Presentación de la charla "Community Manager"

Aprenda a ser un verdadero Community Manager Gestión eficiente de Comunidades Virtuales

Ricardo Zegarra Villalobos

Asesor y Consultor en Marketing en Internet

Consultor de Empresas y Tecnologías de la Información

Training Community Management

Gerente de GONEBUS – www.gonebus.com

Objetivos

Este seminario te informa todo con respecto a un Community Manager, pudiendo manejar a la perfección las Redes Sociales, elaborar y desarrollar campañas en ellas, tanto a nivel personal (tu marca) como llevar los Social Media de una empresa. Y así mismo realizar una ingeniería empresarial.

www.gonebus.com / info@gonebus.com / RPM #998888662 - 3092811

El marketing por Internet 2.0.

El consumidor participa, pide información.

El prospecto opina y compara.

El engagement es importante.

El prospecto le gusta presionar el PLAY.

La conversación es necesaria. www.gonebus.com / info@gonebus.com / RPM #998888662 - 3092811

Nuevas actitudes del usuario y la marca

Las marcas, empresas y productos deben conversar con los prospectos.

Las personas siguen a personas.

El cliente ya no busca publicidad y pide información.

Las redes sociales influyen mucho.

Nuevas actitudes del usuario y la marca

Las marcas, empresas y productos deben conversar con los prospectos.

Las personas siguen a personas.

El cliente ya no busca publicidad y pide información.

Las redes sociales influyen mucho.

Estudio del perfil de usuario y consumidor actual

Lo busca en Internet.

Ya no accede al periódico y la televisión.

El consumidor no quiere publicidad, quiere información.

La redes sociales influyen mucho.

Es necesario conversar y esa es la misión del Community Manager.

Difundir todo a través de los canales.

Evolución de los Social Media

El social media es parte de la versión 2 de la Web.

Los contenidos son importantes.

Las personas generan contenidos.

Ver video: http://www.youtube.com/watch?v=Vv2nh6CsAFo

Segmentación, datos y estadísticas actuales

Mercado, Segmento, Nicho y Micro nicho.

Levantar estadísticas de la entidad del estado.

La tendencia al social media va en aumento y en forma exponencial.

Las marcas, profesionales y organizaciones deben considerarla.

Tiene mayor alcance.

Contactos por todos lados.

Resaltar las características y bondades del producto.

Todos participan.

Muchas redes sociales.

Facebook: plataformas de redes sociales.

Ventajas y consecuencias de la Revolución social

El mercado oriental.

Ofertas.

El reciclaje.

Sistemas de Pagos online.

Consumidor de bajos recursos.

Compartir mas info.

Tendencias de consumo social 1

Tendencias de consumo social 2

Conocimiento y cultura personalizado.

Reventa, intercambio.

Las pequeñas marcas compiten con las grandes marcas.

La imagen visual toma mas importancia y relevancia.

La Figura del Community Manager

No es un empleado mas…

Es una nueva sección en una empresa.

Es un comunicador por excelencia que incluso debe tener coraje…

Mide todo…

Crea relaciones.

Es mas que poner una fanpage, un blog, un video.

Debe tener bien en claro los objetivos. www.gonebus.com / info@gonebus.com / RPM #998888662 - 3092811

Tareas y responsabilidades de un Community Manager.

Diseñar estrategias de comunicación.

Monitorea el pulso de la marca o producto en la red.

Innovador para la empresa.

Debe responder a todo comentario, es el comunicador por excelente.

Crea la comunidad.

El Community Manager frente a la compañía/marca.

El CM debe ser corajudo…

Consumir el producto o servicio…

Conocer al revés y derecho el producto o servicio…

Observar el comportamiento de la persona en base al producto o servicio.

Director de orquesta de varias áreas.

Las responsabilidades del Community Manager

Existen 3 grupos de responsabilidades enmarcadas para el CM.

De afuera hacia dentro.

De adentro hacia dentro.

De adentro hacia fuera.

De afuera hacia dentro

Política de comunicación, como cuando.

Resolver conflictos.

Escuchar todo lo que se dice en la red.

Verificar a la competencia.

No ser hipócrita.

De adentro hacia dentro

Creación de equipos.

Estrategias y herramientas.

Sacar provecho a los proactivos.

Formar a gente.

Gestionar el conocimiento.

De adentro hacia fuera

Generar contenidos en las redes.

Canales y medios informativos.

Todo lo que entra sale.

Incentivar a la participación.

La red social no es magia

Aptitudes y actitudes del Community Manager

Comunicador.

Conciliador.

Líder horizontal.

Psicólogo.

Excelente escritura, redacción, etc.

Empático.

Inteligente.

Sutil y diplomático.

Productividad personal del Community Manager

COMMUNITY.- Comunidad.

MANAGER.- Manejador.

Nuevos seguidores, nuevos usuarios.

Esta del lado de la comunidad.

Es el generador de conversaciones.

Posicionador de marca.

Buenas maneras en la profesión

Debe interesarte los números.

Que no sea un becario o practicante.

No Reutilizar a empleados que ya tienen presencia en la red.

No reacciona como FANBOY.

Resolver conflictos.

No montar la comunidad por simple ego.

Debe tener la hoja de ruta.

No solo son los usuarios.

Colaborador horizontal.

No informáticos, no comerciales.

Un blog es distinto a la agencia de prensa.

Debe optimizar la web.

La conversación se realiza en la red, email, teléfono, etc.

Se enfoca mas en la comunidad.

El CM, se despierta diciendo: hoy conversare y solucionare conflictos.

NO ser un CM si la línea de comunicación es un 912.

NO ser informático: EL FAQ.

El Community Manager como marca

Es una nueva unidad, sección, departamento en la empresa.

Se puede tercerizar.

Lograr un estatus de COMMUNITY MANAGEMENT.

Las Redes Sociales

Es la versión 2.

Las personas generan contenidos.

Son comunidades que tienen fines en común.

La red cambio.

Las marcas y personas deben cambiar también.

El marketing 2.0.

Generación de conversación.

El Micro blog

El twitter, expresa lo que haces.

Facebook que es lo que piensas.

Youtube que es lo que ves.

El Microblog es bien rápido.

Ayuda a comunicarse.

El Facebook por excelencia

Será próximamente un sistema operativo. Esta evolucionando.

Será una plataforma para redes sociales.

Es necesario tener una fanpage.

Apertura con una cuenta GMAIL.

Generar conversación.

Las red profesional

Es la mayor red profesional del mundo.

Publicar experiencias.

Poner el perfil completo.

Es una reputación profesional.

Se puede buscar empleos y empleados.

http://www.youtube.com/watch?v=R5n7Or0ab_0

Google +

Combinación de servicios de diferentes tipos, incluyendo recomendaciones, video chat y mensajería grupal.

Al igual que otros servicios en la web, tenemos un perfil personal, desde donde podemos compartir links interesantes, ideas, videos, fotos. Pero la manera en la que interactuamos con estas cosas y las compartimos, es lo que hace a + diferente.

La geolocalizacion y Mensajeria

Geolocalización es un concepto relativamente nuevo, que ha proliferado de unos dos años a esta parte y que hace referencia al conocimiento de la propia ubicación geográfica de modo automático.

También denominada georreferenciación, la geolocalicación implica el posicionamiento que define lalocalización de un objeto en un sistema de coordenadas determinado.

Creación y manejo de perfiles

Recomendaciones.

Cuadros.

Redes sociales.

Organización.

Otras redes sociales

Sonico.

MySpace.

Tuenti.

Badoo.

Slideshare.

Interrelación e Investigación de mercado

Verificar y controlar a las competencias.

Analizar los números.

Hacerse pasar por un cliente.

Ver números.

Estadísticas.

La observación.

Formas de actuación

Empatía.

Diplomacia.

Sutileza.

Conversación.

Esta mas del lado del cliente.

Es mas COMUNIDAD que GESTOR.

Creación y administración de las Redes Sociales

Para la administración de las redes sociales es necesario generar una hoja de calculo.

Redes mínimas: FACEBOOK, TWITTER, YOUTUBE, SLIDESHARE, MYSPACE y FOURSQUARE.

Empezar con un correo gmail. www.gonebus.com / info@gonebus.com / RPM #998888662 - 3092811

El Blog como parte de nuestra estrategia de Social Media

El blog es una pagina Web de contenidos.

De preferencia videos.

Compromiso de todos con la generación de contenidos.

El blog debe alimentarse cada día.

Herramientas de monitorización

Para poder monitorear existen muchas herramientas, la mas importante es el:

Hootsuite.- Es quizá la plataforma para gestionar redes sociales tales como Facebook, Twitter, LInkedIn , YouTube, Flickr, Tumblr y Get Satisfaction. www.hootsuite.com

Análisis de la monitorización

Si necesitas estadísticas para hacer un seguimiento de campañas y usar la cuenta por varios administradores de social media tienes la posibilidad de contratar un plan Pro por 5 dólares al mes., además te permite utilizar la nueva red social Google+.

Formas de usar nuestro blog como herramienta de Social Media

El blog sirve para generar contenidos favorables.

Para solucionar problemas.

Creación de contenidos

Los contenidos tiene 3 formatos:

1. El texto.

2. La foto.

3. El video.

El Social Media Strategist

Es la estrategia a usar para iniciar las conversaciones.

No necesariamente va desde el producto.

Por ejemplo el BANCO BBV CONTINENTAL acogió a un chef famoso para crear una lista.

Modelos y estrategias sociales

El BBVA.- utilizo una nueva estrategia de llegada. http://www.youtube.com/watch?v=VWxgR0M87bc&playnext=1&list=PL2B0236925D98F6E7&feature=results_video

El Social Media Plan

Este fue el plan.

Empezaron con la comida.

http://www.youtube.com/watch?v=Fk68s2IVRIg

Investigación, definición, ejecución y medición

Los datos son muy importantes y se debe tener en cuenta para el Community Manager.

Ejemplo:

BBVA Continental Social Media 2011 - Parte 1: http://www.youtube.com/watch?v=74O_KTiNuEs

Puesta en marcha del Social Media Plan

Definir las redes a usar.

Tener a la mano el contenido a utilizar.

El marketing con videos.

Compromiso de toda la empresa.

El crowdsourcing

El Crowdsourcing

El crowdsourcing es un modelo de producción y resolución de problemas. Normalmente, los problemas se difunden a un grupo de personas desconocidas mediante una convocatoria abierta para que estas los solucionen. Los usuarios, forman normalmente comunidades en línea y sugieren soluciones. Las comunidades también revisan las soluciones para encontrar errores o mejorarlas.

http://www.youtube.com/watch?v=G258tHqGy6U

Otras plataformas: Youtube, Flickr

Youtube por excelencia.

Tip para los videos.

Flickr, Pinterest.

Introducción a la analítica Web

La analítica Web es esencial para medir los comportamientos de los usuarios y la rentabilidad de todas tus acciones y campañas. El análisis de resultados te ayudará a tomar decisiones razonadas de marketing online.

Monitorización de datos

El acceso al panel de control.

Revisar el panel de control.

El servidor no miente.

Herramientas de monitorización

http://hootsuite.com/

Es el mejor analizador.

En su versión libre puede utilizar 5 cuentas gratuitas.

Existen versiones pagadas.

Google Analytics

Es la herramienta perfecta para medir el funcionamiento de sitios web y campañas online, una herramienta de optimización usada por millones de usuarios que quieren conocer en profundidad las necesidades de su sitio web mediante informes analíticos de alta calidad.

Análisis cualitativo y cuantitativo

Medición con el WEB ANALIZER.

La edad.

El sexo.

El poder adquisitivo.

Las tendencias.

Los gustos

Hobbies.

Herramientas de análisis

Estas son herramientas que ayudan al análisis de toda la información para el CM.

Existen herramientas gratuitas, herramientas pagadas.

La tendencia indica que el HOOTSUITE es el mejor por ahora.

TALLERES

Introducción y recomendaciones

Compras online y Uso del paypal.

Creación del correo adecuado

Creación de usuarios importantes.

Generación de Contenidos:

Iniciar la conversación e información para la comunidad.

Edición y diseños de artículos y presentaciones.

Características del material multimedia.

TALLERES

Creación de una WEB

El domino, creación de cuenta y pago online.

El hosting, compra del hosting y asociación al dominio.

Creación y optimización de la Web 2.0.

El panel de control y protocolo de transmisión de archivos.

Diseño

Uso del graficador libre.

Formatos adecuados.

Características del formato.

TALLERES

Generación de material multimedia y de conversación

Plan multimedia de un contenido. Generación de material multimedia. Uso de la sala virtual. Generación de Listas La pagina de prospectación. Creación y desarrollo de la página

de prospectación. Adquisición y configuración del auto

contestador. www.gonebus.com / info@gonebus.com / RPM #998888662 - 3092811

TALLERES

El motor del CM

Uso del enviador de correos.

Creación de campañas con el auto contestador.

Envío de mensajes a la lista.

La numerología del CM

El analizador del buscador.

Estadísticas y monitoreo de las redes sociales.

Seguimiento de las redes sociales.

Recomendaciones finales

Mida los datos.

Ingrese al cpanel del servidor hosting.

Actualícese siempre.

Sea un verdadero community manager.

MUCHAS GRACIAS

RICARDO ZEGARRA VILLALOBOS Telf. RPM # 998888662 / 3092811

www.cursoformacionentrenamientocommunitymanager.com

www.ricardozegarra.com

www.gonebus.com / info@gonebus.com

Presentación de la charla "Community Manager"

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Presentación de la charla "Servicio al cliente"

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