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Introduccióna la Gerencia
El Gerente como Agente de Cambio en las
Organizaciones
Elaborado por: Ing/Msc Adolfo Pereira.
26 de junio del 2.010
El mundo de hoy Cambio...Cambio
• Tendencias Globalizado Sin fronteras Innovación continua Ruptura de paradigmas Incertidumbre Complejo Conciencia ecológica y social Conocimiento como herramienta
Características de las empresas globales
Ambientes abiertos Organizaciones planas Contratación externa (outsourcing) Flexibles Tecnologías de información de uso generalizado Alianzas estratégicas Benchmarking para la competitividad Mejoramiento continuo Interés en la calidad y en los clientes Con responsabilidad social
Perfil del RRHH requerido
Personales Técnicas ProfesionalesAmplia culturaComunicación empáticaTolerancia intelectualFlexibleResponsabilidad para la rendición de cuentas
Tecnologías de información
Idiomas
Especialización
Visión sistémica y de largo plazoGeneralistaLiderazgo transfor- macionalConciencia ambientalÉticaInnovador Creativo
El Gerente como Agente de Cambio
• Los cambios se sucede en cadena uno tras otro.
• El cambio constante constituye la norma en las organizaciones.
• Si se desea ser competitivo es necesario administrar en simultáneo: •El presente
•Planificar el futuro
Cambios que afectan el desarrollo organizativo
En el ambiente externo
En el interior de la organización
En los individuos que la conforman
Enfoques ante el Cambio
1. Reaccionar ante la crisis
2. Planificar el cambio en forma deliberada
Cambio planeado: Intento sistemático por rediseñar una organización de tal manera que pueda adaptarse a los cambios del ambiente exterior e interior y así alcanzar nuevos objetivos.
Cambio planeado: Intento sistemático por rediseñar una organización de tal manera que pueda adaptarse a los cambios del ambiente exterior e interior y así alcanzar nuevos objetivos.
Resistencia al cambio: Oposición a toda acción o proceso de cambio. No aceptación de la necesidad de cambiar. Se manifiesta a través de emociones de miedo, rabia, ansiedad e incertidumbre. Razones más importantes: Culturales, intereses personales, percepción .
Resistencia al cambio: Oposición a toda acción o proceso de cambio. No aceptación de la necesidad de cambiar. Se manifiesta a través de emociones de miedo, rabia, ansiedad e incertidumbre. Razones más importantes: Culturales, intereses personales, percepción .
Técnicas para Iniciar el Cambio
Teoría del Campo de Fuerzas de Kurt Lewin
Nivel presente Nivel deseado
Fuerzas impulsoras Fuerzas restrictivas
Tecnología
Nivel de resultados
Presión de los supervisores
Competencia
Calidad
Habilidades bien aprendidas
Complacencia
Temor al cambio
Cultura
Continuación..............
• La longitud de las flechas implica la magnitud de la fuerza.
• Intervención
• Descongelar• Cambiar• Congelar
Tipos de Cambio
Cambio de estructura Rediseño, descentralizaciónModificación del flujo de trabajo
Enfoque tecno-estructural
Rediseño de la estructura y operaciones laborales
Cambio de tecnologíaRediseño de las operaciones laborales
Cambio en las personas
Cambio de habilidades, actitudes, expectativas,y percepciones
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Ejemplos de cambios en las organizaciones son: -
- Cambiar personal ( de cualquier nivel alto, medio o bajo)Adquirir nuevos negocios.
- Poner en marcha nuevos procedimientos de trabajo.
- Modificar los horarios de trabajo.
- Remodelar, reubicar o ampliar las instalaciones.
- Incorporar nuevas herramientas, maquinaria e instrumentos de trabajo.(tecnología).
- Cambiar las políticas, programas, presupuestos y planes.
- Reducción de personal.
- Cambio del domicilio de la empresa. - Creación de nuevas unidades de negocios.
- Rediseñar, total o parcialmente la estructura organizacional.
- Fusionar empresas.
Conflicto Organizacional
Desacuerdo en cuanto a la asignación de recursos o enfrentamiento en cuanto metas y valores.
Ocurre en la persona, entre personas o en toda la organización.
Ejemplos: Fricciones debido a la complejidad y alto grado de interdependencia. Objetivos diversos e incompatibles Diferencias entre percepciones y valores Diferencias en formación educativa Falta de comunicación
Diferencias incompatibles percibidas que generan Alguna forma de interferencia u oposición
Modos de enfrentar el Conflicto
• Dimensiones:
• Determinación: Medida en que un individuo intenta satisfacer sus intereses.
• Cooperación: Medida en que un individuo intenta satisfacer los intereses de otro.
Cooperación vs. Determinación
Técnicas de resolución de Conflictos
Poco cooperador Cooperador Cooperación
Asertividad
Confrontación
Resuelve los conflictossatisfaciendo sus propias necesidades a expensas de las necesidades de los demás
Elusiva
Resuelve los conflictossaliéndose de ellos o
eliminándolos
Colaboración
Resuelve los conflictosbuscando una solución
ventajosa para todaslas partes
Resuelve los conflictosponiendo las necesidadese inquietudes de otro por
encima de las suyas
Comprometedora
Resuelve los conflictos haciendo que cada
parte renuncie a algo valioso
No asertivo
Asertivo
Adaptable
Cómo manejar el Conflicto?
a) Relaciones Interpersonales:• Prevención• Suavizándolo• Imposición• Compromiso• Cambios de conducta
b) Cambios de estructura:• Objetivos• Estructura Organizativa• Reubicación de Tareas
• Comunicación más rápida• Organizaciones más flexibles, creativas e innovadoras• Aplanamiento• Trabajo en equipo
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