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Il futuro dell'accoglienza negli uffici informazione, negli alberghi, nei musei
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GIANCARLO DALL’ARA
A cosa serve un ufficio del turismo nell’era di Internet
Giancarlo Dall'Ara giancarlo.dallara@gmail.com
Lo spunto per il titolo è venuto da qui
Giancarlo Dall'Ara giancarlo.dallara@gmail.com
La domanda non è di oggi
Tourist information centres face extinctionThe Guardian 7 febbraio
2011
Giancarlo Dall'Ara giancarlo.dallara@gmail.com
Basterebbe questa immagine per rispondere
Se si abbandona il campo ci sarà:
Chi non vuole farlaChi non può,Chi non sa farla,Chi ne approfitta…..
Giancarlo Dall'Ara giancarlo.dallara@gmail.com
Ripensare l’accoglienza turistica
La rivoluzione digitale e i nuovi comportamenti dei turisti impongono
1. prima di ripensare l’accoglienza2. poi di ripensare al ruolo e alla funzione
degli IAT
Giancarlo Dall'Ara giancarlo.dallara@gmail.com
Accoglienza: da «Buone maniere» a Progetto
L’accoglienza non è solo buone maniere
Non è una semplice sommatoria di standard o peggio una sommatoria di procedure,
ma rappresenta un modo di essere che diventa:
Atmosfera,Stile gestionale, e Progetto.
Giancarlo Dall'Ara giancarlo.dallara@gmail.com
Parole chiave per un progetto di Accoglienza
1. Ascolto
Giancarlo Dall'Ara giancarlo.dallara@gmail.com
Progettare l’Accoglienza: gli spazi
2. Rendere gli spazi –compresi quelli digitali – più accoglienti
il principio della porta aperta
Non così !
Giancarlo Dall'Ara giancarlo.dallara@gmail.com
Progettare l’accoglienza: il linguaggio
3. Adottare un linguaggio accogliente
Giancarlo Dall'Ara giancarlo.dallara@gmail.com
Manifestare l’accoglienza
4. Manifestare l’accoglienza (i gesti di accoglienza: dal buongiorno al dono)
Il web accogliente stimolare la
condivisioneringraziare chi fa
fotografie e le condivide
Giancarlo Dall'Ara giancarlo.dallara@gmail.com
5. Trasformare i contatti in relazioni
6. Coinvolgere il territorio
Progettare l’accoglienza
Giancarlo Dall'Ara giancarlo.dallara@gmail.com
Progettare l’accoglienza
7. Gestire il ricordoTutto questo si può fare se c’è cultura dell’incontro
Troy Thomson
Giancarlo Dall'Ara giancarlo.dallara@gmail.com
Quale futuro per gli IAT?
«il futuro degli IAT è un Apple Store?»
Giancarlo Dall'Ara giancarlo.dallara@gmail.com
In effetti questa è la tendenza
Giancarlo Dall'Ara giancarlo.dallara@gmail.com
Visit Belfast
Giancarlo Dall'Ara giancarlo.dallara@gmail.com
Lo IAT 2.0
Scarichi le App e i filesLe informazioni che cerchi
Foto Mauro Santinato
Giancarlo Dall'Ara giancarlo.dallara@gmail.com
IAT 2.0
Sta dove si trovano i turisti sulla strada e sul web
ha una cultura gestionale “social” si relaziona, ascolta, interagisce, dialoga, stimola la
condivisione, e gestisce il ricordo. offre servizi internet
ad es. wi fi gratuito, QR code, NFC…
Giancarlo Dall'Ara giancarlo.dallara@gmail.com
IAT 2.0
Nel sito prevede spazi interattivi o un blog per gestire meglio le interazioni
Si preoccupa che nel territorio vi siano itinerari pensati per chi ha un mobile
Si occuperà di colmare le lacune sui SN, su Wikipedia....
sa vedere nei visitatori dei “collaboratori”, che stimola discussioni…
Giancarlo Dall'Ara giancarlo.dallara@gmail.com
IAT 2.0 : non lasciamoci guidare dalle tecnologie omogeneizzanti
• Non partire dalla tecnologia Offrire tablet non serve se non si è riflettuto sulle
reali aspettative
Non dare vita a «Non luoghi»Pensare a luoghi di incontro al servizio di chi viaggia e della progettazione collaborativa
Giancarlo Dall'Ara giancarlo.dallara@gmail.com
Altri modelli per il futuro degli IAT
IAT SalottoWineIATChocoIAT…
Iat progettista di soggiorni
Giancarlo Dall'Ara giancarlo.dallara@gmail.com
Lo IAT del futuro avrà quattro dimensioni
1. «Aperto»2. Sociale3. Locale
1. la visita inizia qui!
4. Digitale
Giancarlo Dall'Ara giancarlo.dallara@gmail.com
Il futuro è già cominciato
Negli IAT del futuro non diamo solo informazioni
Beni relazionali
Consigli/Consulenza
Informazioni/Assistenza
Giancarlo Dall'Ara giancarlo.dallara@gmail.com
I Fondamentali di sempre
I nuovi Fondamentali
Tornare in sintonia con la domanda
Riaffermare il proprio ruolo
Non ci sono «turisti», ci sono «invitati»
Inf.ni trasparenti, complete, ma soprattutto «fiducia»
La cultura del dono «Qui c’è sempre qualcosa da
fare»
Portare i fondamentali sul web Ad es. un linguaggio accogliente
Non considerare il web come spazio altro Il sito web di uno IAT è reale
quanto lo è un ufficio (ne occupa lo stesso spazio)
Adottare una cultura Social L’accoglienza esiste se è
condivisa
R.U. al 1° Posto!
Lo Iat del futuro in sintesi
24
Per saperne di più
Il Blog Accoglienza turistica:http://accoglienzaturistica.blogspot.it/
Su Twitter: @GDallAra
Per scrivermi: giancarlo.dallara@gmail.com
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