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Come gestire i clienti e la relazione per aumentare le vendite
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Open Source Management
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SODDISFARE VELOCEMENTE LE ESIGENZE
non solo
Open Source Management
Vi volevo parlare di …
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Marketing !
Open Source Management
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COME SONO MESSE LE AZIENDE?
SU 48 AZIENDE ANALIZZATE …
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63% HA UN DATABASE CLIENTI
38% NON HA DATABASE CLIENTI !
SOLO 8% USA IL DATABASE PER AZIONI PROMOZIONALI!
(si limitano al gestionale!)
COME SONO MESSE LE AZIENDE?
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COSA SIGNIFICA?
20 Vs 80(92% dei casi)
COME SONO MESSE LE AZIENDE?
Open Source Management
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E SE NON BASTASSE …
SOLO IL 4% IMPOSTA COMUNCIAZIONI CON
I PROPRI CLIENTI ATTIVI!
COME SONO MESSE LE AZIENDE?
Open Source Management
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Se cambia? 2 email per comunicare
vantaggi Istech
3 macchinari venduti (oltre 20.000€)
Dopo 1 anno rifatto il piano produzione
Solo testo
100 email con ritorno 10%(1 solo invio)
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Schede cliente e SMS(85% da passaparola)
Se cambia?
1000 sms – 106 adesioni(1 invio)
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Pensare in grande
Se cambia?
3 fax
+301.7% rispetto a ottobre del 2008
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Che fax?
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COSA SIGNIFICA?
contattate tutti i clienti!
(tutti i clienti, anche i “soliti”!)
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3 trattative iniziate solo con il sondaggio
Oltre 70.000€ di venduto !
Risultati?
1 campagna email di 3 mesi con risorsa
inserita da 4 mesi …
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Che mailing?
Scegliete di produrre in autonomia l’azoto per il taglio laser!
Sfruttate la Tremonti TER
per comprare adesso un generatore CLAIND!
Grazie ai generatori di azoto Claind avrete:
azoto alla purezza corretta e in totale sicurezza
qualità continua di taglio garantita,
erogazione continua dell’azoto, senza cali di performance,
SENZA dipendere da fornitori esterni per la consegna del gas
SENZA perdite: con i nostri generatori produrrete l’esatta quantità di azoto che vi serve
E in più, LASER CUT in promozione fino al
31/10/2009!
Contattateci: info@claind.it
http://tagliolaser.claind.itNew!
In riferimento alla legge 196/2003 sulla tutela dei dati personali, Claind srl garantisce la massima riservatezza dei dati in suo possesso. I dati saranno custoditi anche in archivi elettronici verranno utilizzati solo per inviare comunicazioni su promozioni della nostra azienda.
Per richiedere la cancellazione o la rettifica dei dati scrivere a Claind srl, via Regina 24 - 22016 Lenno (CO),oppure inviare una e-mail all'indirizzo info@claind.it
Se non desiderasse ricevere altre comunicazioni risponda a questo messaggio indicando in oggetto CANCELLAMI
Prima ….
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Dopo ….
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10.000 card x 3 invii
Se cambia?
360 ritorni
280.000€ di preventivi
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Se cambia?
140.000€ di ordini generati nel post evento
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E COME GESTIRE IL DATABASE?
p.s. Customer Relationship Management
Gestione database clienti con software CRM !
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OK, MA COME VIENE FATTO IL MARKETING?
SOLO IL 4% HA FATTO UN
SONDAGGIO PER CAPIRLO..
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Q 30. Quale caratteristica dovrebbe avere il suo
Punto Vendita Ideale?
46
39
30
21
1614 13
11
5 5 4 4 4 3 3 2 1 1
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50 Cortesia / Disponibilità
Noi
Competenza / Professionalità
Ampia Esposiz. / Organizz.
Assortimento
Assistenza al Cliente
Convenienza
Assistenza Post Vendita
Personale Non Pressante
Prodotti Validi
Serietà / Affidabilità
Novità
Comodità
Parcheggio
Poca Attesa
Personale di Bell'aspetto
Non Troppo Grande
Aperto il Week-End
Q 30. Quale caratteristica dovrebbe avere il suo
Punto Vendita Ideale?
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5 mesi dopo …
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Risultati?
€ -
€ 100.000,00
€ 200.000,00
€ 300.000,00
€ 400.000,00
€ 500.000,00
€ 600.000,00
€ 700.000,00
€ 800.000,00
€ 900.000,00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
mesi
euro Serie1
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SOLO IL 6% HA UN BUDGET
DEDICATO AL MARKETING
SOLO IL 15% HA UNA RISORSA
DEDICATA AL MARKETING
QUINDI IL MARKETING AIUTA?
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QUINDI, ALCUNE DOMANDE SONO:
Hai il database clienti? Lo usi per azioni di marketing?
(Lo usi con un CRM?)
Quello che scrivi nelle promo lo pensi tu o l’hai chiesto ai clienti con un
sondaggio?
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ULTIMI (?) INDIZI:
Classifica annuale MBS dei junior nov 09Adicomp 38
Platinum – Clinica del sorriso 37Topoprogram 35
Massardi – Zordan 30
Classifica annuale MBS dei senior nov 09Bertelli 26
Tasso & C. 23Eurodrink _ Moda Group 12
Fontemaggi – Pieri Cost 9
* Fanno/hanno fatto corso Marketing in MBS !
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PERCHE’ FUNZIONA?“ PER
L’INGREDIENTE SEGRETO !”
AIUTO3
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