UNIVERSIDADE TECNOLÓGICA FEDERAL DO PARANÁ Marketing

UNIVERSIDADE TECNOLÓGICA

FEDERAL DO PARANÁ

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FEDERAL DO PARANÁ

Marketing

MARKETING MARKETING CONCEITOS BÁSICOS CONCEITOS BÁSICOS

Marketing é uma atividade de comercialização que teve a sua base no conceito de troca

DEFINIÇÃO DE MARKETINGDEFINIÇÃO DE MARKETING

Marketing é a área de conhecimento que engloba todas as

atividades concernentes às relações de trocas, orientadas

para a satisfação dos desejos e necessidades dos

consumidores, visando alcançar determinados objetivos

de empresas ou indivíduos e considerando sempre o

ambiente de atuação e o impacto que essas relações

causam no bem-estar da sociedade.

ERAS DA HISTÓRIA DO ERAS DA HISTÓRIA DO MARKETINGMARKETING

Era Período aproximado

Atitude predominante

Era da produção Antes dos anos 20 Um produto bom se venderá por si

mesmo

Era das vendas Antes dos anos 50 Propaganda e venda criativa vencerão a

resistência do consumidor e o convencerão a

comprar

Era do marketing

Segunda metade do século XX

O consumidor é rei. Busque uma

necessidade e satisfaça-a

ADMINISTRAÇÃO DE MARKETINGADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

• Estabelecer objetivos da organização

• Escolher e estudar o mercado selecionado e verificar as condições de atendê-lo

• Desenvolver o composto mercadológico

• Implementar o plano

• Controlar o plano para verificar se está alcançando os

objetivos

Variáveis incontroláveisVariáveis incontroláveis

• Econômicas• Políticas• Sociais• Concorrenciais• Tecnológicas• Ambientais• Demográficas• Culturais

Composto de marketingComposto de marketing

• Variáveis controláveis e incontroláveis

OrganizaçãoConsumido

r

Ambiente político e social

concorrência

PROBLEMAS RELACIONADOS A PROBLEMAS RELACIONADOS A ADMINISTRAÇÃO DE MARKETINGADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

“ Devido ao caráter universal de marketing é extremamente difícil isolar e definir os problemas de marketing e reduzi-lo a uma escala que permita solução por uma simples divisão da empresa.”

Fonte: BOYD .JR, HARPER W, MASSY, William F.Administração de marketing. São Paulo: Saraiva, 1978, p. 9.

PROBLEMAS RELACIONADOSPROBLEMAS RELACIONADOS

• Períodos mais curtos do ciclo de vida dos produtos

• Constante fragmentação do mercado

• Crescente atenção que vem sendo dedicada aos custos de marketing

• Grande número de variáveis inter-relacionadas

CRIANDO VALOR PARA O CLIENTECRIANDO VALOR PARA O CLIENTE

• Marketing voltado para o valor é a sintonia de todas as atividades empresariais dirigidas à criação de valor para o cliente. É a diferença entre valor total esperado e custo total ao consumidor

JUSTIFICATIVAJUSTIFICATIVA

• Custa cinco vezes mais conquistar um novo cliente do que manter um cliente atual

• Uma empresa que perde por dia um cliente que gasta US$50.00 por semana sofrerá uma redução de vendas de US$ 1,000.00 no ano seguinte.

• 91% de clientes insatisfeitos jamais comprarão dessa mesma empresa e comunicarão a sua insatisfação a pelo menos nove outra pessoas.

CRIAÇÃO DE VALORCRIAÇÃO DE VALOR

• Marketing de relacionamento

• Marketing com banco de dados

• CRM (customer relationship management)

• Fidelização

• Marketing um-a-um

Marketing de relacionamentoMarketing de relacionamento

• Marketing de relacionamento ou after-marketing são todas as atividades de marketing destinadas a manter um cliente em situações de pós-venda.

MARKETING COM BANCO DE DADOSMARKETING COM BANCO DE DADOS

• A proposta da formação de um banco de dados é a de transformar os dados em informações pertinentes que ajudem na tomada das decisões de marketing.

DATA BASE MARKETINGDATA BASE MARKETING

• Data base marketing é uma forma planejada de coletar dados dos consumidores e, a partir do conhecimento mais detalhado do público de uma empresa, fazer ofertas adequadas de todos os aspectos da comercialização.

CRM – CRM – CUSTOMER CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENTRELATIONSHIP MANAGEMENT

• A base do CRM é de que a tecnologia, que deve ser usada não apenas para compilar dados, mas também para prestar serviços, como telecomunicações e informática, é administrada de forma a proporcionar condições para manutenção do relacionamento.

FIDELIZAÇÃOFIDELIZAÇÃO

• O conceito de fidelidade significa que os clientes continuam a comprar de uma empresa porque acreditam que ela tenha bons produtos ou serviços.

Marketing um-a-umMarketing um-a-um

• Utilizando a personalização em massa e o banco de dados, a empresa coleta informações detalhadas de cada cliente.

• A essência do marketing um-a-um é a capacidade que uma empresa tem de fazer ofertas individualizadas, porém massificadas, o que foi possível com o uso dos computadores, pois a tecnologia permitiu a formação de um banco de dados com todos os detalhes de compras dos consumidores.

Pizzaria Google

OUTROS MÉTODOS PARA UM OUTROS MÉTODOS PARA UM BOM RELACIONAMENTOBOM RELACIONAMENTO

• Benchmarking

• Análise de clientes

• Reclamações

• Pesquisas

• Cliente misterioso

A NOVA ADMINISTRAÇÃO A NOVA ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING DE MARKETING

O NOVO MARKETINGO NOVO MARKETING

• Com as mudanças de algumas variáveis externas, as práticas mercadológicas estão sofrendo adaptações.

• O objetivo desta apresentação é o de analisar algumas das principais mudanças nas práticas mercadológicas do mercado brasileiro.

Enfoque da comercialização

Era Período aproximado

Atitude predominante

Era da produção

Antes dos anos 20 Um produto bom se venderá por si mesmo

Era das vendas

Antes dos anos 50 Propaganda e venda criativas vencerão a resistência do consumidor e convencerão a comprar

Era do marketing

Depois de 50 O consumidor é o rei. Busque uma necessidade e satisfaça-a

O NOVO ENFOQUEO NOVO ENFOQUE

Era Período aproximado

Atitude predominante

MERCADO A partir dos anos 90 Elos de ligação com clientes, concorrentes e mercados

Relacionamentos

•CONSUMIDORES

CONCORRENTES

MERCADO

NOVO MARKETINGNOVO MARKETING

• Elos com consumidores

1. Marketing de relacionamento

2. CRM- Administração do relacionamento com o consumidor

3. Marketing um-a-um

NOVO MARKETINGNOVO MARKETING

• Elos com os concorrentes

1. Acordos operacionais

2. Parcerias estratégicas

3. Joint Ventures

4. Clusters

NOVO MARKETINGNOVO MARKETING

• Elo com o mercado

Fornecedores

ECR – efficient consumer response

Bancos

Outras empresas

NOVO MARKETINGNOVO MARKETING

Concentração de atividades em vendas e propaganda

• Formas alternativas de promover

Mudanças nas empresas• Uso da tecnologia

• Mudanças nos formatos• Varejo virtual• Fidelização

• Globalização

NOVO MARKETINGNOVO MARKETING

Mudanças nas variáveis incontroláveis• Tecnologia

• Aspectos sociais

Variáveis Sociais• Valorização de vida saudável

• Valorização do lazer

• Mudanças na estrutura familiar

• Responsabilidade social

NOVOS MODELOSNOVOS MODELOS

• O modelo da necessidade• O modelo das experiências• O modelo da permissão• O modelo de especialistas

O NOVO MARKETINGO NOVO MARKETING

• A empresa necessita cada vez mais de estratégias com diferenciais competitivos.

• As empresas deverão reduzir custos para melhorar seus preços

• O foco é fundamental para melhores resultados

• Os consumidores valorizam as empresas que se preocupam com causas ambientais

UM NOVO MARKETING ESTÁ UM NOVO MARKETING ESTÁ SEMPRE SURGINDOSEMPRE SURGINDO