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Comunicazione integrata per il turismoDall’on-line all’off-line e ritorno
SDB Awards 8
Marco Dalcielo
marco.dalcielo@gruppolen.it
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Come funziona il turista oggi?
2014
• Ricerca di informazioni
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Come funziona il turista oggi? • «Traveler’s road to decision 2014 (Google)»:
• Prenotazioni da mobile in crescita 2014 e per tutto 2015 [previsione]: si ipotizza 25% del mercato totale dei viaggi on-line
• Sviluppo pagamento da mobile
• In media prima di prenotare, il cliente impiega 24 giorni imbattendosi in più canali• Presenziare al meglio i canali
• Domanda globale smartphone (volumi): + 7%
• Schermi di grandi dimensioni (sopra 5 pollici)
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Come funziona il turista oggi?
• Molte decisioni avvengono sul territorio, possiamo influenzarle?
Soggiorno
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Come funziona il turista oggi? • Multi-motivato e poli-sensoriale
• La guest experience deriva dalla sollecitazione contemporanea e complessiva dei sensi
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In quanto essere viventeIn quanto turista-consumatoreIn quanto utilizzatore del web
I sensi sono amplificati
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Come è fatto il prodotto turistico?
• È tutto l’insieme di fattori di attrattiva in cui l’utilizzatoretraduce attraverso le sue motivazioni, la sua cultura, il suosistema di valori, la sua personalità, le sue condizioni socio-economiche, il suo comportamento, la propria domanda.(Rispoli-Tamma)
• È un prodotto molto complesso:
• Prevalgono gli elementi immateriali
• Sogni, fantasie (autorealizzazione, mondi esotici, romanticismo,avventura …)
• Costituito da componenti specifiche e generiche
• È un prodotto fragile:
• Soggetto a forze che non sono sempre prevedibili e controllabili
• Insieme di prodotti e servizi
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Come è fatto il prodotto turistico?
• TripBarometer 2014
• 54.000 interviste tra il 17 luglio e il 5 agosto 2014
• Viaggio come momento di ricerca attiva: ricerca di esperienze uniche e irripetibili, di ampliamento di conoscenze
• Esperienziale:
• Non esiste l’ «esperienza», esistono tante «esperienze»
• Interesse specifico [personalizzazione + ventaglio di possibilità (diverse intensità, varietà)]+ attività irripetibile [vivere il contesto locale come un locale: turista- indigeno]
• Scavare nelle tradizioni, usi e costumi di una località per potere godere (visivamente e materialmente) di un’esperienza autentica
Becheri: «Turismo è tutto ciò che non è turismo»
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Come deve comunicare il territorio?
• Esperienze, tante, diverse
• Informazioni e servizi utilità
• Le informazioni turistiche evolvono rapidamente
• La domanda del turista è una, le risposte sono 100 [Cecilia, IAT Parma]
• Disintermediazione
OFF
ON
PA
Aziende settore
Aziende del territorio
Cittadini
Turisti
«Teste e pensieri»
Bloggers, SMS
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Perché integrata?• Essere turista oggi comporta incontrare, nelle ricerche, nell’acquisto,
nella fruizione, molti touch-points
• Abbiamo bisogno di hub-turistici diffusi
• Servizi ricettivi, esercizi commerciali, autogrill, stazioni ferroviarie, musei, guide e accompagnatori turistici, aziende di produzione …
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Perché integrata?• Perché le scoperte, le perle nascoste, sono inaspettate e improvvise
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Giro d’affari annuo dell’Italian Sounding è stimato in circa 54 miliardi di euro
(147 milioni di euro al giorno)
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Perché integrata?• Perché bisogna fare capire, avvicinare, spiegare, incuriosire, dare
alternative
• Mukking:
• App da scaricare
• Audioguida multimediale su smartphone
• Strumento di analisi di mercato
• Percorso visita
• Durata di ascolto medio e per opera
• Questionario di gradimento
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Metopa fittile, VI Sec. a.C.
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Perché integrata?• Perché in Italia ogni angolo ha una storia, ogni quartiere una ricetta, ogni
paese un matto …
• Venezia, Torino …
• Sentieri digitali nelle città
• Tag a strade, monumenti
• Lampioni e cestini
• Wi-Fi gratuito
• … ma anche servizi pubblici con orari
e fermate
• Il gioco come mezzo di scoperta
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Perché integrata?• Perché in Italia ogni angolo ha una storia, ogni quartiere una ricetta, ogni
paese un matto …
• Realtà aumentata
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Perché integrata?• Becheri …
• Tutti dovrebbero essere ospitali
• Do You speak tourist per spiegare al personale come essere più educato e gentile con i clienti stranieri
• A Pechino era stato distribuita una guida con otto consigli sull'ospitalità
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Perché integrata?• Perché cerchiamo suggerimenti, soprattutto dagli amici e dai locali [gli
esperti del settore]
• Must See Map di KLM
• Mappe in alta definizione recapitate a casa degli utenti, gratis
• Compilate insieme agli amici [Facebook, Twitter] in base alla loro esperienza
• Guide Me Right
• Un territorio, dei local friends
• Faberest
• Un territorio, degli operatori locali
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Perché integrata?• Perché cerchiamo suggerimenti, soprattutto dagli amici e dai locali [gli
esperti del settore]
• Musei Digitali Diffusi
• Un portale digitale, una app, (realtà aumentata, sensoristica, sistemi wifi, marker, tag di prossimità) al servizio della storia e cultura di un territorio, interfacciamento sui social, condivisione e produzione di contenuti.
• Si configura come una Mappa, organizzata per punti di interesse (POI), che permette di rilevare ovunque notizie, informazioni, approfondimenti, sul patrimonio ambientale, archeologico, culturale, artistico e eno-gastronomico di un territorio.
• PA: commissionarli, anche crowdfunding
• Proloco/associazione: creare un movimento di persone che siano disposte a proporre cosa salvare, come migliorare l’ospitalità dei luoghi, che siano pronte a donare
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UN MUSEO VIVO
www.museidigitalidiffusi.it
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In conclusione• Turismo oggi:
• Un viaggio con «tre fermate»
• Prima, durante e dopo
• Un viaggio a «due vie»
• Il territorio reale e il territorio virtuale
• Verticale nelle proposte e orizzontale negli strumenti di ricerca, relazione, promo-commercializzazione
• Una volta il turista andava a vedere ciò che conosceva (la cartolina)
• Oggi il turista può essere «destabilizzato»:
• Sapere che non conosce tutto e può conoscere altro
• La meta può e deve diventare un viaggio
• Network, esperienza, locale, irripetibile
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Itaca
Quando ti metterai in viaggio per Itacadevi augurarti che la strada sia lunga,fertile in avventure e in esperienze ……negli empori fenici indugia e acquistamadreperle coralli ebano e ambretutta merce fina, anche profumipenetranti d’ogni sorta; più profumiinebrianti che puoi,va in molte città egizieimpara una quantità di cose dai dotti …
Costantino Kavafis
Comunicazione integrata per il
turismo
Grazie per l’attenzione!
marco.dalcielo@gruppolen.it
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marco.dalcielo
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