Ako pripraviť web na zahraničné trhy_Veronika Rojkovičová_H1.cz

+420 272 763 111       info@h1.cz       www.h1.cz

Ako pripraviť web na zahraničné trhy 

Veronika Rojkovičová 

Account Manager, H1.cz s.r.o. 

Pre marketing neexistuje európsky trh 

Ako pripraviť web na zahraničné trhy , Veronika Rojkovičová

Ako pripraviť web na zahraničné trhy , Veronika Rojkovičová

Obsah prednášky 

Pred vstupom na trh 

7 vecí, na ktoré musíte vyriešiť pred vstupom na webových stránkach 

Vstup na trh a propagácia

Pred vstupom na trh 

Název prezentace

Získať čo najviac informácií o trhu 

Základné informácie o krajine a kultúrne zvyky 

Typické nákupné chovanie užívateľov

Čo je pre nich dôležité pre rozhodnutie 

On‐line vs. offline nakupovanie

Sezónnosť  (národné sviatky a zvyklosti) 

Vyhľadávanosť kľúčových slov z vášho oboru (od rodného hovorcu) 

Legislatívne podmienky – ochrana osobných údajov, reklamačné podmienky a pod. 

Asociácie, ktoré dohliadajú na internetový obchod   (v ČR ‐ APEK)

Využívanie mobilného internetu... 

Ako pripraviť web na zahraničné trhy , Veronika Rojkovičová

Dôležité faktory pri nakupovaní 

Angličania – možnosti dodania,

Nemci – ochrana osobných údajov,

Francúzi – obrázky produktov a texty,

Španieli – možnosti vrátiť tovar a služby zákazníkom,

Taliani – značka, darčeky alebo predplatená karta,

Holanďania – certifikáty,

Švédi – odporúčania.

Název prezentace

Zdroj: Prednáška z Konferencie SES London – Marketing to European Union

Český trh v číslach (1)  

Populácia: 10,7 milión obyvateľov 

Počet aktívnych užívateľov internetu: 6,5 milióna 

27 % ľudí nakupuje onlineČeský online spotrebitelia sú nadpriemerne aktívny 

V roku 2010 Česi utratili 37 mld. za online nákupyĎalších 69 mld. Výdavkov bolo internetom ovplyvnených 

Češi milujú slevomaty – v roku 2010 sa predalo 800 000 voucherov a obrat je 350 – 400 mil. Kč 

Češi sú pod európskym priemerom vo využívaní mobilného internetu (cca. 20 – 25 %)

Ako pripraviť web na zahraničné trhy , Veronika Rojkovičová

Český trh v číslach (2)

2,6 aktívnych užívateľov Facebooku 

4000 – 12 000 aktívnych užívateľov Twitteru

2,3 mil. Čechov nebolo nikdy pripojených k internetu 

Najčastejšie je využívaná platba na dobierku 

(cca. 50 %) 10 % platieb je uskutočnených priamo na predajni, 30 % bankovým prevodom, 10 % kreditnou kartou alebo onlineplatobnými systémami. 

Název prezentace

Zdroj: www.ZemeInternetova.cz a WebCertain.com

Český trh v číslach (3)

75 % štátnych zamestnancov má pripojenie na internet. 

Ako pripraviť web na zahraničné trhy , Veronika Rojkovičová

Ďalšie informácie hľadajte na stránkach Consumer Commerce Barometer

7 vecí, na ktoré musíte vyriešiť pred vstupom na webových stránkach 

Ako pripraviť web na zahraničné trhy , Veronika Rojkovičová

Preklad obsahu  

Rozhodne zaistite preklad všetkých textov na stránkach (popisky u produktov, recenzie, popisky u obrázkov, slogany atď.). 

Rozhodne urobiť analýzu kľúčových slov (ideálne rodilýmhovoriacim)

Ako pripraviť web na zahraničné trhy , Veronika Rojkovičová

„Naše vína sú preverené.“ 

Ako vybrať doménu (1)

Test srozumitelnosti, test psaní, test volných asociací 

Zapamatovatelnost/ Nezaměnlivost

Pomlčky, překlepy ‐domenabezpomlcek.cz vs. domena‐s‐pomlckami.cz

S www vs. bez www

Ako pripraviť web na zahraničné trhy , Veronika Rojkovičová

TIP: Overte si vždy v danej krajine ochrannú známku. Pre ČR:  Ústav průmyslového vlastnictví.

Odporúčam prečítať si: Doménové desatero.

Pozor na kontrolu dostupnosti domény u registrátorov (najmä .com).

Ako vybrať doménu (2)

Ideálne – doména s národnou koncovkou Napr. www.domena.sk

Ak to nie je možné do URL pridajte identifikátor jazyka: 

Slovenská verzia: www.domena.sk (východzia nesmie byť www.domena.sk/sk) 

Česká verzia: www.domena.sk/cz/

Ako pripraviť web na zahraničné trhy , Veronika Rojkovičová

Petrklic.cz Peterkluc.cz

Ako vybrať doménu (3)

Rôzne jazykové verzie úplne všetkých stránok musia byť odlíšené pomocou URL 

to platí i o nákupnom košíku 

Informácie o aktuálnom jazyku sa nesmú predávať iba pomocou cookies alebo sessions. 

URL by sa mali tvoriť z názvu v danom jazyku: 

www.domena.sk/nazov‐kategorie

www.domena.sk/nazev‐kategorie respektíve 

www.domena.sk/cz/nazev‐kategorie

Ako pripraviť web na zahraničné trhy , Veronika Rojkovičová

Prepínanie medzi mutáciami (1) 

Na každej stránke by mala byť jednoznačná možnosť prepnutia medzi všetkými dostupnými jazykovými verziami. 

Ako pripraviť web na zahraničné trhy , Veronika Rojkovičová

Prepínanie medzi mutáciami (2)

V prípade prekladu 1:1, prepínanie mutácií by malo smerovať na rovnakú stránku v inom jazyku. 

Pokiaľ sú odlišné, užívateľ sa dostane na titulnú stránku. 

V určitých prípadoch sa jedná o kombináciu vyššie uvedených variant. 

Ako pripraviť web na zahraničné trhy , Veronika Rojkovičová

Zachovanie prihláseného užívateľa 

Prihlásený užívateľ by mal po prechodu na inú mutáciu zostať prihlásený. 

Užívateľské účty by mali byť spoločné pre všetky jazykové verzie. 

V ideálnom prípade by mal užívateľovi po prechode medzi rôznymi jazykovými verziami zostať zachovaný aj obsah košíku. 

Ak sú na oboch verziách identické produkty. 

Ako pripraviť web na zahraničné trhy , Veronika Rojkovičová

Fakturácia  

Ideálne riešenie pre zákazníka Produkty sú v národnej mene

Nákupný proces prebieha v národnej mene 

Fakturácia je v národnej mene 

Ako pripraviť web na zahraničné trhy , Veronika Rojkovičová

S ideálnym riešení je však spojené kurzové riziko, ktoré prechádza na majiteľa webu. 

Príklad: nevhodne vyriešeného nákupného procesu

Název prezentace

Chyby v nákupnom procese

Název prezentace

Logistika a platba 

Rýchlosť doručenia by mala byť veľmi podobná ako na domácich webových stránkach. 

Na webe by nemal chýbať žiadny spôsob platby, na ktorý sú ľudia v danej krajine zvyknutý. 

Název prezentace

„V Dánsku sú obyvatelia pri nákupe on-line zvyknutí priplatbe používať miestnu debetnú kartu „DanKord“. V 

prípade, že túto platobnú možnosť na e-shope vynecháte, môžete prísť až o 90 % tržieb.“

Nastavenie Google Analytics

Odporúčame vytvoriť pre každú verziu samostatný Analytics účet. 

Ako pripraviť web na zahraničné trhy , Veronika Rojkovičová

Vstup na trh a propagácia webových stránok

Ako pripraviť web na zahraničné trhy , Veronika Rojkovičová

Celkový marketing 

Budovanie nového brandu

Zavádzanie súčasného brandu na zahraničnom trhu 

Ako pripraviť web na zahraničné trhy , Veronika Rojkovičová

Návštevnosť

Optimalizácia pre vyhľadávače (SEO)On‐page faktory 

Linkbuilding

PPC kampane Analýza kľúčových slov 

Ako pripraviť web na zahraničné trhy , Veronika Rojkovičová

Zbožové vyhľadávače ‐ XML feedy

Česká republika Zbozi.cz a Heureka.cz

Poľsko (veľmi často platba cez sms)http://www.ceneo.pl/

http://www.nokaut.pl/

http://www.skapiec.pl/

http://www.radar.pl/

http://www.okazje.info.pl/

http://www.smartbay.pl/

Ako pripraviť web na zahraničné trhy , Veronika Rojkovičová

Ako pripraviť web na zahraničné trhy , Veronika Rojkovičová

Zdroj: Webcertain.com

Česká republika 

Ako pripraviť web na zahraničné trhy , Veronika Rojkovičová

51,0%49,0%

Google Seznam

2,6 mil. užívateľov

Rusko 

Ako pripraviť web na zahraničné trhy , Veronika Rojkovičová

68,0%

23,0%

1,0%

Yandex GoogleRambler

88 mil. užívateľov

1,5 mil. užívateľov

45 mil. užívateľov

Vkontake

Odnoklassniki

Čína

Ako pripraviť web na zahraničné trhy , Veronika Rojkovičová

64,0%

30,9%

0,7%

Baidu Google Sogou Kaixin001

Cca. 67 mil. užívateľov

31 mil. užívateľov

30 mil. užívateľov

Viac informácií 

Název prezentace

Zaujímavé zdroje 

Svetové správy ohľadom vyhľadávačov www.multilingual‐search.com

Zaujímavé štatistiky ohľadom chovania užívateľov na internete v danej krajine: 

http://consumerbarometer.com/

The WebCertain Search and Social Report 2010 http://www.webcertain.com/WebCertain_Search_and_Social_Report_2010.pdf

Čo funguje v českej republikewww.blog.h1.cz

Ako pripraviť web na zahraničné trhy , Veronika Rojkovičová

Ďakujem za pozornosť!

Kontakt na mňa: rojkovicova@h1.czViac informácií: www.blog.h1.cz

Ako pripraviť web na zahraničné trhy , Veronika Rojkovičová