View
2.240
Download
4
Category
Preview:
DESCRIPTION
Citation preview
anajemenemasaran
Exploring the impact of brand image on customer loyalty and commitment in China
Putri
Septi
Puma
Alit
Presented by :
•
Latar Belakang
•Penelitian ini menindaklanjuti penelitian sebelumnya yg mengkaji tentang brand image pada kualitas dan kepuasan yg dirasakan oleh konsumen di China
• Bukti dari penelitian serupa menunjukkan bahwa citra merek memiliki pengaruh yg kuat pada kualitas dan kepuasan yg dirasakan pelanggan, namun hanya sedikit penelitian yg mengkaji implikasi dan hasil kualitas serta kepuasan yg dirasakan konsumen.
•Meskipun secara teoritis dapat dikatakan bahwa kualitas dan kepuasan yg dirasakan konsumen akan menimbulkan loyalitas sebagai brand image yg dipertimbangkan untuk mewakili aspek penawaran pasar, namun asumsi ini masih harus diuji secara substansial.
•
Rumusan Masalah
• Bagaimana brand image dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan?
• Bagaimana dampak brand image terhadap komitmen pelanggan pada penawaran dalam pasar telepon seluler China?
•
Tujuan
Penelitian
• Untuk mengkaji brand image dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan.
• Untuk mengkaji dampak brand image terhadap komitmen pelanggan pada penawaran dalam pasar telepon selular China
•
Manfaat
Penelitian
• Dapat mengidentifikasi tingkat yg relevan dari brand image
• Dapat mengidentifikasi dampak brand image terhadap organisasi dan pasar
•
Brand Image
• Brand Image mewakili aspek penting dalam kegiatan
pemasaran seperti Branding dan penawaran pasar dengan
berbagai definisi dan pendekatan konseptualisasi (Burleigh dan Sidney, 1955; Dobni dan Zinkhan, 1990; Martinez dan Pina, 2003).
• Brand Image mewakili alasan atau persepsi emosional
konsumen melampirkan merek tertentu (Low and Lamb,
2000, p.352)
Landasan T
eori
Customer Loyalty
• Konsep loyalitas memiliki pandangan yg beragam dalam konseptualisasi dan pengukurannya.
• Loyalitas menurut Ehrenberg (1988) and Jacoby (1971) merupakan pembelian berulang yg dilakukan oleh konsumen dimana loyalitas muncul saat konsumen membeli apa yg ditawarkan pasar secara berulang-ulang
• Penulis lainnya (Hess and Story, 2005) melihat loyalti sebagai preferensi dan komitmen masing-masing
Landasan T
eori
Commitment
• Komitmen membantu organisasi untuk mengidentifikasi dan membedakan kesetiaan konsumen (Lacey 2007)
• Moorman et al., (1992),mendefinisikan commitment as: “an enduring desire to maintain a valuedrelationship”. Definisi ini lebih menekankan pengertian komitment dari unsur perilaku sebagai upaya untuk mempertahankan dan menjaga hubungan jangka panjang antara kedua belah pihak agar hubungan ini lebih bernilai.
Landasan T
eori
Kerangka
Konseptual
Perceived Quality
CustomerSatisfaction
Customer Loyalty
Customer Commitmen
t
Brand Image
H1. Brand Image memiliki pengaruh positif pada loyalitas pelangganH2. Brand Image memiliki pengaruh positif pada komitmen pelanggan
Metode
Penelitian
*Populasi250Partisipan di Chengdu
*Sampel40% tingkat respon
*Alat AnalisisData dianalisis dengan menggunakan Analisis
Faktor, Cronbach α untuk pengukuran konsistensi uji reliabilitas,
ANOVA dan Analisis Korelasi untuk menguji hubungan antara 2 variabel
atau lebih
Hasil
Penelitian
&
Pembahasan
Hasil pengujian Customer Loyalty and Commitment
terhadap Brand Image disajikan di Tabel I, yg
menunjukkan signifikan dengan p<0,005.
Sedangkan pada Tabel II ditunjukkan bahwa terdapat hubungan yg kuat diantara Brand Image dan Variabel lainnya, dengan korelasi
terkuat yaitu Brand Image dengan Customer Commitment
sebesar 0,809
Hasil
Penelitian
&
Pembahasan
Hasilnya 74% responden mengulangi pembeliannya
pada asosiasi merk penawaran pasar.
Hasil analisis sejalan dengan hipotesis yg ditetapkan
sebelumnya yaitu brand Image memiliki pengaruh positif pada
Customer Loyalty dan Commitment (H1 & H2)
Hasil
Penelitian
&
Pembahasan
1.Temuan dalam penelitian ini dan relevansinya sangat penting untuk diketahui baik untuk
manager ataupun non manager.
2.Kekuatan Brand Image dalam mempengaruhi perilaku konsumen bisa terus menerus dikaji dan
diuji pengaruhnya atas variabel variabel lain untuk kepuasan konsumen jangka panjang
Implikasi
Penelitian
1.Berkaitan dengan ukuran sample sesungguhnya dari populasi pengguna telepon seluler di Cheng
Du China.
2.Keterbatasan lain diidentifikasi dari metode kuesioner dan perbedaan bahasa antara peneliti dan responden serta kemampuan peneliti secara efektif menerjemahkan laporan penelitiannya.
Keterbatas
an
Penelitian
Citra yg baik berdampak positif pada loyalitas pelanggan dan tentu saja pada jangka panjang
harus bisa mempengaruhi kualitas dan kepuasan yg dirasakan pelanggan sehingga pelanggan
dapat mengekspresikan komitmennya yg mana bagi organisasi akan berguna untuk kekuatan
merek.
Kesimpulan
* Diperlukan konseptualisasi dan pengukuran Brand Image terhadap Customer berkaitan
dengan masalah penjualan, promosi dan tingkat pengembalian investasi
* Penelitian ini sangat bermanfaat bagi organisasi di abad 21 yg sangat bergantung pada merek agar bisa bertahan dalam pasar yg kompetitif
Rekomendas
i
-Time’s up-
Thx For Listening
Recommended