View
25
Download
7
Category
Preview:
Citation preview
Anhanguera Educacional S.A
Faculdade Anhanguera de São Bernardo do Campo
Rede Hoteleira – Gestão de Riscos
PROFESSOR: Fabiano Costa
Ademir Vieira França RA 2236881096 Arthur de Souza Men RA 2236716740 Jeferson R. Santana RA 2236926321
Paulo Rogério O. Silva RA 2236832664 Ricardo Soares Alves RA 2236768934 Vagner Sidnei Greco RA 2236919328
Grupo: MBA Gestão de Projetos
São Bernardo do Campo
2012
2
Introdução
O grupo MBA Empresarial, irá investir em um projeto de uma rede hoteleira na
região nordeste do Brasil, abrangendo as cidades de Recife, Natal e Maceió.
Tendo em vista excelência nos serviços prestados a seus clientes nessa
região, será feito uma analise com ênfase nos riscos apresentados sobre essa
situação, visando viabilidade e mitigação de riscos do projeto em questão.
3
Índice
1. Descrição dos processos de gerenciamento de riscos ........................................... 4
2. WBS (Work Breakdown Structure) para a identificação dos riscos ........................ 4
3. Riscos identificados ............................................................................................... 5
4. Qualificação dos riscos .......................................................................................... 6
4.1 Probabilidade ........................................................................................ 6
4.2 Gravidade .............................................................................................. 6
5. Quantificação dos riscos ........................................................................................ 8
6. Sistema de controle de mudanças de riscos (Risk Change Control System) ......... 8
7. Respostas planejadas aos riscos ........................................................................... 9
8. Reservas de contingência .................................................................................... 11
9. Frequência de avaliação dos riscos do projeto .................................................... 11
10. Alocação Financeira para o gerenciamento de riscos .......................................... 11
11. Administração do plano de gerenciamento de riscos ........................................... 11
11.1 Responsável pelo plano ................................................................... 11
12. Outros assuntos relacionados ao gerenciamento de riscos do projeto não
previstos neste plano .................................................................................................. 12
13. Conclusão ............................................................................................................ 12
14. Bibliografia ........................................................................................................... 12
4
1. Descrição dos processos de gerenciamento de riscos
O gerenciamento do risco será realizado através da ferramenta
Brainstorming, com o objetivo de identificar os principais riscos do
projeto.
OBS: Serão considerados nesta etapa os riscos internos ao projeto e os
riscos provenientes de flutuações monetárias, não sendo considerados
os riscos relacionados ao mercado, ao ambiente macro da empresa ou a
sociedade, que serão aceitos sem uma analise de contingência.
2. WBS (Work Breakdown Structure) para a identificação dos
riscos
5
3. Riscos identificados
•Região do Nordeste que possui baixa demografia sendo utilizada mais fortemente para o turismo, em função de suas belezas naturais, clima, comidas típicas, e artesanatos com picos de temporadas.
1 - Sazonalidade
•Região com baixos investimentos, historicamente com desvios de verbas do governo federal, falta de profissionais qualificados, baixa remuneração, pouca incidência de redes particulares, estrutura precária.
2 - Saúde Pública
•Região com baixos investimentos, historicamente com desvios de verbas do governo federal, falta de profissionais qualificados, baixa remuneração, pouca incidência de redes particulares, estrutura precária e problemas sócio economicos.
3 - Segurança Pública
•Após consulta no SCPC Cosntatou - se um índice alto de clientes potenciais inadimplentes.
4 - Inadimplência
•Mão de Obra pouco qualificada, poucas instituições de ensino direcionadas aos nativos e as atividades da região.
5 - Mão de Obra
•O poder do estado em incentivar a cultura, laser, entretenimento e turismo que impactam no negócio.
6 - Política Pública
•Região com baixo investimento, históricamente com desvios de verbas do governo Federal, falta de profissionais qualificados, baixa remuneração, poucas incidências de redes particulares, estrutura precária (Aéroportos, estradas, rodoviárias, transporte público).
7 - Infra Estrutura
•Problema cutural da região, pouca mão de obra gerando uma procura elevada na temporada.
8 - Turn Over / Abseteismo
•Falta de Prestação de Contas, caixa dois, sonegação de impostos, perda de visibilidade gerancial.
9 - Fiscal / Tributário
•Marketing negativo pela Imprensa
10 - Mídia
•Atraso nas entregas, falta de mercadorias, qualidade e política de preços.
11 - Fornecedor
6
4. Qualificação dos riscos
4.1 Probabilidade
Baixa – A probabilidade de ocorrência dos riscos pode ser considerada
pequena ou imperceptível (menor que 20 %).
Média – Existe uma probabilidade razoável de ocorrência do risco (entre
20% e 60%).
Alta – O risco é iminente (probabilidade maior que 60%).
4.2 Gravidade
Baixa – O impacto do evento de risco é irrelevante para o projeto, tanto
em termos de custo, quanto de prazos, podendo ser facilmente
resolvido.
Média – O impacto do evento de risco é relevante para o projeto e
necessita de um gerenciamento mais preciso.
Alta – O impacto de evento de risco é extremamente elevado e, no caso
de não existir uma interferência direta, imediata e precisa da equipe do
projeto, os resultados serão seriamente comprometidos.
Avaliação Qualitativa de Riscos
Projeto Rede Hoteleira
1;3 5;8;11
2;6;7
10 4;9
Alta
Média
Baixa
Baixa Média Alta
P
r
o
b
a
b
i
l
i
d
a
d
e
Gravidade
7
Os riscos foram classificados segundo o modelo de classificação comparativa
de riscos (CCR) através de mapas mentais, como o apresentado a seguir. As
respostas aos riscos serão planejadas de acordo com a ordem apresentada no
gráfico anterior, onde os principais eventos de riscos são os de probabilidade e
gravidade altas.
Qualificação de Riscos
Projeto Rede Hoteleira
Região do Nordeste que possui baixa densidade demográfica sendo
utilizada mais fortemente para o turismo, em função de suas belezas
naturais, clima, comidas típicas e artesanatos com picos de temporadas.
Região com baixos investimentos, historicamente com desvios de verbas
do governo federal, falta de profissionais qualificados, baixa remuneração,
pouca incidência de redes particulares, estrutura precária.
Região com baixos investimentos, historicamente com desvios de verbas
do governo federal, falta de profissionais qualificados, baixa remuneração,
pouca incidência de redes particulares, estrutura precária e problemas
sócio econômico.
Após consulta no SCPC constatou se um índice muito alto de clientes
potenciais inadimplentes
Mão de ora pouco qualificada, poucas instituições de ensino direcionadas
aos nativos e as atividades da região.
O poder o estado em incentivar a cultura, laser, entretenimento e turismo
que impactarão no negocio.
Região com baixos investimentos, historicamente com desvios de verbas
do governo federal, falta de profissionais qualificados, baixa remuneração,
pouca incidência de redes particulares, estrutura precária (Aeroportos,
estradas, rodoviárias, transporte públicos)
Problema cultural da região, pouca mão de obra gerando uma procura
elevada na temporada.
Falta de prestação de contas, caixa dois, sonegação de impostos, perda
de visibilidade gerencial.
Marketing negativo pela imprensa.
Atraso nas entregas ou falta de mercadoria, qualidade e política de
preços.
1. SAZONALIDADE
2. SAÚDE
PÚBLIC
A 3. SEGURANÇA PÚBLICA
4. INADIMPLÊNCIA
5. MÃO DE OBRA
6. POLÍTICA PÚBLICA
7. INFRAESTRUTURA
8. ABSENTEÍSMO
9. FISCAL/TRIBUTÁRIO
10. MÍDIA
11. FORNECEDOR
8
5. Quantificação dos riscos
Neste projeto somente serão avaliados os riscos internos, foi acordado que a
analise dos riscos seguiriam aspectos qualitativos, de valor agregado.
6. Sistema de controle de mudanças de riscos (Risk Change
Control System)
O Processo de identificação dos riscos deve seguir o conceito estabelecido
conforme o demonstrado no fluxograma a seguir:
9
7. Respostas planejadas aos riscos
Para os riscos identificados e qualificados, optou-se por estratégias
diferenciadas para cada necessidade, conforme o quadro a seguir:
Item Riscos Comentários Prob. Grav. Respostas Descrição Custo Com o Tempo
1 Sazonalidade
Região do Nordeste que possui baixa densidade
demográfica sendo utilizada mais fortemente
para o turismo.
ALTA MÉDIO ATENUAÇÃO
Firmar convênios / Parcerias com empresas instituições para realizações de congressos seminário, workshops.
----- Diminui
Promoções de baixa temporada
Convênios com instituições financeiras (VISA, MASTER CARD e ETC...)
Convenio com Sindicatos, clubes e agências de turismo.
2 Saúde Publica
Região com baixos investimentos,
historicamente com desvios de verbas do
governo federal, falta de profissionais qualificados,
baixa remuneração, pouca incidência de redes
particulares, estrutura precária.
MÉDIA MÉDIO ATENUAÇÃO
Convenio com uma rede particular incluindo seguro no pacote do cliente
Custo previsto
no projeto
Constante
Acordo com o estado para disponibilizar socorro aere ou terrestre em casos de
emergências
Ambulatório com clinica geral e odontologia no local
3 Segurança
Publica
Região com baixos investimentos,
historicamente com desvios de verbas do
governo federal, falta de profissionais qualificados,
baixa remuneração, pouca incidência de redes
particulares, estrutura precária e problemas
sócio econômico.
ALTA MÉDIO ATENUAÇÃO
Contratação de segurança patrimonial particular
Custo previsto
no projeto
Constante Estabelecer acordo com policia militar
Mobilizar a comunidade dos comerciantes para atuar politicamente para melhoria da segurança da região
4 Inadimplência
Após consulta no SCPC constatou se um índice muito alto de clientes
potenciais inadimplentes
BAIXA MÉDIO ATENUAÇÃO
Estimular a quitação do pacote antes da hospedagem (promoções)
-------- Diminui Convênio com instituições financeiras
(VISA, MASTER e ETC...) para pagamento da estadia.
5 Mão de Obra
Mão de ora pouco qualificada, poucas
instituições de ensino direcionadas aos nativos e as atividades da região.
ALTA ALTA ATENUAÇÃO
Contratação de aprendiz com objetivo de treina-los com seu perfil
Custo previsto
no projeto
Diminui
Projetos sociais de inclusão e qualificação (prostituição infantil e
trabalho escravo de menores)
Qualificação e treinamento da mão de obra.
6 Política Pública
O poder o estado em incentivar a cultura, laser, entretenimento e turismo
que impactarão no negocio.
MÉDIA MÉDIO ATENUAÇÃO
Acordos com a gestão atual
Custo previsto
no projeto
Constante Publicação nas mídias (divulgação)
Patrocínio de eventos públicos (shows, teatros).
10
7 Infraestrutura
Região com baixos investimentos,
historicamente com desvios de verbas do
governo federal, falta de profissionais qualificados,
baixa remuneração, pouca incidência de redes
particulares, estrutura precária (Aeroportos, estradas, rodoviárias, transporte públicos).
MÉDIA MÉDIO ATENUAÇÃO
Convênios com agencias de viagens
Custo previsto
no projeto
Constante
Convênios com taxitas e locadoras de veículos da região
Fretamento de ônibus
8 Turn Over /
Absenteísmo
Problema cultural da região, pouca mão de
obra gerando uma procura elevada na
temporada.
ALTA ALTA ATENUAÇÃO
Pagar adicional de absenteísmo Custo previsto
no projeto
Constante
Programas de satisfação e fidelização dos funcionários
9 Fiscal /
Tributário
Falta de prestação de contas, caixa dois,
sonegação de impostos, perda de visibilidade
gerencial.
BAIXA MÉDIO ATENUAÇÃO
Implantação de um ERP Custo previsto
no projeto
Diminui
Capacitação dos funcionários
10 Mídia Marketing negativo pela imprensa
BAIXA BAIXO ACEITAÇÃO
PASSIVA
Marketing positivo através de redes sociais, imprensa, revistas de
companhias aéreas.
--------- Constante
11 Fornecedor
Atraso nas entrega ou falta de mercadoria,
qualidade e política de preços.
ALTA ALTA ATENUAÇÃO
Procedimento para cadastramento de fornecedores que atendam suas
necessidades Custo
previsto no
projeto
Diminui Elaboração de contratos nos produtos
críticos para o processo.
Bônus e ônus para indicadores de desempenho (CAPEI's).
As reservas serão consumidas com base nas solicitações mapeadas na matriz
de risco contemplando três pontos: “alto/alto”, “alto/médio” e “médio/alto”.
No plano de gerenciamento da matriz de risco, foram detectados na região
“alto/alto”, os itens 5,8 e 11, que são respectivamente mão de obra,
Turnover/Absenteísmo e fornecedores, e na região “alto/médio” itens 1 e 3, que
são respectivamente sazonalidade e segurança pública, as reservas de
contingência adotadas para esses itens, foram:
1. Contratação de mão de obra em período de temporada, mantendo um
backlog positivo (estas são as atitudes identificadas para minimizar os
impactos nos riscos de 5.Mão de obra, 8.Turnover/Absenteísmo,
1.Sazonalidade e 3.Segurança Pública.)
2. Diversificação da cadeia de fornecedores, com potencial de crescimento,
firmar contratos para atendimentos emergenciais com produtos e
serviços essenciais (estas atitudes visam minimizar os impactos nos
riscos de 11.Fornecedores.)
11
3. Firmar contratos para atendimentos emergenciais com empresas de
segurança patrimoniais e particulares (estas atitudes visam minimizar
3.Segurança Pública.)
Conclui-se que atendendo as necessidades citadas acima, os impactos sobre
os riscos identificados serão mitigados de uma forma geral.
8. Reservas de contingência
É composto de um percentual cumulativo na ordem de 5% sobre o valor do
faturamento mensal, para mitigação de possíveis riscos não contemplados no
levantamento inicial do projeto, como por exemplo, overbooking.
9. Frequência de avaliação dos riscos do projeto
Será criado um comitê pelos diretores de cada hotel que se reunirão
mensalmente para avaliação de riscos identificados no projeto previsto no
plano de gerenciamento das comunicações entre as partes.
10. Alocação Financeira para o gerenciamento de riscos
O percentual aceitável para alocação financeira está restrito em até 5% do
faturamento mensal, e caso este seja ultrapassado, os riscos serão assumidos
integralmente pela gerência do projeto.
11. Administração do plano de gerenciamento de riscos
11.1 Responsável pelo plano
CEO do grupo hoteleiro. Será o responsável direto pelo plano de
gerenciamento de riscos;
Diretor Presidente: Será o suplente do CEO, sendo o responsável
substituto pelo plano de gerenciamento de riscos;
12
12. Outros assuntos relacionados ao gerenciamento de riscos
do projeto não previstos neste plano
Todas as solicitações relacionadas aos riscos do projeto não previstas neste
plano serão submetidas a uma reunião do comitê de controle de mudanças
para aprovação. Imediatamente após a sua aprovação, deverão ser atualizadas
no plano de gerenciamento de riscos, com seu devido registro de alterações.
13. Conclusão
Conforme demonstrado pelo grupo MBA Empresarial, a mitigação de riscos é
essencial na análise e implementação de um projeto, onde pode-se avaliar e
prever os riscos através de ferramentas de gestão, possibilitando uma visão
gerencial do negócio.
14. Bibliografia
O “Project Management Body of Knowledge”, também conhecido
como PMBOK Autor: Project Management Institute, ano 2009,idioma
português.
Referencia Infográfica
Projeto Novas Fronteiras
Site: http://www.ricardovargas.com.br
Recommended