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Conflitos
• Parte da relação humana, em todas esferas, em todas épocas, em todas culturas.
Maria José Lobato define o conflito como sendo “uma situação que revela desentendimento,
confronto de opiniões, entre duas ou mais pessoas, situação essa que não
tem de ser necessariamente negativa”..
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Qual principal motivo que leva as pessoas pedirem demissão?
3 – Ganha pouco
2 - Pressão ou assédio moral dos superiores
1 - Conflitos pessoais
(Pesquisa do MTE divulgada pela Folha de São Paulo)
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Conflitos
• Os conflitos organizacionais são mais difíceis de serem detectados, pois os envolvidos procuram dissimulá-los.
• Líder deve estar atento e se antecipar a instalação do conflito.
Segundo Chiavenato, “o conflito constitui uma interferência ativa ou passiva, mas deliberada para impor um bloqueio sobre a tentativa de outra
parte de alcançar os seus objetivos”.
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Causas dos conflitos
Ambiguidade dos papeis
Objetivos concorrentes
Recursos compartilhados
Interdependência de atividades
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Pontos positivos +
Estimula energias e curiosidades
Coesão +identidade
Novas abordagensChama atenção para problemas
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Tipos de conflitos• Internos: relações intrapessoais• Externos: (entre grupos), interorganizacionais (entre
organizações ou setores de uma organização) ou ainda interpessoais (entre indivíduos).
Conflitos de interesses
•Campo material•Posição•status
Conflito de valores
•Choque de valores e crenças
Conflito de direitos
•Questões legais•Direito adquirido não respeitado
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Líder deve...
Buscar Soluções...
...não culpados!
Fazer críticas construtivas
Cautela, saber ouvir, manter a
calma
Investir na Solução total
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Gerenciamento do conflito – matriz de Thomas (1992)
Acomodação Colaboração
Evitação Competição
Compromisso
BAIX
AAL
TA
ALTABAIXA
ASSERTIVIDADE
COO
PERA
ÇÃO
14NEGOCIAÇÃO E CONFLITO
Textos extraídos da obra de: MATOS, Francisco gomes de. Negociação e conflito. São Paulo: saraiva, 2014.
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NEGOCIAR SIGNIFICA ADMINISTRAR EMOÇÕES, PREVENIR E SOLUCIONAR CONFLITOS. A falta de interação afetiva leva a manobras artificiais, que por serem ineficazes, conduzem a manipulação e opressão e autoritarismo.
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NEGOCIAÇÃO GANHAR X PERDER
Competição predatória;Sentimento de perda; Disputa competitiva;Há satisfação de uns em detrimento de outros;
Ambiente de tensão;Vencer a qualquer preço. Um perde, outro ganha.
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SITUAÇÃO GANHAR X GANHAR
Todos tem algum benefício na negociação;
Compreensão mútua;Sentimento de ganho;Espaço cooperativo;Busca de soluções aceitáveis por ambas partes;
Liderança democrática;Há concessões e confiança;Todos ganham.
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COMO NEGOCIAR COM ÊXITO
O que considerar: Lucro;Trabalho em equipe: troca
do “eu” pelo “nós”;Valorização pessoal:
identificação primeiro no plano emocional, depois no plano racional;
Clima participativo;Natureza dos conflitos: causas;
Verdade comum: atenua o conflito e emerge o acordo.
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EXPERIMENTO 1
Analisar os efeitos de fatores internos e externos na geração de problemas e soluções organizacionais;
Estabelecer estratégias adequadas de ação corretiva e preventiva.
Uma situação conflitiva: apertar o custo!
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CASO
Uma empresa líder de mercado, em seu setor, perdeu a posição para um novo concorrente, que recebeu incentivos fiscais para se instalar, reduzindo seus custos operacionais.
Diante da desvantagem, a empresa resolveu “apertar o custo” par se manter competitiva.
Houve uma pressão da cúpula aos gerentes para aumentar a produção e reduzir os custos, se necessário, demitir pessoal. Atitude de “tudo ou nada” aplicada sem sensibilidade.
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CASO
Os funcionários ressentidos e desconfiados, geraram um clima de insegurança total. A qualidade do trabalho e produção caíram. Dois engenheiros disseram discordar publicamente desta linha de ação e foram demitidos.
Os operários ameaçaram entrar em greve, com o apoio do sindicato, se o diretor não fosse readmitido.
Se o trabalho parasse, os prejuízos aumentariam. Então, a diretoria resolveu receber a comissão dos empregados.
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CASO
Apresentar uma solução para o impasse, considerando o slide 66
Sugerir uma estratégia para evitar a repetição do problema, considerando a situação financeira da empresa;
Propor uma estratégia para mudar este clima de insatisfação e insegurança, que causaram o conflito.
Observar a dupla perspectiva do conflito ( fator positivo e negativo);
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O GESTOR E SEU PAPEL NA GESTÃO DE : UM ESTUDO DE CASO EM EMPRESA DE VAREJO DE VESTUÁRIO MASCULINO
ANTONIO CARLOS RIBEIRO CAVALCANTI
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TÉCNICAS USADAS1. Mediação
2. Técnica da suavização (ênfase nos pontos comuns)3. Técnica do comando autoritário4. Técnica de alteração de variáveis humanas (treinamento em relações
humanas) – ROBBINS (1994)Disponível em: http://www.bibliotecadigital.ufmg.br/dspace/bitstream/handle/1843/ELPS-6VDGR6/disserta__o_ant_nio_carlos_ribeiro_cavalcanti.pdf?sequence=5
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