Юзабилити и функциональность ДБО2017

ЮЗАБИЛИТИ И ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ

ДБО 2017: ЕДИНЫЙ ЮЗАБИЛИТИ-

РЕЙТИНГ

Москва, 2017

ПОЛЬЗОВАТЕЛИ ВСЕ ЧАЩЕ БУДУТ

ИСПОЛЬЗОВАТЬ ДБО

2

«2016 Euromonitor International, темпы роста наличных платежей понижаются,

а активность использования банковских карт и электронных платежей растет»

3

«Если вы сосредоточены на

конкурентах, то вам приходится

ждать, пока они чего-нибудь не

сделают. Фокус на клиентах дает

вам больше возможностей для

новаторства».

— Джефф Безос, Амазон

4

ОПЫТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

5

1. Вход в приложение (авторизация).

2. Просмотр баланса.

3. Просмотр истории операций.

4. Оплата мобильного телефона.

5. Перевод между своими счетами.

6. Оплата ЖКУ.

7. Перевод на карту другого банка.

8. Поиск банкомата.

САМЫЕ ЧАСТОТНЫЕ ЗАДАЧИ

>1/5 >50%

6

ИЗ ИССЛЕДОВАНИЙ USABILITYLAB

7

УСПЕШНОСТЬ ДБО

1. Клиенты банка

(есть данные для входа или могут сгенерировать их самостоятельно)

2. Вход в ДБО (хотя бы 1 раз)

3. Информационная активность

4. Редкая транзакционная активность

5. Постоянная транзакционная

активность

6. Реферальная активность

(вовлечение новых клиентов)

ЕДИНЫЙ ЮЗАБИЛИТИ РЕЙТИНГ : ФОРМУЛА

8

∑ наличие

функции

востребованность

функции

оценка

юзабилити* *

ЕДИНЫЙ ЮЗАБИЛИТИ-РЕЙТИНГ

9

ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ ИНТЕРНЕТ-БАНКОВ

Контрольный список функций ИБ в 1,3 раза больше списка МБ

182функции

383параметр

а

138функции

282параметр

а

Интернет-банки Мобильные банки

10

Показано процентное соотношение функций разной востребованности от общего количества

функций: 182 в ИБ, 138 в МБ.

ВОСТРЕБОВАННОСТЬ ФУНКЦИЙ ИБ И МБ

11

ЧТО ВСТРЕЧАЕТСЯ В ИНТЕРНЕТ-

БАНКАХ ЧАЩЕ, ЧЕМ В МОБИЛЬНЫХ

ПРИЛОЖЕНИЯХ?

12

Альфа-Банк

НАСТРОЙКА ЛИМИТОВ

13

Сбербанк

НАСТРОЙКА УВЕДОМЛЕНИЙ

14

Райффайзенбанк

ПОДРОБНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ПРОДУКТАХ

15

ВТБ Банк Москвы

ПОДБОР И ОТКРЫТИЕ НОВЫХ ПРОДУКТОВ

16

РЕДКИЕ, НО ВОСТРЕБОВАННЫЕ

17

Сводная информация о

состоянии всех счетов

(Райффайзенбанк)

РЕДКИЕ ВОСТРЕБОВАННЫЕ ФУНКЦИИ

18

Запрос кредитной истории

(Сбербанк)

РЕДКИЕ ВОСТРЕБОВАННЫЕ ФУНКЦИИ

19

Заявка на предоставление

кредитных каникул

(Промсвязьбанк)

РЕДКИЕ ВОСТРЕБОВАННЫЕ ФУНКЦИИ

20

УДАЧНЫЕ РЕШЕНИЯ

21

«Умный перевод».

Автоматическое

определение типа

операции по любому

реквизиту

УДАЧНЫЕ РЕШЕНИЯ

22

Быстрая оплата своего

номера телефона

УДАЧНЫЕ РЕШЕНИЯ

23

ЮЗАБИЛИТИЛАБ

127083, г. Москва, ул.Годовикова, д. 9, стр. 12

+7 (495) 933 01 37

Сайт: www.usabilitylab.ru

facebook.com/usabilitylab

Дмитрий Силаев

+7 926 492 05 50

d.silaev@usabilitylab.net

УПРАВЛЯЙТЕ

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИМИ

КАЧЕСТВАМИ

ВАШИХ СЕРВИСОВ

Мобильные приложения

Февраль - Апрель 2017

Интернет-банки

Август-Октябрь 2017

24

Мероприятия USABILITYLAB:

21 февраля

Accessibility для банков: сайты и мобильные версии

Digitalcon.ru new.corpmedia.ru/events/?id=159

22 марта

Accessibility для банков: мобильные приложения банков

info@usabilitylab.net

ACCESSIBILITY