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L’ADN de l’activité Social Media de l’entreprise nécessite une approche intégrée des réseaux sociaux, l'enrichissement et la cohérence des contenus sur tous les canaux, l'accès aux données à tous.
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Comment planifier, diffuser, contrôler etoptimiser vos activités Social Media defaçon centralisée ?
Christian Bodier03 20 10 27 71 / 06 68 52 17 92christian.bodier@levacomm.com
Janvier 2013
Enrichissement et Cohérencedes contenus sur tous les canaux
de l’entreprise
Savez-vous qu’en 2013, le Client final sera ? (*)
Comment planifier, diffuser, contrôler et optimiser vos activités Social Media de façon centralisée ?
(*) Les tendances du Sens du client 2013 - Thierry SPENCER
• Approche intégrée• Conserver l’expérience,
l’histoire
Savez-vous qu’en 2013, le Client final sera ? (*)
Comment planifier, diffuser, contrôler et optimiser vos activités Social Media de façon centralisée ?
(*) Les tendances du Sens du client 2013 - Thierry SPENCER
80% des inscrits sur Twitterattendent une réponse dans la
journée (Source Oracle)
• Gérer le stress• Capitaliser sur les
réponses
Savez-vous qu’en 2013, le Client final sera ? (*)
Comment planifier, diffuser, contrôler et optimiser vos activités Social Media de façon centralisée ?
(*) Les tendances du Sens du client 2013 - Thierry SPENCER
• Synchroniser les canaux
• Rendre les données accessibles à tous
Le Client attend que ses expériences digitales procurent une efficacité accrue, un conseil
personnalisé
Savez-vous qu’en 2013, le Client final sera ? (*)
Comment planifier, diffuser, contrôler et optimiser vos activités Social Media de façon centralisée ?
(*) Les tendances du Sens du client 2013 - Thierry SPENCER
• Approche intégrée• Conserver l’expérience et les données• Synchroniser les canaux• Accès aux données à tous
L’ADN de l’activité Social Media de l’entreprise
L’office PoolMedias• Web Content Management System
• Page Facebook
• Compte Twitter
• CMS Blog
• 1 interface unique
• Stocke et indexe toutes les données et actions pour un meilleur suivi
• Prochainement, les conversations sur vos médias sociaux seront conservées et indexées
Comment planifier, diffuser, contrôler et optimiser vos activités Social Media de façon centralisée ?
ADN de PoolMedias
• Organisation de votre Ecosystème (utilisateurs, environnement)
• Workflow
• Indicateurs et Mesure
• Réversibilité
• Adaptabilité et Alternative organisationnelle
• Archivage de toutes les données
• Medias sociaux et utilisateurs en illimité
Business Units (ou compte) Social Media
Business Unit
Holding Structure
BU1
Facebook Twitter
BU2
Blog
Comment planifier, diffuser, contrôler et optimiser vos activités Social Media de façon centralisée ?
#1 - Comment planifier et programmer la publication de mes contenus sur mes médias sociaux à partir d’une interface unique ?
Comment planifier, diffuser, contrôler et optimiser vos activités Social Media de façon centralisée ?
Automatisation et Pilotage en temps réel
Comment planifier, diffuser, contrôler et optimiser vos activités Social Media de façon centralisée ?
Publication
• Unique• Contenu publié sur un
média
• Programmation de la diffusion (date/heure)
• Campagne• Contenus publiés sur
plusieurs médias
• Programmation de la diffusion (date/heure) / média
Dé-Publication
• Unique• Contenu dé-publié et
stocké sur PoolMedias
• Campagne• Un ou plusieurs
contenus dé-publiés et stockés sur PoolMedias
Re-Publication
• Unique• Contenu dé-publié
modifié ou pas re-publié
• Programmation de la diffusion (date/heure)
• Campagne• Un ou plusieurs
contenus dé-publiés modifiés ou pas republiés
• Programmation de la diffusion (date/heure)
Ajout-Publication
• Campagne• Ajout d’un contenu sur
un nouveau média
• Programmation de la diffusion (date/heure) / média
Planification
Comment planifier, diffuser, contrôler et optimiser vos activités Social Media de façon centralisée ?
Médias
Statut
Date, Heure
Campagne
#2 - Comment piloter ma stratégie multicanal avec efficacité et une gestion du temps optimisée ?
Comment planifier, diffuser, contrôler et optimiser vos activités Social Media de façon centralisée ?
Tableau éditorial (Workflow)
Comment planifier, diffuser, contrôler et optimiser vos activités Social Media de façon centralisée ?
• Vue globale des travaux par collaborateur et par statut
• Accès au(x) contenu(s) en 1 Click
Ordonnancement
Comment planifier, diffuser, contrôler et optimiser vos activités Social Media de façon centralisée ?
• Vue globale de la planification et des données
• Accès au(x) contenu(s) en 1 Click
Messagerie réservée à la communauté de la Business Unit
Comment planifier, diffuser, contrôler et optimiser vos activités Social Media de façon centralisée ?
• Partage immédiat de l’information
• Mode : All ou One-to-One
#3 - Comment accéder à l’historique de ma communication digitale ?
Comment planifier, diffuser, contrôler et optimiser vos activités Social Media de façon centralisée ?
Archivage et Indexation
Comment planifier, diffuser, contrôler et optimiser vos activités Social Media de façon centralisée ?
• Recherche : média social, auteur, mot-clé, période, …
• Accès au(x) contenu(s) en 1 Click
Moteur de recherche
Données filtrées
#4 - Comment gérer plusieurs comptes clients en même temps et pour plusieurs médias sociaux ?
Comment planifier, diffuser, contrôler et optimiser vos activités Social Media de façon centralisée ?
Gestion des comptes clients
Comment planifier, diffuser, contrôler et optimiser vos activités Social Media de façon centralisée ?
• Accès en 1 Click• Consolidation Globale, par Compte et croisement des données
hébergées :• Statistiques issues des médias sociaux
• Gestion : (auteur, temps, état d’avancement, mots-clés,.)
Espace dédié par compte client (évolutif, illimité)
Comment planifier, diffuser, contrôler et optimiser vos activités Social Media de façon centralisée ?
• Communauté d’utilisateurs (affectation utilisateurs interne/externe, définition des profils avec droits et permissions)
• Environnement (configuration médias sociaux)
• Production Diffusion• Tableaux de bord et Suivi• Veille
#5 - Comment mesurer et analyser l’activité et la performance Social Media de mon équipe ?
Comment planifier, diffuser, contrôler et optimiser vos activités Social Media de façon centralisée ?
Mesures sur les contenus (Surveillance en continue)
Comment planifier, diffuser, contrôler et optimiser vos activités Social Media de façon centralisée ?
� Activité• Collecte et archivage des valeurs de gestion de la production
et de la diffusion (Quoi, Qui, Quand, Où, Comment, Combien)
o Forme
o Auteur
o Etat
o Période
o Média social
� Performance • Collecte et Archivage des valeurs statistiques de la diffusion
o Nb de pages vues / post Blog
o Nb de likes / post Facebook
o Nb de retweets / Tweet
Analyses statistiques (Tableaux de bord en temps réel)
Comment planifier, diffuser, contrôler et optimiser vos activités Social Media de façon centralisée ?
� Activité• Suivi d’indicateurs et des plans de publications
� Performance • Suivi
o Nb de pages vues / post Blog
o Nb de likes / post Facebook
o Nb de retweets / Tweet
Tableau croisé dynamique
Graph instantané
Export & Favori
Analyses statistiques (Indicateurs de gestion)
Comment planifier, diffuser, contrôler et optimiser vos activités Social Media de façon centralisée ?
� Activité• Suivi d’indicateurs et des plans de publications• Exemples : (1) Posts restés en brouillons (2) Posts non validés
Analyses statistiques (Indicateurs spécifiques)
Comment planifier, diffuser, contrôler et optimiser vos activités Social Media de façon centralisée ?
� Performance Diffusion Facebook (tendance) Diffusion posts Facebook
Likes (pics en 01, 05, 07, 10)
Calcul de ratios• Diffusion moyenne / mois
• Nb de likes moyen / mois
• Taux de likes / post
• …
Analyses statistiques (Indicateurs spécifiques)
Comment planifier, diffuser, contrôler et optimiser vos activités Social Media de façon centralisée ?
� Performance Diffusion Facebook (Top 10) Performance des Likes
Classement• N°1 en janvier avec 8 likes
• N°2 en octobre avec 7 likes
• N°3 en janvier avec 4 likes
• …
Merci pour votre écoute
• 06 68 52 17 92
• christian.bodier@levacomm.com
• Skype : christianb71
• www.poolmedias.com
Christian BODIER
Comment planifier, diffuser, contrôler et optimiser vos activités Social Media de façon centralisée ?
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