Twitter inspiration

Twitter Inspiration

30 accions en Social Media Marketing realitzat a Twitter que serviran per

inspirar-te

Prof. Montserrat Peñarroya

Amposta, març 2014

Twitter Inspiration

30 bones pràctiques en Social

Media realitat a Twitter, que et

serviran per inspirar-te

Introducció

• Twitter inspiration és una compilació de

bones pràctiques en Marketing digital

realitzades a Twitter.

• Ha estat creat per servir d’inspiració per a

community managers que cerquen oferir

serveis originals i innovar en la seva

comunicació.

PER QUÈ

TWITTER?

Twitter en xifres

(2013)

http://twopcharts.com/twitter500million.php

Creat al març del 2006.

630 milions d’usuaris registrats.

100 milions d’usuaris actius diaris.

175 milions de piulades al dia.

CONSELLS

BONES

PRÀCTIQUES

SIGUES TU MATEIX

Consell #1

No parlar en tercera

persona

Cal ser honest i humà.

A Twitter cal fer servir

un tractament

personal, no

institucional.

Microsoft

https://twitter.com/MSFTnews/statuses/27754771351

Bona

identificació

dels Community

managers

Piulant personalment

permet més comprensió

quan hi a un error

Piular personalment permet

ser més generosos amb els

elogis a altres

PARLAR DE TEMES

QUE INTERESSIN AL

NOSTRE PÚBLIC

Consell #2

Què interessa al meu

públic objectiu?

https://twitter.com/VisitSwedenUK/status/310039168879296512

Estar al corrent de què

passa al món i que faci

referència al meu

públic objectiu, i parlar

d’allò per mantenir

converses.

S’acosta Sant Jordi...

Exemple d’ús de Sant

Jordi per dinamitzar la

comunitat (seria

perfecte si haguessin

fet servir el #SantJordi)

Jocs Florals per Sant

Jordi

TMB sí que ha fet servir el #SantJordi

Repiular a qui parla

de nosaltres

Aprofitar que el

missatge és més

creïble si el

pronuncia un

altre

ACTUALITAT

RAVIOSA: LIVE

TWITTING

Consell #3

Retransmetre

esdeveniments

Els #hashtags

serveixen per seguir

temes concrets en

directe.

TWUBS.com

http://twubs.com

Eina que té un Widget

per seguir

esdeveniments en

directe en un lloc web.

TWUBS.com

http://twubs.com

...O en un

esdeveniment

en directe: Live

Twitting

Consells per fer Live

Twitting

1. Centrar-se en 1 #hashtag i donar-lo a conèixer als assistents.

2. Promocionar-ho amb anterioritat.

3. Convidar a la gent de l’esdeveniment a que l’utilitzi.

4. Interactuar amb els participants.

5. Repiular els que els altres diuen sobre l’esdeveniment.

6. Respondre a les preguntes que facin els assistents.

7. Piular cites dels ponents.

8. Agrair a la gent la seva participació a mig acte, i un cop finalitzat.

LA RECLA DEL

60 – 30 – 10

Consell # 4

60 - 30 - 10

https://twitter.com/catexperience

60% de repiulades

30% de respostes a

converses

10% de promocions i

esdeveniments

ELS SEGUIDORS

ESTRATÈGICS

Consell #5

Els Influencers

Cal detectar les persones que

són influents en el nostre

sector i seguir-les per cercar el

seu “engagement”.

Repiular contingut dels

influencers

Es una manera

d’acostar-se a

ells

Recordar que es poden fer repiulades a l'antiga: escribint el RT i comentant abans de repiular

Plantejar preguntes

Per descobrir

usuaris fidelitzats

que responen

Monitoritzar els bons

comentaris

Crear una secció al nostre lloc web amb

els bons comentaris sobre el nostre

producte o la nostra empresa fets a

Twitter.

ASSEGURA’T DE QUE

ET TROBEN

Consell #6

Les cerques a

Twitter

Cal optimitzar els

Keywords del nostre

perfil (nom, URL i

descripció)

Els hashtags

Cal triar bé: un hashtag que no faci servir

molta gent (quedaríem diluïts) però que

es faci servir.

Eina per triar

Hashtags

http://wthashtag.com/

Diu el hashtags

més utilitzats en

aquell moment

BONES PRÀCTIQUES

EN CREACIÓ

D’ESPECTATIVES

Consell #7

Microsoft

https://twitter.com/MSFTnews/statuses/27754771351

Compte enrere pel

llançament d’un

producte

Hastag per fer partícep

al públic

http://www.nike.com/es/es_es/c/make-it-count

Un hastag per tot l’any. El

públic aprofita a

anomenar la marca sense

que se li hagi demanat.

FUNCIONAMENT DE

LA PUBLICITAT A

TWITTER

Consell #8

Paramount (Super 8)

https://business.twitter.com/success-stories/paramount-pictures

Ofertes exclusives

per usuaris de

Twitter (promocionant

la piulada)

Més d’1M d’euros facturats gràcies a aquesta campanya.

Promocionant

el #hashtag

Com es promocionen

piulades?

• Es paga per clic, per repiulada, per guardar a favorits i per resposta

(pagues per “engagement”).

• Permet segmentació avançada.

Exemple de Catalunya

Experience

Estadístiques sobre els

anuncis

Properament hi haurà

analítica per a tothom

CREAR CONCURSOS

Consell #9

Concurs amb Geo

Catching

https://twitter.com/LGTicketHunter/statuses/210360743810437120

El primer que

arriba al lloc, rep

gratis entrades a

un concert

Preguntes i

respostes

https://twitter.com/SecretosdeMadri

Es respon al cap

de poca estona

deixant temps als

usuaris.

Recolzament als

esponsoritzats

https://twitter.com/redbullESP

El premi pot ser

merchandising.

Participació en

directe

http://www.youtube.com/watch?v=8eHt6CVUlLI&playnext=1&list=PLF02C7C1C6F11306E&feature=results_main

Concurs per

guanyar

camises a

base de

piulades.

UTILITZAR LES EINES

QUE FUNCIONEN AMB

TWITTER

Consell #10

Paper Li

http://paper.li/

Edició d’un

diari digital a

partir de

piulades

Twopcharts

Compara 2

perfils a

Twitter

Twitter Counter

Twtpoll

Gratis fins a

400 respostes

Programació de

piulades

Senzill per

programar

piulades

Eina per programar i treballar

amb múltiples comptes

Gratuït fins a 5

comptes

conjunts

NO OBLIDAR EL

SERVEI D’ATENCIÓ AL

CLIENT

Consell #10

Dell

http://www.dell.com/Learn/us/en/uscorp1/social-media-twitter?c=us&l=en&s=corp&delphi:gr=true

Suport tècnic

ben organitzat,

vendes,

comunitat, etc.

APROFITAR

ESDEVENIMENTS

Consell #11

HOTEL SIDORME

MESURAR ELS

RESULTATS

Què hem de mesurar

• El creixement en followers: quants nous seguidors tenim cada dia/setmana/mes.

• El “engagement”: quants usuaris interactuen amb el nostre compte.

• El “reach”: quants usuaris et posen a favoritos o et repiulen.

• El trànsit: quants usuaris van al teu lloc web des de Twitter.

• La conversió: quants usuaris es converteixen un cop són al teu lloc web.

Eina per mesurar

Twopcharts

A EVITAR

Excés de piulades

• Es recomana no passar de les 10 piulades

al dia.

• Majoritàriament entre les 9 i les 5 de la

tarda (depèn del públic objectiu)

Moltes gràcies

Montserrat Peñarroya

Tel. 935377605 - Mòb. 639141269

montse@quadrantalfa.com

www.montsepenarroya.com

www.facebook.com/Montserrat.Penarroya

www.Twitter.com/montsepenarroya

Helena Casas

Mòb. 630516404

helena@helenacasas.com

www.helenacasas.com

www.twitter.com/helenacasas

http://es.linkedin.com/in/helenacasas