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Presentación que muestra las capacidades que deben identificar/desarrollar las empresas en torno al e-Business para asegurar continuidad. Asignatura: Estrategias de e-Business Programa: Executive MBA Institución: Online Business School (EAE y Universidad de Barcelona)
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Modelos y capacidades e-Business
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Estrategias de e-Business (EMBA-1305)Docente: Ericka Espino GonzalesFecha: 15/abril/2014
Objetivos
Modelos y capacidades e-Business
• Recordar el concepto de e-Business y su importancia
• Reconocer los diferentes modelos de negocio e-Business
• Identificar capacidades e-Business a desarrollar en los
negocios
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Agenda
Modelos y capacidades e-Business
1. E-Business
2. Modelos de negocio e-Business
3. Capacidades e-Business
4. Conclusiones
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1. E-Business
2. Modelos de negocio e-Business
3. Capacidades e-Business
4. Conclusiones
E-Business
Cadena de valor de laempresa
Cadena de valor de laempresa
Prov
eedo
res
Prov
eedo
res
Clie
ntes
Clie
ntes
E-BUSINESSE-BUSINESS
4
Cadena de valor de laempresa
Prov
eedo
res
Clie
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E-BUSINESS
NO ES:
1. Tecnología2. Herramientas3. Internet
SÍ ES:
NEGOCIO
• Buscar rentabilidad• Optimizar costos• Reducir tiempos• Mejorar productividad• Mejorar branding• Fidelizar• …
Soportado en:
• Tecnología• Herramientas• Internet
Modelos de negocio e-Business
Cadena de valor de laempresa
Cadena de valor de laempresa
Prov
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Prov
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E-BUSINESSE-BUSINESS
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Cadena de valor de laempresa
Prov
eedo
res
Clie
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E-BUSINESS
E-Business conclientes
E-Business conproveedores
E-Business conPotenciales clientes
E-Business conSocios de negocio
E-Business conel Gobierno
E-Business al interiorDe la empresa
Modelos de negocio e-Business
Cadena de valor de laempresa
Cadena de valor de laempresa
Prov
eedo
res
Prov
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Clie
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E-BUSINESSE-BUSINESS
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Cadena de valor de laempresa
Prov
eedo
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E-BUSINESS
E-Business conclientes
E-Business conproveedores
E-Business conPotenciales clientes
E-Business conSocios de negocio
E-Business conel Gobierno
E-Business al interiorDe la empresa
Atraviesa el negocio, lo expande y trasciende
Modelos de negocio e-Business
B2C:• Clásico e-Commerce retail
• Ejm:Amazon.com,falabella.com
ActoresB2B:• Negocio entreempresas
• Ejm:Salesforce.com
B2G:• Empresa con elgobierno
• Ejm:Participación enlicitaciones,pagos de tributos
B2E:• Empresa con elempleado
• Ejm: Intranetscon serviciospara susempleados
C2C:• Negocios entreindividuos
• Ejm:Mercadolibre.com
E-Procurement:• Proceso deabastecimientocon elementosdigitales
ProcesosE-Financials:• Procesofinancieroapoyado pordigital
E-Learning:• Proceso deeducación ycapacitaciónonline
E-Marketing:• Prácticas deMarketing enentorno digital
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E-Procurement:• Proceso deabastecimientocon elementosdigitales
E-Financials:• Procesofinancieroapoyado pordigital
E-Learning:• Proceso deeducación ycapacitaciónonline
E-Banking:• Serviciosbancariosvirtuales
SectoresE-Government:• Servicios deGobierno enInternet
E-Marketing:• Prácticas deMarketing enentorno digital
Capacidades e-Business
Contenido
Necesitamos desarrollar capacidades en la empresa que nos ayudena lidiar en el mundo digital con el modelo definido
Cap
acid
ades
Procesos
8
Externa
Interna
ExperienciaDel
ClientePresentación
PlataformaC
apac
idad
es
Empresa
Personas Tecnología
+Innovación
Capacidades e-Business
Algunos ejemplos a revisar…
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Algunos ejemplos a revisar…
Capacidades e-Business
1. Caso KodakEn el negocio B2C:
1. Venta de cámaras fotográficas2. Venta de rollos fotográficos3. Servicio de revelado (con
distribuidores)
En la era digital, ¿Tenían las capacidades necesarias?
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En la era digital, ¿Tenían las capacidades necesarias?
1. Invertían en innovación: Fueron los inventores de la fotografía digital2. Conocían el negocio3. ¿Entendían al nuevo consumidor?4. ¿Trataron de romper paradigmas?
No aprovecharon capacidades y fortalezas
No supieron adaptar su modelo de negocio de acuerdoa los tiempos
Capacidades e-Business
1. Caso KodakEn el negocio B2C:
1. Venta de cámaras fotográficas2. Venta de rollos fotográficos3. Servicio de revelado (con
distribuidores)
En la era digital, ¿Tenían las capacidades necesarias?
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En la era digital, ¿Tenían las capacidades necesarias?
1. Olvidaron la importancia de la experiencia del cliente2. Desaprovecharon la plataforma con la que ya contaban y las que existían
en el mercado3. Solo se enfocaron en el producto, y no estaba adaptado al mercado
moderno
El mercado no buscaba el producto, necesitabarecordar y compartir “momentos memorables”
Capacidades e-Business
2. Caso Netflix: Del “off” al “on”
Negocio:
Alquiler de vídeos (películas, series, etc)
En la era digital, ¿Tenían las capacidades necesarias?
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1. Conocían el negocio2. Innovación: Comenzaron con envíos por correo convencional y fee
mensual3. ¿Entendían al nuevo consumidor?4. ¿Trataron de romper paradigmas?
Aprovecharon capacidades y fortalezasAnalizaron el mercado
Cambiaron modelo de negocio
Capacidades e-Business
2. Caso Netflix: Del “off” al “on”
Negocio:
Alquiler de vídeos (películas, series, etc)
En la era digital, ¿Tenían las capacidades necesarias?
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1. Se orientaron a mejorar la experiencia del cliente2. Armaron una plataforma de servicio orientada al cliente streaming con
recomendaciones3. La información del producto es más completa y disponible4. Aprovecharon sus fortalezas y capacidades existentes, y las potenciaron
en el mundo digital
Tras diferentes cambios, lograron un modeloestable y robusto
Capacidades e-Business
3. AmazonInició en el negocio B2C:
1. Venta de libros por Internet2. Fue incrementando oferta a diferentes tipos
de productos3. Inició en el mundo digital
¿Qué hizo que Amazon permaneciera en el tiempo,sobrellevando la burbuja .com?
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¿Qué hizo que Amazon permaneciera en el tiempo,sobrellevando la burbuja .com?
1. Modelo bien definido y orientado al cliente:• Contenido adecuado, rico para el cliente, ofreciéndole valor• Foco en la presentación, buscando una experiencia del
cliente memorable, con recomendaciones y análisis de laspreferencias
• Plataforma robusta, tanto en procesos de negocio biendefinidos, y buen soporte tecnológico
Capacidades e-Business
3. AmazonInició en el negocio B2C:
1. Venta de libros por Internet2. Fue incrementando oferta a diferentes tipos
de productos3. Inició en el mundo digital
¿Qué hizo que Amazon permaneciera en el tiempo,sobrellevando la burbuja .com?
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¿Qué hizo que Amazon permaneciera en el tiempo,sobrellevando la burbuja .com?
2. La pirámide conformada por procesos, personas y tecnologíaestuvo bien definida, no dejando cabos sueltos
3. Foco en el cliente: Aplicación de CRM, up-selling y cross-selling4. Análisis constante de la información5. Facilidad en el uso de la plataforma
Capacidades e-Business
3. AmazonInició en el negocio B2C:
1. Venta de libros por Internet2. Fue incrementando oferta a diferentes tipos
de productos3. Inició en el mundo digital
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Las capacidades desarrolladas le permitieron diversificar
Actualizan modelo de negocio para soportar diversificación
Capacidades e-Business
3. Amazon
E-CommerceB2C (Retail)
ServiciosInternet B2B
KindleB2B y B2C
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E-CommerceB2C (Retail)
ServiciosInternet B2B
KindleB2B y B2C
Venta de productos:• Ofrecidos directamentepor Amazon
• Ofrecidos por empresasasociadas
Venta de productos:• Ofrecidos directamentepor Amazon
• Ofrecidos por empresasasociadas
Venta de servicios:• Servicios de alojamiento• Servicios web (AWS)• Empresas que ofrecen susproductos en tiendaspropias sobre plataformade Amazon
Venta de servicios:• Servicios de alojamiento• Servicios web (AWS)• Empresas que ofrecen susproductos en tiendaspropias sobre plataformade Amazon
• Venta de equipos Kindle• Publicación deaplicaciones ocontenidos alrededor delecosistema
• Venta de libros digitales
• Venta de equipos Kindle• Publicación deaplicaciones ocontenidos alrededor delecosistema
• Venta de libros digitales
Soporte sobre la misma plataformaSoporte sobre la misma plataforma
Conclusiones
1. La buena definición de un modelo de negocio e-Business y el desarrollo
de las capacidades para darle continuidad, son parte fundamental del
éxito del negocio
2. La inversión en innovación no asegura el éxito si las empresas no
rompen paradigmas
3. El enfoque en el cliente y su conocimiento, brindan a las empresas la
posibilidad de ofrecer productos y servicios que los ayuden a
permanecer en el mercado
4. El uso adecuado de Internet y las nuevas tecnologías, junto a un buen
modelo de negocio y desarrollo de capacidades, pueden hacer crecer a
los negocios, expandirse y diversificar
5. Perder de vista el introducirse en el mundo digital, puede hacer que se
pierda mercado y eventualmente desaparecer o perder el liderazgo
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1. La buena definición de un modelo de negocio e-Business y el desarrollo
de las capacidades para darle continuidad, son parte fundamental del
éxito del negocio
2. La inversión en innovación no asegura el éxito si las empresas no
rompen paradigmas
3. El enfoque en el cliente y su conocimiento, brindan a las empresas la
posibilidad de ofrecer productos y servicios que los ayuden a
permanecer en el mercado
4. El uso adecuado de Internet y las nuevas tecnologías, junto a un buen
modelo de negocio y desarrollo de capacidades, pueden hacer crecer a
los negocios, expandirse y diversificar
5. Perder de vista el introducirse en el mundo digital, puede hacer que se
pierda mercado y eventualmente desaparecer o perder el liderazgo
Preguntas
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