ANALISIS KEPATUHAN PETUGAS TERHADAP PROSEDUR MUTU LABORATORIUM SESUAI ISO 17025:2005 DI LABORATORIUM...

1Classified - Highly

Confidential

“ANALISIS KEPATUHAN PETUGAS TERHADAP PROSEDUR MUTU LABORATORIUM SESUAI ISO

17025:2005 DI LABORATORIUM KESEHATAN DAERAH KOTA TANGERANG TAHUN 2014”

2

KONTEN

Classified - Highly Confidential

• PENDAHULUAN– Latar Belakang Masalah

– Identifikasi Masalah

– Rumusan Masalah

– Tujuan Penulisan

• TINJAUAN PUSTAKA– Kepatuhan Petugas

– Petugas Laboratorium

– Prosedur Mutu

– ISO/IEC 17025:2005

– Mutu Layanan Laboratorium

– Faktor yang berhubungan dengan Kepatuhan

– Hipotesis

• METODE PENELITIAN– Kerangka Berpikir

– Populasi & Sampel

– Metode Pengambilan Sampel

– Metode Analisis Data

– Definisi Operasional

3Classified - Highly

Confidential

PENDAHULUANLatar Belakang Masalah

Identifikasi & Batasan MasalahRumusan Masalah

Tujuan Penulisan

4

LATAR BELAKANG

Classified - Highly Confidential

Persaingan makin meningkat, termasukdi bidang layanan jasa kesehatan.

Salah satu layanan jasa kesehatanadalah laboratorium kesehatan.

Untuk meningkatkan jasa layanan,salah satunya dengan standarisasimutu layanan.

Untuk laboratorium kesehatan, yangdigunakan adalah ISO 17025.

5

LATAR BELAKANG

Classified - Highly Confidential

Laboratorium Kesehatan Daerah(Labkesda) Kota Tangerang pun turutmenerapkan ISO 17025.

Salah satu bagian dari penerapannyaadalah audit internal dan auditeksternal.

Ada temuan rendahnya kepatuhanpetugas terhadap standar yang telahditetapkan terutama pada prosedurmutu.

Dan temuan bahwa hasil ujiprofisiensi separuh berada di luar nilaiyang dipersyaratkan

6

IDENTIFIKASI MASALAH

Classified - Highly Confidential

• Adanya temuan yang bersifat teknispada audit internal dan auditeksternal, yang terkait padarendahnya kepatuhan petugasterhadap standar yang telahditetapkan terutama pada prosedurmutu.

• 50 % hasil uji profisiensi yangoutlier, yang artinya hasil ujiprofisiensi tersebut baru separuhyang benar dan separuhnya lagiseparuhnya lagi berada di luar nilaiyang dipersyaratkan.

7

BATASAN MASALAH

Classified - Highly Confidential

Penelitian ini dibatasi:

- Dilakukan di UPTD Laboratorium KesehatanDaerah Kota Tangerang.

- Responden adalah seluruh pegawai yangbekerja di Labkesda.

- Hanya fokus pada bagaimana gambarankepatuhan petugas terhadap prosedur mutulaboratorium sesuai ISO/IEC 17025:2005 danfaktor-faktor apa saja yang dapatmempengaruhi kepatuhan petugas terhadapprosedur mutu laboratorium sesuai ISO/IEC17025:2005.

8

RUMUSAN MASALAH

Classified - Highly Confidential

1. Bagaimanakah gambaran dari kepatuhanpetugas laboratorium terhadap prosedurmutu laboratorium sesuai ISO/IEC17025:2005?

2. Faktor apakah yang berhubungan dengankepatuhan petugas laboratorium terhadapprosedur mutu laboratorium sesuai ISO/IEC17025:2005?

3. Faktor apakah yang paling dominan yangberhubungan dengan kepatuhan petugasterhadap prosedur mutu laboratoriumsesuai ISO/IEC 17025:2005?

9

TUJUAN PENULISAN

Classified - Highly Confidential

Tujuan Penulisan:

- Untuk mengetahui tentang gambaran darikepatuhan petugas terhadap prosedurmutu laboratorium sesuai ISO/IEC17025:2005.

- Untuk mengetahui faktor-faktor yangberhubungan dengan kepatuhan petugasterhadap prosedur mutu laboratoriumsesuai ISO/IEC 17025:2005.

- Untuk mengetahui faktor yang palingdominan yang berhubungan dengankepatuhan petugas terhadap prosedur mutulaboratorium sesuai ISO/IEC 17025:2005

10Classified - Highly

Confidential

LANDASAN TEORIKepatuhan Petugas

Petugas Laboratorium

Prosedur Mutu ISO/IEC 17025:2005

Mutu layanan Laboratorium Penelitian Terdahulu

Hipotesis

11

KEPATUHAN PETUGAS

Classified - Highly Confidential

Kepatuhan:

“berasal dari kata patuh yang berarti suka menurut, taat pada perintah, aturan, berdisiplin”

“keta’atan dalam melakukan sesuatu yang dianjurkan.”

Departemen pendidikan dan Kebudayaan, (1999). Kamus Besar Bahasa Indonesia, Balai pustaka, Jakarta.

12

KEPATUHAN PETUGAS

Classified - Highly Confidential

Tahap Kepatuhan:

1. Kepatuhan (tanpa kerelaan)

Individu mematuhi anjuran karena ada rasa takutmendapatkan sangsi atau hukuman, sehinggaberakibat kehilangan imbalan.

2. Identifikasi

Individu mematuhi anjuran karena adanya hubunganbaik dengan tokoh yang menganjurkan adanyaperubahan.

3. Internalisasi

Individu mematuhi anjuran karena memahami maknadan mengetahui manfaat dari tindakankepatuhannya

13

PETUGAS LAB

Classified - Highly Confidential

Personel Penguji Di Laboratorium:

“sekumpulan orang yang bekerja dalam suatu laboratorium untuk mengerjakan pekerjaan tertentu yang sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan”

14

PETUGAS LAB

Classified - Highly Confidential

Tujuan Pekerjaan Petugas Laboratorium :

“tercapainya hasil pemeriksaan yang diinginkan,sehingga hasil kerja tersebut dapat membantumenegakkan diagnosis, membantu meramalkanpenyakit, mengevaluasi perjalanan penyakitataupun zat tertentu dan mendeteksi sejauhmana terjadi perubahannya baik itu dalamorgan tubuh yang bersifat klinis atau punterhadap dampak lingkungan”

15

PETUGAS LAB

Classified - Highly Confidential

Standarisasi Petugas Laboratorium :

“standarisasi ketenagaan DepartemenKesehatan sesuai dengan peraturan MenteriKesehatan No: 262/Men-Kes/Per/VIII/1979termasuk kedalam tenaga Paramedik nonkeperawatan yaitu: lulusan sekolah/akademibidang kesehatan lainnya yang memberikanlayanan penunjang, dalam hal ini lulusan SMAKdan Akademi analis merupakan petugas yangpaling tepat untuk menjadi petugas pelaksanateknis”

16

PROSEDUR MUTU

Classified - Highly Confidential

Prosedur:

“cara tertentu untuk melakukan kegiatan”

“bertujuan untuk menginstruksikan petugasdalam arti luas, cara kebijakan dan tujuan yangdinyatakan dalam panduan mutu yang dapatdilakuakan dan dicapai”

17

PROSEDUR MUTU

Classified - Highly Confidential

Prosedur Mutu Membantu Karena:

• Petugas melaksanakan pekerjaan dalam cara yangseragam dan terarah, meminimalkan perubahanserta membuat proses dari suatu kegiatan dalampekerjaan tersebut dapat diperkirakan.

• Tanggung jawab petugas menjadi lebih jelas danmenciptakan kondisi pengendalian secara internaldari organisasi dalam hal ini laboratorium.

• Berlaku sebagai materi acuan untuk pendidikandan pelatihan dari petugas.

18

ISO/IEC 17025:2005

Classified - Highly Confidential

ISO/IEC 17025:2005

“persyaratan umum kompentensi laboratoriumpengujian dan laboratorium kalibrasi”

“standar internasional yang berisi semuapersyaratan yang harus dipenuhi olehlaboratorium pengujian dalam menerapkansuatu sistem manajemen mutu, yangmeliputipersyaratan manajemen, teknis yang kompeten,serta mampu menyajikan hasil pengujiansecara teknis dan sah.”

19

ISO/IEC 17025:2005

Classified - Highly Confidential

Faktor Teknis:

• Sumber daya manusia yang mempunyai kualifikasi danpengalaman.

• Kalibrasi dan perawatan peralatan laboratorium yangtepat.

• Sistem jaminan mutu yang sesuai.• Teknik pengambilan contoh uji dan metode

pengujian yang telah divalidasi.• Mampu telusur pengukuran dan system kalibrasi ke

standard nasional/internasional.• Sistem dokumentasi dan pelaporan data hasil

pengujian.• Sarana dan lingkungan kerja pengujian

20

ISO/IEC 17025:2005

Classified - Highly Confidential

Keuntungan:

• Meningkatkan kemampuan dan kepercayaan padalaboratorium kalibrasi dan laboratorium pengujianmelalui penerapan persyaratan yang berlaku.

• Memudahkan penghapusan hambatan non-pajakperdagangan melalui penerimaan hasil kalibrasi danhasil uji antar negara.

• Memudahkan kerjasama antar laboratorium dan antarinstansi dalam tukar menukar informasi, pengalamandan harmonisasi standard dan prosedur.

21

MUTU LAYANAN LAB

Classified - Highly Confidential

Mutu:

“gambaran total sifat dari suatu produk(barang) atau jasa pelayanan yangberhubungan dengan kemampuan untukmemberikan kebutuhan kepuasan pelanggan”

22

MUTU LAYANAN LAB

Classified - Highly Confidential

Empat Bagian dari Manajemen Mutu:

1. Definisi mutu adalah kesesuaian terhadappersyaratan (The definition of Quality isconformance to requirements).

2. Sistem mutu adalah pencegahan (The system ofquality is prevention).

3. Standar penampilan adalah tanpa cacat (Theperformance standard is Zero Defects).

4. Ukuran mutu adalah harga ketidaksesuaian (Themeasurement of quality is the price ofnonconformance) Mutu adalah kesesuaianterhadap kebutuhan, bila mutu rendahmerupakan hasil dari ketidaksesuaian

23

MUTU LAYANAN LAB

Classified - Highly Confidential

Tiga Kegiatan Manajemen Mutu:

1. Perencanaan mutu meliputi: siapa pelanggan, apakebutuhannya, meningkatkan produk sesuaikebutuhan, dan merencanakan proses untuksuatu produksi.

2. Pengendalian mutu: mengevaluasi kinerja untukmengidentifikasi perbedaan antara kinerja aktualdan tujuan.

3. Peningkatan mutu: membentuk infrastrukturdan team untuk melaksanakan peningkatanmutu. Setiap kegiatan dijabarkan dalamlangkah-Iangkah yang semuanya mengacu padaupaya peningkatan mutu.

24

MUTU LAYANAN LAB

Classified - Highly Confidential

Mutu Pemeriksaan Lab (in diagram):

25

MUTU LAYANAN LAB

Classified - Highly Confidential

Teori Donabedian Dalam Proses Pemeriksaan Laboratorium:

26

FAKTOR KEPATUHAN

Classified - Highly Confidential

Tiga Faktor Perilaku Kerja:

- Faktor individuKemampuan dan ketrampilan, latar belakangkeluarga, pengalaman tingkat sosial dandemografi seseorang, umur dan jenis kelamin.

- Faktor psikologisPersepsi, sikap, kepribadian, belajar danmotivasi, kepuasan kerja.

- Faktor organisasiStruktur organisasi, desain pekerjaan,kepemimpinan, sistem penghargaan.

Gibson, Ivancevich, et al., Organization: behavior, stucture, process,Singapore: Mc Graw-Hill International Edition, 2006.

27

FAKTOR KEPATUHAN

Classified - Highly Confidential

Faktor Kepatuhan:

1. Masa Kerja2. Pengetahuan3. Sikap4. Motivasi5. Pengawasan6. Sarana

28

HIPOTESIS

Classified - Highly Confidential

1. Faktor motivasi berhubungan dengan kepatuhanpetugas terhadap Prosedur Mutu Laboratorium sesuaiISO 17025:2005 di Laboratorium Kesehatan DaerahKota Tangerang tahun 2014

2. Faktor pengawasan berhubungan dengan kepatuhanpetugas terhadap Prosedur Mutu Laboratorium sesuaiISO 17025:2005 di Laboratorium Kesehatan DaerahKota Tangerang tahun 2014

3. Faktor masa kerja, pengetahuan, sikap dan saranatidak berhubungan secara bermakna dengankepatuhan petugas terhadap Prosedur MutuLaboratorium sesuai ISO 17025:2005 di LaboratoriumKesehatan Daerah Kota Tangerang tahun 2014

4. Faktor Motivasi merupakan faktor yang palingdominan berhubungan dengan kepatuhan petugasterhadap Prosedur Mutu Laboratorium sesuai ISO17025:2005 di Laboratorium Kesehatan Daerah KotaTangerang tahun 2014.

29Classified - Highly

Confidential

METODE PENELITIANKerangka Berpikir

Populasi & Sampel Definisi Operasional Variabel

Metode Pengumpulan Data Metode Analisis Data

30

KERANGKA BERPIKIR

Classified - Highly Confidential

31

POPULASI & SAMPEL

Classified - Highly Confidential

Populasi dan Sampel:

Seluruh petugas teknis laboratorium yangbertanggung jawab terhadap pemeriksaancontoh uji dari pengambilan contoh uji,penanganan contoh uji, analisis, hinggadikeluarkannya hasil pengujian di LabkesdaKota Tangerang

32

METODE PENGUMPULAN DATA

Classified - Highly Confidential

Data Primer:

• Dilakukan dengan menggunakan teknikQuantitatif observational & Work Samplingform.

Data Sekunder:

• Diperoleh dari data organisasi, seperti kegiatanlaboratorium, data peralatan laboratorium atausarana, dokumen standard mutu, hasil auditinternal, audit eksternal, laporan uji profisiensi,uji banding, dan lain-lain.

33

METODE ANALISIS DATA

Classified - Highly Confidential

Uji Instrumen:

• Uji Validitas• Uji Reliabilitas

Analisis Data:

• Analisis Univariat• Analisis Bivariat• Analisis Multivariat

34

DEFINISI OPERASIONAL VARIABEL

Classified - Highly Confidential

No Variabel Definisi Operasional Cara Ukur Alat Ukur Hasil Ukur

1 Kepatuhan Ketaatan petugas dalam

melaksanakan pelayanan

laboratorium mengikuti

prosedur mutu yang sesuai

dengan Standar pelayanan

laboratorium(ISO/IEC 17025)

Pengamatan

/observasi

kegiatan

penerapan

prosedur mutu

Formulir

Pengamatan

Patuh (sesuai

prosedur mutu

dan Kegiatan

positif) = baik.

Kurang patuh

(Kegiatan negatif

dan alami) =

kurang.

0= kurang bila < median

1= baik bila > median

2 Masa Kerja Lama waktu bekerja dalam

tahun mulai sejak petugas

bekerja di laboratorium

sampai saat mengisi kuisioner

Mengisi sendiri Kuesioner Lama & baru

0= baru bila < median

1= lama bila > median

3 Pengetahuan Persepsi dan pemahaman

petugas tentang prosedure

mutu sesuai ISO/IEC 17025-

2005

Mengisi sendiri Kuesioner Baik dan Kurang

Kemampuan petugas

menjawab pertanyaan

pengetahuan

0= kurang bila < median

1= baik bila > median

35

DEFINISI OPERASIONAL VARIABEL

Classified - Highly Confidential

No Variabel Definisi Operasional Cara Ukur Alat Ukur Hasil Ukur

4 Sikap Tanggapan atau persepsi

petugas yang menyatakan

setuju atau tidak setuju

dengan prosedur mutu

Mengisi sendiri Kuesioner Positif & negatif

Jawaban: sangat

setuju, setuju, tidak

setuju, sangat tidak

setuju Nilai 4,3,2,1

Nilai dijumlahkan

0= negatif bila < median

1= positif bila > median

5 Motivasi Persepsi petugas mengenai

hal yang dapat mendorong,

menggerakkan dan

membangkitkan semangat

kerja petugas dalam

menerapkan prosedur mutu

dilihat dari aspek

penghargaan, pengakuan dan

tanggung jawab

Mengisi sendiri Kuesioner Baik & kurang

Jawaban: sangat setuju,

setuju, tidak setuju,

sangat tidak setuju

Nilai Berkisar : 4, 3,2,1

Nilai di jumlahkan

0= kurang bila < mean

1= baik bila > mean

36

DEFINISI OPERASIONAL VARIABEL

Classified - Highly Confidential

No Variabel Definisi Operasional Cara Ukur Alat Ukur Hasil Ukur

6 Pengawasan Persepsi atau pendapat

petugas mengenai

bimbingan/evaluasi dari

Pimpinannya (Tim Mutu)

Mengisi sendiri Kuesioner Baik & kurang

Nilai Berkisar 4,3,2,1

Nilai di jumlahkan

0=kurang bila<median

1= baik bila > median

37Classified - Highly

Confidential

TERIMA KASIH