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L'intervento in occasione dell'evento "Basilicata Turistica: Web Innovazione Creatività" #btwic del 15 maggio 2012.
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SOCIAL MEDIA MONITORING &INTELLIGENCE SOLUTIONS
Turismo e social mediaAnalizzare le interazioni su Facebook
Vincenzo CosenzaMaggio 2012
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La 5ª dimensione: i dati
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La tecnologia aiuta a svelare la dimensione dei dati. Un mondo invisibile di informazioni utili a comprendere i comportamenti delle persone.
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Il corretto Framework di misurazione
Migliorare la Customer Experience, riducendo i costi operativi
Diminuzione costi del customer care per aver spostato risorse da call center a social care
- chiamate call center % + problemi risolti via social care+ sentiment positivo
Mapping & Profiling
Analisi conversazioni
Analisi interazioni
Il framework mira a raccordare le metriche social con gli obiettivi di business dell’azienda prima del processo strategico e tattico.
Tecniche e strumenti di analisi
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• Analisi, a titolo esemplificativo, delle pagine in italiano di alcuni cluster di operatori del turismo Tour operator Online tour operator Pubbliche amministrazioni
• Periodo di analisi: Marzo-Aprile 2012• Strumento: Facebook Social Analytics di Blogmeter
Analizzare le interazioni su Facebook
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Tour Operator - Fan
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Tour Operator – Page Engagement
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Alpitour
Eden Viaggi
TUI
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Tour Operators – Engagement per post
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Alpitour
Eden Viaggi
TUI
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Il post più coinvolgente
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Tour Operator – Sintesi
Azienda Fan Page Engagement/Fan
Brand Engagement/Post
Alpitour 12.589 18,6% 16
Eden Viaggi 41.276 6,9% 30,7
TUI 14.456 6,6% 5,3
Contenuti postati: Status e Foto
Tempo di risposta medio: 22.40h – Alpitour 13.54h [Intrepid Travel - operatore estero - 4.45hr]
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Online Tour Operators - Fan
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Online Tour Operators – Page Engagement
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Hostels.com
Venere.comeDreams
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Online Tour Operators – Engagement per post
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Volagratis
Venere.comeDreams
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Il post più coinvolgente
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Online Tour Operators – Sintesi
Azienda Fan Page Engagement/Fan
Brand Engagement/Post
Volagratis 120.877 6% 194
Venere.com 41.194 15% 23
eDreams Italia 25.501 13% 40
Hotels.com Italia 8.275 6% 4
LastMinute.com Italia 5.457 8% 2
Contenuti postati: Status e Foto
Tempo di risposta medio: 24h – Hotels.com 17hr
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Pubblica Amministrazione - Fan
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Pubblica Amministrazione – Page Engagement
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Alto Adige
Visit Trentino
Turismo ER
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Pubblica Amministrazione – Engagement per post
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Tuscany
Visit TrentinoArena Verona
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Il post più coinvolgente
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Pubbica Amministrazione – Sintesi
Azienda Fan Page Engagement/Fan
Brand Engagement/Post
Tuscany 120.877 49% 579
Arena di Verona 74.889 5% 71
Visit Trentino 106.076 174% 30
Turismo Emilia Romagna 14.456 91% 8
InToscana.it 4.183 76% 5
Alto Adige 4.163 181% 14
Contenuti postati: Foto e Link
Tempo di risposta medio: 9.18h – Turismo Emilia Romagna 6.27hr
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Grazie per l’attenzione !
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