Веб-аналитика. Как повысить эффективность сайта и...

Развиваем Ваш Бизнес в интернете

Веб-аналитика Как повысить эффективность сайта

и рекламной кампании?

Андрей ЮнисовУправляющий партнер

WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг

Ситуация сейчас

Сайт

Продвижение$$$

Контекстнаяреклама

$$$

Потерянные клиенты

Клиенты• 1-3% клиенты• 40-50% отказы

• Остальные - «в игре»

WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг

Наглядный пример

•Компания ведет контекстную рекламу и продвижение

•Бюджет на 4 запроса по контексту – 15 т.р. / месяц

•Бюджет продвижения – 50 т.р. / месяц

3

WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг

Наглядный пример

4

WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг

Наглядный пример

•Компания ведет контекстную рекламу и продвижение

•Бюджет на 4 запроса по контексту – 15 т.р. / месяц

•Бюджет продвижения – 50 т.р. / месяц

•Потери в контексте (54% моментально) ~ 7 500 руб. / месяц

•Потери в продвижении (82% моментально) ~ 41 250 руб. / месяц

Просто так потеряли 48 750 руб. / месяц или более 70% рекламного бюджета впустую

5

WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг 6

Было: 1-3% клиенты / 40-50% отказы

Стало: 10-15% клиенты / 15-20% отказы

Что такое веб-аналитика?

• Веб-аналитика – объективное отслеживание, сбор, измерение, оповещение и анализ количественных интернет-данных с целью оптимизации сайтов и инициатив интернет-маркетинга (Web Analytics Association)

WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг 7

*данные Яндекса, e-Target’09

• Компании пытаются оптимизировать расходы и повысить эффективность

• Это надо сделать быстрее конкурентов

До и после кризиса

WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг

Что обычно делается по анализу?

8

•Стандартные отчеты о посещаемости – лишь ответ на вопрос «Что происходит?»

•Миссия веб-аналитики – ответить на вопрос «Почему это происходит и что делать дальше?»

WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг

Цифры – не более, чем просто цифры...•Большое число просмотров страниц Это хороший контент или сложная навигация?

•Популярные страницы выхода с сайтаТак и должно быть или плохой контент страницы?

•Высокий % новых посетителейХорошая тенденция или отсутствие повторных покупателей?

•Большое время на сайтеОно вообще считается не совсем корректно

9

WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг 10

Оптимизировать сайт под оптимальное поведение

Понять впечатления клиента о сайте

Метрики

Выводы

“Поведение”

“Впечатление”

“Результат”

Потоки кликов Сегментации Плотность кликов Внутренний поиск“Анализ цифр”

Удовлетворенностиь посетителяОпросы и тестирование “Голос клиента”

Заказы\заявки\звонкиСколько, какие источники, корреляции

“Нюансы результатов”

Увеличить продажи

Полный цикл веб-анализа или Полный цикл веб-анализа или «Тринити-модель»«Тринити-модель»

WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг

Какой опрос предложить на сайте?• Зачем Вы пришли на наш сайт? (варианты ответа)

• Было ли посещение сайта успешным? (Да\Нет)

• Быстро ли Вы нашли необходимую информацию? (Да\Нет)

• Достаточно ли Вам было размещенной на сайте информации? (Да\Нет)

• Понятным ли Вам было изложение информации? (Да\Нет)

• Что бы Вы предложили изменить на сайте? (варианты ответа)

11

WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг

Пример реализации опроса

12

WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг

Пример A\B-тестирования

13

• Победил вариант 1, отказ меньше на 30%

WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг

•Сравнивалось расположение элементов и контент: Р, Руб. или $, «Получить деньги» или «Оставить заявку», «Истории успеха» или «Даем деньги под»

Пример MVT-тестирования

14

• Победил вариант 3• Экономия расходов на рекламу – 12%• Рост числа заявок – в 2 раза

Показатель Вариант 1 Вариант 2 Вариант 3

Посетители 1/3 1/3 1/3

Показатель отказа

46% 41% 34%

Заявки с сайта 1,8% 1,6% 3,3%

WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг

•Отвечаем на вопрос: «Какие ключевые слова наиболее неэффективны и почему?»•Оптимизируем посадочные страницы сайта и\или меняем ключевые слова

15

Проверка ключевых слов

WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг

Пример ошибки составления тезауруса

16

WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг

•Отвечаем на вопрос: «Какие страницы наиболее неэффективны?»•Следующим шагом является выявление причин неэффективности страницы

17

Проверка популярных страниц

WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг 18

Почему страница неэффективна?

WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг 19

•Новости на сайте никто не читает (центр страницы пустует)

•Правая центральная зона некликабельна (генерит отказы)

Пост-кликовый анализ

WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг

Последствия оптимизации сайта

20

WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг

Карты теплоты веб-страниц ClickTale

21

WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг

Просмотр сессий с помощью CliсkTale

22

WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг

Внутренний поиск на сайте

23

WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг 24

•Внутрь тоннеля услуг проходит 1\66 или 2% - очень мало, нужно смотреть страницу входа в тоннель

Тоннельный анализ страниц

WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг

Конверсионный тоннель

25

WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг

Ошибка в конверсионном тоннеле

26

WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг

Эффективность форм ввода данных

27

WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг

Эффективность форм ввода данных

28

WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг

Автоматическая адаптация сайтов

29

• Запрос «купить стиральную машину»• Запрос «купить телевизор»

WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг

Самый полезный отчет для руководителя

30

WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг 31

Контроль

Выявление

Улучшение

Анализ Измерение

Непрерывный процесс усовершенствования

Спасибо за внимание!Вопросы?

32