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Vom Giessen-kannenprinzip zur punktgenauen Kunden-ansprache

Vir Online Innovationstage 10./11. Juni 2013, Berlin Leila Summa, Facebook Germany, Travel Industry DACH

Vom Giessen-kannenprinzip zur punktgenauen Kunden-ansprache

Vir Online Innovationstage 10./11. Juni 2013, Berlin Leila Summa, Facebook Germany, Travel Industry DACH

Conversion? CPO? Revenue? ROI? Return on Ad spend?

#1: Klare Zielsetzung (auch) auf FB ein Muss

WESHALB

WIE

WAS

#1: Fans & Engagement

#2: Maximaler Impact aufs Business

3#: Optimierung des Marketings

Reichweite Relevanz Effektivität

#2: Maximalen Impact auf Ihr Business

#3: Optimierung der Marketingaktivitäten im gesamten Kaufentscheidungsprozess

AWARENESS

-> I dream

CONSIDER- ATION

-> I plan

CONVERSION

-> I book

LOYALTY

-> I travel

ADVOCACY

-> I´m back

Awareness / Consideration: Steigerung der Kundenbindung und der Markenbekanntheit, Purchase Intent durch gutes Publishing

Facebook & Conversion? #staun

Conversion: Schlüsselfaktoren für Reiseunternehmen

3 1 2 Bestehende

Kunden Neukunden Wiederkehrend

AWARENESS

CONSIDER- ATION

CONVERSION

LOYALTY

ADVOCACY

->

Und auf allen Plattformen

Reichweite Relevanz Effektivität

Facebook DE:

25 Mio. Menschen Sourcee: Facebook Insights

Organische Reichweite

Reichweite pro Tag:

Ca.12 Mio. / Tag

Fans

Bezahlte Reichweite

Reichweite Relevanz Effektivität

Giesskanne: Generalisieren und Reichweite generieren: • 25 Mio. Deutsche • 3 Mio. Schweizer • 2.5 Mio. Österreicher

Produkte an Zielgruppen ausrichten und durch Differenzierung Relevanz generieren: • Geschlecht • Geburtstag • Alter • Stadt/Bundesland/Postleitzahl • Beziehungsstatus

Vorlieben & Interessen berücksichtigen: • Marken • Hobbies (Musik, Filme, Bücher, Sehenswürdig-

keiten, Hotels, etc.) • Ändernde Lebensumstände

Kitereisen (Flug-/Hotelbuchung) nach El Gouna

Der Kunde im Mittelpunkt: • Student/Uni-Absolvent • Männlich • Aus DE/CH/AT • 25 40 • Single • Aegypten, Snowkite. Windsurf,

Wakeboarding, Kitesurf • Z.B. Dessen Freunde Windfinder,

Kite boarding events,. Kite World Wide geliked haben auf FB

San Francisco Trip (Flug,Hotel, Car)

• Gut verdienend, Luxus-affin, M, DE/CH/AT, 30 60

• Er oder seine Freunde haben Amex, Marriott, Radisson, Accor, SIXT etc. geliked

• Vielreisender • War schon mal mit Ihnen in

SFO Audience

Neukunden erreichen, die ihren besten Kunden ähnlich sind. Aber noch NICHT bei Ihnen gebucht haben alike

Neukunden erreichen, die AUSSERHALB FB eine Kaufabsicht (Search, Browse, Purchase Intent) bekundet haben -Marketing)

1#: Natives Targeting

Zielgruppe nach erweiterter Kategorie • Ausbildung • Arbeitsplatz • Beziehungsstatus • Gerät und Betriebssystem • Vorlieben und Interessen • Freundschaftsverbindungen

Standard-Demographie • Alter • Geschlecht • Stadt/Bundesland/Postleitzahl • Direkter Vermarktungsbereich • Geburtstag

Vertikale Zielgruppen • Lebensabschnitte • Vielreisende 3+ trips abroad in last 30, 60,

90 days, Travelers by IP, people who change their location often based on IP & check-ins

2# Custom Audience: Bestehende Kundensegmente auf Facebook ansprechen

Identifiziere Segmente von bestehenden und potenziellen Kunden

Finde diese Personen auf Facebook über die E-Mail-Adresse, die Telefonnummer oder die Nutzerkennnummer

Erreiche mit Facebook-Werbeanzeigen genau die Personen, die du ansprechen möchtest

bei Kopplung von Facebook-Werbeanzeigen mit

benutzerdefinierten Zielgruppen

6facher ROI

3# Facebook-Exchange : Menschen finden, die auf anderen Portalen Kaufabsicht gezeigt haben

Kaufabsicht

ausserhalb FB bekunden:

Web Browsing

Trigitt Case Study:

(Beta): USA Travel

company: 2x Con-

versionRate mit Link Page

Post Ads im Newsfeed

50% tieferer CPO

Reichweite Relevanz Effektivität

Blick über den Tellerrand

Ziele des Kunden

• Erhöhung der Markenbekanntheit

• Steigerung des Verkaufs

Facebook Lösungen

• Page post ads

• PMD: Alchemy Social

communicate the Appliances

Online message of amazing service

at outstanding value directly to

our customers and then amplify it

to our prospects, with a reach that

cannot be achieved with any other

John Roberts, CEO & Founder, Appliances

Online 60% Erhöhung des Branded Search Traffics in direkter Korrelation mit dem Fan-Wachstum

58% Erhöhung des Sales durch Branded Search Mit wurde die Conversionsrate 2X höher als vor der Facebook Kampagne

Ziele des Kunden:

• Verkauf erhöhen

• Downloads der mobilen Shopping App generieren

Facebook Lösungen:

• Custom & Lookalike Audiences

• Mobile app install ads

likely to make a purchase over desktop

users and currently, 33 per cent of our

daily sales come from mobile. Therefore,

mobile app install ads help us bring in

more mobile users that will convert more

quickly into purchasers and payback two

Tom Beverley, VP, Marketing Europe at Fab.com

50% Erhöhung des LTV Bei Menschen, die via Lookalike Audiences erreicht wurden

10x grössere Kaufabsicht- wahrscheinlichkeit für Menschen, die mittels Custom Audience erreicht wurden

30% des täglichen mobilen Traffics kommt von Facebook

Testen? Die richtigen Dinge tun! Die Dinge richtig tun!

Den richtigen Weg finden: CPO definieren, testen, optimieren, optimieren, optimieren

CP

O

Zeit

Ziel CPO

Start: CPO

6 Wochen

CPO Optimierung Investment Level erhöhen

Skalieren Strategie

Messen? Die richtigen Dinge messen! Die Dinge richtig messen!

Preferred Marketing Developers zur umfassenden Optimierung

Eine Gemeinschaft erstklassiger Entwickler hat sich damit befasst, das soziale Marketing einfacher und effektiver zu gestalten.

Mehr als 35 Länder

Mehr als 260 Mitglieder

www.facebook.com/PMD

#danke

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Links

• Webinare: Facebook Exchange http://www.livestream.com/fbmarketingtalks/video?clipId=pla_eb8669ef-4456-4f26-a6c5-077d7c46a338

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