افهم نفسك اولا

فيهم والتأثير الناس مع التعامل فن

إذا أردت أن تكسب الناس يجب أن تفهمهم

العالقات الجيدة العالقات الجيدة تعنيتعني

تذكر أن اإلنسان كائن عاطفي أكثر منه منطقي

انسجام تفـاهـم

تجاوبتسامح

تعاون

لكي تفهم الناس افهم نفسك

ما الذي يرضيك ؟

ما الذي يغضبك ؟

بماذا تهتم ؟

ماذا تريد ؟

أنت واحد من الناس وما يؤثر فيك يؤثر فيهم

أنت واحد من الناس وما يؤثر فيك يؤثر فيهم

متى تقول نعم ومتى تقول ال ؟

ماذا تريد من اآلخرين ؟

ماذا تريد من اآلخرين ؟

أن يعـاملـوك باحتـرامأن يعـاملـوك باحتـرام

افهـم نفسك

أن يشعروا بأهميتكأن يشعروا بأهميتك

أن يفهموا وجهة نظرك أن يفهموا وجهة نظرك

أن يراعوا مصالحك ورغباتك

أن يراعوا مصالحك ورغباتك

بماذا تهتم ؟ بماذا تهتم ؟

مصالحك المادية والمعنوية

مصالحك المادية والمعنوية

افهـم نفسك

الرغبــات والهــواياتالرغبــات والهــوايات

بدايـة التـواصـلبدايـة التـواصـل

اخرج من حدود ذاتك ومصالحك ورغباتك

عندما تقول : أنا أوالV يكون الرد : بل أنا

عندما تقول : أنت أوالV يكون الرد : Vوأنت أيضا

المداخل السهلة إلى العقول والقلوبالمداخل السهلة إلى العقول والقلوب

نحن نحترم الكبير وصاحب المنصب ألنه مهـم

هل تعرف شخصاV واحداV في العالم يعتقد أنه غير مهم ؟

أتفق مع الشخص اآلخر أنه مهم وسوف يتفق معك في كل شيء

االحترام والتقدير11

المداخل السهلة إلى العقول والقلوبالمداخل السهلة إلى العقول والقلوب

كيف تلوم الناس على أخطاء يمكن أن تقع أنت فيها

نحن نرى أخطاءنا صغيرة ونجد لها أعذار أما أخطاءاآلخرين فهي كبيرة وال تغتفر

اجعل تصحيح الخطأ يبدو سهالV وجدد الثقة بالمخطئ

التسامح والبحث عن العذر22

المداخل السهلة إلى العقول والقلوبالمداخل السهلة إلى العقول والقلوب

كل شخص يعتقد دائماV أنه على حق وأن آراءه منطقية

حتى لو اختلفت مع اآلخر في الرأي وتأكدتأنه على خطأ حاول أن تفهم وجهة نظره

االستخفاف بآراء اآلخرين يدفعهم إلى المقاومة

افهم وجهة نظر الشخص اآلخر33

المداخل السهلة إلى العقول والقلوبالمداخل السهلة إلى العقول والقلوب

ابحث عن العوامل المشتركة44

عليها يتفق نقاط يوجد دائماوال منها ،انطلق الجميع

االختالف نقاط على تركز

عليها يتفق نقاط يوجد دائماوال منها ،انطلق الجميع

االختالف نقاط على تركز

ال تتحدث عن مصلحتك وتحدث عن المصلحة المشتركة

ال تتحدث عن مصلحتك وتحدث عن المصلحة المشتركة

المداخل السهلة إلى العقول والقلوبالمداخل السهلة إلى العقول والقلوب

اإلعجاب والثناء الصادق55

وجود من بد ال Vسيئا الشخص كان مهماوالثناء اإلعجاب تستحق خصلة

وجود من بد ال Vسيئا الشخص كان مهماوالثناء اإلعجاب تستحق خصلة

ابحث في الشخص اآلخر عن الجانب اإليجابي وكن مسرفاV في الثناء والشكر

ابحث في الشخص اآلخر عن الجانب اإليجابي وكن مسرفاV في الثناء والشكر

افعل ذلك بصدق حتى ال يتحول األمر إلى نفاق

افعل ذلك بصدق حتى ال يتحول األمر إلى نفاق

المداخل السهلة إلى العقول والقلوبالمداخل السهلة إلى العقول والقلوب

خاطب الدوافع النبيلة66

الطمع أنقاض تحت النبيلة الدوافع تختفي قدتنعدم ال لكنها والمصالح

الطمع أنقاض تحت النبيلة الدوافع تختفي قدتنعدم ال لكنها والمصالح

خاطب الجوانب اإلنسانية في الشخص وسوف يفاجئك بأكثر مما تتوقع

خاطب الجوانب اإلنسانية في الشخص وسوف يفاجئك بأكثر مما تتوقع

لن تنجح إذا لم تفعل ذلك بصدق وإخالص فمن السهل اكتشاف التزييف

لن تنجح إذا لم تفعل ذلك بصدق وإخالص فمن السهل اكتشاف التزييف

المداخل السهلة إلى العقول والقلوبالمداخل السهلة إلى العقول والقلوب

احفظ أسماء من تقابلهم77

نراه الذي الشخص اسم هو إلينا األسماء أحبالمرآة في نظرنا كلما

نراه الذي الشخص اسم هو إلينا األسماء أحبالمرآة في نظرنا كلما

الحديث أثناء استخدامه وكرر االسم احفظالمودة بمنتهى اآلخر الشخص يعاملك سوف

الحديث أثناء استخدامه وكرر االسم احفظالمودة بمنتهى اآلخر الشخص يعاملك سوف

المداخل السهلة إلى العقول والقلوبالمداخل السهلة إلى العقول والقلوب

حافظ على االبتسامة88

حين أجمل لكنها تربح حين جميلة االبتسامةتخسر

حين أجمل لكنها تربح حين جميلة االبتسامةتخسر

حين أجمل لكنها تأخذ حين جميلة االبتسامةتعطي

حين أجمل لكنها تأخذ حين جميلة االبتسامةتعطي

أنك اآلخرون منها يفهم صامتة عالمة االبتسامةوتحترمهم تحبهم

أنك اآلخرون منها يفهم صامتة عالمة االبتسامةوتحترمهم تحبهم

حين أجمل لكنها تفرح حين جميلة االبتسامةتحزن

حين أجمل لكنها تفرح حين جميلة االبتسامةتحزن

التحدث مهـاراتواإلقناع

الكالم وسيلة االتصال األولى

عندما تتقن فن الكالم تبني أفضل العالقات وتحصل على ما تريد

عندما تتقن فن الكالم تبني أفضل العالقات وتحصل على ما تريد

أكثر كلمة يستخدمها الناس ” أنا ” ومعظم أحاديثهم تدور حولها فإذا أردت أن تؤثر

فيهم فاتركها لهم

أكثر كلمة يستخدمها الناس ” أنا ” ومعظم أحاديثهم تدور حولها فإذا أردت أن تؤثر

فيهم فاتركها لهم

التحدث مهـاراتواإلقناع

11 تحدث أقل واستمع أكثر وأصغ باهتمام

عندما تستمع بإصغاء يفهم المتحدث أنك مهتم به ومنسجم معه وسوف يجتهد في إرضائك ويوافق تماماV على الكالم القليل الذي قلته

عندما تستمع بإصغاء يفهم المتحدث أنك مهتم به ومنسجم معه وسوف يجتهد في إرضائك ويوافق تماماV على الكالم القليل الذي قلته

كل فكرة يمكن التعبير عنها * كلما زاد *بكلمات قليلة

الكالم كثرت األخطاء اهتمام السامع يكون للحظات *

قليلة ثم يتركك تتحدث وحدك

التحدث مهـاراتواإلقناع

تجنب النقاش والجدل 22

حتى ال يتحول الحديث العادي إلى جدل تحدث مع الطرف اآلخر على انفراد

حتى ال يتحول الحديث العادي إلى جدل تحدث مع الطرف اآلخر على انفراد

النقاش والجدل معركة خاسرة ال يفوز فيها أحد

النقاش والجدل معركة خاسرة ال يفوز فيها أحد

األدلة القاطعة والحجج المقنعة ال تنفع إذا قرر الطرف اآلخر

االستمرار في الجدل

التحدث مهـاراتواإلقناع

33ال تدxعي امتالك الحقيقة المطلقة

كثير من اآلراء واألفكار تبين أنها خطأ بعد ما كانت في مرتبة الحقائق

كثير من اآلراء واألفكار تبين أنها خطأ بعد ما كانت في مرتبة الحقائق

ال تحول آراءك إلى قوانين ومقدسات ال تحول آراءك إلى قوانين ومقدسات

حتى لو كانت الفكرة صحيحة فقد تخطئ في توصيلها

حتى لو كانت الفكرة صحيحة فقد تخطئ في توصيلها

التحدث مهـاراتواإلقناع

44 استخدم العبارات الرقيقة

عبارات الشكر واالمتنان والتهنئة والمواساة واالعتذار لها تأثير إيجابي

بطبيعتها

عبارات الشكر واالمتنان والتهنئة والمواساة واالعتذار لها تأثير إيجابي

بطبيعتهايمكن زيادة تأثير هذه العبارات من خالل إضافات

# . بسيطة عبارة رقيقة شكرا

# لقد قدمت لي عبارة رقيقة ومؤثرة شكراخدمة كبيرة

التحدث مهـاراتواإلقناع

55 اسمح لآلخرين أن ينتحلوا أفكارك

قدم عناصر الفكرة واترك الصياغة النهائية للشخص اآلخر

إذا أردت لفكرتك أن تعيش ازرعها في ذهن الشخص اآلخر بشكل عابر واجعله يشعر أنه

صاحبها

التحدث مهـاراتواإلقناع

اعترف بأخطائك وال تحاول التبرير 66

أفضل تبرير للخطأ االعتراف به

اعترافك بالخطأ دليل قوة والناس يتسامحون مع األقوياء

التحدث مهـاراتواإلقناع

77” استدرج الطرف اآلخر لكلمة ” نعم

اطرح الموضوع على شكل أسئلة جوابها نعم

عندما يكرر الطرف اآلخر ” نعم ” عدة مرات يشعر باالتفاق التام معك

أكد على المنافع التي تتحقق من وراء العمل

أكد على المنافع التي تتحقق من وراء العمل

11اجعل الشخص اآلخر يرغب في العمل

كيف تقنع اآلخرين أن يفعلوا ما تريد

اجعل العمل ممتعاV قدر اإلمكان اجعل العمل ممتعاV قدر اإلمكان

اجعل للعمل الصغير أهمية كبيرة اجعل للعمل الصغير أهمية كبيرة

ال أحد يحب أن يتلقى األوامر ال أحد يحب أن يتلقى األوامر

تجنب األوامر المباشرة 22

كيف تقنع اآلخرين أن يفعلوا ما تريد

بدل أن تقول : افعل ، قل : ما رأيك لو نفعل ؟

بدل أن تقول : افعل ، قل : ما رأيك لو نفعل ؟

بدل أن تأمر الشخص اجعله يأمر نفسه بدل أن تأمر الشخص اجعله يأمر نفسه

أطلق شرارة المنافسة بين العاملين أطلق شرارة المنافسة بين العاملين

33 اجعل األمر موضع تحدي

كيف تقنع اآلخرين أن يفعلوا ما تريد

ارفع سقف الطموح بالتدريج ارفع سقف الطموح بالتدريج

علxق لوحة اإلنجاز علxق لوحة اإلنجاز

من اجتهد فأخطأ فله أجر ومن اجتهد فأصاب فله أجران

من اجتهد فأخطأ فله أجر ومن اجتهد فأصاب فله أجران

ال تعاقب على الخطأ وكافئ المجتهد 44

كيف تقنع اآلخرين أن يفعلوا ما تريد ؟

الخطأ أثناء المحاولة يستحق التكريم الخطأ أثناء المحاولة يستحق التكريم

أسوأ نظام في العمل نظام العقوبات أسوأ نظام في العمل نظام العقوبات

V V اجعل تصحيح الخطأ يبدو سهال اجعل تصحيح الخطأ يبدو سهال

ارفع شعار ” أنت أنا ”

لآلخرين تنظر عندما نفسك لآلخرين ترى تنظر عندما نفسك ترى

تفرح بإنجازاتهم ألنها لك تفرح بإنجازاتهم ألنها لك

أخطاؤك ألنها أخطاؤهم أخطاؤك تغفر ألنها أخطاؤهم تغفر

أنت ألنهم الناس تفهم أن أنت تستطيع ألنهم الناس تفهم أن تستطيع

من خالل ” أنت ” أنا

واحترامهم الناس حب واحترامهم تكسب الناس حب تكسب

ابيض وقلبك طيب

Vلن تتعلم أبدا Vإذا كنت ال تقرأ إال ما ي�عجبك فقط .. فإنك إذا