Digital hjælp til selvhjælp

Digital hjælp til selvhjælp Oktober 2010

Trine-Maria Kristensen

Trine-Maria Kristensen Cand. scient. soc (PR)

Marketing & Kommunikation

Selvstændig siden 2001

Hovedet på bloggen siden 2004

Rådgivning og undervisning om sociale medier siden 2005

Forfatter til bogen “Weblogs”, Børsens Forlag, 2007

2010 - freelance inspirator med fokus på det sociale net og digitale trends

Mine kunder er blandt andet Jyske Bank, Yngre Læger, Velux, Alka, CBS & DSB

Social Media Det handler ikke (ret meget) om medier

Social Det handler om socialitet – men hvad er det?

Social =

Dig Mig

Deling

Viden

Tekst

Billeder

Video

Meninger

Anmeldelser

Vurderinger

Tips & tricks

Etc

Deltagelse

Kommentarer

”Synes om”

Stjerner

Redigering

Linker

Opdatering

Lokation

Struktur

Etc

Social = hjælpsomhed

Dig Mig

Du hjælper mig

Med alt det du ved

og kan

Fordi det styrker din

selvfremstilling og din

position at være

hjælpsom

Fordi generøsitet er

en drift

Jeg hjælper dig

Ved at signalere, at det har betydning

og at jeg kan bruge det/er enig

Fordi det er indbygget i menneskelig

socialitet at vi i ALLE sociale relationer

hjælper hinanden med at opretholde

selvfremstilling og position

Hjælpsomhed er en overset grundsten i

menneskelig socialitet

Men hvordan bliver man

selvhjulpen?

Man skal altså have hjælp

for at blive selvhjulpen!

Hvilke former for hjælp til

selvhjælp kan vi finde på

nettet?

Uformel hjælp - den hjælp du finder blandt venner, blandt ligesindede og

i dit sociale netværk.

Netværk af hjælp

Semi-formel hjælp - hjælp der kræver specifik viden og indsigt, men ikke med

rådgiveransvar

Formel hjælp - hjælp der kræver formel uddannelse og juridisk/faglig

forstand

2 positioner i hjælp

Tilbyd hjælp og bed om hjælp

Organisation Bruger

Kan bruge sociale medier til at:

- TILBYDE HJÆLP

og/eller at

- BEDE OM HJÆLP

Bruger sociale medier som redskab til

SELVFREMSTILLING – både når han

tilbyder hjælp – og gerne vil vise at

han kan hjælpe andre – eller når han

har brug for hjælp til noget, han ikke

forstår eller er bange for og bagefter,

når han gerne vil vise andre, at han har

valgt at tage imod god hjælp.

Tilbyde hjælp

Bede om hjælp

Eller en service, hvor

borgerne kan bede om hjælp

og tilbyde hjælp?

Så hvordan kan vi hjælpe

brugerne med at blive

selvhjulpne?

Historier fra borgere der har haft brug

for det blå sygesikringskort!

Artikler fra aviser om det blå

sygesikringskort

Kaos i SydEuropa – ingen aner hvad et

sygesikringsbevis er… Læs mere her

Sygesikringsbeviset redder liv i igen i år er flere

hundrede blevet reddet af at de har styr på deres ting

og et blåt kort i pungen…. Læs mere her

Virkelig smart vi havde det med - blablabla

Som au-pair var det jo en lettelse på skadestuen

blablabla

Øvelser

Har borgerne brug for formel hjælp (en jurist eller revisor),

semi-formel hjælp (eksperter) eller uformel hjælp (fra eget netværk)?

- Begrund jeres svar.

Skal E&S og Københavns Kommune tilbyde hjælp? - Hvordan?

Skal E&S og Københavns Kommune bede om hjælp? - Til hvad?

Skal E&S udbyde en platform, hvor brugerne kan hjælpe hinanden? - Hvordan?

Opsummering af digital hjælp

Digital hjælp

Hjælp?

Instruktions-

videoer Beslutnings-

træer

Artikler

Bruger-

vejledning

Weblogs

FAQs

Sociale

Netværk

Brevkasser

med

eksperter

Søge-

maskiner

Debatfora

Hvilken hjælp er der brug for?

FORMEL HJÆLP!

- Hjælp fra revisorer, jurister. læger eller advokater

- Andre former for hjælp kan gøre mere skade end gavn

SEMIFORMEL HJÆLP

- Hjælp fra mennesker med viden og ekspertise

- Hjælp fra mennesker som ved, hvornår der skal bruges formel hjælp

- Hjælp fra superbrugere af tjenesten

- Hjælp fra andres generelle erfaringer eller historier

UFORMEL HJÆLP!

- Hjælp fra det nære netværk

- Hjælp der er afhængig af genkendelse og tillid

Digital hjælp til selvhjælp!

Institution Bruger

BESLUT HVILKEN FORM FOR HJÆLP I VIL TILBYDE!

- Hjælp til selvhjælp = instruktion/viden/information/eksperthjælp

- Hjælp til selvfremstilling = jeres brugere vil føle sig kloge

- Hjælp til at hjælpe andre = forum for spørgsmål og svar

HVILKEN FORM FOR HJÆLP VIL I BEDE OM?

- Hjælp til indtastning af data

- Hjælp os med at lære andre brugere om tjenesten

- Hjælp til forbedring af tjenesten

- Hjælp til anvendelse af data

Spørgsmål? Trine-Maria Kristensen

trinemaria@gmail.com

27 29 17 04

www.trinemaria.dk