استراتيجية الاتصال

لمحة عن االتصاللمحة عن االتصال

The National Democratic Institute

مقد�مات/القواعد األساسيةمقد�مات/القواعد األساسية

المقد�مات•القواعد األساسية•تمرين كسر الجليد•

حمدين،: آيمي الصورةالوطني الديمقراطي المعهد

األهدافاألهداف

تك**وين تص**و�ر أساس**ي للمف**اهيم الرئيس**ية •المتعلقة باالتصال والتواصل

تعل�م أهمي***ة االس***تراتيجية الفع�ال***ة الخاص***ة •باالتصال والتواصل وعناصرها األساسية

المواضيعالمواضيع

ال والتح*ديات • اس*تيعاب مفه*وم االتص*ال الفع*�المرتبطة به

استراتيجية االتصال•تحديد هدف•تحديد جمهورك المستهدف وتحليله•صياغة الرسالة ونقلها•تحديد الجهات والوسائل المناسبة لنقل •

الرسالة

المصطلحات األساسيةالمصطلحات األساسيةاالتصال•الرسالة•مصطلحات أخرى؟•

Photo: Shiho Fukada for the New York Times

االتصال الفع�الاالتصال الفع�الF، من خالل: يكون االتصال متبادال

التكل�م•اإلصغاء•

المرسل المتلقي

المالحظات

الرسالة

االتصال في الحياة اليوميةاالتصال في الحياة اليومية

المرسلضجيج المتلقي

المالحظات

الرسالة

ضجيج

االتصال السياسياالتصال السياسي

الرسالة

المالحظات

المتطو�عون

اإلعالم المرسلالمتلقي ضجيج

تمرين: الهاتف المقطوعتمرين: الهاتف المقطوعأطلب من الجميع الوقوف وتشكيل حلقة. •ر أحد األشخاص نقل رسالة• يقر�يهمس بها إلى الشخص الواقف إلى يمينه. •ر آخر شخص الرسالة على صوت عالY بعد • يكر�

أن يسمعها.

استراتيجية االتصالاستراتيجية االتصالهي رسالتك األساسية؟ما ••� يجدر باألشخاص اإلصغاء إليك؟لَم هي الجه*****ات ال*****تي تحت*****اجين إلى من•

استمالتها؟ هي الرسائل التي ستقنع هذه الجهات؟ما•؟ومتى ستتواصلين معها كيف• هي أفض*ل الط*رق ال*تي س*تعتمدينها لنق*ل ما•

هذه الرسالة؟

تحديد األهداف•تحديد الجمهور •

المستهدف وتحليلهصياغة الرسالة•تحديد الجهات المناسبة •

لنقل الرسالةاختيار وسائل نقل •

الرسالة

Photo: Amy Hamelin, NDI

استراتيجية االتصالاستراتيجية االتصال

ما هو هدفك؟ما هو هدفك؟

ما الذي تحاولين تحقيقه؟•

كيف ستعرفين أنك بلغت هدفك؟•

من جهمورك المستهدف؟من جهمورك المستهدف؟

استمالتها؟ • إلى تحتاجين التي الجهات هي من

هرم الرسالةهرم الرسالة

هرم الرسالةهرم الرسالةمنق�حمنق�ح

الجمهور المستهدفالجمهور المستهدفإن� اختيار الجمهور المستهدف المناسب يعني

استهداف المجموعة المتوس�طة

1111

فئات الجمهور

المحايدون/المناصرون

باعتدال

2222 3333 55554444

�ن أو غير المهتميالمهتم�ين باعتدال

المعارضون بشدة المناصرونالمؤمنون بشدة

الجمهور المستهدف

Fما ال يكون مفيدا Fإن� حّث� مناصريك أو أعدائك غالبا

الممكن “”إقناعهَم

تحليل الجمهورتحليل الجمهور إعرف ما يعجب الجمهور وما ال يعجبه، وما •

يعتقد أنه مهم

حد�د اللغة المناسبة لجمهورك•

مثالمثال

�صال غير فعال: اتخصائص الدروس•�خذ • كيف سيت

البرلمان قراره؟

�صال فع�ال: اتلمg يعتبر تدريس هذه •

F بالنسبة المواد مهم�الألهل واألطفال؟

تدريس حول قانون المدنية مشروع أو التربيةالرسمية الدين المدارس في

الرسالةالرسالةفكرة واحدة/موضوع واحد•قيمك•ما تقومين بتكراره•�ره األشخاص• ما تريدين أن يتذككيف تتواصلين مع األشخاص وتقنعينهم•

لمg أطلب دعمكم؟◄

خصائص الرسالة الفعالةخصائص الرسالة الفعالة

واضحة ووجيزة•

ملفتة لالنتباه- إلقناع الناخبين •�زك عن اآلخرين• مختلفة- تمي�صلة- بالقضايا التي تهم� الناخبين• متثابتة على فكرة واحدة•

رسالتكرسالتك

�ري قاعدة • 3-9-27تذك27كلمة 9ثوان 3نقاط

»أعتقد أن� وقت التغيير قد حان: وقت دعم مدارسنا، ومعالجة مشكلة فساد الحكومة، وتوفير

فرص العمل في مدينتنا«.

مضمون الرسالةمضمون الرسالةإختر كلمات هادفة•يجب أن تحاكي الرسالة مشاعر المتلقي•

Photo: www.wallpaperswide.com

الرسالة الرسالة مضمون مضمون

أو • الوعظ أسلوب تستعملي الالتعليم

• Fثقة شع�يقصةأخبري •

بالرسالة بالرسالة االلتزام االلتزامري، كر�ري• ري، كر� كر��ري قبل أن تتكل�مي• فكأرفضي األسئلة الهجومية والمشحونة•

ال بأس من: التوق�ف واستجماع أفكارك»...قول: »ال أعرف ولكنمراجعة مالحظاتكعدم اإلجابة عن السؤال

ال بأس من: التوق�ف واستجماع أفكارك»...قول: »ال أعرف ولكنمراجعة مالحظاتكعدم اإلجابة عن السؤال

الكلمات، الصوت، لغة الجسدالكلمات، الصوت، لغة الجسد

7

38 55

ΔϳϭϣϟΏγϧϟ

ΕΎϣϠϛϟ Εϭλ ϟ

ΩγΟϟΔϐϟ

لغة الجسدلغة الجسد

النظر إلى الشخص مباشرة•الوضعية/الوقفة•حركات اليدين•إبتسمي!•

Photo: NDI

تمرينتمرين

صيغي رسالة تكون:

واضحة ووجيزة •ملفتة لالنتباه •مختلفة •�صلة • مت

Photo: Amy Hamelin for NDI

كتابة خطابكتابة خطاب

�لمين• أكتبي كما تتك•F أعد�ي تصميما�بي المصطلحات التقنية• تجن راعي البنية التالية:•

ناقل الرسالةناقل الرسالة

إن� اختيار الشخص المناسب لتسليم

الرسالة ال يقل� أهمية عن اختيار الكلمات

المناسبة

ناقل الرسالةناقل الرسالة

إستعن بأشخاص حقيقيين ويمكن التواصل •معهم

إستعن بأشخاص ذوي مصداقية•الثقة والصدق هما األساس•

أدوات نقل الرسالةأدوات نقل الرسالة

عواميد الصحف•البرامج اإلذاعية •

األسبوعية• F اجتماعات وجها

لوجهالتلفزيون•البيانات الصحفية•

الطواف من باب •إلى باب

النشرات اإلخبارية •أو الرسائل األخرى

ملصقات الحمالت•المنتديات العامة•البريد اإللكتروني•

أدوات نقل الرسالةأدوات نقل الرسالة

أي أداة لنقل الرسالة هي المناسبة؟•»الوسيلة هي الرسالة« •جد جمهورك حيّث »يعيش«•

أماكن العمل–المجتمعات المحلية–عبر الشبكة اإللكترونية–

اإلعالم المكتوب واإللكترونياإلعالم المكتوب واإللكتروني

الصحف•المجالت•

التلفزيون•الراديو•

Photo: A. Elwallani for NDI Photo: Sanja Gjenero for rgbstock.com

منافع وسائل اإلعالم االجتماعيمنافع وسائل اإلعالم االجتماعيتبرز صورتك أكثر •

ز ثقافة المساءلة• تعز�

تحشد/تشرك المواطنين•

ز النقاش حول السياسات• تعز�

تساعد في التشبيك•

تزيد نسبة الوعي•

تشرف على المدافعة•

فايسبوك•تويتر•يوتيوب•موقع إلكتروني •

شخصي/للمنظ�مة

أبرز مواقع اإلعالم االجتماعيأبرز مواقع اإلعالم االجتماعي

كسب اهتمام اإلعالمكسب اهتمام اإلعالم

وشرائط • الصوتية والمقاطع الصور توفيرالفيديو

الجمهور • جذب

بالنشر • جدير خبر نقل

الساعة • بأخبار رابط إقامة

�ز اإلعالمي �ز اإلعالميالتحي التحي

التمي*يز على أس*اس الن*وع االجتم*اعي •ز الجنس****اني خالل التغطي****ة والتحي****�

اإلعالميةظهور غير متساوY عبر وسائل اإلعالم•

الخاتمةالخاتمة

تحديد الهدف•تحديد الجمهور وتحليله•مضمون الرسالة•نصائح إللقاء الخطب•ناقلو الرسالة•أدوات نقل الرسالة•

وسائل اإلعالم المطبوعة واإللكترونية•وسائل اإلعالم االجتماعي•�ز اإلعالمي• التحي