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¿Cómo investigar al consumidor del futuro para innovar? La Adopción de nuevas tecnologías ligadas al internet y al móvil de parte del consumidor, ha cambiado la forma en que ellos se comportan y deciden una compra. A partir de casos y técnicas de nueva investigación de mercados aprenderemos a innovar para agregar valor en la experiencia del consumidor actual y del futuro.
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“Una revolución no sucede cuando una
sociedad adopta nuevos instrumentos, sino
cuando adopta nuevos
comportamientos”Clay Shirky
La forma como el consumidor decide ha cambiado.
Proceso de decisión de compra tradicional
Proceso de decisión de compra Actual
Nueva clase MediaEvolución de la
clase emergente.
APEIM 2013 - Data ENAHO 2012 - Estimaciones APEIM según ENAHO 2012.
APEIM 2013 - Data ENAHO 2012 - Estimaciones APEIM según ENAHO 2012.
La evolución de la clase baja tiende a ser a emergente.
Meta del Perú – MTC Plan 2012 al 2016:
80% de penetración en internet de Banda Ancha
Priorizar el acceso de los usuarios a la Banda Ancha,
en especial en áreas rurales y lugares de preferente
interés Social.
MTC OE 3.2 - Plan estrategico Sectorial Miltianual Sector Transportes y Comunicaciones 2012-2016
Estado de Internet en el Perú
Evolución del acceso a las TIC en el Perú
Fuente: INEI - Diembre 2012
Tecnologías emergentes en la investigación de mercados
en el mundo.
Fuente: Green Book
Estudio GRIT 2013
Los momentos que tiene el consumidorcon las marcas han aumentado.
Fuente: Forrester
Fuente: Forrester
Fuente: Forrester
Fuente: Forrester
Fuente: Forrester
Fuente: Forrester
Fuente: Forrester
Fuente: Forrester
En cada
momento de
contacto el
consumidor deja
información
que nos permiteinvestigar su experiencia.
Podemos descubrir las tendencias de búsqueda.
Podemos investigar como nos busca el usuario
En todo el ciclo de experiencia y momento se puede
investigar al consumidor.
http://bit.ly/casoBurberry
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