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Diapositivas del Webinar del 20 de Febrero, que contó con la exposición de Lee Araujo, Director Comercial de CyberCource en Amércia Latina y el Caribe. En esta ocasión el Webinar se realizo sobre "Prevención de Fraude y Seguridad Online".
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© 2013 CyberSource Corporation, una empresa de Visa. Todos los derechos reservados.
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27/02/2014
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Lee Araujo
Director Comercial de CyberSource para
América Latina y Caribe.
Presidente eInstituto Instituto Latinoamericano de Comercio ElectrónicoVP América Latina Vtex
Marcos Pueyrredon
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Duración : 60 minutos asignados según se detalla Exposición : Lee Araujo / 45 minutos
Consultas: A través del chat al final de la presentación opreguntas simultáneas “ad referendum” del expositor
Cierre y conclusiones: 15 minutos Pueden seguir el ritmo del evento a través del hashtag #elideres
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CYBERSOURCE Y LA PREVENCIÓN DE FRAUDE ONLINE
LEE ARAUJODirector Comercial LATAM
CyberSource, una compañía Visa
REPORTE
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WWW.CYBERSOURCE.COM LAC@CYBERSOURCE.COM
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Lee AraujoDirector Comercial Latinoamérica y el Caribe
Con más de 12 años de experiencia en la industria tecnológica de los sectores bancarios y de telecomunicaciones, Lee Araujo, director comercial de CyberSource Latinoamérica (sin incluir Brasil) está a cargo de la expansión de CyberSource en América Latina y el Caribe, principalmente para apoyar el crecimiento sostenible del comercio electrónico y en general, de las transacciones de tarjetas no presenciales.
Araujo posee una amplia experiencia en todas las fases del ciclo de generación de ingresos, incluyendo ventas y gestión de cuentas, consultoría técnica y desarrollo de negocios. Anteriormente, Araujo fue el responsable de definir la estrategia de canal móvil de Visa Inc. para América Latina y el Caribe.
Lee Araujo es Ingeniero Electrónico de la Universidad Simón Bolívar y cuenta con estudios en Marketing y Merchandising del Instituto Tecnológico de Monterrey.
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Líder en procesamiento de pagos y prevención de fraude en canales no presentes1
Elegida por +400,000 comercios en el mundo
En 2012 procesamos > US$ 226
mil millones y 5 mil millones de
transacciones
Desde el 2010 es una empresa de Visa
1. Análisis de mercado: Forrester 2010.
¿quién es CYBERSOURCE?
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Prevención de fraude online
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CONTROLAR EL % DE FRAUDE A VENTAS
REDUCIR ÓRDENES RECHAZADAS
IDENTIFICAR Y PREVENIR
NUEVOS PATRONES DE
FRAUDE
AUTOMATIZAR PROCESOS / REDUCIR REVISIÓN MANUAL
CRECER SIN AUMENTAR LA
EXPOSICIÓN AL FRAUDE
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ESTADÍSTICAS DE FRAUDE
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REPORTE FRAUDE ONLINE AMéRICA LATINA
• Estudio desarrollado en conjunto
con el Instituto Latinoamericano
de Comercio Electrónico
(eInstituto)
• De abril a Julio 2013
• Segunda edición (2012 y 2013) -
único en su categoría
• 164 entrevistas
• 33% de representación
• Clientes y no clientes CyberSource
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REPORTE FRAUDE ONLINE AMéRICA LATINA 27%
Servicios27% Bienes
físicos9%
Bienes digitales
18% Electrónica
20%
Viajes
12%
Argentina26% Brasil
10%
Colombia11% Chile
16%
México7% Perú8%
Otros
7%No informado
56%< US$ 5M
20%US$ 5M - US$ 50M
16%US$ 50M+
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ESTADÍSTICAS DE FRAUDE AMÉRICA LATINA
ORDEN
EVALUACIÓN AUTOMATIZA
DA
REVISIÓN MANUAL
RECHAZO
ACEPTACIÓN ADMINISTRACIÓN DE RECLAMOS
POR FRAUDE
85% de los comerciosrealizan revisión manual y
revisan 35% de las órdenes
1.35% de ventas
se convierten en contracargos
64% de órdenes revisadasmanualmente son aceptadas
8.2% de órdenes son
rechazadas
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% DE CONTRACARGOS POR TAMAÑO DE COMERCIO
LATINOAMÉRICA
EUA / CANADÁ
EUROPA
TOTAL
Fuente: CyberSource. Reportes de fraude online 2013 (Latinoamérica/ EUA y Canadá / Europa)
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% ÓRDENES RECHAZADAS POR TAMAÑO DE COMERCIO
TOTAL
LATINOAMÉRICA
EUA / CANADÁ
EUROPA
Fuente: CyberSource. Reportes de fraude online 2013 (Latinoamérica/ EUA y Canadá / Europa)
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63%
63%
62%
64%
75%
56%
31%
43%
35%
26%
13%
7.1%
13.5%
8.2%
2.7%
5.5%
1.08%
1.56%
1.35%
0.67%
COMPARATIVO Indicadores De fraude online
CONTRACARGOS POR INGRESOS
ÓRDENES RECHAZADAS
REVISIÓN MANUAL
ÓRDENES ACEPTADAS POST REVISIÓN
BRASIL1
MÉXICO1
LATINOAMÉRICA1
EUA / CANADÁ2
EUROPA3
1. Reporte 2013 de fraude online de América Latina. CyberSource.2. Reporte 2013 de benchmarks de fraude online de CyberSource EUA y Canadá.2. Reporte 2013 de benchmarks de fraude online de CyberSource Europa.
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En resumen…
• Los comercios de América Latina tienen la oportunidad de maximizar sus ventas online concentrándose en:
• Fortalecer sus operaciones de administración de fraude
• Dar seguimiento a los indicadores claves de desempeño
• Adoptar las herramientas de detección de fraude adecuadas y trabajar con los socios correctos
• Esto les permitirá:
• Ser más precisos en el rechazo y la revisión de las órdenes
• Reducir los contracargos
• Reducir los costos operativos
• Aumentar sus ventas online
• Mejorar la experiencia de compra de sus clientes
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CLAVES PARA ADMINISTRARLOS RIESGOS DE ECOMMERCE
17Fuente: Guía de Visa sobre administración de riesgo para el comercio electrónico
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CLAVES PARA ADMINISTRARLOS RIESGOS DE ECOMMERCE
18Fuente: Guía de Visa sobre administración de riesgo para el comercio electrónicoFuente: Guía de Visa sobre administración de riesgo para el comercio electrónico
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