Lindt

Gestão do ConhecimentoAllyson Chiarini de Faria

A empresa• A Lindt é uma empresa Suíça, especializada na fabricação de chocolates.

• Fundada em 1845 e com faturamento acima dos US$ 3B dólares.

• O objetivo é monitorar o desempenho de canais de venda alternativos.

A. Conhecimentos atuais

Consumo de chocolates• Brasil é o 3º maior consumidor de chocolates (após EUA e Alemanha)

• Consumo per capita de 2,5kg / ano

• 50% das pessoas consomem no mínimo 1 vez a cada 3 meses Chocolate Nacional

• 25% não consomem chocolates nacional

A. Conhecimentos atuais

Frequência de consumo de chocolates

A. Conhecimentos atuais

Maiores produtores de Chocolate - Mundo

A. Conhecimentos atuais

Consumo per capita – mundial

A. Conhecimentos atuais

Períodos de E-vendas

Fonte: E-bit

A. Conhecimentos atuais

Concorrentes que atuam no e-commerceMUNDO BRASIL

A. Conhecimentos atuais

Evolução do E-commerce no Brasil e no Mundo

• O Brasil é o 10º país em vendas online

• Até 2018 estima-se um faturamento de US$26B

A. Conhecimentos atuais

Tendências do E-commerce

A. Conhecimentos atuais

E-commerce x Loja Física

• Manter a mesma política de preços da loja física;

• Integração de estoques (evita ruptura de vendas) e ERP/CRM integrado;

• 74% dos Brasileiros de 15 a 49 anos estão online;

• 21% acessam a internet apenas via smartphone;

• 72% dos usuários de smartphones acessam a internet todos os dias;

• Com Big Data você terá maior conhecimento de seus clientes;

• Misturar loja física e virtual é tendência; o consumidor é multicanal.

A. Conhecimentos atuais

Consumidor MultiCanal

O consumidor hoje é multicanal e utiliza diversos ambientes para concluir uma compra.

• E-commerce

• Mobile Commerce

• TV Commerce

• Social Commerce

• Aplicativos

• Vitrines interativas

• Etc...

A. Conhecimentos atuais

Benefícios

Concorrentes Benefícios do E-commerce

Godiva Praticidade, Sales, Ocasiões, Edições Especiais, Embalagens diferenciadas.

Cailler Praticidade, Souvenirs de chocolate, edições especiais.

Kopenhagen Praticidade, Sales, Ocasiões, Edições Especiais, Embalagens diferenciadas, Souvenirs.

Du Jour Praticidade, Sales, Souvenirs, Ocasiões.

B. Conhecimentos futuros

Informações necessárias para o negócio

• Atuais competidores;

• Competidores emergentes:• Benefícios ofertados;

• Novos entrantes;

• Produtos a ser ofertados no e-commerce.

C. Barreiras organizacionais

Modelo atual de vendas

Considerando o atual modelo da Lindt, é possível observar algumas barreiras.

Para o desenvolvimento do processo de e-commerce é importante avaliar:

Volume de interessados em compra via web;

Volume de interessados em substituir a compra na loja pela compra via web;

Impacto nos demais canais de venda

Lojas Físicas

Distribuidores e redes

Comportamento Cambial (visto que o produto é importado);

Loja Física Rede de Distribuição (supermercados)

Loja Virtual

D. Sistema proposto

E-commerce Lindt

1. Desenvolvimento de uma plataforma e-commerce internacional.

2. Plataforma deverá ser gerenciada pela própria Lindt, afim de conseguir mensurar resultados.

3. Conseguir penetrar em mercados aos quais não está presente.

4. Alavancar vendas.

Com o desenvolvimento de uma plataforma de e-commerce, Lindt poderá atuar em todos ospaíses, onde não há presença física, poderá aumentar sua margem de contribuição, e posicionar sua marca em mercados longínquos, e/ou com produtos não comercializados tradicionalmenteem algumas localidades, além de competir com seus concorrentes que atualmente possuem e-commerce.

D. Sistema proposto

E-commerce Lindt

Sistema Automatização Segurança Dashboards / Reports

Custos Qualidade Agilidade

Excel

ERP / CRM

IBM Cognos

Google A.

Tableau

SalesForce

Qlik

E. Processo crítico

Para o E-commerce Lindt

Processo Ação

Rede de distribuição Desenvolver parceiros de negócios para que a entrega dos produtos seja realizada dentro do prazo estipulado (DHL, Correios, Fedex etc...)

Entrega Cumprimento de prazos

Marketing Desenvolvimento de estratégia de marketing para mídias digitais e tradicionais, promovendo o serviço.

Produtos Oferecer ofertas, produtos de ocasiões, Edições Especiais, Embalagens diferenciadas, Souvenirs.

E-commerce Criação de uma plataforma de e-commerce

F. Indicadores / KPIs

E-commerce Lindt

KPIs

Vendas – tradicional Medir o volume de vendas em lojas e através de distribuidores.

Vendas – E-commerce Resultados de vendas pela internet

Marketing Medir o retorno de investimento em marketing

Marketing – Digital Aumento de interação em mídias digitais (Facebook, Linkedin, Twitter, Instagram, Snapchat...)

Sazonalidade Medir as vendas de produtos sazonais.E-commerce Criação de uma plataforma de e-commerce

G. Incentivos

Métricas

Métrica Categoria Faturamento de Vendas On-line

Financeiro Ticket Médio

CTR – Link patrocinado

Operacional Taxa de rejeição

Novos usuários

Recompra Fãs nas Mídias Digitais

Marca Interações com a Marca nas Mídias Digitais

Gestão do ConhecimentoAllyson Chiarini de Faria

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