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U ifi d C i ti H tiUnified Communications Hosting
Dr. Dietmar Pusch
Service Solutions Manager
Frankfurt, 28. Januar 2008
Von IT und TK Hosting zu UC Hosting . . .Von IT und TK Hosting zu UC Hosting . . .g gg g
IT Email &IT Email &applicationsapplications TelephonyTelephony
socketsocketppppsocketsocket socketsocket
+ Mandatory peripherals+ Mandatory peripherals Mandatory peripherals Mandatory peripherals
UC HosterUC HosterUC HosterUC Hoster
IT HosterIT Hoster TK TK AnbieterAnbieter
Der UC Arbeitsplatz . . .Der UC Arbeitsplatz . . .pp
UC Tabs, UC WorkflowsUC Tabs, UC Workflows
Voice,Voice,Conf.,Conf.,
IMIMCollaColla--borabora CRM,CRM,
Legacy,Legacy,otherotherIM,IM,
PrePre--sencesence
borabora--tiontion ERPERP 33rdrd
PartyParty
Email, Unified MessagingEmail, Unified Messaging
+ Mandatory peripherals+ Mandatory peripherals -- USB phoneUSB phonefor telephony: e. g.for telephony: e. g. -- RCCRCC
-- Socket federationSocket federation
Der UC Arbeitsplatz . . . und APIsDer UC Arbeitsplatz . . . und APIspp
UC Tabs, UC WorkflowsUC Tabs, UC Workflows
Voice,Voice,Conf.,Conf.,
IMIMCollaColla--borabora CRM,CRM,
Legacy,Legacy,otherother
API API API API
IM,IM,PrePre--
sencesence
borabora--tiontion ERPERP 33rdrd
PartyParty
Email, Unified MessagingEmail, Unified MessagingAPI
+ Mandatory peripherals+ Mandatory peripherals -- USB phoneUSB phonefor telephony: e. g.for telephony: e. g. -- RCCRCC
-- Socket federationSocket federation
UC Marktanalyse, beim MarkteintrittUC Marktanalyse, beim Markteintrittin 2006in 2006in 2006in 2006
$4B$4B
WebConf, IM/WebConf, IM/Presence $0 5BPresence $0 5B
$4B$4B$43,4B$43,4B
EmailEmail$3,5B$3,5B Mailbox &Mailbox &
C f $10 3BC f $10 3B
Presence $0,5BPresence $0,5B
Email $3,5BEmail $3,5B(IP) PBX* (IP) PBX* $29,6B$29,6B
Conf $10,3BConf $10,3B
“Coming from the“Coming from theComing from the Coming from the Email socket . . .”Email socket . . .” “. . . going to the “. . . going to the
UC socket ”UC socket ”UC socket.UC socket.* PBX, Centrex, IP* PBX, Centrex, IP--/enabled PBX, ACD/IVR/enabled PBX, ACD/IVR
Bereitstellung von UCBereitstellung von UCOO ii
IP PBXIP PBX
gg
OO iiOO ii
OnOn--premisepremise-- Collaboration & Collaboration &
CommunicationCommunication-- Business ApplicationsBusiness ApplicationsOnOn--premisepremise
LegacyLegacyOnOn--premisepremise
OCSOCSPBXPBXBusiness ApplicationsBusiness Applications(e. g. Dynamics CRM, (e. g. Dynamics CRM, ERP NAV)ERP NAV)
+
VerschiedeneVerschiedeneVerschiedeneVerschiedene
HostedHostedD iD i
PSTNPSTNTelephonyTelephony
UC UC BetriebsmodelleBetriebsmodelle
möglich!möglich!
HostedHostedSharepointSharepoint
DynamicsDynamicsCRMCRM
HostedHostedVoIP AppVoIP App
ServerServer
HostedHostedOCSOCS
HostedHostedExchangeExchange
SharepointSharepoint
+
UC Lösungen: viele Möglichkeiten UC Lösungen: viele Möglichkeiten g gg gEinbezogeneEinbezogene
IP ApplikationenIP ApplikationenIntegrationIntegration
von Sprachevon SpracheEndgerätevielfaltEndgerätevielfalt
für Sprachefür Sprache
OnOn--premise premise PBXPBX Email/UM Email/UM
PartnerPartnerIP PhonesIP Phones
IM, Presence,IM, Presence,Email/UM,Email/UM,
CRM TeamCRM Team
Hosted VoIPHosted VoIP
CRM, Team CRM, Team collaboration,collaboration,Conferencing,Conferencing,VoIP UC Tabs/VoIP UC Tabs/
LösungenLösungen-- dediziertdediziert
-- MultiMulti--M d tM d t
VoIP, UC Tabs/ VoIP, UC Tabs/ Workflows, LegWorkflows, Leg
acy Appacy AppIntegrationIntegration USB Phones,USB Phones,
MandantenMandantengg
HeadsetsHeadsets
Wachstum für den IT HosterWachstum für den IT HosterMoreMore
Cost per seatCost per seat
MoreMoreRevenueRevenueper seatper seat
Mail &Mail &CollaColla--
borationboration
RevenueRevenueper seatper seat VoIPVoIP
UC CommunictionUC Communiction& Collaboration& Collaboration
StandardStandard
Mail &Mail &CollaColla--
borationboration
Bus AppBus AppStandardStandardBus AppBus App
LegacyLegacyAppsApps LegacyLegacy
On premiseOn premise
AppsApps
Hosted/HybridHosted/HybridOn premiseOn premise Hosted/Hybrid Hosted/Hybrid (SaaS/S+S)(SaaS/S+S)
Wachstum für den TK AnbieterWachstum für den TK AnbieterRevenueRevenueper seatper seat
More RevenueMore Revenueper seatper seat
NewNew-- 30%30%
BusinessBusinessApplicationsApplications
VoiceVoice Mail &Mail &CollaColla--
borationboration
NewNewRevenueRevenueper seatper seat
-- 30%30%
UC CommunictionUC Communiction& Collaboration& Collaboration& Applications& Applications
VoIPVoIP
ConnecConnec--tivitytivity
ServicesServicesConnecConnec--
tivitytivityS iS i
Bandwidth/Bandwidth/C S thC S th
TK ServicesTK Services TK & ITTK & IT
ServicesServices CoS growthCoS growth
TK ServicesTK Services TK & IT TK & IT ServicesServices
Die UC ProdukteDie UC Produkte
Voice (Unified Messaging, Enhanced VoIP) Conferencing
Differenzierungsmöglichkeiten fürDifferenzierungsmöglichkeiten fürUC HostingUC HostingUC HostingUC Hosting
BetriebsoptionenNetwork AssetsEinbezogeneApplikationen
‐ Voice, Communication& Collaboration
‐ Identity‐ Call Control
‐ Hosting‐ On‐premise
‐ Business Applications‐ Legacy‐ Andere 3rd Party Apps
‐ Presence‐ Location‐ . . .
‐ Hybrid‐ Customizability‐ Prime/Sub UC Provider
ApplikationsintegrationNon‐functionalrequirements
TCO und Pricing OSS & BSSfür die UC Applikationen
‐ PerformanceAvailability
‐ Use of exposed APIsLegacy Application
‐ Order ManagementProvisionierung
‐ PaketierungUpgrade/upsell‐ Availability
‐ Security‐ Stability‐ Quality/CoS‐ Reliability
‐ Legacy ApplicationConnectors
‐ Implementierung von UC Tabs‐ Implementierung von
‐ Provisionierung‐ Configuation‐ CRM/Call Center‐ xDR Collection‐ Billing und Settlement
‐ Upgrade/upsellMöglichkeiten
‐ Flexible Preisgestaltung‐ Dynamic IT (peak/basisload)
‐ . . . UC Workflows
Full UC HostingFull UC HostingggExchangeExchange SharepointSharepoint
AccessAccess LCSLCS 2005/2005/Internet
DynamicsDynamics
AccessAccessProxyProxy
LCS LCS 2005/2005/OCS 2007OCS 2007
InternetOfficeOffice
CommunicatorCommunicator
Internet
Collaboration GWCollaboration GWSessionSessionBorder Border
SIPSIPPhonePhone Internet
Internet
VoIPVoIP
ControllerController
VoIPVoIPApplicationApplication
ServerServerPSTN
PSTNPSTNPhonesPhones
Mit Microsoft die neuen UC Hosting Mit Microsoft die neuen UC Hosting Angebote gestaltenAngebote gestaltenAngebote gestaltenAngebote gestalten
UC Markt‐ und Kundengruppenanalysen
UC BetriebsUC Betriebs--optionenoptionen
AllAll--IP UC IP UC Data CenterData Center
AufbauAufbau
UC UC WorkplaceWorkplaceDefinition Definition
UC Data UC Data CenterCenter
Operations Operations SupportSupportSupportSupport
UC Vertriebs Enabling (technisch/kommer iell)UC Vertriebs‐Enabling (technisch/kommerziell)
UC Hosting ist HEUTE . . . UC Hosting ist HEUTE . . . gg
. . . . . . . . .. . .Wo stehen Wo stehen
Ihre Kunden?Ihre Kunden?
Early adoptersEarly adopters Neue KundenNeue Kunden BestandskundenBestandskundenWechselwilligeWechselwillige
K dK d
hier?hier?. . . . . . hier?hier?
Ihre Kunden?Ihre Kunden?
. . . nutzen UC-Vorteile
Early adoptersEarly adopters Neue KundenNeue Kunden
. . . erhalten UC Hosting-
BestandskundenBestandskunden
. . . Absicherung
. . . liegenKonkurrenz-
KundenKunden
proaktiv und erweitern
JETZT bestehende
gAngebote und traditionelle IT Hoster- und TK
Provider
gmit UC-
Prototypenund -Piloten
angebote für UC Hosting vor
bzw. planenUC Prototypenbestehende
socketsProvider-
Kontrakte der Konkurrenz
werden
UC Prototypen mit der
Konkurrenz
CustomerRetention
PotentiellerRPS Verlust
Steigerung desRPS bei
Bestandskunden
abgelöst
RPS im Neugeschäft RPS VerlustBestandskunden g
UC Hosting: ZusammenfassungUC Hosting: Zusammenfassungg gg g
Führen Sie die heute getrennten TelefonFühren Sie die heute getrennten Telefon-- undundFühren Sie die heute getrennten TelefonFühren Sie die heute getrennten Telefon-- undundDatenplattfomen zur UC Platform zusammen Datenplattfomen zur UC Platform zusammen
Definieren Sie Ihr UC Lösungsportfolio und nutzen Definieren Sie Ihr UC Lösungsportfolio und nutzen Sie die vielen GestaltungsoptionenSie die vielen Gestaltungsoptionen
UC Lösungen schaffen Mehrwert für den KundenUC Lösungen schaffen Mehrwert für den Kundenggund sichern/erhöhen Ihren Revenue per Userund sichern/erhöhen Ihren Revenue per User
UC Hosting UC Hosting –– das beste Betriebsmodell für diedas beste Betriebsmodell für dieUC LösungenUC Lösungen
UC: Unser CommitmentUC: Unser Commitment
20072007The Magic Quadrant is copyrighted August 2007 by Gartner, Inc. and is reused with permission. The Magic Quadrant is a graphical representation of a marketplace at and for a specific time period. It depicts Gartner's analysis of how certain vendors measure against criteria for that marketplace, as defined by Gartner. Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in the Magic Quadrant, and does not advise technology users to select only those vendors placed in the "Leaders" quadrant. The Magic Quadrant is intended solely as a research tool, and is not meant to be a specific guide to action. Gartner disclaims all warranties, express or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.
SOURCE: Gartner, Magic Quadrant for Unified Communications, 2007”
Thank you!Thank you!
Und nun: 16.45-17.30 Software-plus-Services-Plattform auf der Basis von Connected Services Framework (CSF)Connected Services Framework (CSF)
Sabine Maier, Solution Specialist, Microsoft Deutschland GmbH
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