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GRACE ALEXANDRA RITTER MEZA
TELECOMMUTING:¿UNA REALIDAD EN COLOMBIA?
~~::::=====:=:=:=:====~;~~==:~25". ICESI
los utilizan mientras están en la oficina.Este tipo de oficina es muy empleadapor el personal de ventas que la mayorparte del tiempo está por fuera de laempresa; trae consigo ahorros en costos y espacio.
Existen tres tipos de telecommutingen la actualidad; estos son trabajar enla casa, tener oficinas satélite o tenercentros de trabajo.
.. Trabajar en casa: Esta es la formamás popular de telecommuting, enla cual el empleado designa un espacio en la casa para sus funcioneslaborales.
.. Oficinas satélite: Son localidadesremotas de la oficina que se encuentran en un lugar donde vive un grannúmero de empleados. Esto le permite a los empleados de una compañía compartir un espacio de oficina común y reducir el tiempo y elcosto de viajar hacia y desde la oficina principal.
.. Centros de trabajo: Un centro detrabajo brinda espacio para empleados de diferentes compañías en unsólo sitio. Cada compañía que ten-
Ingeniería de Sistemas, ICES!. Especialización en Administracióncon concentración en Comportamiento Organizacional, ICES!. Jefe de Desarrollo
de Sistemas - Centro de Servicios Informáticos ICES!. Docente de Pregrado yPostgrado en temas relacionados con el desarrollo de sistemas de información.
El telecommuting o teletrabajo es elreemplazo total o parcial del viaje haciay desde el lugar de trabajo, mediante eluso de la tecnología de las telecomunicaciones, o en otras palabras, es desplazar el trabajo hacia el empleado y noel empleado hacia el trabajo. Es una tendencia que poco a poco se ha ido dando en los países industrializados, especialmente Estados Unidos, la Comunidad Europea, Canadá, México, MedioOriente, Africa, Asia y los países delPacífico. Ejemplos de empresas quepractican el telecommuting, obteniendograndes incrementos en productividad,son 3Com, Hewlett Packard, Pacific Belly AT&T.
Hay una tendencia a confundir eltelecommuting con el concepto de oficina virtual. Aunque el telecommuting esuna manera de oficina virtual, este último término está más asociado a espacios de trabajo existentes en la empresa, con toda la infraestructura necesaria para trabajar (escritorio, computador,teléfono, conexión a red, etc.) pero queno pertenecen a un empleado en particular sino que son·.compartidospor varias personas en la empresa, que sólo
probable que las naciones desarrolladas y los trabajadores de las mismas mantengan una considerablesupremacía económica; pero la distancia entre las naciones que tieneny las que no se acortará. A veces,partir después es una ventaja. Permite a quienes salen de últimosavanzar a saltos y evitar errores delos pioneros. Algunos países no llegarán nunca a la industrialización;irán directamente a la Era de la Información».
PARA CONCLUIR
.. Como todo cambio, esta revolucióntecnológica ocasionará trastornos,pero la sociedad se beneficiará comoun todo.
.. Profesiones e industrias completasperderán vigencia e incluso desaparecerán, pero aparecerán otras nuevas (por ejemplo, empresas dedicadas a los mainframes vs. Empresasrelacionadas con los microcomputadores). De hecho, la mayoría delos 501 oficios registrados por la Oficina del Censo de los Estados Unidos en 1990 no existían quince añosantes.
.. Resulta mucho más fácil conseguirla igualdad en el mundo virtual quela igualdad en el mundo real.
.. Nuestro gremio está acostumbradoal cambio. De manera que no debería haber ningún problema en asumir una actitud abierta hacia los cambios que el siglo XXI nos depara.
tarifas más convenientes son las planas, porque de lo contrario, las personas se sentirán limitadas y obligadas a usar el servicio por poco tiempo.
Impulsar el ingreso de Internet en loscolegios. Internet es un excelentemedio para la investigación y la documentación de los trabajos; por lotanto, debe enseñarse a los niños eluso de tan importante recurso; másaún, debe dárseles criterios para quesepan determinar cuál tipo de información es relevante, porque ahoramás que nunca, el problema no esla falta de información, sino por elcontrario el exceso de información.
Tomar conciencia de la importanciaque tiene y tendrá el idioma inglésen nuestra vida. Actualmente se diceque "la persona que no sepa delmanejo de computadores, y que además no domine el inglés, puede considerarse analfabeta». Esto tomarácadavez más vigencia; por lo tanto,es importante introducir a los niñosal idioma inglés tan pronto como seaposible.
Por último, ayudar a vencer la resisténciáalcambio. Todos estos avances suponen necesariamente uncambio de paradigmas; es tareanuestra hacer este cambio menostraumático.
Sociedades como la nuestra tienenunágranÓportunidadcon la llegadade las nuevas tecnologías. Cabe citar en este punto a Bill Gates: "Es
..
..
de Los tele-commuters deben sentirse cómodos,capaces de concentrarse y tener lahabilidad de separarse delde:splJés de terminar la Ade-
el de debe darlea los miembros de la familia una señal de que se está y queno debe ser
Miembros de la familia: "'''''JI'n''personas deciden hacer telecom-
porque así pueden pasar máscon la familia y otras porque
consideran que ser más pro-ductivos. Si el tiene un
en la casa cuida delos niños, éste de es-perar que se las respon-sabilidades. Estos am"qlc)sficos deben hacerse desde un comienzo.
Resultados medibles: Una super-cercana no es necesariamen
te una buena Para poder administrar a distancia, debenexistir estándares de medición para el progreso, se debe brindar retroalimentación sobre desem-
y establecer cronogramas.
Concentración: Si el que serealiza necesita concentración,
incrementar o
•
paracuando no los están ",,,,,,,nJi',,,,r,rI,,o cuando los no estánnn.~ny,rI,., por la oficina a ver están haciendo. Los telecommutersdeben establecerse metas y cro-nogramas de son exitosos
que auto-recom-pensarse serpn)dlJcti,vos.
Los teiecommutersdeben ser personas de alto desem
Se debe hacer un repaso deúltima evaluación de rit:>'""rnn"ñ"
del trabaiador mirar sifavorecer este
Contacto entre Loserrlpll:laclos que llevan más enla empresa están más familiarizadoscon sus tareas y con susros de Si los ('n,mn<>ñ,orr,,, de
conocen bien al te-lecommuter no lo lla-marán si necesitan o informa-ción, lo mismo le sucede al telecommuter.
debe ser un errlplfladloynode
lo el debe reciart1írseentre la oficina y la casa, por
pasar de uno a tres días en laoficina y el resto en la casa. Todaslas al res,pectoben fiaurar en su contrato de tra-
Auto-motivación: Puede ser difícil
manejar el y Orflr¡ni7r1r.
se. personas tienen la tendencia a hablar con los y losfamiliares o hacer cosas de la casa,además de que el área de
no ser tan estructurada comola de la oficina. Entre más organiza-
sea un melar te-lecommuter será.
InteralcciÓI1 social: El telecommuterse aísla del sitio de y por lotanto debe compensar el contactofísico con correo teléfono o debe aprovechar los momentos en que pasa por la oficina.nas personas necesitan este contacto y por lo tanto no son buenos candidatos a telecommuting
Orgalrlizaciión y habilidad en elmémE¡io del En la oficinaexisten ciertos mecanismos para quelas personas cumplan con su traba-
Sin embargo, en la casa es más
ReCUipe"ación de desastres ynes de Se adapta a losrefluerimientos de de lasempresas, además de que distribuye los riesgos y permite manejarlosmás fácilmente.
No todas las empresas ni todos losempleados están preparados para el
Esto debe ser voluntario por parte del empleado, aunque laempresa sugerirle esta forma de
si se le considera un buen candidato. Por lo tanto, hay una serie deaspectos que deben analizar las empresas y los empleados antes de empezarun programa de este
y reíroalimelltac:ión:dedicado a estas activida
UI:;i'lIl1fluye. Telecommuting re-que el cierta
libertad en la toma de decisiones.
Selección adecuada de eqlJip1os:Debe existir una buena selección deeqIJI/JlJ:5 n,ec€:sar'ios, adElmáls de unadecuado manejo de las deseguro de estos. También quetener en cuenta aspectos dedad de la ya que es otrapuerta abierta que en la em-presa y también deben existírcas sobre hacer cuando losequi¡::los no pertenecen a la empresa sino al empleado.
•
"
cia a IV;:) emo-éonrtrataci()n de
pel'SOllas disca¡Jac:ifa,das físicamen-tey se a deemler(lenrcia en de niños.
Le!~islación ambiental: El no tenerque al trabajo reducela polución del aire por emisiones devehículos. Las empresas que lo han
se benefician de laque les contribuir a
la no contaminación del medio am-es como su «aporte a la
causa"
ga empleados en este sitio usualmente es responsable por los requerimientos técnicos y administrativosde los suyos.
El podría brindarle alas empresas muchos lasrazones dadas por empresas que ya lohan son las siguientes:
Reic!utaI11iellto: Tel19comrrlutIJlg permite contratación de personal sinimportar las fronteras yla hace más atractiva por ofrecer estructuras de nuevas y flexibles.
Retención de Permiteretener a los pormas en el o ademásde que reduce costos de reclutamiento y entrenamiento.
Costo de de oficina: Re-duce el esoaclo para ope-
nermlte ubicar oficisatélites en áreas de más
• ....."''''''h+' ..' ...._ .... De acuerdo con
del estado delos Estados VIIIUV0,
prc,du1cti\l'idéld de un 10reduce
comunes en una
UNA APLlCACION DEL METODO DE ANALlSISORIENTADO A OBJETOS, DE IVAR JACOBSON
PABLO ANDRES VILLEGAS, JAIRO CASTAÑEDA SANCHEZy ALEXANDER OBONAGA.
Estudiantes de octavo semestre de Ingeniería de Sistemas del ICESI
GUILLERMO LONDOÑO ACOSTA
Magíster en Ingeniería de Sistemas de la Universidad del Valle. Magíster enFísica del Instituto Venezolano de Investigaciones Científicas. Físico de la
Universidad del Valle. Profesor del ICES!.
• Sindicatos: La pérdida potencial decontrol puede hacer que el sindicatose oponga al telecommuting. Podrían pensar que es una manera dehacer que los empleados trabajenmás, pierdan beneficios y compitancontra los demás para cumplir cuotas de trabajo.
• Radiación: Varios estudios han demostrado que la radiación que producen los monitores de computadores perjudicial para la salud. Tener uncomputador en la casa prendido granparte del día podría traer efectosnocivos para la persona y su familia.
En Colombia son muy pocas las empresas que han adoptado esta modalidad de trabajo. En una encuesta realizada por el periódico El Tiempo, le preguntaron a empleados de varias empresas si deseaban que la compañía losdejara trabajar en la casa y comunicarse con la oficina por teléfono o por computador, y el"44% estuvo en desacuerdo, más el 11 % que estuvo en total desacuerdo, para un total de 55% de opositores.Esta respuesta podría atribuirsea quééFcolOmbiano es de carácter muysociabley.quenecesitacompartir conotraspersonasiademás de que en nuestrasociedadtener una oficina grande ylujosaescorisiderado «status». Por otrolacto,esmuy importante que la infraestructura de comunicaciones en Colombia mejore sustancialmente. En esteaspecto ha habido avances tal comoRDSI yel proyecto de fibra óptica, perohabría que esperar resultados en estesentido.
Telecommuting es una modalidad detrabajo que está tomando vigencia en elmundo y que tarde o temprano llegará aColombia porque se verán sus ventajas,además de que la misma situación de
escasez de vías, el alto costo de espacio para oficinas y la contaminación vana exigirlo. Las empresas de telecomunicaciones, las aseguradoras y las administradoras de riesgos profesionalestendrán que empezar a pensar cómomanejar situaciones de telecommuting.
CONCLUSION
Que el telecommuting se utilice másen Colombia como modalidad de trabajo depende de la capacidad de nuestrosprofesionales para manejar las situaciones descritas, de la tecnología de comunicaciones existente en nuestrasempresas y en Colombia, y ante todode la disposición a realizar este tipo detrabajo ya que requiere algunos sacrificios pero también se obtienen beneficios.
La pregunta que queda en el aire esqué va a pasar con las relaciones interpersonales. ¿Será que no nos vamos avolver a interrelacionar? ¿O será que porsu escasez vamos a aprender lo importantes que son y las vamos a apreciarmucho más? Sólo el empezar a trabajaren telecommuting nos lo dirá.
BIBLlOGRAFIA
Say Area Telecommuting AssistanceProject.
Clase Empresarial. Noviembre 1995. Edición dedicada a La Empresa Virtual.
El Tiempo. Sección Economía. «Qué piensan, qué sienten, qué compran... los colombianos." 25 de febrero de 1996.
Pacific SeU Telecommuting Guide.
Silver, Sheryl. «Are You a Candidate forTelecommuting?". The Washington Post.Sunday, March 24, 1996.
Smart Valiey Telecommuting InformationGuide.
Telecommuting. Georgia Tech University.
INTRODUCCIONCada día vemos cómo la programa
ción orientada a objetos se consolidamás en todas las áreas de aplicación dela informática. Ya no solamente se utiliza para el desarrollo de interfases gráficas usuario sino también en bases dedatos, sistemas operativos, software decomunicaciones, desarrollo de aplicaciones en ambientes de red, software degestión comercial, etc. En la programación estructurada tradicional, las funciones y los datos se manejan de formaseparada, mientras que en la programación orientada a objetos las funciones ylos datos están fuertemente ligados enentes llamados objetos. Al utilizar estanueva filosofía de programación, se codifican la estructura y el comportamiento de los diferentes objetos, como también las relaciones e interacciones queexisten entre ellos.
Este cambio en la programación implica cambios de fondo en todo el ciclode vida de desarrollo de un sistema. Nopodemos usar programación orientadaa objetos con anáJisis lM:li§(:l.i'íp (:l§tructurada, es necesari,o int(Pcil¡lGi,rlp§;<::pncep-
tos fundamentales de la orientación aobjetos en las fases de análisis y diseño; es decir, debemos pasar del ciclo devida estructurado al ciclo de vida orientado a objetos, lo que nos obliga a buscar y evaluar diferentes métodos de análisis y diseño orientados a objetos. Elpresente trabajo es uno de los resultados de esta búsqueda.
Este artículo describe una parte delos resultados de la aplicación del método de análisis de la metodología orientada a objetos OOSE (Object OrientedSoftware Engineering) de Ivar Jacobson,al sistema de información de una biblioteca universitaria.
CASO DE ESTUDIOLa biblioteca de la universidad pres
ta sus servicios a empleados, profesores y estudiantes controlando la reserva, préstamo y devolución de documentos, como también el manejo de multas.El departamento de procesos técnicosde la biblioteca es responsable del registro y actualización de la informaciónsobre el calendario, los usuarios (código, nombre, dirección, teléfono, plan y
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