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03.03.2011
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Umgang mit Social Media in der VerwaltungSwiss eGovernment Forum
9. März 2011
Gregory GerhardtAmazee Labs
Vielen Dank für Ihre Einladung
Jurist(Uni Basel)
03.03.2011
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Definition Social Media
Plattformen, die den Austausch von Content ermöglichen:
• Von one-to-many zu many-to-many• Vom Monolog zum Dialog• Vom Konsument zum Prosumer
Social Media sind Mainstream
03.03.2011
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> Ambitionierte Verwaltungenintegrieren Social Media als Kommunikationsinstrument.
Chancen
• Mehr Transparenz und besserer Zugang zu Information
• Einfachere Beteiligung des Bürgers an• Einfachere Beteiligung des Bürgers an Innovation und Politikgestaltung
• Besseres Verständnis für die Bedürfnisse der Bürger
• Stärkere Identifikation des Bürgers mit seiner „Community“
k d li i h• Grössere Akzeptanz der politischen Entscheide
• Mobilisierung der jüngeren Bürger
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• Benachteiligung gewisser Gruppen durch den Digital Divide
• Mangelnde Qualität des Austausches
Risiken
• Mangelnde Qualität des Austausches• Kosten nicht im Verhältnis zum Nutzen• Datenverlust, Malware, Hacker etc.
Vgl. auch http://bit.ly/fD7YM3
Erfolgskriterien für den Betrieb von Social Media
Erfolgskriterien für den Einsatz von Social Media
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☐ Klare strategische Zielsetzung☐ Information☐ Community building / Kollaborative Umgebungen☐ Konsultation
Erfolgskriterien im Überblick
☐ Campaigning☐ Wahl- oder Abstimmungspropaganda☐ Deliberation☐ Diskussion☐ Mediation☐ Raum- und Quartierplanung☐ Umfrage☐ Voting☐ i☐ Issue mapping☐ ...
☐ Klar definierte Zielgruppe (intern oderextern) und Zielgruppenbedürfnisse☐ Alter☐ Bildung
Erfolgskriterien im Überblick
☐ Bildung☐ Nationalität☐ Kultur☐ Sprache☐ Geschlecht☐ Kultur☐ Berufsgruppe☐ …
CC Phil Dragash‘s fotostream, flickr
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6
☐ Verständnis für den Mediengebrauch derZielgruppe(Online Kanäle, aber auch events und klassische Medien)
Erfolgskriterien im Überblick
☐ Verständnis für die Endgeräte derZielgruppe(Browser, Gadgets, …)
Erfolgskriterien im Überblick
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☐ Kenntnis der Meinungsmacher (“Multiplier”)
Erfolgskriterien im Überblick
☐ Erfolgsrelevante Messgrössen und -instrumente (KPI, success metrics, RoI, …)☐ Visits☐ i i i
Erfolgskriterien im Überblick
☐ Unique visitors☐ Returning visitors☐ Page views☐ Time on site☐ Registrations☐ Participation☐ Conversion rates☐ …
03.03.2011
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☐ Verfügbarkeit der notwendigen Mittel☐ Geld☐ Zeit☐ Mitarbeiter (Erfahrung Motivation )
Erfolgskriterien im Überblick
☐ Mitarbeiter (Erfahrung, Motivation, ...)
☐ Psychologie des Menschen verstehen☐ Selbstbezogenheit☐ Kollaboratives Dilemma☐ Kurze Aufmerksamkeitsspanne
Erfolgskriterien im Überblick
☐ Häuptling vs. Indianer-Problematik☐ ...
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☐ Wer ist verantwortlich fürdas “Community Management”?☐ Gibt es begleitende Massnahmen? Events?
Erfolgskriterien im Überblick
☐ Community Mgmt braucht Organisation,Initiative und Ausdauer☐ Möglichst aktuelle, synchrone Kommunikation
Erfolgskriterien im Überblick
anstreben (Aktualität)☐ Zuhören, antworten (don’t spray and pray,Telefon vs Megaphone)☐ Kontrolle abgeben (cp Wikipedia)☐ Top contributors rewarden
03.03.2011
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> Umgang mit Social Media inZürich, St. Gallen und Winterthur
eZürich - Website
4.7
InternIntern
ExternExtern
Infor-mationInfor-mation
Collab-orationCollab-oration
CustomCustom
StandardStandard
Top-downTop-down
Bottom-up
Bottom-up
Prop-rietaryProp-
rietary
Open sourceOpen
source
03.03.2011
11
eZürich – Facebook
2.8
InternIntern
ExternExtern
Infor-mationInfor-mation
Collab-orationCollab-oration
CustomCustom
StandardStandard
Top-downTop-down
Bottom-up
Bottom-up
Prop-rietaryProp-
rietary
Open sourceOpen
source
eZürich - Twitter
4.2
InternIntern
ExternExtern
Infor-mationInfor-mation
Collab-orationCollab-oration
CustomCustom
StandardStandard
Top-downTop-down
Bottom-up
Bottom-up
Prop-rietaryProp-
rietary
Open sourceOpen
source
03.03.2011
12
Stadt Zürich - Twitter
1.2
InternIntern
ExternExtern
Infor-mationInfor-mation
Collab-orationCollab-oration
CustomCustom
StandardStandard
Top-downTop-down
Bottom-up
Bottom-up
Prop-rietaryProp-
rietary
Open sourceOpen
source
Stadtpolizei - Twitter
1.3
InternIntern
ExternExtern
Infor-mationInfor-mation
Collab-orationCollab-oration
CustomCustom
StandardStandard
Top-downTop-down
Bottom-up
Bottom-up
Prop-rietaryProp-
rietary
Open sourceOpen
source
03.03.2011
13
St. Gallen - Website
4.7
InternIntern
ExternExtern
Infor-mationInfor-mation
Collab-orationCollab-oration
CustomCustom
StandardStandard
Top-downTop-down
Bottom-up
Bottom-up
Prop-rietaryProp-
rietary
Open sourceOpen
source
Rathaus St. Gallen - Facebook
3.3
InternIntern
ExternExtern
Infor-mationInfor-mation
Collab-orationCollab-oration
CustomCustom
StandardStandard
Top-downTop-down
Bottom-up
Bottom-up
Prop-rietaryProp-
rietary
Open sourceOpen
source
03.03.2011
14
Stadt St. Gallen - Twitter
5.5
InternIntern
ExternExtern
Infor-mationInfor-mation
Collab-orationCollab-oration
CustomCustom
StandardStandard
Top-downTop-down
Bottom-up
Bottom-up
Prop-rietaryProp-
rietary
Open sourceOpen
source
Stadt St. Gallen - Flickr
3.5
InternIntern
ExternExtern
Infor-mationInfor-mation
Collab-orationCollab-oration
CustomCustom
StandardStandard
Top-downTop-down
Bottom-up
Bottom-up
Prop-rietaryProp-
rietary
Open sourceOpen
source
03.03.2011
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Stadt St. Gallen - Foursquare
2.0
InternIntern
ExternExtern
Infor-mationInfor-mation
Collab-orationCollab-oration
CustomCustom
StandardStandard
Top-downTop-down
Bottom-up
Bottom-up
Prop-rietaryProp-
rietary
Open sourceOpen
source
Winterthur - Website
3.2
InternIntern
ExternExtern
Infor-mationInfor-mation
Collab-orationCollab-oration
CustomCustom
StandardStandard
Top-downTop-down
Bottom-up
Bottom-up
Prop-rietaryProp-
rietary
Open sourceOpen
source
03.03.2011
16
Winterthur - Twitter
5.3
InternIntern
ExternExtern
Infor-mationInfor-mation
Collab-orationCollab-oration
CustomCustom
StandardStandard
Top-downTop-down
Bottom-up
Bottom-up
Prop-rietaryProp-
rietary
Open sourceOpen
source
eWinterthur – iPhone app
4.6
InternIntern
ExternExtern
Infor-mationInfor-mation
Collab-orationCollab-oration
CustomCustom
StandardStandard
Top-downTop-down
Bottom-up
Bottom-up
Prop-rietaryProp-
rietary
Open sourceOpen
source
03.03.2011
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Was bringt die Zukunft?
Social Media: Mehr Transparenz(open government)
03.03.2011
18
Social Media: HorizontalisierteMachtstrukturen
Social Media: Mehr Online-Transaktionen, virtuelleIdentitäten werden zentral
☺☑☺☑☺☺ ☺☑☺☑☺☐☺☐
♢♢P d
BehaupteteIdentität
AuthentisierteIdentität
? Anonym
Pseudonym
03.03.2011
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Social Media: Mehr Open Source, mehrGadget basierte Restriktionen
Social Media: Mehr Personalisierungdurch Datenanalyse(citizen centricity)
03.03.2011
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• Das Internet entwickelt sich zum Rückgrat der Informationsökonomien
• Social Media-Nutzung nimmt rasant zu
Fazit:
Social Media Nutzung nimmt rasant zu• Breiter Einsatzbereich für die Verwaltung -> Benchmark USA
• Intern vs Extern? Information vs Kollaboration?• Custom vs Standard? Top-Down vs Bottom-Up?• Proprietary vs Open Source?• Erfolgreiche Plattformen integrieren Web 2.0-Standards; keine InsellösungenStandards; keine Insellösungen
• Social Media bringt mehr Chancen alsRisiken; wichtig: langfristig planen
Bei Fragen: Gregory Gerhardt
Email: gregory@amazeelabs.comTwitter: @gregsterWebsite: www.amazeelabs.com
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