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Weg von Individuallösungen, hin zu einer globalen Sicht

Künstliche Intelligenz für IT Operations

18.01.2019

ITOPS Erfahrung

• BMC Patrol, Patrol Enterprise Manager, ProcativeNet

• PhonePoint, AlarmPoint, xMatters

• Splunk Enterprise

IAM Erfahrung

• SailPoint IdentityIQ

• MidPoint

Zu meiner Person

24.01.2019 2

Patrik Sidler

Inf. Ing FH, MAS Information Security

Consultant seit 2000

Teamleiter seit 2013

Agenda

24.01.2019 3

1.

2.

3.

5.

ITOps gestern, heute und morgen

AIOps

Stolpersteine AIOps

Fragen

Agenda

4. Erfolgsfaktoren AIOps

24.01.2019 4

ITOps gestern: Silo

Network

Application

HardwareLog

Storage

ITSMITOpsoptional

SaaS IoT24.01.2019 5

ITOps heute: die Systemgrenzen verschieben sich

ITOps

Network

Application

Hardware

ITSM

Log

Storage

24.01.2019 6

ITOps morgen: AIOps

Network Application Hardware ITSM LogStorage SaaS IoT

AIOps

24.01.2019 7

Definition AIOps

«AIOps bezieht sich auf mehrschichtige Technologieplattformen, die den IT-Betrieb automatisieren und verbessern, indem sie mithilfe von Analysen und maschinellem Lernen grosse Datenmengen (Big Data) aus verschiedenen IT-Betriebstools und -geräten analysieren, um Probleme automatisch in Echtzeit zu erkennen und darauf zu reagieren.»

AIOps Definition durch Gartner

Stolpersteine AIOps

24.01.2019 8

24.01.2019 9

Stolpersteine AIOps

Network Application Hardware ITSM LogStorage SaaS IoT

AIOps

1. Mitarbeiter

2. Automation

3. Metriken

# Proc °CFree MB CPU Load

Erfolgsfaktoren AIOps

24.01.2019 10

• Welche Daten haben wir zur Verfügung?

• Was sagen diese Daten aus?

Um uns mit den Daten vertraut zu machen sind wir auf unsere ITOps Mitarbeiter angewiesen. Niemand kennt die Umgebung so gut wie die Fachleute, welche sie aufgebaut und betreut haben.

➔ Die eigenen Fachleute müssen rechtzeitig ins Boot geholt werden, ohne sie sinken die AIOps Erfolgschancen

Erfolgsfaktoren AIOps

ITOps Daten identifizieren und kennenlernen

Erfolgsfaktoren AIOps

• Einen bekannten Service identifizieren

• Diesen Service analysieren

➔ Die Auswahl des Services wie auch die Analyse muss durch das Business und die ITOps Fachleute getätigt werden

Einen bekannten Service identifizieren und analysieren

Erfolgsfaktoren AIOps

• Sammeln aller Service relevanten Daten

• AIOps trainieren

• AIOps arbeiten lassen

➔ ITOps Fachleute kontrollieren und justieren AIOps bis die Aussagen korrekt sind.

Daten sammeln und AIOps trainieren

• Kleine Schritte führen zum Erfolg

• Kenne deine Daten

• Kenne deine Services

• Nutze das Knowhow deiner ITOps Mitarbeiter

• AIOps ist ein stetiger Prozess

• AIOps ist keine Lösung die man installiert und vergisst

Zusammenfassung Erfolgsfaktoren AIOps

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"AI is not a replacement for IT professionals. It’s a way to augment their abilities." — Guy Hummel, Cloud Academy, Inc.

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24.01.2019 15

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