هل أنت محقق ناجح في حوادث التأمين [Compatibility mode]

الدكتور

محمد عزام فريد سخيطة٢٠٠٩حلب

Dr. Mohamad Azzam F. Sekhetaتشريعاتھا والصحية وفي شؤون السالمة البيئيةو المستشارالباحث الدولي يي

:مدرب دولي مجاز في تدريب المدربين من ثالثة ھيئات دوليةVQSET (2004) وETF (2005) وMVET Program (2009) 1

دورة تدريبية لوكالء التأمينالصناعياألمن في حوادث

Dr. Mohamad Azzam F. Sekhetaتشريعاتھا والصحية وفي شؤون السالمة البيئية و المستشار الباحث الدولي

:مدرب دولي مجاز في تدريب المدربين من ثالثة ھيئات دولية ي يVQSET (2004) وETF (2005) وMVET Program (2009)

2

ل قيق ف أ الحوادثالت الحوادثالتحقيق في أصول

3

الحادث

4 ؟ما ھو الحادث

الحادثالحادثتعارض ت هوغير متوقعاغير مخطط لهواقعة

لط ط ش لل ق قود إلىتعيق النشاط الطبيعي وتمع وأو بشرية الممتلكات/إصابات في خسائر و و خسائر في الممتلكات /إصابات بشرية أو

)وغيرها... مواد أولية أو منتجة،معدات(

5

األنواع الرئيسية للحوادثما ھي

:حوادث ثانوية غير خطيرة - ١.جرح إصبع من حافة ورقة حادة -

أل .سقوط صندوق مواد على األرض -

خطورة-٢ أكثر :حوادث :حوادث أكثر خطورة-٢التي تلك ھي خسائرو أو بليغة جروح إلى فيتؤدي لممتلكاتاكبيرة ي رو ھي ا ي أو ى جروح ب ي إ ي ؤ ابيرة

:مثل. وقوع ضحاياونشوب حريق -

6

ريق يوو وع وسقوط جرحى واشتعال خزانات الوقود -.)البويلر(المرجل انفجار -

األنواع الرئيسية للحوادثما ھي

ل ة ف ق ث حوادث تقع بعد فترة من التعرض-٣ :مثل

اد الم بعض لغبار التعرض نتيجة تحدث القطن(أمراض )غبار .)غبار القطن( أمراض تحدث نتيجة التعرض لغبار بعض المواد- . لفترات طويلةض تحدث نتيجة التعرض لمواد كيماوية اأمر -

7

األنواع الرئيسية للحوادثما ھي

تقع٤ أن كادت )تحدث(حوادث )تحدث(حوادث كادت أن تقع-٤

......لوال لطف هللالوال لطف هللاإلى إصابات لألشخاص أو خسائر في إلى إصابات لألشخاص أو خسائر في ؤدؤدييلملمدثدثحح ييمم ؤ يؤ ر و ب إ ى يإ ر و ب إ ى إ

. . ھذه الخسائر ھذه الخسائر ث ث د د ح ح ي ي أن أن لكن كاد لكن كاد ووالممتلكات الممتلكات

مثل أي حوادث تؤدي مثل أي حوادث تؤدي أيضاأيضا خطيرةخطيرة أن ھذه أن ھذه األاألحداثحداث تذكرتذكر::8 الىالى الخسائر ويجب التحقيق فيھا أيضا الخسائر ويجب التحقيق فيھا أيضا ((ابحث عن المخالفة أو الخطأابحث عن المخالفة أو الخطأ)). .

مشتركةجميع أشياء تملك :الحوادث يع ر ج ء ي وا أ :ا

. و مخرجاتلھا نتائجالحوادثجميع :أوال

ا ثھاثان د إل تؤد اعده ل ا ع لھا ھا .جميعھا لھا عوامل مساعده تؤدي إلى حدوثھا:ثانيا

ما ھي األھداف الرئيسية للتحقيق في أي حادث؟

٣

٢

١

بالحوادث التحقيق بالحوادثالتحقيقحدث ماذا نكتشف ؟أمانةبدقةكيف ؟أمانة وبدقةكيف نكتشف ماذا حدث

11

بالحوادث التحقيق إجراء من والھدف يق ب ن إجر ھ

تكمن في اإلجابة عن األسئلة الحقائق التي يجب أن نعرفھا بعد إجراء التحقيق :التالية ي : ا

. ؟بالفعل ماذا حدث - العوامل ھ الرئيسيةما الحادثالمساعدة وقوع ؟عل

What?Who?

. ؟على وقوع الحادث المساعدة الرئيسيةما ھي العوامل- . ؟الجذرية لوقوع الحادث ما ھي األسباب -

ل نف أن ادثاذا ال ع ق ا تك ن ؟ل . ؟لمنع تكرار وقوع الحادثماذا يجب أن نفعل-

وسمات المحقق الناجح في الحوادث ي جح قo بعد معرفي واسع الطيف(المعرفة بطبيعة العمل و مخاطر المھنة (o اإلطالع على القوانين و التشريعاتoويتحلى بالنزاھة و العدل ز ب ى يo و السيما الصحة النفسية(يملك قدرا كبيرا من الصحة(oالمناسبة الشخصية يملك oيملك الشخصية المناسبةoيملك المقدرة على التواصل الفعالoيملك الصبر و المثابرةoيقبل االستعانة بخبرات و آراء اآلخرين كلما دعت الضرورة لذلك. ي يo قانونيةالمعطيات الحجج أو الإبراز ال يعتمد على التخمين بل.oو مختصر و للتأويل يقبل ال صحيح بشكل التقارير كتابة عل القدرة يملك o يملك القدرة على كتابة التقارير بشكل صحيح ال يقبل للتأويل و مختصر و

13.مفيد

المحققون معظم فيھا يقع شائعة ون:أخطاء م ا يھ ع ء ي :أ

الھدف عن ق التحق ة ل ع ا ف نح ال أن جدا ھ ال )األھداف(ن o األھداف(من المھم جدا أن ال ينحرف مسار عملية التحقيق عن الھدف (من األخطاء الشائعة التي يقع فيھا المحققون في الحوادث أثناء . المرجوة منه

ل :العملالعo- المسؤولين عنھم تھم أوادارإتبرئة أو إدانة األفراد أو .o- رضاء جھات التأمين إ.o-فيأ.إبراز حجج أو معطيات قانونية المحقق خي ي و ي و جج ز إبرo- إلقاء اللوم على أحد.

ي ق ي الحوادث أثناء العمل

!!!تذكر!!!تذكرنت لست محققا جنائياأ

14

يق إستراتيجية التحقيق يجي ر إالحوادث فىللتحقيق ٦الخطوات الست

. )و ترتيبھا و ربطھاجمع المعلومات (تأمين موقع الحادث-١

انة٢ أ دقة دث ا ع قائق (ال بھدف البحث( .جمع الحقائق عما حدث بدقة و أمانة-٢ . )الحقائق باط و استنتاجاستن

.)فرز العوامل المساعدة الرئيسية(ترتيب األحداث - ٣

ا٤ األ د د قت ة ذ .إيجاد المسببات الجذرية لوقوع الحادث .تحديد األسباب-٤

المناسبة-٥ الحلول ومتابعة(اقتراح التصحيحية العمليات تحديد تحديد العمليات التصحيحية ومتابعة (اقتراح الحلول المناسبة-٥ . )تنفيذھا

التق٦ ة كتا .كتابة التقرير-٦ 15

سبر المعلوماتأسئلة يجب أن

ھھا تWHAT?

؟ ماذاتوجھھا

WHERE?

؟ أWHO?

5 W + 1 Hأين؟ من؟

Gathering gInformationQuestions

WHEN?

متى؟WHY?

لماذا؟Questions

to Ask HOW?

16 كيف؟

التحقيقعملية يقي

A step - by - step yprocess

ث ا ف ق الت ت كيف تجري التحقيق في حوادث فبنجاح؟ العمل بنجاح؟العمل

بخطوة-خطوة وو ب

التحقيقعملية يقيالحادث١ موقع تأمين

تقدي)١ عل ناية الطبيةالحرص ابينل ال لتأمين موقع الحادث-١

لمصابينل العناية الطبيةالحرص على تقديم)-١ ي الطبية العناية بأن تأكد مصابين أشخاص وجود حالة في

موقع نفس في سواء بسرعة لهم وتقديمها إجراءها تم الالزمةث ا ال ا إل قل أ ال ة ال ا . الخارجية العالج جهات إلى نقلهم أو الحادث ال

التحقيقعملية يقي

تأمين موقع الحادث-١عزل موقع الحادث) -٢

أل أ ضع حواجز حول منطقة الحادث وأخرج كل األشخاص - .المتواجدين ضمنها .المتواجدين ضمنها

األشخاص الوحيدين المسموح لهم بدخول المنطقة المغلقة قبل استكمال ألأل األشخاص المكلفون بالتحقيق ،قوات األمن،المسعفون(التحقيق هم

).بالحادث

.حافظ على الشواهد والمؤشرات حتى االنتهاء من التحقيق -

التحقيقعملية يقيجمع الحقائق عن ما حدث بدقة-٢

اسأل ماذا حدث؟)-١ب ن ق ع ج

(

حصل على مختصر مفيد لما حدث سواء إ - من المصابين أو الشهود أو أقرب الناس لمكان من المصابين أو الشهود أو أقرب الناس لمكان

. وقوع الحادثليس الهدف اآلن الحصول على تقرير مفصل

عن الحادث وإنما فقط يكفي معرفة عامة لما عن الحادث وإنما فقط يكفي معرفة عامة لما . الحقة لاحدث لتحديد خطوات العمل

التحقيقعملية يقيبدقة-٢ حدث ما عن الحقائق جمع

الدالئل)-٢ القرائنوجمعجمع الحقائق عن ما حدث بدقة٢

ل) ال ع نوج ريمكن أن قم بالكشف على موقع الحادث لجمع الدالالت التي -

:تساعدك على فهم وتوضيح ماذا حدث ومنها:تساعدك على فهم وتوضيح ماذا حدث ومنهاكشط في المعدات أوكسر ، انبعاج

آثار أقدام أوآثار عجالت آثار أقدام أوآثار عجالت .على األرض مسكوبة ة أوبرمتسمواد

عل األرض ةأي عوائق أو مواد أخرى موجود على األرض ةأي عوائق أو مواد أخرى موجود. أي فتحات أو تشققات

، ضجيج(أي عوامل فيزيائية غير طبيعية ف موقع الحادث ، ضجيج(أي عوامل فيزيائية غير طبيعية في موقع الحادث ).حرارة مرتفعة أو منخفضة نقص في اإلضاءة، اهتزازات

التحقيقعملية :قم بالخطوات التالية... ھل أنت محقق ناجح

ترتيب األحداث - ٣:لموقع الحادث اتوضيحي ارسم رسما - ١

أ ق لل اھز ك ك تخد أا ض أ ق تخد ا استخدم ورق أبيض أو استخدم كروكي جاھز للموقع أو-ورق رسم بياني وحدد عليھا موقع عناصر الحادث

ا اال الاألش )الخ،األشخاصوالمعدات(ال- متناسبحدد بشكل الرسمألبعاد على .على الرسمألبعاد بشكل متناسبحدد ال-.حدد االتجاھات -

قالتحقيقعملية... ھل أنت محقق ناجح ترتيب األحداث - ٣

Take photographs:التقاط الصور - ٢ فھم عل تساعد الحادث بموقع تتعلق معطيات أي تصوير الممكن من الممكن تصوير أي معطيات تتعلق بموقع الحادث تساعد على فھم من

.ما حدث ألي شخص الحقا يت ف س أ مكانھا تبق ال أن الممكن من معطيات أي ر صور أي معطيات من الممكن أن ال تبقى مكانھا أو سوف يتمص

.تنظيفھا و إزالتھا كن ي التقليدية ا ي الكا ن أفضل زايا لك ت نية اإللكت ا ي الكاميرا اإللكترونية تملك مزايا أفضل من الكاميرا التقليدية و يمكن الكا

)فيديو(استخدام مزايا التصوير السينمائي ت فال أ ات النا ات خ ه ف د تت شكل ر بشكل تتعدى فيه خصوصيات الناس و عوراتھم أو في ال تصو

.األماكن الغير مصرح بتصويرھا

قالتحقيقعملية... ھل أنت محقق ناجح ترتيب األحداث - ٣

:مقابلة المصابين والشھود - ٣ كن قت ع أ د الش ن ا ال ال ألق ت أ أستمع ألقوال المصابين والشھود بأسرع وقت ممكن -

.قابل كل شخص على إنفراد- ر إ ى ص بال تسمح للشھود والمصابين بالتشاور -

قابلة ال ن ض حول مضمون المقابلةل

التحقيقعملية ترتيب األحداث - ٣ ...ھل أنت محقق ناجح

:مقابلةال -٤ ض ف األشخا ض ضع األشخاص في وضع وجو مريح-

يالناس ربما يمانعوا في إعطاء معلومات- شعرواما صريحة عن الحادث إذا ودقيقة

متوترب جو في .مقلقوأنھم رب و ي جو .ق وھم طمئنھم بأن ما يتم ھو عملية إيجاد للحقائق -

تكرار لمنع تستخدم سوف الحقائق ھذه وأن رارفقط ع م و ق ه ا وأن ھ.وقوع الحادث

قالتحقيقعملية... ھل أنت محقق ناجح ترتيب األحداث - ٣

: مقابلةال - ٤ألق ذ أ

ظات ال ال ن د:عند أخذ األقوال

.دون المالحظات-:إسأل أسئلة مفتوحة مثل -

o ماذا حدث ؟؟ ت شا اذا o ماذا شاھدت ؟

بحيث إذا أخذ ال تقم بتوجيه أو تصحيح كالم الشخص المستمع له ع ص م يح و وجي ب إم ي ب26.مجرى كالمه يتلعثم بالكالم ال تساعده وتقوده لتغيير

التحقيقعملية ترتيب األحداث - ٣ ...ھل أنت محقق ناجح

: مقابلةال - ٤أ ة أ

أو- يتذكره أو يعرفه ما بكل بتزويدك الشخص يقوم أن استخدامبعد يمكن الحادث عن سمعه

:ستخدم أسئلة محدده للحصول على تفاصيل أكثراالحقاسمعه عن الحادث يمكن استخدام بعد أن يقوم الشخص بتزويدك بكل ما يعرفه أو يتذكره أو -

:أسئلة محدده للحصول على معلومات أكثر دقة مثل ؟- عملك طبيعة ھي ما ما ھي طبيعة عملك ؟ ماذا كنت تفعل لحظة وقوع الحادث ؟ -

؟- الحادث وقوع لحظة المصاب يفعل كان ماذا ماذا كان يفعل المصاب لحظة وقوع الحادث ؟ - ما ھو الوقت الذي وقع فيه الحادث ؟ -

؟ بالتحديد تقف كنت أين أين كنت تقف بالتحديد ؟ - 27ماذا عملت بعد وقوع الحادث مباشرة ؟ -

قالتحقيقعملية... ھل أنت محقق ناجح ترتيب األحداث - ٣

: مقابلةال - ٤ة أ ةقأ :ه لإلجابةتوج قدال تسأل أسئلة

الشاھد بدأ األعذارإذا بإعطاء ما لسبب رإ ب أل ء بب بإتصرف وقع وأدى لوقوع والتبريرات ألي

قم بلطفالحادث منه يعطيبالطلب أن م ب ب يب ن ي. حقائق فقط

ألھم ودقيق واضح ملخص بتدوين قم قم بتدوين ملخص واضح ودقيق ألھم - المعلومات التي حصلت عليھا بعد تصحيح

الذي الشخص وبين بينك فھم سوء أي سوء فھم بينك وبين الشخص الذيأي28.إستمعت ألقواله

قالتحقيقعملية... ھل أنت محقق ناجح ترتيب األحداث - ٣

: مقابلةال - ٤ة أ ةقأ :ه لإلجابةتوج قدال تسأل أسئلة

المصاب- من واقتراحاتھم/اطلب توصياتھم تقديم الشاھد ب ن ھم/ب ر ھم و ي و يم ھؤالء ( .لمنع تكرار وقوع مثل ھذا الحادث مستقبال للمشكلة حل أفضل عندھم غالبا .)األشخاص ل ل م ب ص .)أل

ال أق ل ن ا ال د الش اق ت أخذ ق قم بأخذ تواقيع الشھود والمصابين على أقوالھم - .

29

قالتحقيقعملية... ھل أنت محقق ناجح ترتيب األحداث - ٣

: مراجعة السجالت-٥ ج ج ر:سجالت تدريب العمال -١

؟ ب نا يب تد ھناك ھل ھناك تدريب مناسب ؟ھلمتى تم ھذا التدريب ؟

ما أو ھو ؟من التدريب بتقديم قامت التي الجھة ھي ھي الجھة التي قامت بتقديم التدريب ؟من ھو أو ما:سجالت الفحص والصيانة الدورية للمعدات -

؟ عمله يتم دوري فحص ھناك م ھل وري ي ص ھل ھ ھل ھناك خلل يتكرر حدوثه ؟

السابقة- الحوادث :سجالت ب و :ج ھل ھناك حوادث سابقة أو إصابات لموظفين آخرين

30

قالتحقيقعملية... ھل أنت محقق ناجح ترتيب األحداث - ٣

ستخدم طريقة التحليل الطبيعي لقاعدة المعلومات ا- ٦Isolate fact from fiction

ھ ال عن قة الحق افصل الحقيقة عن الوھمافصلNORMS – based analysis of information- Not an interpretation إفتراضاتليست - Observable ھيمكن مالحظتھا ن ي- Reliable يعول عليھا

Measurable للقيا قابلة31

- Measurable قابلة للقياس - Specific معينة

قالتحقيقعملية... ھل أنت محقق ناجح ترتيب األحداث - ٣

المعلومات تصنيف- ٧Subjectivefrom ObjectiveIsolate

ةالافصل ع ض ال ات ةغعنعل ع ض ال الموضوعيةغيرعنمعلومات الموضوعيةالافصلالموضوعيةالموضوعية غير ي و وObjective

ي و و ير Subjective

ض ق ق ف ل د ت لت د ت اضاتت ةإفت شخ تعتمد على وصف حقيقي وموضوعيأو أكثر يتفقوا على وصف واحد إثنان

دھا د لت قا األ تخد ت

شخصية إفتراضاتتعتمد علىأو أكثر ال تنسجم روايتھم إثنان

ا ا ق كن ال32

تستخدم األرقام لتحديدھاتعتمد على تعاريف مفصلة

ال يمكن قياسھاال تعتمد على تعاريف مفصلة لما حدث

مصائد التحقيق

داث٣ األ ت ت ترتيب األحداث-٣

.ضع مشاعرك وأحاسيسك جانبا - ب ج ي و ر ع. بحيث ال تجعل مشاعرك تتعارض مع الحقائق

.ال تستبق األحكام - ا إ أ عاتقك عل تأخذ ال .ال تأخذ على عاتقك أي إجراء -

المسبقة- األحكام تتخذ .ال ب م أل .ال

التحقيقعملية .تحديد األسباب - ٤ ...ھل أنت محقق ناجح

الرئيسية)-١ العوامل وقوعتحديد على :الحادثالمساعدة :الحادث المساعدة على وقوعتحديد العوامل الرئيسية) -١من إستراتيجيات التحقيق تحديد العوامل المساعدة الرئيسية على

ادث ال ع وقوع الحادثق: لذلك يجب على فريق التحقيق أن

ومن ثم يحدد العامل الرئيسي ،م جميع العوامل المتوفرةيقي - الحادث لوقوع أدى .الذي أدى لوقوع الحادثالذي

ھذا العاملبغياب يقع أن لحادث ليمكن وعليه أن يستفسر ھل - ل اا ال .المساعد)ج عوامل(

34

يما ھي العوامل المساعدة؟.تحديد األسباب - ٤

ئة ل(ال ال )ئة .)بيئة العمل(البيئة -م.التصميم -.أنظمة وطرق إنجاز العمل المتبعة -

البشري :السلوك : السلوك البشري -مشترك لجميع الحوادث ) -أ ليس مقتصر على الشخص المصاب وحده ) -ب

35

ما ھي العوامل المساعدة؟.تحديد األسباب - ٤

Environmental بيئة العمل.الضجيج -

والغبار- األبخرة .األبخرة والغبار - .األنظمة وطرق العمل المتبعة - .اإلضاءة -

انخفاضھا/الحرارة أو ارتفاعھا .ارتفاعھا أو انخفاضھا/الحرارة - قوارض، حشرات، (كائنات حية -

......)ثعابين٣٦

ھل ھناك بيئة مناسبة للعمل في مؤسستك؟.تحديد األسباب - ٤

:فكر مليا في الظروف المتاحة للعاملين لديكاليومية العمل ساعات عدد ساعات العمل اليوميةعدد

التوصيف الوظيفي العادل والھيكلية التنظيمية الفرص المتاحة للتطوير

اإلضاءة الضجيجوالتكييف، مستوى مستوى الضجيجوالتكييف، اإلضاءةالمرافق العامة المناسبة

الصحية والسالمة الشخصية اجراءاتة تد ج التطا ث د الت ال أع ف ن ل ا ال اك إش

sebc_haccp@libero.it...إشراك العاملين في أعمال التحديث والتطويروبرامج تدريبية

في بيئة العمل”الصحة“توضيح و فھم م يحبيئة العمل

ة ف ة/ال ا ت اال االجتماعية/النفسية

.تحديد األسباب - ٤

العمل لبيئة بي الصحية

البيئة المادية ل لل ة ل ال

الممارسات كية ل السليمة للعملال السلوكية

والصحية لألفراد

المؤثرات األساسية على الصحة النفسية للعاملين؟.تحديد األسباب - ٤

:أربع مؤثرات أساسية على السالمة النفسية للعاملين (High Demand)تعددھا وكثرة المھام

المنجزة لألعمال المستوى المنخفضة Low)المراقبة Control) (Low Control)المراقبة المنخفضة المستوى لألعمال المنجزة (High Effort)بذل جھود فكرية عالية المستوى

(Low Reward)حوافز منخفضة ومكافآت

sebc_haccp@libero.it

فھم الصحة في بيئة العمل وتوضيح ط طذ ذ ا٤ األ د د التحكمالتحكم//نموذج الطلبنموذج الطلبت .تحديد األسباب-٤

ضغط عمل

مرتفع

مستوى تحكم

+منخفض باألداء + مشاكل منزلية - رعاية

اجتماعية ع=اإلجھاد المفرط اإلجھاد المفرط اإلجھاد المفرط ي ز

تزايد المخاطر بالصحة النفسية و البدنية للعاملين

،أمراض، اصاباتالحصر النفسي،

الحقدكآبة، دائ ال ا الخ

سوء استخدامالعقاقير

sebc_haccp@libero.it

...عدوى و الخصام العدائي العقاقير

ضغوط العمل ودورھا في حدوث األزماتمصادر الضغوط تحديد - ٤

قلة السلطة - ألصراع األدوار -

الصراع مع اآلخرين - صعوبة العمل - .األسباب

مقدار زائد من الضغوطمقدار مناسب من الضغوط

انخفاض الدافع دافعيه مرتفعة

الفردية والدافعيةتعاون مع الفريق

انضباط في العملعدم التركيز وعدماالنضباط في العمل

التردد والتبعيةابتكار

ما ھي العوامل المساعدة على وقوع الحوادث؟.تحديد األسباب - ٤

Design التصميم.خطوط العمل -

والمعدات األدوات تصميم .تصميم األدوات والمعدات - .الصيانة والفحص الدوري للمعدات -

٤٢

ما ھي العوامل المساعدة على وقوع الحوادث؟.تحديد األسباب - ٤

أنظمة وطرق إنجاز العمل المتبعةSystem Procedures

.عدم وجود أنظمة أو خطوات عمل موثقة ومحددة - م.عدم التدريب على إتباع طرق العمل السليمة -

والترتيب- النظافة على المحافظة .عدم يب ر ى ا وا .م ا

٤٣

التحقيقعملية .تحديد األسباب - ٤ ...ھل أنت محقق ناجح

الحادث)٢ لوقوع أدت الت الجذرية العوامل :ايجاد :ايجاد العوامل الجذرية التي أدت لوقوع الحادث)-٢بعد أن تكتشف وتحدد العوامل المساعدة على وقوع الحادث

ا ذ شكلة ال ق إل ه :توجه إلى عمق المشكلة وجذورھا ت :إذا كان الحادث ناتج عن سلوك خاطئ -

الش كا ل ال ذا ت الذ .الذي تسبب بھذا السلوك ئما ھو الش :إذا كان السبب عدم وجود حاجز واقي على الماكينة -

غ ز ا ال ذا اذا ل .لماذا ھذا الحاجز غير موجود :إذا كان السبب ضعف اإلضاءة -

فة ض ة اإلضا اذا ل .لماذا اإلضاءة ضعيفة 44

قالتحقيقعملية... ھل أنت محقق ناجح اقتراح الحلول المناسبة - ٥

:كتابة التوصياتيجب أن تعتمد التوصيات على الحقائق التي تم جمعھا -

والعوامل المساعدة الرئيسية والعوامل الجذرية التي تم الحادث لوقوع كأسباب .تحديدھا كأسباب لوقوع الحادث تحديدھا

.يجب أن تصاغ التوصيات بوضوح وموضوعية - .وضع جدول زمني للتنفيذ -

التوصيات تنفيذ متابعة .متابعة تنفيذ التوصيات - 45

التحقيقعملية كتابة التقارير - ٦ ...ھل أنت محقق ناجح

يشروط كتابة التقرير: تقرير التحقيق بالحادث على تضمنيجب أن ي

ونتائجه الحادث وقوع لكيفية واضح إصاباتوصف فياتمن و وفيات من إصاباتوصف واضح لكيفية وقوع الحادث ونتائجه - . خسائر و

اث األ ل ل ت .تسلسل األحداث - .المستخلصة من التحقيق تدوين الحقائق - .المحققين / المحقق استنتاجات -

وقوعالتوصيات- تكرار لمنع األخطاء الحادثلتصحيح ي وعو ر و ر ع يح 46

التحقيقعملية ... ھل أنت محقق ناجح

)نصائح ذھبية( التقرير ةأل المھنية تحلى باألخالقواعند إعداد التقرير كن موضوعي

عليك يجب :بحيث ي ي يجب :ب.صدق وبأمانة تثبيت الحقائق -المسببات- أو المسبب .تحديد بب بب أو ا .ي اإذا أشير إلى سلوك األفراد في التوصيات يجب عدم -

محددينالىاإلشارة- أشخاص أشخاص محددينالىاإلشارة ...........يجب على الموظفين إتباع : جيد

العامل:سئ على أنيجب سخيطة عزام محمد ....محمد عزام سخيطة أنيجب على العامل: سئ 47

قالتحقيقفوائد...ھل أنت فعال محقق ناجحو أخيرا

الحوادث- وقوع تكرار منع على .المساعدة

ير جحو ق

و وع ر و ر ع ى ..تحسين بيئة العمل -

ة آ ة آ .المساعدة على إتباع آلية عمل آمنة - اإلنتاجية- في .الزيادة جي ي اإل زي .اعندما تقوم أي منظمة باالھتمام والتحقيق واستخالص -

العبر وتصحيح األخطاء عند وقوع الحوادث واإلصابات اإلنسانية وبمشاعرھم موظفيھا بسالمة اھتمامھا يعكس .فھذا يعكس اھتمامھا بسالمة موظفيھا وبمشاعرھم اإلنسانية فھذا

48

49

50

الدكتور

محمد عزام فريد سخيطة٢٠٠٩حلب

كتك شا ل ا كتكشك شا ل ا شك شكرا لمشاركتكمشكرا لمشاركتكم51