Sosiaalisen median toiminnan kehittäminen

Sosiaalisen median toiminnan

kehittäminenProCom-koulutus

24.9.2013 HelsinkiPiritta SeppäläViestintä-Piritta

www.viestintapiritta.com

maanantaina 30. syyskuuta 2013

Viestintä-Piritta• Viestintä-Piritta on tehnyt verkkoviestinnän ja sosiaalisen median

koulutusta ja -ohjausta vuodesta 2010 lähtien

• yrityksen kohderyhminä ovat liitot, järjestöt ja yhdistykset sekä julkishallinnon organisaatiot

• perustaja ja yrityksen omistaja on verkkoviestinnän ja sosiaalisen median asiantuntija Piritta Seppälä (medianomi YAMK)

• Piritta on kirjoittanut Kansalaisfoorumin häneltä tilaaman kirjan Kiinnostu ja kiinnosta - Näin markkinoit järjestöäsi sosiaalisessa mediassa (2011)

• Yrityksen toimialueena on koko Suomi

©Viestintä-Piritta 2013

Viestintä-Piritta

• www.viestintapiritta.com

• www.facebook.com/viestintapiritta

• www.twitter.com/piritta

• www.facebook.com/kiinnostukirja

• www.twitter.com/kiinnostukirja

• http://www.kansalaisfoorumi.fi/tilattavat-julkaisut/jaerjestoetietous.html

• pirittaseppala@gmail.com

• 0400622046

Koulutuksen sisältö

• Missä mennään 2013 ja näkymät maailmaltaSome-palvelut syksyllä 2013Sosiaalisen median strategian viilaaminen ja kehittäminenOrganisaation some-tavoitteet ja mittaritKohderyhmät määrittelemässä palveluvalintoja ja sisältöjäEsittelyssä LinkedIn, Instagram ja PinterestFacebook-sivun analysointi ja tehokkaan käytön suunnitteluTwitterin käytön analysointi ja tehokkaan käytön suunnitteluYlläpidon vastuunjako osana onnistunutta kokonaisuuttaKriisiviestintää ja negatiivisia kohtaamisia somessaAsiakaspalvelu somessaRekrytointia sosiaalisessa mediassa

Missä mennään syksyllä 2013

Mobiilin käyttö kasvaa

Pikaviestimet suosiossa

Murros:Vuonna 2012 datayhteyttä käyttävät pikaviestit ohittivat tekstiviestit.

Mobiilin kautta palautetta

• Me menemme yhä enemmän mobiiliin verkon käytössä

..sosiaalisessa mediassa.

• Asiakaspalvelu ja neuvonta lisääntyy verkossa yhä enemmänJA SITÄ MYÖS KAIVATAAN JAVAADITAAN YHÄ ENEMMÄN

http://images.talentum.com/whitepaper/ONLINE_ENGAGEMENT_PAPER_Final%20%282%29.pdf

Nuoret nopeita liikkujia

Pew Internet tutkimus:http://www.pewinternet.org/Reports/2013/Teens-Social-Media-And-Privacy.aspx

Facebook suosio hiipumassa- Vanhemmat, opettajat, valmentajat- Liikaa draamaa- Liikaa kaikkea- Edelleen tärkeä yhteisöjen muodossa

Jakaminen, nopeus, kuvat ja pikaviestintä tärkeitä- Jatkuva yhteys

Tuotteet / sovellukset vaihtuvat nopeasti- Nuoret koittavat uusia sovelluksia (6kk pitkä aika)- Twitter kasvussa 16% -> 24% (U.S.)

• Ragan’s PR Daily by Michael Sebastian 20.1.2012http://www.prdaily.com/Main/Articles/10601.aspx

1. Tapaaminen2. Tekstarit3. Puhelimessa puhuminen.4. Facebook5. Sähköposti, videochat, chat, Twitter jne...

Nuoret jatkuvasti verkossa

Sosiaalisuus merkitsee http://www.businessweek.com/articles/2013-05-23/big-brands-

are-missing-the-social-in-social-media

Sosiaalisen verkoston mielipide on tärkeämpi kuin itse “viesti”, kohderyhmän

lisäksi tulee vaikuttaa kohderyhmän verkostoon.

n. 2,1 miljoonaa profiilia

YouTubeen ladataan joka minuutti 72 tuntia videota

n. 444 000 hlöä

Käyttäjät some-palveluissa

n. 47 600 henkilöä

n. 300 000 profiilia

Lähde: Harto Pönkä http://www.slideshare.net/hponka/sosiaalisen-median-katsaus-092013

Lisäfaktaa Suomi-somen käytöstä

FACEBOOKISSA NOIN 38% SUOMALAISISTA

FB:N SUURIN KÄYTTÄJÄLUOKKA 21-VUOTIAAT

FB:SSÄ ENITEN KASVUA 40-64-VUOTIAISSA

NUORILLA MONIP. VIESTINNÄN VÄLINEENÄLähde: Harto Pönkä http://www.slideshare.net/hponka/sosiaalisen-median-katsaus-092013

Lisäfaktaa Suomi-somen käytöstä

TWITTERISSÄ AKTIIVITWIITTAAJIA 116 000

TÄLLÄ HETKELLÄ 10 000 / PÄIVÄ

WIKIPEDIALLA YLI 240000 REK KÄYTTÄJÄÄ

KASVUA 24% VUOTEEN 2012 NÄHDENLähde: Harto Pönkä http://www.slideshare.net/hponka/sosiaalisen-median-katsaus-092013

Twitterin käyttö Suomessa

http://www.finnishtwitter.com/

1. Tunnisteet

Facebook syksyllä 2013

http://nyt.fi/20130613-hashtagit-valtaavat-facebookin/maanantaina 30. syyskuuta 2013

1. Tunnisteet

2. Sisältö ja tavoiteltu kohderyhmä

3. Analytiikan uudistus

4. Mainostyökalun muutokset

1. Keskusteluketjut

Twitter syksyllä 2013

2. Listojen käyttö lisääntynyt

3. Tunnisteiden käyttäminen ja seuraaminen

Työnhakua somessa

MeNaiset 37/2013

Some-terveisiä maailmaltaTOP 3

Twitterin voimaa viestinnässä yrityksiltä ihmisille

Suoraa kontaktia ihmisiin

Instagram paljon käytössä

Some näkyvillä kaikkialla

Sosiaalisen median strategian viilaaminen ja

kehittäminen

Organisaation strategisia tavoitteita?

Viekö some kohti organisaatiovisiota?

Miten some tukee?

Muista nämä!

• Toimi strategian mukaisesti.

• Etene kohti visiota.

• Kehitä brändiä järjestelmällisesti.

• Valmistaudu kriisitilanteisiin.

Koska palvelut muuttuvat ja kehittyvät

Koska me ihmiset käyttäjinä muutumme

Koska organisaation tavoitteet kehittyvät

Some haastaa päivittäin

Some on jatkuvaa suunnittelua ja kehittämistä

Suunnittelu

Sisällöntuotanto

PäivitysSeuranta

Analysointi

1. SOME-TOIMINNAN TAVOITTEET

Tavoitepohdintaa:

• Mitkä ovat käytössänne olevien palveluiden tavoitteet nyt?

• Miten käytännössä olette pyrkineet saavuttamaan nämä tavoitteet?

• Miten olette mitanneet / voisitte mitata tavoitteisiin pääsyä?

• Oletteko saavuttaneet tavoitteenne ja miten?

2. KOHDERYHMÄT

Kohderyhmäpohdintaa:

• Kenelle haluatte viestiä kullakin käytössänne olevalla sosiaalisen median kanavalla?

• Oletteko tavoittaneet haluamanne kohderyhmät? Miksi, miksi ei?

• Millaiseen konkreettiseen kontaktiin olette päässeet tavoittelemienne henkilöiden kanssa?

MUISTA:

• ”Suuri yleisö” ei sovi kohderyhmäksi.

• Tunnista kohderyhmäsi kiinnostuksen kohteet.

• Puhu kohderyhmällesi näiden omalla ”kielellä”.

• Kohderyhmä voi vaihdella palveluittain.

• 1 pääkohderyhmä / kanava.

3. PALVELUT JA MUU VIESTINTÄNNE

Some-palveluvalintoja

• Tarkastele kohderyhmävalintojasi: mistä sosiaalisen median palvelusta heidät löytää parhaiten? Oletteko nyt läsnä palveluissa, mistä tavoitatte kohderyhmänne?

Mieti myös näitä asioita:

• Mikä palvelu hyödyttää organisaatiota eniten kokonaisviestintästrategian suhteen?

• Miten some-palvelut linkitetään muuhun viestintään?

• Miten some-kanavia ja niiden käytön tarkoitusta markkinoidaan muilla viestintäkanavillanne?

Moniajoa eri kanavilla

1. Valitse ne kanavat, missä tavoittelemasi ihmiset ovat.

2. Paketoi sama viesti eri muotoon eri kanaville.3. Linkitä kaikki käyttämäsi

kanavat tiiviisti toisiinsa.maanantaina 30. syyskuuta 2013

Some-toiminnan näkyvä esiintuominen

• Tuo some näkyville kaikkialle verkkoon ja printtiin

• Tiedota henkilöstöä ja jäseniä

• Muokkaa sähköpostiallekirjoitusta

• Kirjoita uutinen lehteen tai blogiin

• Kerro, miksi mukana ollaan ja missä ollaan

• Kannusta koko ajan ja kaikkialla tykkäämään ja reagoimaan, perustele

• Tee somesta toimintatapa, ei irrallinen osa

• Etene suunnitelman mukaan ja muokkaa sitä tarvittaessa©Viestintä-Piritta 2013

Esittelyssä Instagram

Esittelyssä Pinterest

Analysoidaan Facebookia ja Twitteriä

Facebook-analytiikka

Vinkki: Muista seurata, miten

Twitter-toimintasi edistyy.

www.tweetstats.com

Twitteröinnin seuranta

Muita seurantaohjelmia

©Viestintä-Piritta 2013http://twittertoolsbook.com/10-awesome-twitter-analytics-visualization-tools/

Muita seurantaohjelmia

©Viestintä-Piritta 2013http://twittertoolsbook.com/10-awesome-twitter-analytics-visualization-tools/

4. SISÄLTÖ JA AKTIVOINTI

Pyrkimyksenä keskustelu

MITEN SINUN ORGANISAATIOSI OSALLISTUU KESKUSTELUUN,

ALOITTAA KESKUSTELUJA, HERÄTTÄÄ KESKUSTELUA?

Pyrkimyksenä jakaminen

MITEN SINUN ORGANISAATIOSI JAKAA TIETOA, TUOTTAA JAETTAVAA

MATERIAALIA, SAA AIKAAN JAKOJA JA JAKAA MUIDEN TUOTTAMAA TIETOA?

Pyrkimyksenä kiinnostus

MITEN SINUN ORGANISAATIOSI KIINNOSTUU IHMISISTÄ, HERÄTTÄÄ

KIINNOSTUSTA JA ON KIINNOSTAVA?

Sisältöstrategiaa analytiikan pohjalta

• Sisältöstrategiassa huomioidaan seuraavat asiat:

• Kenelle me puhumme some-palveluissa?

• Mitä nämä ihmiset jo puhuvat meistä verkossa?

• Mitä he haluavat meistä kuulla?

• MILLAINEN SISÄLTÖ VASTAA OMIIN TAVOITTEISIIMME JA KIINNOSTAA SAMALLA ASIAKKAITAMME? Lähde: Strateginen ote

verkkoon. Ida Hakola & Ilona Hiila

Sisältöpohdintaa:

• Millaista ”kieltä” kohderyhmäsi puhuu?

• Mitä ihmiset organisaatioosi liittyen jo nyt puhuvat?

• Mikä ihmisiä teihin liittyen kiinnostaa?

• Mikä saisi sinut itsesi reagoimaan organisaatiosi viesteihin sosiaalisessa mediassa?

90% somen käyttäjistä vain seuraa muita

9% heistä tykkää ja jakaa sisältöä

1% heistä tuottaa itse sisältöä ja kommentoi

Vain osa reagoi

5 ways to attract customers

Mikä meitä aktivoi?

• Mikä sinua aktivoi sosiaalisessa mediassa?

• Kysymykset kiinnostavat.

• Ajankohtaisuus puree.

• Hauskuus toimii.

• Ihmiset kiinnostavat.

• Tositarinat kiinnittävät huomion.

5. TEKIJÄT JA TYÖNJAKO

Kuka tekee?

• Kuka on päävastuussa suunnittelusta?

• Ketkä toteuttavat ylläpitoa?

• Miten koko organisaatio sitoutetaan mukaan?

Riittävää vastuunjakoa

6. AIKATAULU

Kuinka usein teemme?

• Kuinka usein me päivitämme?

• Kuinka usein me seuraamme ja vastaamme?

• Kuinka usein me analysoimme ja kehitämme?

7. SEURANTA JA KEHITTÄMINEN

Analysoi omaa viestintää:

• Kuinka usein analysoidaan jatkossa?

• Mitä mittareita käytämme tavoitteiden saavuttamisen mittaamiseen?

• Mitä jatkossa olisi syytä tehdä paremmin?

• Mitä toimintaa jatketaan samalla tavalla?

• Pitääkö tehdä oleellisia muutoksia ylläpitoon, palveluihin tai sisältöihin?

Kriisiviestintää sosiaalisessa mediassa

Itellan Postininjat

HobbyHallin tietokoneet

http://www.snoobi.fi/blogi/hobby-hall-vuoden-kotimainen-some-epaonnistuminen/

Midhill Watergate

vastaan-some/

Asiakaspalvelua sosiaalisessa mediassa

Palvele ihmisiä avoimesti

Kerro myös pelisäännöistä

Rekrytointia sosiaalisessa mediassa

Missä ja miten rekrytoida?

1. Facebookissa

Missä ja miten rekrytoida?

2. LinkedInissä

Viestintä-Piritta kiittää

• pirittaseppala@gmail.com

• www.viestintapiritta.com

• www.facebook.com/viestintapiritta

• www.twitter.com/piritta

• 0400-622046

Jos haluat kysyä Viestintä-Pirittalta neuvoja jatkossakin, tykkää hänestä Facebookissa ja lähetä kysymyksesi hänen sivulleen tai twiittaa!

Sosiaalisen median toiminnan kehittäminen

Education

Valikoimahallinnan suunnittelijan toiminnan kehittäminen ...pitkäjänteinen tavarantoimittajayhteistyö kotimaisten ja ulkomaisten yhteistyökumppaneiden kanssa. (Yritystarinaa,

Kölvi-toiminnan tarveanalyysi

Kuumat perunat 2016: Hallinnon ja toiminnan kehittäminen, Liisa Hyssälä

SabriScan Oy Toiminnan kehittäminen

Sosiaalisen median strategia Apollomatkoille · Sosiaalisen median rooli markkinoinnin kanavana kasvaa koko ajan tärkeämmäksi mui- den perinteisten kanavien ohella. Sosiaalisen

2018-2021 · työkäytäntöjen kehittäminen ja arviointi. • Osaamisalakohtaisen toiminnan tulosten pohjalta tapahtuvan kehit-tämisen ohjaus ja seuranta. Menestystekijät •

Laatutyö opinnäytetyön kehittämisessä – Case Stadiatyöryhmissä esimerkiksi virtuaaliammattikorkeakoulu, julkaisutoiminta, Stadian laatutyö. JOHTAJUUS • Toiminnan kehittäminen

Toiminnan laadun johtaminen ja kehittäminen …...oltava kuitenkin hinta/laatu –suhteeltaan kilpailukykyisiä, olipa valinta kumpi tahansa. 11 Etunimi Sukunimi 12.4.2017 Laadun

Rautainen Savo Tietoisku Tietoinen toiminnan ja työhyvinvoinnin kehittäminen 31.3.2015@Iisalmi

Taimikonhoidon laatu ja laadun hallinta - Metla · Johtamisosaaminen Asiakastuntemus Liiketoimintamallit Tarpeet/vaatimukset OiitiOrganisointi Tt äiTyytyväisyys Toiminnan kehittäminen

Teema 1: Liiketoiminnan ja henkilöstön kehittäminen 1.1 ... · Teema 1: Liiketoiminnan ja henkilöstön kehittäminen 1.1. Liiketoimintastrategian kehittäminen Elektroniikka-

Vakuutusyhtiön toiminnan kehittäminen sosi- aalisessa mediassa · Podcast: Podcast on äänite, jonka voi jakaa verkossa ja ladata itselleen kuunneltavaksi ko-neelle tai mobiililaitteelle

Icehearts Vaikuttavuuden mittaamisen kehittäminen · 2018. 10. 10. · 3 Johdon tiivistelmä NHG Consulting Oy:n (NHG) toimeksiannon tavoitteena on ollut kehittää Iceheartsin toiminnan

Varhaiskasvatussuunnitelma 2019 · Web view7. Toiminnan arviointi ja kehittäminen varhaiskasvatuksessa56 7.1 Pedagogisen toiminnan arviointi ja kehittäminen56 7.2 Paikallisesti

Turvallisuuskulttuurityö organisaation toiminnan

Kouvolan matkailun master plan ja investointistrategia 2025 › dataflow › visitkouvola › files › media › kouvola… · •VisitKouvolan toiminnan ja markkinoinnin kehittäminen

Keravan kasvatus- ja opetuslautakunta 11.5.2016/§ 57, … · 2018-06-28 · Tieto- ja viestintäteknologian opetuskäytön suunnitelma.....17 3.8. Toiminnan jatkuva kehittäminen

Tietojohtamisen kehittäminen - Turkuah.turku.fi › kh › 2015 › 0921023x › Images › 1403840.pdf · Tietojohtaminen . Toiminnan ja toiminta-ympäristön kehittäminen . Kehittämisen

Ikäneuvo - Tampere · Tulosten koonti ja arviointi sekä jatko-suunnitelmien teko Puhelinneuvonta-, lähitori- ja asiakasohjauskokeilut sekä toiminnan seuranta ja jatkuva kehittäminen

VAASAN KESKUSSAIRAALAN LAADUNHALLINNAN JA ... · toiminnan jatkuva kehittäminen ja toiminnan riskien säännöllinen arviointi, jotta estettävissä olevia, hoitoprosessin poikkeamasta