View
58
Download
10
Category
Preview:
DESCRIPTION
TRYGG HANDEL PÅ NETT. 23. april 2014 • IDA SMÅGE BREIDABLIKK. Forbrukerombudet. Forbrukerombud: Gry Nergård Fører tilsyn med markedsføringsloven, som vil si at vi sørger for at markedsføring ikke er villedende og at avtalevilkår ikke er urimelig. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
TRYGG HANDEL PÅ NETT
23. april 2014 • IDA SMÅGE BREIDABLIKK
Forbrukerombudet
• Forbrukerombud: Gry Nergård
• Fører tilsyn med markedsføringsloven, som vil si at vi sørger for at markedsføring ikke er villedende og at avtalevilkår ikke er urimelig.
• Jobber for et enklere og tryggere marked for forbrukerne
• 30 ansatte
• Prioriterte områder: IKT, finans og bolig
• Netthandel er svært praktisk
• Stadig flere tjenester er lettere tilgjengelig over internett enn i butikk/over telefon
• Enkelt og kostnadsbesparende for de næringsdrivende
Handel på nett - generelt
• Villedende markedsføring av produktene
• Manglende levering
• Falske produkter/dårlig kvalitet
• Mangelfull eller uriktig informasjon om angreretten
• De useriøse næringsdrivende er vanskelig å få tak i når problemene oppstår
Hvilke problemer ser vi?
Mange seriøse virksomheter
• MEN dette gjelder jo ikke alle
• I stor grad er det seriøse næringsdrivende som er grei å forholde seg til
• Ulik grad av seriøsitet
Hva kan man gjøre FØR man handler?
• Kjenner du til den næringsdrivende?
• Stoler du på virksomheten du handler med?
• Er det en veletablert virksomhet med et pålitelig rykte?
• Bruk kredittkort
Hva må man se etter?
• Er tilbudet for godt til å være sant?
• Sjekk leveringstid
• Sjekk totalsummen
• Skjulte kostnader?
• Utenlandsk nettbutikk? Hvilke vilkår gjelder for retur av varer?
Hva må man se etter?
• Ingen informasjon om selskapet for øvrig?
• Adresse, organisasjonsnummer?
• Sjekk kontaktinformasjonen til selskapet
• Kunderservice@hotmail.com?
• Kunderservice@gmail.com?
Hva må man se etter?
• Kan nettstedet gi deg inntrykket av at personopplysninger ikke behandles på en tilfredsstillende måte?
• Seriøse nettsteder vil kryptere trafikken når du sender over sensitiv informasjon, trafikken er kryptert hvis det står https på starten av adressen
Hva må man se etter?
• Søk på internett etter andres erfaringer med nettbutikken, eks «Navnet på nettbutikk svindel»
Hva kan man gjøre ETTER ulykken er ute?
• Sjekk kontoutskriften – stemmer beløpet med det som er avtalt?
• Klag til den næringsdrivende. Man kan også benytte angreretten.
• Betaler man med kredittkort har man beskyttelse i finansavtaleloven.
• Man kan altså kreve pengene tilbake fra banken
• Finansklagenemnda: Gratis klagenemnd dersom banken gir avslag
Angrerett
• Man har to uker angrerett når man handler over internett.
• Som utgangspunkt gjelder dette både varer og tjenester
• Dette gjelder likevel ikke flybilletter, togbilletter, kinobilletter og lignende
• Fordi det er tjenester som leveres til ett bestemt tidspunkt eller innenfor et bestemt tidsrom
Angrerett
• Angrefristen begynner ikke å løpe før man har fått angrerettskjema OG varen
• Har man ikke fått opplysninger om angreretten utvides dermed angrefristen
Piratkopier
• Er et tilbud for godt til å være sant?
• Det er ikke ulovlig å få tilsendt kopivarer til Norge.
• Import for videresalg er derimot forbudt
• Dersom man kjøper piratkopier får man varer av en annen kvalitet, men risikerer også ødelagte og dermed ubrukelige varer.
Toll/moms når varer sendes fra utlandet
• Kjøp for over 200 kr er momsbelagt.
• Dette kommer ofte i tillegg til den kjøpesummen som er oppgitt i butikken
• Frakt regnes med i 200-kronersgrensen
• Fritak for bøker til eget bruk
• På klær og matvarer kommer toll i tillegg til moms.
• Tollkalkulator: www.toll.no.
Toll/moms
• Undersøk før du bestiller om varen sendes fra utlandet
• Ikke alle butikker er like flink til å opplyse om at moms tilkommer prisen
• Vanlig å ha lager for eksempel i Danmark og sende varer til Norge
Reklamasjon
• Dersom det er en feil ved varen kan man reklamere.
• Dette har ingen sammenheng med angreretten for øvrig.
• Feilen må ikke skyldes slitasje på enkelt deler, men en iboende feil da du overtok produktet
• Gi beskjed til den næringsdrivende så snart som mulig
• Reklamasjonsfristen er 2 eller 5 år
Uønskede e-poster
• Uønskede e-poster - Irriterende og vanskelig å bli kvitt
• Tenk før du klikker. Åpne aldri en lenke eller et vedlegg du mottar i en epost som du ikke forventet å få.
Uønskede SMS
• Noen SMS fra fire- og femsifrede nummer koster penger å motta. En såkalt innholdstjeneste.
• Ikke overse SMS-er du ikke kjenner avsenderen til
• Send STOPP til avsendernummeret
• Følg med på telefonregningen dersom du får mistenkelige SMS
Eksempel
• Eksempel: Du har (1) viktig melding. Svar JA for å se den. Avslutte? Send STOPP til 2236, NOK32/SMS, 4 SMS/UKE, 004781500151
Eksempel
Oppfordring!
• Vær bevisst…
• Men ikke vær redd for å handle på nett!
ENKLERE OG TRYGGERE MARKED FOR FORBRUKERNE
www.forbrukerombudet.no
Recommended