V1, e-Business Blok 1 les 2, college en werkgroep Maandag 12 november 2007

V1, e-Business

Blok 1 les 2, college en werkgroep

Maandag 12 november 2007

Vandaag…

Kern vorige week E-marketing opdracht Highlights hoofdstuk 2 Chaffey t/m pag 45 Eventuele vragen hoofdstuk 2 Scheer

Pauze

Huiswerk

Bestuderen: hoofdstuk 1 van Chaffey Bestuderen: hoofdstuk 2 van Scheer E-marketing opdracht

Definitie E-business E-business omvat die organisatorische processen

waarbij het gehele ondernemingsproces, en dan met name het marketing, database-management, logistiek in/verkoop en Customer Relations Management (CRM) proces, met behulp van interactieve elektronische, online media plaatsvinden en waarbij interactie tussen mensen en machines (software, hardware, telecommunicatie) plaatsvindt. Het doel daarbij is het totstandkomen van een geordende en geplande uitwisseling van informatie, goederen en/of diensten tussen aanbieders en afnemers met het streven naar een gecontroleerde, transactionele relatie.

Waar gaat E-Business over?

Enabled byInternet Technology:

ElectronicCommerce

Relatie met de klant

...

Waar gaat E-Business over?

Enabled byInternet Technology:

ElectronicCommerce

Relatie met de klant

Relatie metde partners enleveranciers

Waar gaat E-Business over?

Enabled byInternet Technology:

ElectronicCommerce

Relatie met de klant

Relatie metde partners enleveranciers

De interne organisatie

...

Waar gaat E-Business over?

Enabled byInternet Technology:

ElectronicCommerce

Op basis vanInternettechnologie

E-Business

Relatie met de klant

Relatie metde partners enleveranciers

De interne organisatie

...

Waar gaat E-Business over?

Enabled byInternet Technology:

ElectronicCommerce

Op basis vanInternettechnologie

E-Business

Relatie met de klant

Relatie metde partners enleveranciers

De interne organisatie

Hoe kan ik mijn klantenbeter aan mij binden ?

Hoe kan ik mijn klantenpersoonlijk benaderen ?

Welke (nieuwe) services kan ikmijn klanten aanbieden ?

Hoe kan ik op een juiste manier interactie met mijn klanten bewerkstelligen ?

Hoe kan ik de juiste klantende juiste aandacht geven ?

Hoe trek ikklanten aan ?

...

Hoe ga ik om methandelspartners ?

Hoe kan ik efficiëntersamenwerken met partners ?

Hoe kan ik nieuwe mogelijkheden met nieuwe

partners ontginnen ?

...

Hoe maak ik mijnorganisatie meer

klantgericht ?

Hoe ontsluit ik mijninformatiesystemen aan

de buitenwereld ?

Hoe kan ik de interne processen beter op elkaar afstemmen ?

...

Vier fases in E-businessTactical Strategic

Increasing Application Cost

AdditionalFeatures Intranet Apps. Interactivity Personalization Basic Search Linked Sites

Features Marketing

Information Brochures

AdditionalFeatures E-Commerce EDI ERP Apps. Self-Service

Apps.

AdditionalFeatures SC Optimization CRM Apps. Industry Apps. Customer

IntegrationPresence

Interaction

Transaction

TransformationIncreasingBusinessValue

Nipo (januari 2002): cijfers over “e-business readiness”:77% van MKB heeft internetaansluiting.25% van MKB heeft website.10% van MKB verkoopt online producten of diensten.Duidelijk verband met grootte van de vestiging.

Zeker weten... (Paper!)

Onderscheid kunnen maken tussen e-business en e-commerce

Welke diensten dmv aanwezigheid op het internet kunnen worden ontwikkeld en aangeboden

Redenen om ‘aan e-business te doen’

Oefening 1 (10 minuten, duo)

Zoek bij Google naar de 4 fasen in e-business en geef een korte omschrijving (sommige bedrijven hebben het over 5 of 6 fasen).

Geef aan op welke website je je informatie hebt gevonden.

Oefening 2

Ga naar de website van de EVD (economische voorlichtings dienst)

Beschrijf van de EVD onder e-business verstaat Ga naar de onderstaande url:

http://www.evd.nl/info/zoeken/ShowBouwsteen.asp?bstnum=97812&location=&highlight

=

Ook essentieel

Onderscheid tussen Business2business en Business2consumer.

Er zijn echter nog andere vormen (volgt) Rode draad door het boek: b2b en b2c

bedrijf, zoals geïntroduceerd in hoofdstuk 1

Oefening 3

Doe deze oefening in tweetallen Zoek 3 verschillende organisaties op het

internet die in een b-t-b omgeving opereren en 3 in een b-t-c omgeving

Geef een korte omschrijving van de activiteiten

Je hebt 20 minuten de tijd om de oefening te maken, daarna zal een aantal duo’s verslag doen.

Richtlijnen B2B-bedrijf Kostenbesparing (sales, promotie en service), evt

doorberekenen in eindprijs Procesbeheersing en meten: minder opslag, beter

vooruitplannen. Bovendien: wat doet men, wat wil men? Drempel om aan marktpenetratie en marktontwikkeling te

doen ligt lager. Nu ook kleinere klanten interessant omdat de cost of sales lager liggen

Verbeterde communicatie met klanten en distributeurs (24/7, realtime)

Service: bezorgstatus, voorraadbeheersing, korte doorloopcyclus

Mogelijk concurrentievoordeel omdat anderen nog niet aan e-business doen.

Richtlijnen B2C-bedrijf

Kostenbesparingen Postordering digitaliseren en daarmee

internationalisering Communicatie (vgl. b2b-bedrijf) Procesbeheersing en meten Concurrentie: volger, je zult wel moeten

anders komt je bestaansrecht onder druk te staan.

Koffie…….

Highlights hoofdstuk 2Chaffey

Tot en met pagina 45, les 4 gaat over de rest van dit hoofdstuk

De omgeving waarin e-businessdiensten worden geleverd

Meer specifiek (1)

Klanten: voorzien we in de juiste behoefte? Hebben ze alles wat nodig is om onze diensten te kunnen kopen?

Concurrenten: lopen ze voor? Of hebben wij een concurrentievoordeel?

Tussenschakels: is de relatie exclusief of opereert de tussenschakel ook voor concurrenten? Hebben tussenschakels wel toegevoegde waarde?

Leveranciers: hoe kopen zij in en hoe loopt de

wederverkoop? Hebben zij de nodige infrastructuur?

Meer specifiek (2)

Sociaal: wat vindt de gemeenschap van het bijhouden van persoonsgegevens? Privacy!

Wetgeving: beperkingen, belastingen Economisch: beperkingen of mogelijkheden voor

zakendoen, zowel nationaal als internationaal Technologisch: wat is state of the art, wat zijn

trends, moet ik dat in huis halen?

B of C?

Business to businessBusiness to consumerConsumer to consumer

grondstoffen-leverancier

consumentfabrikant groothandel detailhandel consument

B2BB2C

C2C

B2B en B2C interactie tussen een organisatie, leveranciers en klanten

Transactiesoorten tussen organisaties en afnemers

Verschillen tussen B2B en B2C?

Qua marktvolume Qua # kopers Qua besteed bedrag Qua complexiteit van koopbeslissingen Qua distributie Qua koopgedrag Qua productkenmerken Andere verschillen?

Distributie; trend in e-busines: desintermediatie

Desintermediatie

Het verwijderen van tussenschakels, zoals distributeurs of tussenhandelaren die zich voorheen tussen het bedrijf en de klant bevonden

Distributie; nog zo’n trend: herintermediatie

Vraag:

Kijkend naar de muziekindustrie.. Welke tussenschakels hebben het nu moeilijk?

Welke ontwikkeling ligt hieraan ten grondslag? Maw: hoe vindt de distributie van muziek tegenwoordig plaats.

Beantwoord deze vraag ook voor de reisbranche.

Typische online tussenschakels

Portals, verticals, directories Zoekmachines Virtuele winkels Financiële tussenschakels (facilitators) Fora, communities Prijsvergelijkers E-marktplaatsen

Scheer

Vragen over hoofdstuk 2?

Huiswerk volgende week

Bestuderen Chaffey, hoofdstuk 4 en 5

Volgende week: CBS-opdracht

Team 1: pagina 125 t/m 136 (4.1 t/m 4.3) Team 2: pagina 137 t/m 155 (4.4 t/m 4.6) Team 3: pagina 155 t/m 164 en 197 t/m 207

Team 4: pagina 207 t/m 228 (par. 6.3 en 6.4)

Alleen presentatie geven, geen document opstellen (hand-outs mag altijd natuurlijk)