View
89
Download
3
Category
Preview:
DESCRIPTION
Definición: Análisis de nivel de desempeño en un negocio o Departamento buscando reducir los niveles de defectos, anteponiendo al cliente, analizando datos para impulsar mejores resultados: Mejorar la satisfacción del cliente Reducir el tiempo del ciclo Reducir los defectos
Citation preview
S E I S S I G M A( 6δ )
Expositor:
ING. ISRAEL RIVAS ALVAREZ
Instituto Tecnológico Superior
de Mascota
SEIS SIGMA
Definición:• Análisis de nivel de desempeño en un negocio o Departamento
buscando reducir los niveles de defectos, anteponiendo al cliente, analizando datos para impulsar mejores resultados:• Mejorar la satisfacción del cliente• Reducir el tiempo del ciclo• Reducir los defectos
Antecedentes:• El origen de 6δ se remonta hacia 1987 en la empresa Motorola,
donde el Dr. Mikel Harry y Bill Smith trabajaron para desarrollar este concepto.
• 6δ es una estrategia de mejora continua del negocio, que busca encontrar y eliminar las causas de los errores, defectos y retrasos en los procesos, orientándose hacia aquellos aspectos que son críticos para el cliente.
• Su propósito es el de utilizar las estrategias, tácticas y herramientas para alcanzar niveles de clase mundial.
Proceso: Conjunto de actividades o eventos (coordinados u organizados) que se realizan o suceden (alternativa o simultáneamente) bajo ciertas circunstancias con un fin determinado.
Mejora: Resultado de un escalamiento en los servicios o como una actividad proactiva sostenible en el tiempo
Rediseño: La revisión de procesos críticos de la implementación de la mejora
Estructura Organizacional
El éxito de SS, recae en integrar líderes del negocio, líderes de proyectos, expertos y facilitadores para reflejar el nivel de compromiso y dedicación a esta metodología.
Etapas de un Proyecto 6δ(DMAMC)
Frequency
Perc
ent
Loan AmountCount
80.0 95.7 100.0
1005 198 54Percent 80.0 15.8 4.3Cum %
Other100,000-250,000<100,000
1400
1200
1000
800
600
400
200
0
100
80
60
40
20
0
Matriz de Prioridades