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Marketing in Krisenzeiten wird oft vernachlässigt - das Geld soll an anderen Stellen eingesetzt werden. Aber wer in Krisen oder Notsituationen aufhört zu kommunizieren, gibt das Ruder aus der Hand. Nur wer gerade jetzt aktiv sein Unternehmen vermarket, kann auf die Krise einwirken - und behält die Kontrolle. Die wichtigsten Parameter für das Marketing in Krisenzeiten.
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Marketing in Krisenzeiten
Kunden stärken, binden und neu gewinnen
Endzeitstimmung oder Panikmache?
Typische Verhaltensweisen in Krisen
• Abwarten
• Reagieren – auf den Markt, die Wirtschaft, die Konkurrenz
• Aktionismus
• Sparen – auch am Marketing
• Preiskampf
Wer aufhört zu werben, um so Geld zu sparen, kann ebenso seine Uhr anhalten, um Zeit zu sparen.
Henry Ford
Krise und Katastrophe
Krise – lat. Crisis – Entscheidung, entscheidende Wendung
Auf Chinesisch wird das Wort „Krise“ mit zwei Pinseltrichen geschrieben. Der eine steht für „Gefahr“, der andere für „Chance“
Katastrophe – lat. Catastropha – Umkehr, Wendung
Inmitten von Schwierigkeiten liegen günstige Gelegenheiten.
Albert Einstein
Marketing in Krisenzeiten
Gefahr
Chance
Wendepunkt
Krisenpotentiale
Externe Risiken
• Naturereignisse
• Politische Veränderungen
• Gesellschaftliche Veränderungen
• Marktverschiebungen
• Wirtschaftliche Entwicklungen
• Technische Veränderungen
• Rechtliche Veränderungen
Finanzielle Risiken
• Liquidität
• Kreditrisiko
• Steuern
• Finanzierungsplanung / -steuerung
Krisenpotentiale
Operationale Risiken
• IT-Sicherheit
• Logistik / Vertreib
• Qualität
• Arbeitsschutz
• Kriminelle Handlungen
• Preispolitik
• Lieferanten
• Eigene Produktentwicklungen
• Umweltrisiken
• Personal
• Marketing / Werbung
Strategische Risiken
• Strategische Ausrichtung
• Produktportfolio
• Aufbau- und Ablauforganisation
• Krisenkommunikation und –management
• Marktbeobachtung / -analyse
• Kapazitäten
Krisenvarianten
Plötzliche und überraschende Krisen
• Naturkatastrophen
• Unfälle
• Todesfälle
Krisenvarianten
Latente, schleichende Krisen
• Gesetzesänderungen
• Wirtschaftliche Entwicklungen
• Hausgemachte Probleme
Krisenvarianten
Periodisch wiederkehrende Krisen
• Jahreszeitliche Themen
• Umweltthemen
• Politische Themen
Marketing in Krisenzeiten
Viele mögliche Krisen sind hervorsehbar.
Krisenverlauf (in den Medien)
Phase 1 – Eskalation
Berichterstattung steigt plötzlich und steil bis zum Höhepunkt an
• Nachrichten und Kommentare
• Vermutungen, Schlagzeilen und Aufmacher
• Ungenaue, widersprüchliche Aussagen
• Neugier und Unsicherheit bei den Zielgruppen.
Phase 2 – Aufmerksamkeit
Hohe Aufmerksamkeit über eine längere Zeit
• Hintergrundberichte
• Neue Enthüllungen
• Folgekommentare
• Genauere Sachinformationen
• Ein Gesamtbild bei den Menschen entsteht.
Krisenverlauf (in den Medien)
Phase 3 – Desinteresse
Interesse lässt allmählich nach
• Aktuellere Vorkommnisse verdrängen das Thema
• Weitere Hintergrundberichtet
• Informationen über Folgen
• Ein bestimmtes Bild hat sich bei den Menschen verfestigt.
Phase 4 – Spätfolgen
Publizistische Spätfolgen
• Aktueller Anlass befördert das Thema wieder an das Tageslicht
• Der Imageschaden kann sich über Jahre auswirken.
Marketing in Krisenzeiten
Krisen haben oft eine erhebliche und langwierige Außenwirkung
Unternehmerisches Beziehungsgeflecht
Konkurrenz
Banken
Mitarbeiter
Lieferanten
Politik
Kunden
Nachbarn
Potentielle Kunden
Unternehmen
Internet
Verbände
Fachöffent-lichkeit
Medien
Menschliche Reaktion in Krisen
• Irritationen
• Unsicherheit
• Angst vor der Zukunft
• Eigene Ziele und Wünsche werden in Frage gestellt
• Antriebslosigkeit
• Mutlosigkeit
Dies bedeutet eine intensive Kommunikation, die die verschiedenen Zielgruppen mit ihren Fragen, Sorgen und Anliegen ernst nimmt.
• Sicherheit
• Klarheit
• Transparenz
• Orientierung
• Lösungen / Lösungsvorschläge
• Perspektiven
• Gelebte Werte
Menschliche Bedürfnisse in Krisen
Krisenmanagement ist Kommunikationsmanagement.
Marketing in Krisenzeiten
Menschen brauchen in Krisenzeiten das Gefühl von Sicherheit und Orientierung.
Krisenmanagement
Die meisten Menschen wenden mehr Zeit und Kraft daran, um die Probleme herumzureden, als sie anzupacken.
Henry Ford
Unvorbereitete Unternehmen trifft eine Krise am härtesten. Ein vorausschauendes Management wird daher nach Möglichkeiten suchen, die Krise gedanklich vorwegzunehmen.
Marketing in Krisenzeiten
• Positionierung & Profilierung überprüfen
• Sich auf die eigenen Stärken und Besonderheiten besinnen
• Innovationen entwickeln / kommunizieren
• Systematische Kommunikation – mit neuen Wegen und Formen
• Konzentration der Marketing- und Werbeaufwendungen
Kunden stärken, binden und neu gewinnen
• Krisen als Chancen sehen
• Sich auf Krisen vorbereiten
• Überlegt handeln
• Konzentration auf Kernthemen
• Agieren
• Gezielte, intensive Kommunikation
• Innovationen
• Krisen als Gefahr sehen
• Unvorbereitet zu sein
• spontan handeln
• Aktionismus
• Reagieren
• Zurückziehen und schweigen
• Preisnachlässe
Kunden stärken, binden und neu gewinnen
• Den persönlichen Kontakt suchen
• persönliche Gespräche
• Telefonische Kontaktpflege
• Klare, prägnante Informationen und Transparenz
• Informationsschreiben / Mailings
• Newsletter
• Website
• Orientierung geben
• Zuverlässigkeit
• Ehrlichkeit
• Vertrauen
• Antizyklisch Handeln
• Innovationen präsentieren
• Qualität
Marketingmaßnahmen
Krisen-PR
Krisen-PR zeichnet sich dadurch aus, dass alle Maßnahmen eingeleitet werden,
• die die negativen Schlagzeilen,
• negative Konsequenzen
• sowie den Vertrauens- und Imageverlust wieder auffangen bzw. vermeiden.
• Kommunikationsstrategien werden neu erarbeitet,
• um Krisen und Konflikte zu bereinigen bzw. wenn sie früh genug erkannt werden, zu verhindern.
Das Geheimnis des Erfolges ist es,den Standpunkt des anderen zu verstehen.
Henry Ford
Ausblick
Ein Geschäft, bei dem man nichts außer Geld verdient,ist kein Geschäft.
Henry Ford
Unterstützungsmöglichkeiten
• Strategische Marketingberatung
• Positionierung & Profilierung
• Marketing- und Vertriebsstrategie
• Marketingcoaching
• Intensive und neue Kundenansprache
• Ausbau der Kommunikation
• Umsetzung von neuen Maßnahmen
• Optimierung der bestehenden Aktivitäten
• Kundenbindung
• Kombiniertes Maßnahmenpaket zur Unterstützung
• Direktmarketing
• Telefon
• Brief
• Aufbau eines eigenen Krisenmanagements
wird bezuschusst
wird bezuschusst
Erfolgsparameter• intensive Kommunikation
• Besinnen auf die eigenen Stärken
• ein anderer Blick auf die Zielgruppen
• konzentrierter Einsatz der Mittel
• zielgenaue Marketingstrategie
Erfolgs
Zielgenau. Ihr Wettbewerbsvorteil
So erreichen Sie erfolgreich Ihr Ziel!
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