Presentazione corso comunicazione

Proprietà intellettuale di Gaetano Toffali. Vietata la riproduzione anche parziale dei contenuti senza la citazione dell’autore

Comunicazione TUcentrica

Teorie – metodi - risultati

La struttura dell’incontro

• Il ruolo dello staff

•Comunicazione Tucentrica

• Tecniche della comunicazione

• Comunicazione interna allo studio

• L’accoglienza e la sintonia

• E finché possiamo

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Premessa sullo staff

Compiti ed obiettivi

Lo staff sorride?

•Come può essere felice un paziente, un cliente se il clima interno non è di condivisa accoglienza?

•Prima della comunicazione verso il cliente è indispensabile una corretta e piacevole armonia tra tutti i membri dello staff.

O no?

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La comunicazione al TU

Centra gli obiettivi e convince

Comunicazione TUcentrica

• La comunicazione TUcentrica pone al

centro del suo interesse l’altro individuo.

• Esplicitandolo sia nelle forma verbali, sia

nelle non verbali e analogiche.

•Per creare con lui un intesa

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Un po’ di sana teoria

Per condividere alcune parole chiave

Teoria della comunicazione

• Definiamo cos’è comunicare

• La comunicazione verbale

• La comunicazione non verbale

• La comunicazione pantomimica

• La comunicazione analogica

• Esercizi di comunicazione

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La comunicazione interna

L’importanza della comunicazione strutturale

Il marketing interno e’

• La struttura fisica dello studio

• Il luogo ed i servizi esterni

• L’area di ricezione

• La sala di accoglienza

• L’area operativa

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La comunicazione interna

L’importanza della comunicazione gestita dallo staff

Ricevere il cliente

• Ogni primo contatto è ad un cliente

• Entra ben predisposto?

• Ha parcheggiato comodamente?

• Trova un sorriso speciale per lui?

• Buongiorno sono Elena

• Cosa posso fare x te?

• Attende con piacere?

• Caffè, acqua, wifi gratuito …..

• Entra soddisfatto alla prima visita?

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Paziente o cliente

Punti di vista solo nostri

Cliente o paziente

• È un falso dilemma, ogni individuo che entra nello studio ha entrambi tali aspetti

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Comunicazione convincente

È la base verso l’intesa

Comunicare convincente

• L’accoglienza

• La sintonizzazione

• La ricerca della felicità

• La soluzione convincente

• L’accordo

• L’intesa

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L’accoglienza e la sintonia

Non c’è una seconda volta, per fare una buona prima impressione

L’accoglienza

Ogni Paziente desidera sentirsi unico

•Chiamalo con il suo nome

Ogni paziente ama avere affetto

• Sorridere è il minimo sindacale

Ogni paziente preferisce il meglio

Cura la sala d’aspetto e falla diventare la sala accoglienza.

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L’ascolto attivo

La differenza tra sentire ed ascoltare

Non Sentire, Ascolta

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Le domande

Per sapere è necessario domandare

Domanda e saprai

Formula domande aperte.

Prendi appunti, scrivi.

Non divagare su altri argomenti

Segui la via dell’altro non la tua

Mantieni la rotta verso la meta

IL PREVENTIVO

Il regalo che fai ai tuoi pazienti.

SEDIAMOCI E PARLIAMO

Qual è il mio desiderio?

Cosa posso fare per te?

Siamo in sintonia?

PORTI A CASA QUALCOSA?

Che ti fa pensare?

Che ti fa intervenire?

Di pratico?

Di concreto?

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