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2019 設計思考駕訓班
2019 in USC實踐大學COteACHer by Prof. 蔡政安, David
Welcom to Design Thinking
還記得那五個流程嗎?
設計思考四大知識
1. 你是設計師- 策劃心理、策略、了解需求、責任
2. 保持初學者之心-放手去學、樂意嘗試、相信自己
3. 走出舒適圈就是學習的開始-打亂平時習慣、走出教室、不
讓自己卡住、聯想是你的好朋友、與他人合作
4. 難題背後蘊藏著設計的機會-保持樂觀積極、相信明天會
更好、要常想「要是這樣會怎樣呢?」而不是「那裡出錯
了?」
同理心
什麼是同理心?同理心是以人為本的設計過程的基礎。為了同理心,我們:
- 觀察。在生活中查看用戶及其行為。
- 增進。通過預定和短暫的“攔截”遭遇與用戶互動並對其進
行採訪。
- 沉浸。體驗用戶體驗。
當你看到同學受傷的時候你會...........
為什麼要同理心
作為一個以人為本的設計者,您需要了解您正在設計的人員。你試圖解決的問題很少
是你自己的 - 他們是特定用戶的問題;為了為您的用戶進行設計,您必須對他們是誰
以及對他們重要的事物建立同理心。
參與:
1. 揭示人們可能或可能不知道的需求
2. 指導創新努力
3. 確定要為其設計的合適用戶
4. 發現指導行為的情緒
除了與用戶交流和觀察之外,您還需要親自體驗設計空間。查找(或創建必要的)體驗
,讓自己沉浸在更好地了解用戶所處的環境中,以及您正在設計的情況。
作為一名設計思考者,你試圖解決的問題很少是你自己的 - 他們是特定群體的問題;為了為他們設計,你必須對他們是誰以及對他們重要的人表示同情。
觀察人們的行為以及他們如何與環境互動,為您提供他們的想法和感受的線索。它還
可以幫助您了解他們需要什麼。通過觀察人物,您可以捕捉到他們經歷的實際表現 - 他們的所作所為和所說的。這將使您能夠推斷出這些體驗的無形意義,以便發現洞察
力。這些見解為您提供創建創新解決方案的方向。最好的解決方案來自對人類行為的
最佳見解。但是學會識別這些見解比你想像的要難。為什麼?因為我們的思想會在沒
有意識到的情況下自動過濾掉大量信息。我們需要學會用“一雙新鮮的眼睛”來看待事
物,而同理心就是給我們新眼睛的東西。
直接與人交往可以發現他們的思維方式和所持有的價值觀。有時這些想法和價值觀對
於持有它們的人來說並不明顯,而良好的對話可能會讓設計師和主題都被意外的洞察
所驚訝。人們講述的故事和人們說他們所做的事情 - 即使他們與他們實際做的不同 - 都是他們對世界方式的深刻信念的有力指標。好的設計是建立在對這些信念和價值觀
的深刻理解之上。
如何做到同理心ABC
➔ 觀察
➔ 參與....➔ 看和聆聽
○在生活中查看用戶及其行
為。
○除了採訪之外,盡可能在相關背景下進行觀察。
○一些最強大的實現來自注意
到某人所說的與他所做的事
情之間的細節。
○其他人來自某人創作的作品
,這可能會讓你作為設計師
感到非常驚訝,但她甚至可
能不會想到在談話中提及。
A.觀察
● 有時我們稱這種技術為“訪談”,但它應該真的感覺更像是一次談話。
● 準備一些你想問的問題,但希望讓對話偏離它們。
● 保持對話只是鬆散地限制。從與你交談的人那裡引出故事,並總是問“為什麼?”來揭示更深刻的意義。
● 參與可以透過短暫的“攔截”遇到和更長的預定對話來實現。
B.參與
○ 當然,你可以而且應該結合觀察和參與。
○ 讓別人告訴你他們如何完成一項任務。
○ 讓他們親自完成這些步驟,並告訴你為什
麼他們正在做他們做的事情。
○ 讓他們在執行任務或與對象交互時,發出
他們的想法。在某人的家或工作場所的背
景下進行對話 - 很多故事都體現在文物中。
使用環境來提示更深層次的問題。
○ “要創造有意義的創新,你需要了解你的用
戶並關心他們的生活。”
C.看和聆聽
如何緊密的連結到定義
用:拆包unpack
打開包裝:當你從同理心的工作轉向從工作中得出結論時,你需
要處理你所聽到和看到的所有事情,以便了解大局並掌握所有
這些內容。 拆包是一個開始這個過程的機會,與其他組員分享
您所發現的內容並以可視形式捕獲重要部分。 從頭腦中獲取所
有信息,然後在貼牆上開始建立連接 - 發布用戶的圖片,使用引
號,旅程地圖或體驗 - 發布任何可以捕獲用戶的印象和信息的
內容。 這是合成過程的開始,進入“定義”模式。
同理心的工具還有:
訪談;跟隨;日記;隨身物;
定點;體驗;問卷
暖腦活動練習 一Ice break
Time : 5分鐘
用筆記:寫下你最討厭(糟糕)/的事
Time : 5分鐘
用筆記:寫下你最美好(喜歡)/的事
上台分享:
QA : 為什麼需要這個練習?
A.E.I.O.U.觀察記錄法
➤ A:Activity (活動)
⼀們當下的明確活動、流程、模式
➤ E:Environment(環境)
周遭環境的功能、特⼀、氛圍。個⼀空間⼀共享空間⼀是否有不同空間⼀哪裡
不同⼀➤ I:Interaction(互動)
⼀與⼀之間頻繁出現的互動⼀特殊少⼀的互動⼀⼀與物的互動⼀與空間的互
動⼀ 不同距離下、不同情況下的互動⼀➤ O:Object(物品)
環境裡有哪些物品⼀⼀與⼀們的活動(activities)的關聯又是什麼⼀➤ U:User(使⼀者)
在環境裡的有哪些⼀⼀扮演的角⼀⼀彼此的關係⼀他們的需求有何不同⼀
A.E.I.O.U 是⼀種整理「觀察」記錄的⼀法。通常會在觀察時,使⼀表單直接記錄。
➤ A.E.I.O.U 的框架,幫助觀察者能在觀察整體體驗的同時,
也能專注於較細的分類。避免遺漏、能記錄下相關所需的⼀切細
節。
➤ A.E.I.O.U 就像觀察者的觀察筆記。協助你在後續整理時,能
還原觀察現況。
➤ 聚焦「實際發⼀的事實」、避免寫下「觀察者的想像」。
範例一
範例二
成大圖書館的改造:第一步
ABOUT OBSERVATION 關於觀察
➤ 觀察,是最基本搜集資訊的⼀法。
只要你⼀出去,進到事件發⼀的場域,⼀開放的⼀、
看、聽、
理解在那個場域所發⼀的所有事情。就是觀察了。
➤ 觀察可以是很明確主題、也可以是很開放廣博。
下⼀有⼀些⼀訣竅,能幫助你的觀察更順暢:
➤ 花時間
觀察是⼀種需要時間的過程。因此,不要急。確保你留有⼀夠的時間,看
到頻繁發⼀的事件、以及特殊事件。
➤ 當你開始覺得無聊時,別擔⼀,你做得對!
再說⼀次,觀察需要時間。當你開始覺得無聊時,表⼀有趣的事件正要發⼀,維
持警覺!
➤ 管他是什麼,全部吸收
觀察時,搞清楚「為什麼」,並不重要。反⼀,當你不理解為什麼時,能有全新
的眼光、看到意料之外的細節。所以,專注在全部吸收起來!
➤ 轉換視角
改變你看事物的角度。可以是肢體的:蹲低、換個⼀向來觀察。也可以是換個觀
察角度:從社交的角度、從情緒的角度。
➤ 沒有任何事情是不相關聯的
不論是巨觀的、微觀的都重要。沒有太⼀也沒有太⼀⼀不⼀觀察的。注意「規律」
的存在。
➤ 列清單
當你發現某件事重複出現,開始記錄下來。例如:⼀們⼀不同的⼀法穿越過⼀個
空間。
➤ 親身體驗
如果可能,⼀⼀親身⼀過該體驗。例如:在研究⼀機時,就去買⼀⼀機吧!即使
是你之前已經做過的事情,轉換成「觀察者」的視角,⼀全新眼光再看⼀次,並
且記下你的反應。
➤ 帶著假設,但永遠準備迎接驚喜
觀察時,帶著假設更能協助你專注對你有幫助的資訊上。但,也要隨時基於觀察
中的學習,修改改進假設。
AEIOU 第一步驟:學做一隻蒼蠅或是隱形人
下週小組驗收:
1. AEIOU 圖表與數位檔案(mindmap心智圖)
2. 主題:食.衣.住.行3. 小組互評4. 每組8分鐘5. 還要上20分鐘課
活動練習 二practice task
將練習一的事套在A.E.I.O.U.裡面
練習二AEIOU的解釋
>活動A: 你當時在做什麼?有明確安排或是隨性的活動嗎?你是領袖,還是參
加者?
>環境Environments: 你當時人在什麼樣的地方?那個地方帶來什麼感受?
>互動Interactions: 是否有其他人參與相同的活動?你們之間是正式或非正式
的互動?
>物品Objects: 你做那件事的時候,是否使用任何物品或裝置?有的話,哪些東
西讓你持續的投入?
>使用者Users: 一旁還有誰?他們在你的體驗中扮演什麼角色?
DT!
2019 設計思考駕訓班
2019 in USC實踐大學COteACHer by Prof. 蔡政安, David
下週見 see you next week
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