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CENTRO DE ALTOS
ESTUDOS DA ESPM
Relatrio fnal
Rio de Janeiro, 2011
Catlogos digitaispara publicidade e vendas online
Vincius Andrade Pereira, Ana Erthal e Andrea Hecksher
CENTRO DE ALTOSESTUDOS DA ESPM
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ESCOLA SUPERIOR DE PROPAGANDA E MARKETING
CAEPM CENTRO DE ALTOS ESTUDOS EM PROPAGANDA E MARKETING
Primeiro Relatrio do Projeto de Pesquisa:
Catlogos digitais para publicidade e vendas online
Prof. Dr. Vincius Andrade Pereira
Prof. Ms Ana Erthal
Prof. Ms Andrea Hecksher
Agosto/2010
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Catlogos digitais para publicidade e vendas online / Vincius Andrade dePereira, Ana Ethal, Andrea Hecksher. - 2011
45 p. : il., color.
Relatrio final de pesquisa 2013, desenvolvida junto ao CAEPM Centro
de Altos Estudos da Escola Superior de Propaganda e Marketing, 2013.
1. Consumo 2. Vendas por catlogos 3. Comportamento do consumidor 4.
Produtos de beleza. I. Ttulo. II. Pereira, Vincius Andrade de. III. Erthal,
Ana. IV. Hecksher, Andrea. V. CAEPM Centro de Altos Estudos da
ESPM. VI. Escola Superior de Propaganda e Marketing.
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Indce
Introduo............................................................................... 3
Pesquisa com as Consumidoras .................................... 8
Pesquisa com as Revendedoras .................................. 24
Algumas concluses ......................................................... 40
Anexos ..................................................................................... 43
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Introduo
Esse projeto de pesquisa consiste em entender as possveis modulaes em
que se transportam a representao dos objetos oferecidos em catlogos devendas, e a produo do desejo ou criao de necessidade de compra nas
consumidoras, de um formato impresso para um digital.
Para esse entendimento, tomamos como cenrio o universo de gerao de
demandas por experincias, e no apenas produtos e servios. Uma era em que
os produtos e servios no do mais conta de atender s necessidades dos
consumidores, e portanto, seriam necessrias experincias memorveis,
utilizadas pelas marcas como uma maneira de engajar e envolver clientes.Nesse mesmo cenrio, observamos que as experincias de comunicao de
marca utilizam-se cada vez mais o envolvimento do sentidos humanos e, embora
sejam encenadas e irreais (Gilmore & Pine, 2007), so capazes de estimular a
percepo do cliente para o "verdadeiro" produto - o produto real - e de
influenciarem no processo de compra.
Essas questes nos conduziram a pensar como compreender as
experincias sensoriais que podem ser promovidas durante a comunicao entremarcas e pessoas e para tanto, tomamos o catlogo de vendas em suas verses -
impresso e digital - para esse fim.
Dentre a enorme variedade de catlogos de varejo existentes, optamos pelo
catlogo de cosmticos (maquiagem e produtos de beleza), produzidos para
consumo do pblico feminino. Eles se enquadraram nos parmetros de
simulao de realidade de produtos e manuteno do desejo de compra que
desejvamos para compreender nosso principal objetivo: as modulaes entrerepresentao e consumo1
A partir da exploramos outros objetivos especficos, como a investigao
sobre os nmeros de circulao, distribuio e tiragem dos catlogos, por
exemplo. Essa etapa consiste em levantar os nmeros, usando de pesquisa
documental, junto com as empresas do setor. Outros dois objetivos especficos
podero ser conferidos integralmente nesse relatrio parcial, so eles: perfis de
.
1O projeto na ntegra pode ser conferido em documento anexo a esse relatrio para fins deconsulta.
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consumo das consumidoras e relacionamento com as revendedoras.
Por qu mulher brasileira consome tantos produtos por meio de catlogos?
Por qu as empresas que trabalham com catlogos esto abrindo lojas fsicas
para antender clientes e revendedoras? Como as revendedoras atuam noprocesso de vendas por catlogo?
Esses foram alguns dos questionamentos que essa pesquisa se props a
pensar a partir de um objeto central, o catlogo impresso de cosmticos e
produtos de beleza, e de uma possvel alterao em seu formato para que
pudesse se ajustar s demandas de tempo, e que pudesse oferecer tambm uma
experincia sensorial com os produtos disponveis em catlogos, mais prxima
de uma experincia real e que, por consequncia, pudesse trazer mais satisfao
com relao aos produtos adquiridos.
O primeiro passo foi procurar os personagens envolvidos nesse processo:
empresas, revendedoras e consumidoras. Assim como previsto no plano de
trabalho, entramos em contato com as trs principais empresas do segmento:
Avon, Natura e Jequiti. At o momento, no conseguimos obter os dados de duas
delas, Avon e Jequiti.
A Avon tem a poltica de no divulgar dados sobre seus processos internos,no tem uma rea para atendimento a pesquisadores e no divulga nenhum
telefone interno para dialogar com as universidades. O primeiro contato com
eles aconteceu por e-mail, em 20 de maio. Recebemos uma resposta automtica
de agradecimento de envio da mensagem. No dia 15 de junho recebemos outra
mensagem, dizendo que no site e no relatrio anual de atividades
encontraramos todas as informaes para realizao da pesquisa. Exploramos
todo o site e, como se tratam de informaes sobre os catlogos, noencontramos informaes que pudessem responder nossas perguntas. Entramos
em contato com o telefone 0800 da Avon em 1 de julho, solicitando um telefone
de contato com a rea de marketing, ou a rea comercial, mas no fomos
atendidos. Tentamos novo contato no dia 5 de julho e, novamente, no
conseguimos obter nenhuma informao. Procuramos ento, em nossa redes de
relacionamentos, amigos que pudessem nos levar a um contato dentro da
empresa. Chegamos at a Gerente de Marca, Bianca Padovano, que trabalha naRegional da Amrica Latina, que nos atendeu por telefone e para quem
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mandamos um e-mail com todas as nossas solicitaes. Na semana seguinte,
fomos encaminhados para a Mariana Tucci, do Marketing Brasil. Ela nos
encaminhou diretamente para Ana Carolina Sitta, que nos respondeu dizendo
que "apesar de serem a rea responsvel por esse tipo de informao" , seriarecomendado, antes, falar com a assessoria de imprensa. No dia 9 de agosto
escrevemos para Mirian Scavone, solicitando as informaes sobre impresso,
tiragem e distribuio dos catlogos. Ainda no obtivemos resposta.
A Jequiti ainda no nos atendeu, mas eles tm apenas um canal, que via
assessoria de imprensa. Assim como a Avon, eles no disponibilizam telefones
das reas internas da empresa e estamos aguardando a resposta das nossas
solicitaes. Fizemos contato por telefone quatro vezes com eles eencaminhamos um e-mail. Eles atribuem a demora no envio dos dados falta de
uma estrutura consolidada no mercado. Referem-se a si mesmos como uma
empresa jovem, mas nos garantem que querem contribuir e fazer parte da
pesquisa.
J a Natura tem um canal direto de dilogo com a academia, uma central de
atendimento destinada somente comunidade acadmica. Entramos em contato
pelo e-mail e fomos atendido por Ximena Berlanga, que nos enviou uma srie de
documentos , informaes e links que deve ser o kit disponibilizado para todos
os contatos.. Algumas das informaes que precisvamos no estavam nesses
arquivs, no entanto, e, assim, fizemos contato por telefone diretamente com
Jimena. Infelizmente, os dados por regio, bem como o nmero de revendedora,,
segundo ela, no esto disponveis. Isso porque a revista vendida e as
revendedoras - ou consultoras, como eles denominam - podem comprar quantas
revistas quiserem. O nmero de revistas impressas hoje de 3 milhes a cada 21
dias, que o tempo do ciclo de venda dos produtos.
No site da Natura existe um link para o catlogo completo, referente ao
ciclo vigente. O formato digital flip page2
2 imagem 2 na lista de anexos
e necessrio selecionar o Estado em
que voc se encontra para poder folhear o catlogo. Jimena tambm informou
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que eles esto investindono aplicativo do catlogo para iPad, lanado em maio e
com 250 mil donwloads3
De acordo com as informaes do setor de Comunidade Acadmica dentro
da Natura, o objetivo reduzir a tiragem dos catlogos impressos e incrementarcada vez mais a experincia pelo catlogo digital.
.
Continuaremos tentando o contato com as outras empresas para conseguir
os dados que precisamos para cartografar o sistema de vendas por catlogos
impressos no Brasil.
Paralelamente ao contato com as empresas, realizamos as pesquisas com as
consumidoras e revendedoras no perodo de 15 de junho a 15 de julho. Fomos
buscar as entrevistadas em sales de beleza, lojas conceito e reunies de ciclo de
produtos. As consumidoras foram mais participativas e demonstraram satisfao
em colaborar na pesquisa. J as revendedoras, em sua maioria, demostraram
receio em responder o nome todo ou deixar um e-mail para contato posterior.
Elas questionaram se estvamos trabalhando para alguma das empresas
congneres.
A pesquisa nos mostrou pontos divergentes da percepo dos doispblicos: as consumidoras no se acham influenciadas pelas imagens com
celebridades, enquanto as revendedoras acreditam que sim, as consumidoras so
influenciadas. O grau de satisfao com os produtos recebidos mais baixo entre
as consumidoras do que o ndice declarado pelas revendedoras. Todas acreditam
que a venda por catlogo representa uma forma de gerenciar o tempo com
economia, tanto para quem compra, quanto para quem vende. No entanto, as
revendedoras acreditam que acompanhar o processo de venda uma excelenteoportunidade, porque as consumidoras gostam de experimentar os produtos e
no momento da visita, a revendedora leva todas as amostras que recebeu
daquele ciclo para experimentao e distribuio.
A pesquisa revelou que a maioria das entrevistadas gostaria de testar um
novo formato de catlogo, que fosse digital e que pudesse representar melhor os
produtos em suas cores, formas e tamanhos. Elas tambm acreditam que dicas
3 imagem 3 na lista de anexos
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sobre textura e cores da pele e indicao de produtos e tendncias de moda
podem ser bem-vindas. Em contrapartida, revelou os motivos pelos quais elas
ainda no exploram os formatos digitais: preo de aquisio de aparelhos com
essa tecnologia e medo de no saber utilizar.Todos os resultados obtidos com a pesquisa podem ser conferidos em
seguida, com o detalhamento e observaes dos pesquisadores sobre todos os
itens.
A partir desses resultados, a pesquisa segue para a fase de explorao e
entendimento de novas linguagens e formatos que pudessem aprimorar a
comunicao dos produtos, de modo que a representao esteja mais prxima do
produto real.
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Pesquisa com as consumidoras
Para propor um novo modelo de interface para o consumo de produtos de
beleza, primeiramente tivemos que entender as preferncias da consumidora eque tipos de benefcios, vantagens e desvantagens eram inerentes ao processo de
compra de catlogos impressos. Essa parte da pesquisa investigou os perfis de
utilizao e de consumo de produtos por meio de catlogos pelo pblico
feminino, levantando dados como faixa etria, preferncias de consumo em lojas
fsicas ou catlogos, os tipos de relaes sociais que as consumidoras mantm
com as revendedoras, e outras opinies das consumidoras sobre como
aprimorar a experincia de compra por meio da melhoria dos formatos doscatlogos e adequao dos produtos melhor forma de apresent-los.
Foram realizadas pesquisas qualitativas usando como tcnica de coleta de
dados entrevistas diretas no-estruturadas (com no mnimo 7 e no mximo 10
perguntas) com consumidoras para compreender o perfil de consumo, o
relacionamento com as revendedoras e verificar a demanda, aceitao e o perfil
das possveis usurias do novo modelo proposto para catlogos de cosmticos.
Para a amostragem, foram selecionadas 40 potenciais clientes de produtoscosmticos da cidade do Rio de Janeiro.
A pesquisa foi realizada entre os dias 15 de junho e 15 de julho, todas
foram realizadas com a presena de um dos pesquisadores e o roteiro no
estruturado comeava pelos dados pessoais das entrevistadas. Em seguida, foi-
lhes perguntado como compravam cosmticos, quais os motivos elas apontavam
para comprar pelo catlogo e no em lojas fsicas e que marcas elas estavam
acostumadas a comprar. As perguntas seguintes referiam-se ao grau desatisfao obtido com a compra de produtos por meio de catlogo e valores
emocionais contidos nesse processo de compra, como por exemplo, a projeo
da imagem de celebridades usando produtos de determinada marca nas pginas
do catlogo.
Ao final da entrevista, o entrevistador mostrava no iPad ou no iPhone o
sistema Lancme Make-Up,
(http://itunes.apple.com/br/app/id331299318?mt=8), uma palheta virtual damarca de cosmticos que simula a aplicao de produtos como sombras, batons e
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blushes em um rosto feminino em desenho linear, desconsiderando a tonalidade
da pele das consumidoras 4
As entrevistas tiveram a durao de cinco a 15 minutos e foram realizadas
em trs ambientes. O primeiro ambiente escolhido foi uma loja conceito da
marca Avon, inaugurado no centro da cidade do Rio de Janeiro, na Rua Sete de
Setembro. A loja apresenta todos os produtos da marca e possvel experiment-
los com o acompanhamento e orientao de vendedoras. Para que consumidoras
possam comprar produtos na loja necessrio adquirir um montante
equivalente ou superior a setenta reais
. O pesquisador fazia uma pequena demonstrao de
como o sistema funcionava e terminava o questionrio perguntando sobre as
vantagens e desvantagens que a consumidora poderia apontar em relao a essetipo de sistema.
5
J a relao da loja com as revendedoras bastante diferente. Ali
acontecem as reunies dos ciclos de vendas e elas retiram os catlogos e os
produtos, podendo comprar sem um limite pr-estabelecido de valor.
Detalharemos melhor a relao das revendedoras com a loja na parte da
pesquisa com as revendedoras.
. Muitas das consumidoras que
entrevistamos tinham ido at a loja pela primeira vez e, durante a conversa
informal, elas disseram ter gostado da ideia e que poderiam formar grupos com
amigas para atingir o limite estipulado para as compras na loja.
O segundo e terceiro ambientes escolhidos para a realizao das pesquisas
foram o sales de beleza e academias de ginstica. Todas as consumidoras
entrevistadas mostraram pr-disposio e boa vontade em contribuir com a
pesquisa. Alm disso, todas quiseram ver e explorar o aplicativo mostrado como
exemplo para utilizao em um ambiente virtual para um catlogo.
Idade
Foram pesquisadas mulheres entre 16 e 60 anos.
Das 40 pesquisadas, duas tinham idade entre 16 e 20 (5%); vinte delas
estavam na faixa entre 21 e 30 anos (50%); onze delas estavam entre os 31 e os
4 ver imagem 1 na Lista de imagens5em junho de 2011
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40 anos (27,5%); trs com idades entre 41 e 50 anos (7,5%); e quatro possuiam
entre 51 e 60 anos (10%).
Profisso
Apenas seis, das 40 entrevistadas eram estudantes (15%). As demais sedeclararam jornalistas (10%), administradoras (10%), publicitrias (7,5%),
designers (7,5%), psiclogas (5%), professoras (5%), advogadas (5%) e
assistente de marketing (5%), tradutora (2,5%), relaes pblicas (2,5%),
mobilizadora social (2,5%), engenheira (2,5%), domstica (2,5%), contadora
(2,5%), cerimonialista (2,5%), bancria (2,5%), auxiliar de escritrio (2,5%),
analista de RH (2,5%), analista de programao (2,5%).
de 16 a 20
de 21 a 30
de 31 a 40
de 41 a 50
de 51 a 60
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ProfissoEstudantes
Jornalistas
Administradoras
Publicitrias
Designers
Psiclogas
Professora
Assitente de Marketing
Advogada
Tradutora
Relaes Pblicas
Mobilizadora Social
Engenheira
Economistas
Domesticas
Contadoras
Cerimonialista
Bancria
Auxiliar de escritorio
Analista de RH
Analista de Programaco
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Onde moram
A maior parte das entrevistadas, 62,5% moram na Zona Sul (Flamengo,
Botafogo, Copacabana, Leblon, Glria, Laranjeiras, Jardim Botnico e Humait),17,5% moram na Zona Norte (Tijuca, Vila Isabel, Vila da Penha, Engenho de
Dentro e Mier), 10% na Zona Oeste (Jacarepagu, Alto da Boa Vista, Vargem
Pequena e Cascatinha), 5% de Niteri, 2,% do centro da cidade, 2,5% de Nova
Iguau.
Zona Sul
Zona Norte
Zona Oeste
Niteroi
Nova Iguacu
Centro
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Onde trabalham
A maior parte das entrevistadas, 62,5% trabalham na Zona Sul (Flamengo,
Botafogo, Copacabana, Leblon, Glria, Laranjeiras, Jardim Botnico e Humait),17,5% trabalham na Zona Norte (Tijuca, Vila Isabel, Vila da Penha, Engenho de
Dentro e Mier), 10% na Zona Oeste (Jacarepagu, Alto da Boa Vista, Vargem
Pequena e Cascatinha), 5% de Niteri, 2,% do centro da cidade, 2,5% de Nova
Iguau.
Centro
Zona Sul
Zona Oeste
Zona Norte
Niteri
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Onde e como compram
Apenas uma das 40 entrevistadas faz compra em apenas um meio, a Internet.
Todas as demais costumam comprar cosmticos e produtos de beleza em dois ,
trs ou mais locais.
As opes oferecidas pela pesquisa tiveram as porcentagens de escolhacorrespondentes:
- Shoppings 60%
- Farmcias 60%
- Revendedoras 47,5%
- Internet 35%
- Catlogos 32,5%
- Supermercados 20%
O elevado nmero de compras feitas em lojas e farmcias pode estar relacionado
com as mudanas que as lojas desse segmento tm feito, investindo em espaos
em que as consumidoras podem experimentar os produtos com a ajuda das
consultoras e maquiadoras, como no caso da loja Boticrio e da Contm 1g.
0
5
10
15
20
25
30
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Que marcas compram
Esta questo estava aberta e observamos que as consumidoras variam bastante
entre as marcas. Devemos considerar tambm aqui que a oferta de produtosinternacionais se expandiu e as pessoas no compram mais somente produtos
nacionais. Os produtos importados esto mais fceis de adquirir com a ajuda da
internet.
Como podemos ver pelo grfico, a maioria das consumidoras compra duas
marcas diferentes. As marcas mais consumidas so Avon e Natura, com 42,5%
das respostas cada uma. As duas marcas so marcas que usam os catlogos e
revendedoras para intermediarem as vendas. As porcentagens de escolha foram:
- Avon 42,5 %
- Natura 42,5%
- Boticrio 25%
- Adcos 7,5%
- Neutrogena 7,5%
- Nivea 7,5%
- Lancme 5%
02
46
810
1214
16
18
Avon
Natura
Boticrio
Adcos
Ne
utrogena
Nivea
Lancme
LaRoche
Clinique
C
ontemi
G
Loreal
MAC
M
aybelline
Victoria'sSecret
A
quaflora
Nielly
Florata
Tracta
MarceloBeauty
Avene
Kerastasi
D
ermatus
Dermage
M
araMac
Vichy
Sephora
Granado
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- La Roche 5%
- Clinique 5%
- Contem 1G 5%
- MAC 5%- Maybelline 5%
- Victoria's Secret 2,5%
- Aquaflora 2,5%
- Niely 2,5%
- Florata 2,5%
- Tracta 2,5%
- Marcelo Beauty 2,5%
- Avene 2,5%
- Kerastasi 2,5%
- Dermatus 2,5%
- Dermage 2,5%
- Mara Mac 2,5%
- Vichy 2,5%
- Sephora 2,5%
- Granado 2,5%
Comprar porcatlogo representa uma economia de tempo?
"Sim, com certeza!", "No porque demora a chegar', "Sim porque no
preciso procurar em lojas" , foram algumas das respostas que tivemos. A questo
divide opinies, mas a maioria (55%)a credita que sim, que comprar por
catlogo representa economia de tempo. Elas costumam examinar os catlogos
no trajeto de casa para o trabalho ou ainda em casa, antes de dormir. As que
responderam que no representa ganho de tempo, a justificativa foi que o
produto demora muito tempo pra chegar, ou que leva muito tempo para que a
revendedora seja localizada .
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Impressos ou digitais?
Algumas das entrevistadas responderam que entre a verso impressa e a
verso digital, elas preferiam uma verso digital, que pudesse oferecer dicas
sobre como usar o produto e estabelecer um dilogo mais direto com as marcas.
Apenas uma disse no entender como funciona um catlogo digital.
Dessa forma 42,5% das pesquisadas disseram preferir o catlogo digital,
enquanto 40% disse preferir o impresso. Para 15%, tanto faz o catlogo
impresso quanto o digital.
sim
nao
outras respostas
Digitais
Impressos
Indiferente
Outra resposta
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Satisfao com os produtos adquiridos
Assim como imaginvamos, o grau de satisfao com os produtos
comprados por catlogos impressos no alto. Mais da metade das pesquisadas
disse que os produtos que elas recebem no exatamente o produto que elas
esperavam. 50% das entrevistadas se sentem satisfeitas com cinco em cada 10
produtos comprados via catlogo.
"A colorao vem diferente", apontou uma cliente que se disse satisfeitacom apenas 30% das compras que faz. Assim como ela, 25% das entrevistadas s
ficam satisfeitas com trs em cada 10 compras. As mais insatisfeitas
representam uma porcentagem de 5%, com apenas duas respostas. As que
responderam que ficam 100% satisfeitas com seus produtos, representando
12,5% das respostas, fizeram comentrios dizendo "s compro os produtos que
conheo". Uma das pesquisadas disse que, devido s diferenas de colorao e
tamanho dos produtos, ela prefere "ir a uma das lojas da Avon " e comprar oproduto que no conhece, "deixo para comprar pelo catlogo os que j conheo.
1 em 10
3 em 105 em 10
10 em 10
outras respostas
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Vantagens e desvantagens de comprar por catlogo
Essa pergunta era aberta, deixando a cliente expressar aquilo que
considera como vantagens e desvantagens na compra por catlogo. Entre asvantagens apareceram as palavras: comodidade (de poder folhear o catlogo em
casa, ou enquanto faz a unha, ou no trajeto para o trabalho), praticidade (porque
no precisam ir at as lojas economizando tempo), facilidade (porque as
revendedoras levam os catlogos at as consumidoras) , tempo longo para
pagamento (j que a revendedora s recebe quando entrega o produto),
variedade dos produtos. Das 40 entrevistadas 30 (75%) disseram que a
comodidade era uma vantagem, entre as outras citadas acima. Somente uma
entrevistada disse no haver nenhuma vantagem nesse modelo de compra.
J a maior desvantagem apontada pelas consumidoras foi, em 62,5% dos
casos, no poder experimentar o produto. "No poder ver a cor exata das
maquilagens, nem o aroma dos cremes", "o produto no corresponder
expectativa", "nem sempre o catlogo apresenta o produto como ,
principalmente as cores", foram algumas das respostas que tivemos. Outra
desvantagem, apontada por 12 entrevistadas foi a demora no tempo de entrega,
representando 30% das respostas. Apenas uma das entrevistadas apontou o fato
de no ser possvel trocar a mercadoria como desvantagem.
Inspirao pelas celebridades
Nossa pesquisa perguntou s consumidoras se elas se sentiam
influenciadas a comprar quando o catlogo traz uma foto de uma personalidade
miditica como atrizes e cantoras, e 62,5% delas disse que no . A opinio delas
difere totalmente da opinio das revendedoras como poder ser visto mais
frente, neste relatrio. As que disseram no foram enfticas: "De maneira
alguma", "Pelo contrrio, piora, pois no nossa realidade", " Acabo no
comprando o produto que tem a foto da celebridade". J entre as que disseram
que se sentem influenciadas pelas imagens, 32,5%, responderam que so
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influenciadas "por ser uma celebridade", ou porque "o resultado vai ser igual", ou
ainda que se a modelo est usando, a marca "deve ser boa". Apenas duas
entrevistadas disseram ser "um pouco" influenciadas.
Fatores mais importantes na escolha de um produto de beleza
Essa pergunta continha quatro itens e pedimos s entrevistadas para
relacionarem de acordo com a ordem de importncia para elas. Elas poderiam
escolher entre preo, marca, qualidade ou benefcios diferenciados.
O fator mais citado como principal foi a Qualidade do produto, com 19
respostas (47,5%). Em seguida, temos o item Preo, com 13 votos, 32,5% e por
ltimo benefcios diferenciados com quatro votos, 10%. Nenhuma das
consumidoras colocou a marca em primeiro lugar como fator de escolha.
No
Sim
Um pouco
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Como fatores secundrios, as clientes apontam os Benefcios Diferenciados como
os mais importantes, 42,5%, seguidos pela qualidade dos produtos , 32,5%. A
marca foi listada por 20% das entrevistadas e o preo por 15%.
Os fatores Preo e Qualidade estiveram juntos em 17 respostas, 42,5%.
Qualidade
Preo
Marca
Benefcios diferenciados
Qualidade
Preo
Marca
Benefcios diferenciados
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Valores emocionais
Foram muitas as palavras usadas pelas entrevistadas para descrever osvalores emocionais envolvidos na aquisio de cosmticos e produtos de beleza.
"No quero parecer ter 18 anos, mas quero ter uma aparncia jovem e saudvel".
A palavra auto-estima aparece em 45% das respostas. As mulheres se sentem
mais confiantes, mais bonitas, mais jovens, sentem que esto cuidando de si e do
seu corpo e alimentando a sua vaidade natural, "tenho a sensao de estar
comprando beleza e no um produto, revelou uma delas. Trs consumidoras
disseram no saber definir esses valores.
Aplicativo digital
Nesse momento da pesquisa, o aplicativo para iPad e iPhone foi mostrado
novamente para as pesquisadas. Queramos saber se elas usariam um sistema
como esses e se poderiam destacar vantagens e desvantagens desse modelo.
Tambm perguntamos se elas gostariam de receber dicas de beleza e de
maquiagem por meio daquela mdia. A maioria , com 25 respostas (62,5%) disse
que sim, gostaria de testar um aplicativo como esse e 12 delas (30%) disseram
que dicas so bem-vindas. As observaes sobre as vantagens e desvantagens
foram muito parecidas com a dos catlogos impressos: a vantagem de poder ver
em casa, de ter uma ideia melhor sobre o produto e obter um resultado mais
prximo do real. Ao mesmo tempo, 22,5% das consumidoras mostraram ter
medo da representao do produto, uma vez que a tecnologia ainda "no fiel", e
poderia apresentar coloraes e tonalidades to diferentes das reais quanto a
dos catlogos impressos ". Como desvantagem elas colocaram a questo do
aroma que possvel ser microencapsulado na tinta da impresso da revista e
que no seria vivel num aparelho como esses e falaram tambm sobre o
produto no ser real, ou seja, elas continuariam comprando um produto que no
podem experimentar antes da compra. Apenas duas das entrevistadas
demonstraram preocupaes com o valor de aquisio de um smartphone ou o
valor do aplicativo. Uma sugesto dada por uma consumidora foi criar uma
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itengrao do aplicativo com as redes sociais, para que depois de realizar a
maquiagem pelo sistema, uma foto da consumidora possa ser tirada e enviada
para suas amigas nas redes sociais.
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Pesquisa com as revendedoras
Nosso segundo passo foi dialogar com as revendedoras, ou com as
consultoras, como elas se auto-denominam. Nosso objetivo era entender como oprocesso de venda se dava, se elas permaneciam junto das clientes no momento
em que elas examinavam os catlogos - a que elas se referem como revista - e
que reaes elas teriam ao conhecerem um novo sistema. Alm desses dados,
levantamos dados como idade e tempo de trabalho como revendedoras.
Procuramos saber o que elas pensavam sobre o catologo, quais as vantagens e
desvantagens que elas poderiam apontar nesse processo e a relao social entre
elas e as consumidoras.
O mtodo escolhido foi a pesquisa qualitativa, usando como tcnica de
coleta de dados entrevistas diretas no-estruturadas (com no mnimo 7 e no
mximo 10 perguntas) com as revendedoras. As perguntas compreendiam o seu
universo de atuao, deixando as pesquisadas vontade para fazer comentrios
em cada uma das questes. Para a amostra, foram selecionadas 20 revendedoras
de produtos cosmticos do Rio de Janeiro.
A pesquisa foi realizada entre os dias 15 de junho e 15 de julho, todas na
presena de um dos pesquisadores e, da mesma forma como a entrevista com as
consumidoras, o roteiro no estruturado comeava pelos dados pessoais das
entrevistadas. As perguntas seguintes dependiam do tipo de relacionamento que
a revendedora mantinha com suas clientes, ou seja, se elas acompanhavam as
clientes examinando o catlogo, ou se deixava os catlogos com elas para exameposterior, indo buscar no dia seguinte.
Da mesma maneira como questionamos as consumidoras, questionamos as
revendedoras sobre a influncia das imagens de celebridades usando os
produtos. Embora 62,5% das consumidoras tivessem afirmado no serem
influenciadas, as revendedoras (80%) revelaram o contrrio "Sim, muito! A
mulher se espelha na celebridade", disse uma das entrevistadas.
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A mesma palheta da Lancme Make-Upm mostrada no iPad ou no iPhone
para a consumidora foi apresentada para as revendedoras ao final da entrevista,
(http://itunes.apple.com/br/app/id331299318?mt=8 - ver anexo de imagens).
O pesquisador fazia uma pequena demonstrao de como o sistema funcionava eterminava o questionrio perguntando sobre as vantagens e desvantagens que a
consumidora poderia apontar em relao a esse tipo de sistema.
As entrevistas tiveram a durao de 10 a 15 minutos e foram realizadas em
trs ambientes. Comeamos a pesquisa em sales de beleza. Percebemos que as
entrevistadas demostraram desconfiana e temor em responder a pesquisa,
embora explicssemos vrias vezes que se tratava de uma pesquisa acadmica.
Nem todas compreenderam a finalidade da pesquisa. Depois, estivemos na loja
conceito no centro da cidade do Rio de Janeiro, na Rua Sete de Setembro, onde
tambm realizamos as pesquisas com as consumidoras. Ali, conhecemos
algumas revendedoras que nos indicaram os endereos e datas das reunies de
ciclos, onde poderamos encontrar mais revendedoras. Esse foi nosso terceiro
ambiente, uma reunio de ciclo realizada na Galeria do Comrcio, tambm no
centro da cidade.
Muito diferentemente das consumidoras, as revendedoras se mostravam
inseguras e reticentes em responder as questes. Muitas nos perguntaram se
representvamos alguma marca especfica. Ao contrrio das consumidoras, as
revendedoras no quiseram explorar o modelo no iPad (apenas uma delas j
tinha visto um deles) e a maioria afirmou desconhecer por completo esse tipo de
mdia, como demonstraremos.
Idade
Foram pesquisadas mulheres de todas as faixas etrias.
Das 20 pesquisadas, nove tinham idade entre 21 e 30 (45%); trs delas
estavam na faixa entre 31 e 40 anos (15%); outras trs entre 41 e 50 anos (15%)
e mais outras trs entre 51 e 60 anos. Apenas duas estavam entre os 61 e 70 anos
(10%).
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Tempo de profisso
Conseguimos entrevistar revendedoras que esto h 20 anos trabalhando
com catlogos at as recm-chegadas ao meio, com apenas um ano atuando. As
que tem mais experincia demonstraram mais interesse no sistema que foi
apresentado no iPad. Elas conseguiram ver nele, alm de um reforo para as
vendas por meio do provador virtual, um meio para emisso direta dos pedidos,
conforme falaremos adiante.
As revendedoras mais novas, embora fossem mais novas tambm na faixa
etria, no contriburam com tantos comentrios e algumas disseram no ter e-
mail para a continuao da pesquisa.
Quatro, de um total de vinte entrevistadas esto h um ano trabalhando
como revendedoras, representando a maior fatia da nossa amostra (20%). Duas
delas trabalham h 2 anos (10%), trs delas a 3 anos (15%), apenas uma h 4
anos (5%), duas h 5 anos (10%), uma h 6 anos (5%), duas h 7 anos (10%) ,
uma h 8 anos (5%), uma h 11 anos (5%), duas h 15 anos (10%) e uma h
mais de vinte anos (5%).
21 a 30
31 a 40
41 a 50
51 a 60
61 a 70
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Onde moram
A maior parte das revendedoras mora bem distante do centro do Rio, onde
realizamos a maior parte das entrevistas. 40% delas (8 entrevistadas) vieram da
Zona Norte, sendo de Guadalupe (1), Nova Iguau (1), Mier (1), Rio Comprido
(1), Tijuca (2), Vila Isabel (1). A diferena em nmero de entrevistas para as
revendedoras que moram na Zona Sul foi pequena, representando 35% da
amostra (7 entrevistadas), morando em Botafogo (3), Flamengo (1), Glria (2),
Leblon (1).
Duas revendedoras moravam em Niteri e so as que tem maior tempo
experincia em venda de cosmticos (20 e 15 anos). Elas foram conhecer a loja
conceito "Valeu a pena sair de casa para ver a nova loja, assim sabemos que
temos um ponto de referncia rpido se tivermos uma urgncia. Embora seja
outra cidade, Niteri est menos distante do que alguns bairros da Zona Norte do
Rio, em menos de meia-hora estamos aqui no centro", disse uma delas
informalmente.
1 ano
2 anos
3 anos
4 anos
5 anos
6 anos
7 anos
8 anos
11 anos
15 anos20 anos
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Entrevistamos tambm uma moradora da Lapa (5%), centro, e duas da Ilha
do Governador (10%).
Zona Norte
Zona Sul
Niteri
Ilha do Governador
Centro
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Onde trabalham
Assim como as entrevistadas (55%) das revendedoras tambm trabalham
no centro. O restante est dividido entre a Zona Norte (25%), Niteri (10%),Zona Oeste - Barra da Tijuca (5%) e Ilha do Governador (5%). Nenhuma delas
disse trabalhar/atuar na Zona Sul.
Centro
Zona Norte
Niteri
Zona Oeste
Ilha
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Como participam do processo de venda
Essa parte da pesquisa se subdividia de acordo com as respostas. Nosso
objetivo era entender se as revendedoras participavam direta ou indiretamentedo exame do catlogo pelas clientes. De forma diretaconsideramos a visita e o
acompanhamento das revendedoras e de forma indireta consideramos o caso
das revendedoras que deixam os catlogos na casa ou no trabalho das clientes.
Forma indireta
Todas as 20 pesquisadas (100%) responderam que sim, deixam o catlogo
com as clientes por um ou dois dias no mximo. Algumas delas, que participam
somente de forma indireta, revelaram que precisam adquirir mais catlogos, que
so comercializados nas reunies dos ciclos de 21 dias, para poderem atender
todas as suas clientes. Oscatlogos so comercializados a R$ 4,99 (quatro reais e
noventa e nove centavos6
).
Quanto tempo o catlogo permanece com as clientes
"No podemos deixar muito tempo, para que todas as clientes tenham
tempo de ver", respondeu uma das pesquisadas. O tempo de permanncia de
um dia em 50% dos casos. 25% das entrevistadas disse deixar entre um dia ou
dois, 20% disse deixar dois dias e 5% (representando apenas uma entrevistada)
disse deixar de dois a trs dias.
6 em junho de 2011
1 dia
2 dias
1 a 2 dias
2 a 3 dias
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Momentos em que a revendedora tem contato com a consumidora
Em algum momento do processo as consumidoras devem entrar em
contato direto com as consumidoras para entregar o catlogo. Das 20
entrevistadas, trs delas (15%) disseram no ter contato com as clientes,deixando o catlogo nas portarias dos prdios e at mesmo repondo os produtos
que as clientes compram pelo telefone.
Na maioria dos casos o contato acontece no momento em que a
revendedora deixa o catlogo e tem alguns minutos para mostrar os produtos
novos e as promoes, ou no momento em que volta para buscar, nesse caso, ela
pode ouvir as observaes das consumidoras sobre as novidades e os pedidos.
O quadro ficou assim:
- Antes ou depois 30%
- No tenho contato 15%
- Antes 10%
- Antes e depois 5%
- Antes, durante e depois 5%
Antes ou depois
No tenho contato
Antes
Antes e depois
Antes, durante edepois
Durante ou depois
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Vantagens em deixar o catlogo com as clientes
Para a maioria das entrevistadas a questo do tempo a maior vantagem.
As revendedoras dizem que as clientes no tem tempo para examinar o catlogono momento em que elas o recebem. Permanecendo com elas, possvel olhar
num horrio apropriado, vago, em casa, no trabalho ou no trnsito.
Alguns depoimentos:
"Sim, porque normalmente as clientes no podem me atender naquele
momento. Ento podem escolher com calma'
" Sim, pois assim elas conseguem ver com calma e escolher os produtos."
"Sim, porque as vezes ela no tem tempo e pode ver no trabalho ou em casa".
Trs entrevistadas apontaram a questo do gerenciamento do tempo delas,
e no das clientes, como vantagem, "Sim, porque posso gerenciar meu dia. Eu
tenho vrias revistas e vou de casa em casa. Se deixar para a cliente olhar na hora,
a cliente nem compra", ou "Ajuda a gente a controlar o tempo. Enquanto elas esto
vendo, estamos fazendo outras coisas". A questo de no acompanhar,
percebemos, que tambm est relacionada com a intimidade entre revendedoras
e clientes, como foi abordada por outra entrevistada. As revendedoras acreditam
que possam estar "pressionando" as clientes a comprar quando esto junto delas
examinando o catlogo, ento - para essas - o melhor caminho deixar com a
cliente, como diz essa revendedora,"Sim, fica para ela poder olhar com calma.
Quando estou junto, pra algumas clientes, aquelas que tenho menos intimidade,
elas se sentem "pressionadas".
Forma Direta
Deixar com as clientes parece vantajoso, mas as revendedoras (em 60%
dos casos) operam de forma direta tambm. Assim como responderam, para
determinadas clientes vale a pena a visita para levar amostras de produtos, falar
sobre os lanamentos, as mudanas e as promoes. Das 20 entrevistadas, oito
(40%) disseram no trabalhar dessa maneira. Ou seja, 12 delas trabalham de
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forma direta e indireta.
Tempo de permanncia
A pesquisa nos mostrou que as revendedoras so preparadas para
permanecer tempo suficiente com as consumidoras para mostrar produtos e
vantagens que a cliente no seria capaz de perceber sem ajuda. Elas tm
conscincia de que o tempo das clientes curto e o tempo delas tambm , por
isso o gerenciam de forma racional. O tempo de permanncia de meia hora
para oito das 12 entrevistadas (66,7%), e de meia hora a uma hora para as
outras 4 (33,3%).
No 40%
Sim 60%
30 minutos
30 minutos a 1 hora
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Vantagens de participar de forma direta
Da mesma forma como as 8 revendedoras que trabalham apenas
participando de forma indireta do processo disseram que "vendem mais" pordeixarem o catlogo para a cliente, as revendedoras que trabalham de forma
direta e indireta acreditam que "vendem mais", acompanhando a cliente
enquanto folheia o ctalogo. Esse tempo que permanecem juntas, que pode ser
de meia hora a uma hora, um tempo em que a revendedora mostra os produtos,
por meio das amostras que recebe, apresenta para a consumidora todos os
produtos novos e seus diferenciais e tira as dvidas que possam surgir.
Alguns depoimentos:
"Acho que sim. Alguns clientes precisam ser ajudados e mesmo os que no
precisam, voc pode oferecer um produto a mais."
" Sim porque podemos mostrar as promoes e elas podem usar. As pessoas
gostam dever, de experimentar. Vendo mais quando estou participando dessa
forma."
"Sim, elas olham com mais calma e eu vou falando tudo o que tem de
novidade e de preo bom. Elas no sabem usar as revistas sozinhas, no acham as
promoes. Alm disso, eu levo amostras e elas adoram experimentar."
Outro formato para o catlogo
Nesse momento da pesquisa, mostramos o aplicativo Make-UP da Lncome
para as revendedoras, questionando o que elas pensavam sobre a revista ter um
formato diferente. A questo divide opinies. Enquanto algumas conseguiram
imaginar desde as facilidades na venda, envio de pedidos e mais agilidade no
processo, outras mostraram preocupao por desconhecerem um smartphone
ou no terem condies financeiras para aquirir um e-book, como diz essa
entrevistada, "Acho que se pudesse mesmo dar uma ideia melhor de como vai ficar
seria perfeito! Usaria se no tivesse que comprar um desses". Outras revendedoras
mostraram-se menos preocupadas com o valor do aparelho e pensaram em
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todas as funcionalidades que o aplicativo poderia conter, "Sim. Tem clientes que
pesquisam na internet e quando eu chego elas j esto com o pedido montado.
Acho que seria melhor. A rapidez dos pedidos seria a maior vantagem". Das 20
entrevistadas, 12 se mostraram abertas a experimentar, na esperana deoferecerem uma experincia melhor para a consumidora e tambm como um
meio mais rpido e direto de fazer os pedidos. Seis delas disseram que no
usariam, e os motivos alegados alm da questo do alto valor de aquisio foram
que a revista impressa j consolidada e fcil de carregar e que ningum saberia
operar um aparelho como um iPad ou iPhone para consultar o catlogo. Apenas
duas das entrevistadas disseram no saber se usariam ou no.
Satisfao com os produtos adquiridos
Questionamos tambm as revendedoras a respeito do nvel de satisfao
das clientes com os produtos recebidos e percebemos que a percepo delas
bastante diferente do que as opinies das consumidoras: elas esto sempre
satisfeitas com o produto. Algumas das pesquisadas foram bem enfticas: "Muito
satisfeitas, sempre!" e isso reflete no grfico que mostra que 65% acreditam que
as clientes ficam 100% satisfeitas com os produtos que recebem, enquanto que
para 35% elas ficam 50% satisfeitas. No sabemos se isso realmente o que
pensam ou se seria efeito do ato de estarem sendo entrevistadas.
Usaria 60%
No Usaria 30%
No sei 10%
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Celebridades inspiram as clientes?
Outra percepo totalmente diferente entre consumidoras e revendedoras
a respeito do uso de imagens de celebridades nos catlogos demonstrando a
aplicao e utilizao dos produtos oferecidos pelo catlogo. Enquanto as
consumidoras afirmam no serem influenciadas pelas imagens, 80% das
revendedoras afirmam o contrrio, que as "clientes adoram ver como fica na
celebridade", ou ento "elas dizem: eu quero essa que a atriz est usando". A
celebridade produzida mais bem aceita que a mulher comum produzida.
10 em 10 65%
5 em 10 35%
Sim
No
Talvez
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J as demais entrevistadas (15%) disseram que as mulheres esto mais
desconfiadas a respeito das imagens e que sabem que existe uma produo que
envolve maquiadores e manipulao de imagens, como diz essa entrevistada:
"Imagino que no, celebridade teve a ajuda de algum que escolheu o que ficariamelhor nela e de saber que a celebridade foi maquiada e no o fez sozinha. Fora a
produo do photoshop e outros recursos que ajudam a foto do catlogo a ficar
impecvel". Ou essa " No, a mulher hoje em dia est mais desconfiada sobre a
manipulao das imagens Elas dizem "com photoshop eu tambm fico linda".
Apenas uma delas (5%) disse que talvez ajudaria no processo de escolha,
sem mais comentrios.
Fatores mais importantes na escolha de um produto
Para 45% das entrevistadas, o Preo dos produtos o que determina a
escolha dos produtos. Ele apareceu na pesquisa como o item mais relevante em
9 respostas. Em seguida, apareceram os itens Qualidade e Benefcios, com cinco
respostas cada um deles. Por ltimo aparece a Marca, com apenas uma resposta.
Como fatores secundrios no processo de compra foram listados:
Benefcios (8 respostas), Preo (6), Qualidade (4) e Marca (2).
Preo 45%
Qualidade 25%
Benefcios 25%Marca 5%
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O preo, os benefcios e a qualidade so os fatores mais citados na pesquisa.
Valores emocionais
Auto-estima, conservar a beleza, conservar a juventude, manter-se vaidosa
apesar da ao do tempo. Para as revendedoras, a mulher quer se manter
sempre bonita e isso faz parte de uma sensao de cuidado consigo mesma que a
faz sentir de bem com a vida.
Aplicativo digital
Ao final da pesquisa, perguntamos s revendedoras o que elas pensavam
sobre a utilizao de um aplicativo conforme apresentado a elas, e se estariam
dispostas a testar um sistema daqueles. Apesar de no serem heavy users de
tecnologias mveis, as revendedoras mostraram-se dispostas as experimentar e
comentar a experincia. "Sim, tudo o que vier que puder ajudar a gente no
processo de venda pra que a gente possa acompanhar os ciclos de 21 dias, vai ser
timo!. Mas a maioria, por desconhecer esse tipo de aplicativo, disse tambm
que seria necessrio algum aprendizado para lidar com o novo sistema e por
Benefcios 40%
Preo 30%
Qualidade 20%
Marca 10%
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esse motivo, no saberiam apontar de imediato as vantagens e desvantagens
desse modelo.
Das 20 entrevistadas, 15 disseram que sim e 5 disseram que no teriaminteresse em utilizar um catlogo digital com essas funcionalidades.
Conseguimos 12 contatos (e-mail e telefone) para darmos continuidade
pesquisa no momento da apresentao do prottipo para as revendedoras.
Sim
No
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Algumas concluses
exceo dos contatos com as empresas para levantamento dos dados
documentais referentes aos catlogos, tiragem e distribuio, as etapas dapesquisa seguem normalmente o cronograma previamente planejado. A
cartografia completa somente dever estar pronta na ltima fase e temos
tentado outras alternativas para obter esses nmeros ou outros contatos nas
empresas.
Com relao as pesquisas de campo, estas se sucederam conforme o
esperado e pudemos extrair delas algumas concluses. A primeira delas que defato a mulher vaidosa e consome produtos de beleza para conservar sua
aparncia jovem e ter uma aparncia agradvel. Por isso, ela compra cosmticos
em vrios locais diferentes, como lojas, farmcias, supermercados e por
catlogos. Embora esteja preocupada em consumir cosmticos, a mulher
raramente se dirige at um desses locais com propsito definido. Normalmente
est fazendo outro tipo de compras/passeios e acaba comprando novos
produtos. A relao com o catlogo j diferente. Em primeiro lugar porque oscatlogos representam marcas conhecidas e conceituadas no mercado h muitos
anos e, depois, pela questo da comodidade. Folhear um catlogo pode
simbolizar um micro momento de cuidado consigo mesma. Ela pode olhar e
escolher com calma, no trabalho, em casa, no trajeto entre seus afazeres. O
catlogo sempre tem um produto novo, diferente ou simplesmente, um produto
a ser reposto no acervo de beleza feminino.
Percebemos tambm, conforme alegamos em hiptese, que a mulher no
fica completamente satisfeita com os produtos de beleza que adquire por meio
dos catlogos. Elas reclamam de tamanhos e tonalidades dspares dos modelos
apresentados. O que refora a necessidade de aprimoramento da forma de
apresentao desses produtos, para que a experincia seja positiva e que o
produto apresentado se assemelhe ao mximo ao produto real.
Para a maioria das entrevistas o mais importante a qualidade do produto
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adquirido, seguido pelo item preo. Elas acompanham tendncias, querem saber
dicas e novidades, mas dizem no serem influenciadas pelas celebridades que
apresentam - de maneira exuberante e bela - os produtos dos catlogos.
Embora a maioria no conhecesse um formato de catlogo digital, ou ainda,
um aplicativo com um provador virtual, elas se mostraram bastante interessadas
em experimentar um novo sistema que alm de uma experincia mais prxima
com os produtos, tambm pudessem trazer informaes, dicas e sugestes de
como e quando usar determinados produtos, numa tentativa de aproximar mais
o relacionamento entre marcas e consumidoras.
Opinio no compartilhada pelas revendedoras, que se mostraram
reticentes e receosas sobre a utilizao de um novo sistema. Notamos, pelo tipo
de comportamento e vocabulrio que usam, que a maioria de origem humilde, e
poucas demonstraram de fato interesse em participar da pesquisa. Elas
perguntaram se a pessquisa era para empresas concorrentes e percebemos que
tinham medo de criticar ou depreciar os formatos usados nos catlogos.
Em sua maioria, as revendedoras trabalham de duas maneiras: deixando o
catlogo com as clientes para consulta (forma indireta), e ou acompanhando as
clientes enquanto examinam os catlogos (forma direta). Como apresentamos no
relatrio detalhadamente, as vantagens e desvantagens apontadas por elas sobre
modelo de atuao so parecidas, as que vendem de forma indireta somente
dizem que vendem mais dessa forma e as que trabalham nas duas frentes dizem
que vendem mais quando esto junto com as clientes. Esse relacionamento com
as clientes tambm bastante divergente entre as revendedoras. Algumas
acreditam que estar com a cliente melhor porque elas podem trocar ideias e
informaes que sozinhas a cliente no vai obter. Enquanto outras defendem que
deixar a cliente olhar sozinha uma forma de no exercer presso pela compra.
Apesar das respostas serem diferentes sobre a questo de como atuar, o
objetivo de todas as revendedoras vender cada vez mais. Por isso, quando
mostramos o aplicativo e falamos sobre as possibilidades de dilogo e
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experincia, a maioria se mostrou receptiva e interessada. O nico receio
demonstrado foi sobre ter que adquirir um aparato considerado por elas como
um item caro e de difcil manuseio.
A partir desses resultados, continuaremos a pesquisa em sua segunda fase
de explorao e entendimento de novas linguagens e formatos que possam
aprimorar a comunicao dos produtos, de modo que a representao esteja
mais prxima do produto real. A compilao dos dados nos conduziu a um
panorama favorvel de implementao de um novo modelo de catlogo de
cosmticos, que nos impulsiona para a prototipao de um aplicativo digital-
sensorial.
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ANEXO
Lista de imagens
Imagem 1
Aplicativo da Lancme
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Imagem 2Print da Revista Digital da Natura para internet
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Imagem 3
Print da Revista Natura em formato para iPad
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