Tulevaisuusluotain kallonen tarja 240412

FINANSSIALAN TULEVAISUUDEN KYVYKKYYDETKYVYKKYYDET

24.04.2012

11

HENKILÖSTÖHENKILÖSTÖ

22

FINANSSIALAN HENKILÖSTÖ IÄN MUKAAN 2011

900

Vakuutusyhtiöt Pankit

FINANSSIALAN HENKILÖSTÖ IÄN MUKAAN 2011

700

800Vakuutusyhtiöt Pankit

500

600

200

300

400

0

100

200

018 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48 50 52 54 56 58 60 62 64 66 68

vuotta

33

FINANSSIALAN HENKILÖSTÖ KOULUTUKSEN MUKAAN 2011

3428Ylioppilas

2011

12204

1687

3138

Ylioppilas

Merkonomi, merkantti

3404

4827

1331

3002

Muu keskiasteen koulutus

TradenomiKoko henkilöstö

V osina 2007 2011 t lleet2132

6417

3002

1085Muu alempi korkeakoulututkinto

Vuosina 2007-2011 tulleet

6417

2451

3046

506

Korkeakoulututkinto

Koulutus ei tiedossa tai alempi

0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000

44

FINANSSIALAN HENKILÖSTÖN KOULUTUS 2011 TULOVUODEN MUKAAN

160 243186Ylioppilas

TULOVUODEN MUKAAN

592

224

643

186

297

329

483

769

1123

Ylioppilas

Merkonomi, merkantti

Vuonna 2007 tulleet224

592

243

625

93

351

213

544

558

Muu keskiasteen koulutus

Tradenomi

Vuonna 2007 tulleet

Vuonna 2008 tulleet

V 2009 t ll t153

611

192

647

105

544

241

890

394

Muu alempi korkeakoulututkinto

Vuonna 2009 tulleet

Vuonna 2010 tulleet

76

647

103

342

37

552

65

894

225

Korkeakoulututkinto

Koulutus ei tiedossa tai alempi

Vuonna 2011 tulleet

0 200 400 600 800 1000 1200

55

KILPAILUKYKYINEN PALKKAUSKILPAILUKYKYINEN PALKKAUS

Rahoitusalan keskiansio oli vuoden 2011 lokakuussa 3771 euroa ja

Vakuutusalan keskiansio oli 3717 euroa

Toimihenkilöiden keskiansioToimihenkilöiden keskiansio teollisuudessa oli 3046 euroa ja kaupassa 2765 euroa

Lähde: EKn palkkatilasto

66

TYÖ ENNEN JA NYT- MITÄ OSAAMISTA TARVITAANMITÄ OSAAMISTA TARVITAAN

77

KULUTTAJAKANSALAISTEN MUUTTUVA TYÖURAKULUTTAJAKANSALAISTEN MUUTTUVA TYÖURA

Opiskelu Työura Eläke 63-68 v

1990

TyöSap Yrittäjyys

Opiskelu Työ

T ö

Eläke?Opiskelu

Harrastus

patti

Yrittäjyys

Työ

Harrastus

Yrittäjyys

Työ

”Uusi työelämä on market, jossa työntekijä shoppailee itselleen mieluisia

2020yö Yrittäjyys

88

vaihtoehtoja” - Halava & Pantzar 2010

Y-SUKUPOLVI TEKEE TÖITÄ ELÄMÄÄ VARTEN, EIKÄ ELÄ TYÖTÄ VARTEN

toimii ja ajattelee globaalisti, verkostoituu: mielen globaalisuus

ELÄ TYÖTÄ VARTEN

ryhmäkeskeinenhyvä itsetunto, tasa-arvoinen, oikeudenmukainen sukupolvi

Työpaikalla:päätöksentekoprosesseja kiirehditääntarpeiden tyydyttämiseksi tehdään nopeitakin päätöksiätarpeiden tyydyttämiseksi tehdään nopeitakin päätöksiäsuuria odotuksia esimiehiltä ja työpaikoiltatietoinen etuuksista, rohkeus pyytää niitä

ö (” ”)odotus työn hauskuudesta (”ei oteta tosissaan”)työnvaihto normaalia rutiiniaarvostaa palautettaptekee töitä itselle ja tiimille, ei yrityksellevalmis sitoutumaan oman arvomaailmansa mukaiseen yrityskulttuuriin

99

TUTKIMUKSEN LÄHTÖKOHDAT

Muut toimialat ovat selvittäneet omia erityispiirteitään: - mutta mikä on

TUTKIMUKSEN LÄHTÖKOHDAT

erityistä finanssialan osaamiselle: Tavoitteet: uuden osaamisen ennakointi, edunvalvonta, koulutukseen vaikuttaminen jäsenyhtiöiden hyödynnettäväksivaikuttaminen, jäsenyhtiöiden hyödynnettäväksi Lähtökohta: Minkälainen on tulevaisuuden asiakas, millainen on finanssiala ja mitä se edellyttää henkilöstöltä

Laaja kartoitus olemassa olevista tutkimustiedoistaMitä kuluttajat odottavat finanssialaltaMitä finanssitradenomit ajattelevatMitä finanssitradenomit ajattelevatHaastattelut, lapset, asiantuntijat

FK:n jäsenyhtiöiden näkökulma; tulos yhtiöistäUudenlainen tapa löytää vastauksia tulevaisuuteen

1010

KESKEISET KYSYMYKSETKESKEISET KYSYMYKSET

Mikä finanssialalla ja sen jtoimintaympäristössä muuttuu

ja miten?

Mikä finanssialalla ja sen erikoisalueilla on osattava?

(kompetenssit, henkilöstötarpeet, koulutustarpeet)

1111

WHAT CONSUMERS EXPECT FROM FUTURE BANKSAND INSURERSAND INSURERS

Consumers relationship with financial institutions have changed.

CConsumers:

- are calling for transperancy and simplicityl i l- are revaluing values

- prefere to feel close- rely on wisdom of crowds

f- become more and more self-directed

From: Roger Peverelli and Reggy de Fenix

1212

FINANSSIALAN OMINAISPIIRTEETFINANSSIALAN OMINAISPIIRTEET

Finanssiala on palveluala, jossa asiakasosaamisen merkitys korostuukorostuu

Erot finanssialan eri osien osaamissisällöissä pitkälti samanlaisia

Luottamus ja henkilökohtaisuus keskeisimmässä asemassa

1313

MONIA OSAAMISIA TARVITAAN KAIKILLA TOIMIALOILLATOIMIALOILLA

LiiketoimintaosaaminenLiiketoimintaosaaminen

Kansainvälisyystaidot

Teknologiaosaaminen

Palveluosaaminen

Muotoilu/designosaaminen

Verkosto-osaaminen

Luovuus ja innovatiivisuus

1414

Luovuus ja innovatiivisuus

LUOTAIMEN KOLME LÖYTÖÄLUOTAIMEN KOLME LÖYTÖÄ

1515

MUKAAN ASIAKKAAN ELÄMÄÄN

Arvot muuttuvat

MUKAAN ASIAKKAAN ELÄMÄÄN

Palvelutarpeet muuttuvat

Tiedonhankinta muuttuu

Asiointitavat ja –kanavat muuttuvat

1616

MUKAAN ASIAKKAAN ELÄMÄÄN TARVITAAN:

Tiedot, taidot ja asenteet:

MUKAAN ASIAKKAAN ELÄMÄÄN TARVITAAN:

AsiakasymmärrysM ti & i k l l t id tMyynti & asiakaspalvelutaidotTeknologiataidotTurvallisuusosaaminenTurvallisuusosaaminenMaineen ja vastuullisuuden hallintaEettisen ja vastuullisen liiketoiminnan osaaminenJuridinen osaaminenJuridinen osaaminen

1717

ASIAKASYMMÄRRYSASIAKASYMMÄRRYS

Vuorovaikutustaidot eri kanavissa ja jverkostossaKonsultoiva ote, asiakkaan valmentaminenP l l j äätälöi tiPalvelujen räätälöintiMuuttuvien arvojen ja asiointitapojen huomiointi tuotekehityksessäy

1818

UUDENLAINEN TYÖKULTTUURI FINANSSIALALLA

Eri-ikäisten johtaminen korostuu

UUDENLAINEN TYÖKULTTUURI FINANSSIALALLA

Virkailijoista myyjiksiTyö siirtyy kohti asiakasrajapintaaT ö tä ik jTyöstä aika- ja paikkariippumatontaTarvitaan innostusta innovaatioihinJohtaminen muuttuu hyvinvoinnin ja monimuotoisuuden valmentamiseksivalmentamiseksiTarvitaan sekä laajaa että syvää osaamista

1919

TYÖKULTTUURIMUUTOS JA OSAAMISEN JOHTAMINEN

Kaksoiskompetenssit

OSAAMISEN JOHTAMINEN

Moniosaaminen, laajan tiedon hallintaSyvän sekä laajan osaamisen yhdistäminenJ ht i iJohtamisosaaminen

• Valmentava ja vastuuttava ote• Monimuotoisuuden johtaminenMonimuotoisuuden johtaminen• Strategisen verkoston luominen ja johtaminen

Riskienhallinta, juridiikka, kustannusten seurantaEnnakointivalmiudetViestintä (some)M i j t lli d h lli tMaineen ja vastuullisuuden hallinta

2020

PALVELU SYNTYY VERKOSTOSSAPALVELU SYNTYY VERKOSTOSSA

Toimialarajat liudentuvatVerkosto-osaaminen korostuuTi d h kit j kä ttä iTiedon hankita ja käyttäminen

Tiedot, taidot ja asenteet:Verkostojen rakentaminenVerkostossa toimiminenV k t j j ht iVerkostojen johtaminen

2121

TULEVAISUUDEN PALVELUTULEVAISUUDEN PALVELU

Rakennus-liike

Kiinteistön-välitysMuuttofirma

Sisustus-suunnittelu

Vakuutus-yhtiö

Pankki

2222

TULEVAISUUDEN FINANSSIALATULEVAISUUDEN FINANSSIALA

Palvelut (selkeitä, ymmärrettäviä, läpinäkyviä)

Palvelu (asiakkaan mukaan, ylittää odotukset)

Kannattavuus ja terve liiketoiminta (liiketoimintaosaaminen(liiketoimintaosaaminen, finanssilukutaito)

2323

VASTUU FINANSSIALAN OSAAMISEN KEHITTÄMISESSÄ

FK

KEHITTÄMISESSÄ

Uuden osaamisen ennakointiOsaamisen kehittämisen edunvalvonta

Koulut ja oppilaitoksetKoulutusKoulutusYhteistyö alan toimijoiden kanssa

Finanssialan toimijatOman henkilöstön kehittäminenYht i t ö il it t j FK kYhteistyö oppilaitosten ja FKn kanssa

2424

Liiketalouden perustutkinto –Finanssialan koulutusohjelmaj

ASIAKASPALVELU 20 SUUNTAUTUMINEN FINANSSIALALLEAmmattitaitovaatimukset:Opiskelija hoitaa palvelutilanteen

- valmistautuu palvelutilanteeseen- huolehtii työympäristöstä- palvelee ulkoista ja sisäistä asiakasta- hyödyntää kielitaitoaan asiakaspalvelussa FINANSSI-ALALLA

RAHOITUSPALVELUT JA RISKIEN HALLINTA 10Ammattitaitovaatimukset: Opiskelija toimii rahoituspalvelualalla- hyödyntää kielitaitoaan asiakaspalvelussa

- hoitaa palvelutilanteiden jälkitoimet- tekee asiakaspalveluun liittyviä toimistotehtäviä

- selvittää toiminnan kannattavuutta

FINANSSI-ALALLATOIMIMINEN 20 Ammattitaitovaatimukset: opiskelija osaa toimia finanssialantoimintaperiaatteiden mukaisesti

-esittelee yrityksen tai organisaation konseptin mukaisia rahoituspalveluja -osaa tarjota eri asiakasryhmille heidän tarpeitaan vastaavan ratkaisun

FINANSSIALANPALVELUNEUVOJAMONIKANAVAINENASIAKASNEUVOJA

ASIAKKUUKSIEN HOITO JA

- tuntee toimialan rakenteen ja siellä toimivien yritysten ansaintalogiikan - seuraa kansantalouden kehitystä jaosaa arvioida taloudellisen tilanteen vaikutuksia finanssialan toimijoihin- osaa ottaa työssään huomioon

SÄÄSTÄMINEN JA SIJOITTAMINEN 10Ammattitaitovaatimukset: Opiskelija toimii pankkipalvelualalla- esittelee yrityksen tai organisaation konseptin mukaisia säästämis- jaHOITO JA

MYYNTITYÖ 20

Ammattitaitovaatimukset:

alaa koskevat lait ja säädökset- toimii työssään vastuullisesti jaeettisesti kestävien periaatteiden mukaisesti- osaa kehittää omaa työtään ja palveluja verkostoituneessa moni-kulttuurisessa ympäristössä

Tutkinnon osaammattitutkinnosta

konseptin mukaisia säästämis- ja sijoittamisvaihtoehtoja- osaa tarjota eri asiakasryhmille heidän tarpeitaan vastaavan ratkaisun

VAKUUTUSPALVELUT 10Ammattitaitovaatimukset: Opiskelija hoitaa vastuulleen annetut asiakkuudet

- myy palveluja- tekee tarjouksia- hoitaa jälkitoimet- seuraa myyntityönsä tuloksellisuutta ja

AMK -opintoja

Ammattitaitovaatimukset: Opiskelija toimii vakuutuspalvelualalla-esittelee eri asiakasryhmien tarpeisiin sopivia vakuuttamisen palveluja - osaa tarjota eri asiakasryhmille heidän tarpeitaan vastaavan ratkaisun

2525

seuraa myyntityönsä tuloksellisuutta ja kannattavuutta. Tutkinnon

tarjoamat valinnaisuudetFinanssialan koulutusohjelmaan kuuluvat pakolliset tutkinnon osat:

ASPA, ASHO, FITO ja lisäksi valittavavähintään yksi seuraavista: RARI, SÄSI tai VAPA

ph_2012

KIITOS!KIITOS!

Tarja KallonenTarja KallonenTarja.kallonen@fkl.fiPuhelin 020 793 4261©Tarja Kallonen

2626