FAS: M-commerce & Tabvertising - De rol van mobile devices in de customer journey

M-Commerce & Tabvertising en de rol van mobile devices in de customer journey

MobPro - Diederick Ubels

Inhoud presentatie

•  Introductie Mobile Professionals •  Mobile revolution? •  Rol van smartphones in de customer journey •  Tabvertising •  Usability Tablets •  Tracking en analytics

Over Mobile Professionals

MobPro is opgericht door: Tim Markestein, Diederick Ubels en Edwin Metselaar.

Mobile revolution?

Let’s quote!

“People navigate seamlessly across devices” “Always on, always connected” “Get the full value of mobile” “Complex analyses” “Complex paths” “re-think mobiles true impact”

Conversie

•  Tablets en PC’s hebben nagenoeg dezelfde conversieratio’s

•  Smartphones blijven hier ver bij achter: - Context - Usability - Payment - Vertrouwen, gewenning?

Context

Desktop

Tablet

Smartphone

Context

Stelling:

“Mobiel heeft geen conversieprobleem, het heeft een meetprobleem.”

Mobile KPI’s

•  Welke conversies zijn relevant in mijn customer journey?

•  Hoe weet je deze KPI’s op waarde te schatten en op een juiste manier je marketingbudget te verdelen?

•  Op welke interacties zit mijn gebruiker of potentiele klant te wachten?

Mobile KPI’s

•  Click2Call •  Voucher •  Facebook connect •  Video •  Lead generation •  Store locator •  E-mail •  Layer •  SMS •  Chat

M-Commerce - Smartphones

•  Smartphones hebben geen conversieprobleem, maar een meetprobleem

•  Niet geïsoleerd beoordelen effect smartphones

•  Proces neerzetten om de juiste KPI’s en conversies in de customer journey van jouw gebruikers te vinden

•  Always be testing!

Tabvertising

Tablets: “The new platform shift”

Smartphone & Tablet owners

Connection Smartphones vs. Tablets

Shopping gedrag

Usability tips

•  Met een aantal kleine aanpassingen verbetering conversie

•  In sneltreinvaart een aantal tips

•  Veel tips uit te voeren in “responsive design” –  Vooral aanpassen CSS

Grotere buttons

Vermijd invullen van tekst

Dynamisch keyboard

En....

•  Zet autocorrectie uit! •  Zorg dat je Font groot

genoeg is •  Laat foto’s zien, het

apparaat lijkt ervoor gemaakt

•  Schakel “hovers” uit of los ze anders op

Waar zit meestal het menu?

Performance & testing

Tracking en Analytics

•  Wordt steeds moeilijker: - In-app naar browser - Multi device - Ander moment in het aankoopproces

Tabvertising

•  Conversie is nagenoeg gelijk aan desktops

•  Met een aantal kleine optimalisatieslagen kom je al heel ver!

•  Kijk bij advertising scherp naar je metingen en op welke manier de consument in jouw shop terecht komt

•  Always be testing!

naslagwerk

Relevante onderzoeken: Mary Meeker: http://allthingsd.com/20130529/mary-meekers-internet-trends-report-is-back-at-d11-slides/?refcat=d11 Comscore report: http://www.comscore.com/Insights/Presentations_and_Whitepapers/2013/2013_Mobile_Future_in_Focus3 Google: http://www.google.com/think/collections/full-value-of-mobile.html

Usability en snelheid

Mobify report over Tablet optimization: https://www.dropbox.com/sh/hwr1qw9w2dbxadf/j9BAUTcCza Speed: http://www.webpagetest.org/ https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights http://visualwebsiteoptimizer.com/?gclid=CMOb9JSb7bcCFY623godZyYAJg

Let’s go mobile!