟา, โครงการตางๆ เพอลดใชพลงงานไฟฟา, การบรหารจดการน า
NE&O และ S&I
7.4-19
โครงการ eBill, eForm,eTax*,eRecipt* ลดการใชกระดาษ BPDM 7.4-15
การจดการสงแวดลอม พฒนาระบบการจดการสงแวดลอมตามมาตรฐานISO14001 S&I 7.4-14
สรางสรรคนวตกรรมเพอสงแวดลอม We Grow App., C-ro App., Elephant Smart Early Warning System
Inno. 7.4-19
พฒนาศกยภาพการเรยนรและทกษะชวตเยาวชน ภายใตแนวคด "ความร คคณธรรม"
สามเณรปลกปญญาธรรมคลงความรบน True Plookpanya App. & Website
Education and Academic Affairs
กจกรรมเพอเสรมสรางความรก ความสามคคในสงคม
เพมประสทธภาพโครงขาย เพอสนบสนนกจกรรมสงเสรมความรก ความสามคคในสงคม เชน กจกรรม Bike for Dad, โครงการกาวคนละกาว
CC & Marketing PR
นวตกรรมสงเสรมกจกรรมดานพฒนาสงคม ThaiMissing Application ชวยสงคมตดตามคนหาย Inno.
สงเสรมบรการขนพนฐานโดยทวถง สนบสนน Universal Service Obligation ของกสทช. เพอการเขาถงโครงขายในพนททรกนดาร
Lg. & Reg
สงเสรมการสรางรายได การจางแรงงานทองถน และคนพการ HRรป 1.2-7 กจกรรมสงเสรมความผาสกใหกบสงคม
สงแวดลอม
ลดใชทรพยากรธรรมชาต,พลงงานและคารบอน
สงคม
7.4-197.4-22
เศรษฐกจ
7.4-19
Thailand Quality Award : TQA
12
การจดการกลยทธ
และการวดผล
TM พฒนากระบวนการวางแผนกลยทธอยางตอเนอง จากการท TM เขาสธรกจเปนอนดบ 3 จงตองเผชญการแขงขนทรนแรง
ยคแรก TM Penetrate ตลาดดวย Price และ Differentiation ยคท 2 มงกลยทธเปนผน�าโครงขายคณภาพสญญาณทดทสดโดย
ศกษา Best Practice ของธรกจโทรคมนาคมทวโลก ท�า Benchmarking และการวจยพฤตกรรมลกคา ยคท 3 ได transform
กระบวนการท�าแผนกลยทธผสานเขากบ Leadership System (TEM) มงส New ERA และ Digital Economy เพอเปนผน�า 5G
และ IoT กระบวนการจดท�ากลยทธของ TM กระตนและท�าใหเกดนวตกรรม ใน SPP Stage1 ดวยการท�า workshop ของผบรหาร
และ น�าขอมลทไดจากการรวบรวมตามรป 2.1-2 ผสานกบ Innovation Initiative จาก BU และ Innovation Idea ของพนกงาน
จาก Innovation Award ตามหวข อ 6 .1ง น�ามาจดล�าดบความส�าคญเพ อค นหาโอกาสเชงกลยทธ และก�าหนดเปน
Intelligent Risk โดยพจารณาจาก 1) Strength ของ TM 2) Threat ทตองปองกน และ 3) ท�า Financial Feasibility นอกจากน
ยงใช Risk Management ตาม COSO standard ในหวขอ 2.2ก(3) วเคราะหขอมลจากปจจยภายนอกเพมเตมตามรป 2.1-2
เพอหาจดบอดทอาจเกดขนในกระบวนการวางแผนเชงกลยทธและสารสนเทศ TM จดท�าแผนปฏบตการเปน 2 ระดบ คอ
(1) ระดบ Business plan ม 8 ขนตอน 1) วเคราะห market landscape 2) วเคราะหผลการด�าเนนการส�าคญในปทผ านมา
3) Driver Deep-Dive Analysis และท�า 4)SWOT Analysis ก�าหนดเปน 5) Ambition of BU และ 6) ก�าหนดเปน Key action
plans พรอมจดท�า Risk Mgmt จากนน 7) ประเมน Financial Impact and Forecast ตามกรอบเวลากลยทธทงระยะสนและ
ระยะยาว 8) ประเมน Required Resource ดาน Manpower และ Investment (2) ระดบ Key Action Plans ทต อง
ท�างานแบบ Cross Functional ผาน Corporate Project ในรปแบบ SPLD Program, Action Plans จากทก BU ถกรวบรวม
และพจารณาความสอดคลองใหสอดประสานไปในทศทางเดยวกน น�าเสนอ Business Plan, Market & Product Strategy,
Budget Plan และ WF Plan พจารณาอนมต พรอมจดท�า Corporate KPI เพอขออนมตจาก Board ใน Stage 4 จากนน
ถายทอดสการปฏบต เปน 4 ระดบ ไดแก 1) BU KPI 2) Department KPI 3) Team KPI และ cascade ลงถงพนกงานระดบ
ปฏบตการดวย 4) Individual KPI โดยแตละ BU ก�าหนด Leading KPI ทสนบสนนความส�าเรจของ Corporate KPI
Thailand Quality Award : TQA
13
TM วางระบบวดผลการด�าเนนการทบรณาการกบกลยทธโดยมวธการตามรป 4.1-2 ซงเป นนวตกรรมระบบดจทลทงหมด
จดท�าเปน Integrated Dashboard และ Real time Application ทสามารถตดตามผาน Mobile Devices ไดตลอด 24 ชม.
เชน CM Biz Focus, SQMS, MOOC on web และ Smart Capex ทสามารถแสดงผลแบบ realtime มหนวยงาน NOC, MSOM,
Call Center เฝาระวงตลอด 24 ชม.และแกไขปญหาทนท ผ บรหารตดตามตวเลขเหลานในทประชม CCQA ทกวน และ
ใน Regional Meeting ทกสปดาห รวมทงตดตามสารสนเทศของค แขงและสถานการณตลาดใน Commercial Meeting
ทกวนจนทร ท�าใหเกดความคลองตวในการตดสนใจสง ปรบตวได อย างรวดเรวตลอดเวลา ผลการทบทวนถกจดล�าดบ
ความส�าคญ ในทประชม Strategic Review และ MCOM ผานการท�า Gap Analysis เทยบกบคเทยบหรอคแขง และเปาหมาย
(Heat Map) รวมทงพจารณาถงทรพยากร ดงน 1) งบประมาณ 2) Workforce 3) Technology 4) ระยะเวลาโครงการ
เรองทมผลกระทบตอกลยทธสงจะสงการท�านวตกรรม หากไมใชจะสงการท�า LSS Initiative และตดตามความคบหนาผาน
การประชม Strategic Review และ MCOM ตงแตป 2557 TM ไดน�า Big Data Analytics มาประกอบการตดสนใจของผบรหาร
Thailand Quality Award : TQA
ความเป น เ ลศด านลกค า
เ พอสร างประสบการณ ทดท สด TM ก�าหนดกลยทธ Best Network , Best P r opo s i t i on s และ Be s t Se r v i ce TM
ป ล ก ฝ งค า นยม Car ing และใช Customer Cent r ic Approach โดย (1) ก�าหนดกล มลกค าและส วนตลาดส�า คญ
ต อความส�า เรจใ น S P P S t a g e 1 ( 2 ) เ ร ย น ร ค ว า มต อ งการค ว า มค า ดหว ง ด ว ยว ธ ก า รตามห วข อ 3 . 1ก,ข
(3) Commercia l และ Corporate So lut ion & Co-Ope ra t i on น� า VOC ท ไ ด ม าก� าหนดแผนตลาดและแผน
นวตกรรมผลตภณฑ และบรการ เช น Convergence, TrueID, iService, True Money, GPS T racker , T rue Smar t 4G,
Cloud Serv ice รวมถง I o T และ 5G ท ก� า ล ง จะ เ กดข น ( 4 ) ก� าหนด Sa l e Dis t r ibut ion
14
• Billboards, โฆษณาสอสงพมพ, TV/ Radio Ads• Brand Presentors• Blogger*, Influencer*• Social Medias*• TM website• True Story (High Technology & High Touch)• AO / AE / Telesale เสนอผลตภณฑ• Promotion & Campaigns• True ID App.• True Digital Card*• Welcome Pack / SMS • Special Thank & Gifts• True Bonus, True Point , True You Privilege• We're Realy Care (เตมหวาน, Service Excellence)• Technology Magazine• iCSAT, IVR Post Call Survey• Online Channel Support ตามหวขอ 3.2ก(2)• Deal of the Days*• Big Bonus, Birthday Specials Gift• True Card (Red Card & Balck Card)• Business Experiences Sharing• Special Thank you (24M)• กจกรรม/งานสมมนาส าหรบกลมธรกจ • Service Excellence Award & Recognition • การบรจาค/การระดมทน• ใหความชวยเหลอลกคา/ ผประสบภยในเหตภยพบตตางๆ*• กจกรรมสนบสนนชมชน, CONNEXT ED*
รกษาลกคา Churn • Retention Programs
วตถประสงคสรางความสมพนธ
วงจรชวตลกคา
โปรแกรมการสรางความสมพนธกบลกคา
Brand Advocate (>36 M)
Aware
ตอบสนองความตองการ และท าใหเหนอกวาความคาดหวง
New Customer
(1-3 M)
Satisfy (4-12 M)
เพมความผกพนของลกคา
Loyalty (13-36 M)
ใหไดลกคาใหม และเพมสวนแบงตลาด
Thailand Quality Award : TQA
และ (5) Customer Service St r a tegy เพ อ ให ล กค า
ได รบการบรการทดท สดโดยใช Customer Journey
ต า ม ร ป 3 . 2 - 3 ท ง On l i ne /O f f l i ne ( 6 ) TM สร าง
ความสมพนธกบลกคาตลอด Customer Life Cycle (CLC)
ดงตวอย างตามรป และ (7) จดการขอร องเรยนลกคา
ภายใตแนวคด “We Really Care” ซงพนง.จะถกปลกฝง
ผานโครงการเตมหวาน, 5 ใจ, Neve r Say No และ
Empowe rmen t ( 8 ) Ma r ke t i ng Re sea rch ส� า ร วจ
ลกค า เ พอน� าข อ มลมาใช ในการพฒนาด านผล ตภณฑ
แ ล ะ บ ร ก า ร ใ ห ด ย ง ข น จ า ก ก า ร ด� า เ น น ก า ร จ น เป น
วฒนธรรมส งผลให TM ม อ ต ร า เต บ โต Sub sc r i be r
ส ง ส ด Chu r n i n ra te ส งส ด ความพ งพอใจ ส งกว า
ค า เท ยบระด บสากล และได รบรางวล Brand Award
อย างต อเ นองระด บนานาชาต
15
ทรพยากรบคคล
TM ใช HR 6-Cycle Operating Model ตามรป 5.1-1 ในการสรางคณคาใหแกบคลากร มการวางแผน HR Tactical Plan
เพอปรบองคกรใหสอดคลองกบทศทางกลยทธ ใช Talent Management ในการสรรหาและรกษาบคลากร และใชแนวทางทม
นวตกรรมในการจดรปแบบการท�างานและบรหารบคลากร อาท Modular & Micro Organization, SPLD, โครงการเถาแก รวมกบ
การสรางวฒนธรรมองคกรเพอใหเกด High Performance ดงตวอยางตามรป 5.2-1 TM พฒนาการจดการผลการปฏบตงาน
อยางตอเนอง ปจจบนใชระบบ True Performance โดยวดพฤตกรรมของพนง.ทกระดบใน 3 ประเดน 1) Contribution to the
organization 2) Innovation for the organization และ 3) Cont r ibut ion to team TM พฒนาบคลากรผ านโปรแกรม
1) True Next Gen ส�าหรบพนง.ใหม เปดโอกาสใหท�างานในหลายๆ BU 2) True Star Program ส�าหรบพนง.ปจจบนทผลงาน
ยอดเยยมใหเขารวมโครงการ SPLD และ Connext ED 3) Strategic Project & Leadership Dev. โครงการพเศษเพอสร าง
การเปลยนแปลงทางธรกจ 4) หลกสตรพฒนาผน�า เชน Action Learning Program, Business Leader Program, CP Leader 4.0
Dev. Program, CP Future Leader Dev. Program ดวยการพฒนาอยางไมหยดยง ท�าให TM ไดรบคดเลอกเปน Top Employer
ป 2561 & 2562 และเปนองคกรไทยองคกรเดยวทตด 1 ใน 3 อนดบแรกนายจางดเดนประจ�าประเทศไทยจาก Top Employer Institute
Thailand Quality Award : TQA
16
การปฏ บตการ
เพอใหลกคาไดรบประสบการณทดทสด TM ใชมาตรฐานโลกออกแบบโครงขาย วเคราะหทศทางธรกจ เทคโนโลย พฤตกรรมลกคา
จดท�า Technology Planning & Network Design เพอบรรล Best Network จากนนใช VOC, Focus Group, Competitor,
Technology, Voice of Employee ออกแบบผลตภณฑและกระบวนการท�างานเพอใหเกด Best Propositions และ Best Service
ตามรป 6.1-1 TM น�ากระบวนการสการปฏบตโดย
1) Plan-Set Goal & Standard ก�าหนด KPI ใหสอดคลองขอก�าหนด จดท�ามาตรฐานการท�างาน จดเกบใน
iWebform, True KMS และ TrueWiki
2) Do-Digitization & Automation by True Connect เพอควบคมใหเกดคณภาพ ผาน Network Monitoring
24 hr., SQMS, CMS Supervisor, Queue System, CRM, iCSAT, Chatbot, SEQ, Procera, Robotic Process
Automation, MOOC
(3) Check & Balance ผานการ Audit การใหบรการแกลกคา Cross Audit และ Internal Control เพอตรวจสอบ
คณภาพการท�างานและลดความเสยง
(4) Act-Optimize & Improvement TM ปรบปรง และ Optimize ผลการด�าเนนการดวย BU Initiative, LSS
Project และ SPLD, TM สรางนวตกรรมอยางเปนระบบผาน TM-Innovation System 4 ขนตอน 1. Inno.Culture
ผ าน Idea Seed, Inno T ree, Inno Award 2. Inno.Generation ทงแบบ Closed และ Open ผาน InnoLab
3. Inno.Commercia l ize ผาน Launch Office 4. Inno.Valuation ประเมนคณค าและมลค า เพ อปรบปรง
Thailand Quality Award : TQA
17
TM ได รบรางวลระดบชาต
และนานาชาต
TM ไดรบรางวลระดบชาตและนานาชาตมากมายอาท เครอขาย 4G ทดท สด 4 ปต อเนองจาก nPerf, Frost & Sull ivan
Asia Pacific iCT award 2017-2019, Most Advanced Technology Award 2017, Best network provider award 2019,
International I-CAC and IIDC award 2018, Loyalty & Engagement award 2019, Thailand Corporate Excellence
award 2019, Asia Corporation Excellence & Sustainability Awards” (ACES) 2019, และเปนสมาชก DJSI และ
FTSE4Good มาอยางตอเนองตงแตป 2017 จนปจจบน
กลมธรกจโทรศพทเคลอนทในกลมบรษททร
18 อาคาร ทร ทาวเวอร ถนนรชดาภเษก
แขวงหวยขวาง เขตหวยขวาง กรงเทพฯ 10310
Thailand Quality Award : TQA
Recommended