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2001-2004
Programa de Melhoria do Atendimento; Modelagem de processos.
2008
Planejamento Integrado. Escritório de Governança: Processos e Projetos.
2009-2010
Institui a Gestão da Informação Corporativa; Termo de Compromisso de Resultados.
2011
Planejamento Integrado e Alinhado com o PPA.
2012
Desenvolvimento do e-DOC; Automação do processo do SIC.
2013
PREVIC Escritório de processos; Modelagem do Processo de Contratações; Desenho dos Serviços.
Linha do Tempo
Atendimento
Agências: 1.599; Serviços de exigem presença: 60%; Atendimento: 210.800/dia; Tele Atendimento: 5.480.910/mês; Processos: 40.000/dia; Benefícios: 32,5 milhões/mês; Valor da folha: R$ 32,0 bilhões/mês;
Uma das maiores folha da América Latina.
A Previdência
é Social
Presente nos Municípios com mais de 20.000 habitantes.
De cada 3 Municípios, 2 têm Fundo de Participação dos Municípios - FPM menor que renda da Previdência Social.
Construção de metodologia de gerenciamento de processos de negócio;
Construção de metodologia de planejamento estratégico integrado ao PPA;
Definição do modelo de governança e gestão;
Definição do valor público que entregamos a sociedade;
Estudos dos Sistemas Estruturantes da Administração Pública;
Construção da Cadeia de Valor Integrada da organização;
Priorização da transformação do negócio. Cam
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Classificação dos Processos: São três as classificação de processos, que se integram e se complementam de maneira que a organização possa ser vista através de uma Visão Integrada.
O modelo da GESPÚBLICA classifica os processos em:
Gerenciais; Finalísticos; e de Apoio.
Metodologia de Gerenciamento de Processos
Fluxo do Processo de Trabalho
Árvore de Funções Cadeia de Valor Agregado
Atividades
Processo de Trabalho
Processo
Macroprocesso
Tarefas
Arquitetura de Processos
Base para: • Valor Público; • Cadeia de Valor; • Elaboração do manuais; • Código de Classificação; • Avaliação de riscos; • Análise de custos; • Segurança da Informação; • Controles administrativos; • Regras de negócio; • Levantamento de requisitos; • Dentre outros...
Metodologia de Gerenciamento de Processos
Combinar o que é viável, exequível e desejável!
Inovação Emocional
Inovação Funcional
NEGÓCIO (viável)
TECNOLOGIA (exequível)
Inovação de Processo
PESSOAS (desejável)
Inovação da
EXPERIÊNCIA
Quadro de Modelo de Negócios Adaptado à Administração Pública
Proposta de Valor
Processos
Quais processos-chave são necessários para
prestação dos serviços que materializam a proposta de valor?
Recursos
Quais são os recursos-chave para viabilizar a
prestação dos serviços?
Qual o valor público
do conjunto de serviços prestados?
Valor Público
Quais serviços são
ofertados pela instituição?
Serviços
Parceiros
Quais as instituições que suportam e
ajudam na entrega dos serviços prestados?
Relacionamentos com Cliente
Como é o
relacionamento com os clientes antes durante e após a
execução do serviço?
Segmentos de Cliente
Quais são os
segmentos de clientes dos serviços prestados
pela instituição?
Canais
Quais os possíveis canais pelos quais os
serviços são entregues aos clientes?
Legitimidade
Quem são os atores que legitimam, apoiam, financiam e/ou influenciam a percepção de
valor?
Estrutura de Custos Quais os custos incorridos para prestação dos serviços?
Fontes de Financiamento Quais os custos incorridos para prestação dos serviços?
Qual a fonte de financiamento para viabilizar a prestação do serviço?
Como? O que? Para quem ?
Quanto ?
Redesenho da Jornada do Cliente/Cidadão Pré-serviço Serviço Pós-serviço
Ouvir sobre seus direitos
Receber o benefício
Dar feedback
Interação do Cliente/cidadão
Solicitar benefício
Desfrutar do benefício
Sistemas Estruturantes e Finalísticos, Conselhos, Comitês e Comissões
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Sistema Finalístico 01
Sistema Finalístico 02
Sistema Finalístico “n”
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Sistema de Administração Financeira Federal (SAF)
Sistema de Pessoal Civil da Administração Federal (SIPEC)
Sistema de Gestão da Ética do Poder Executivo Federal (CE)
Sistema de Administração dos Recursos de Informação e
Informática (SISP)
Sistema de Contabilidade Federal (SCF)
Sistema de Serviços Gerais (SISG)
Comitê de Controle Interno Administrativo (CCIA)
Comissão de Ética (CEP)
Comitê de Tecnologia da Informação (CETI)
Comitês e Comissões Estruturantes
Comissão do Sistema de Gestão de Documentos de
Arquivo (SIGA)
Comitê de Segurança da Informação e Comunicações
(CSIC)
Sist
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Sistema de Planejamento e Orçamento Federal (SPO)
Sistema de Gestão de Documentos de Arquivo (SIGA)
Sistema de Organização e Inovação Institucional (SIORG)
Sistema de Custos do Governo Federal (SIC)
Sistema de Controle Interno do Poder Executivo Federal (SCI)
Sistema de Correição do Poder Executivo Federal (SC)
Sistema de Comunicação de Governo do Poder Executivo
Federal (SICOM)
Conselhos
Conselho Nacional “n”
Conselho Nacional 01
Comitê Estratégico de Gestão e Inovação Institucional (CEGI)
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Sistema Finalístico 01
Sistema Finalístico 02
Sistema Finalístico “n”
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SAF/STN Lei nº 10.180/2001
Decreto nº 3.590/2000
SIPEC/MP Decreto nº 67.326/1970
CEP/PR Decreto de 26/05/1999, nº 1.171/1994
Decreto nº 6.029/2007
SISP/MP Decreto nº 7.579/2011
SCF/STN Decreto nº 6.976/2009
SISG/PR Decreto nº 1.094/1994
CCIA/CGU Decreto nº 3.591/2000
Portaria MPS nº 419/2012
CEP/PR Decreto nº 6.029/2007
Portaria MPS nº 167/2008
CETI/MP Decreto nº 1.048/1994
Portaria MPS nº 553/2012
Comitês e Comissões Estruturantes
SIGA/NA Decreto nº 4.915/2003
Portaria nº 219 e 174/2014
CSIC/PR Decreto nº 3.505/2000
Portaria MPS nº 475/2013
Sist
em
as G
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nci
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SPO/MP Lei nº 10.180/2001
SIGA/AN Decreto nº 4.915/2003
SIORG/MP Decreto nº 6.944/2009 Decreto nº 6.932/2009 Decreto nº 5.378/2005
SIC/ST Portaria nº 157/2011 Portaria nº 716/2011
CI/CGU Lei nº 10.180/2001
Decreto nº 3.591/2000
Correição/CGU Decreto nº 5.480/2005
SICOM/PR Decreto nº 7.379/2011
Conselhos
Conselho Nacional “n”
Conselho Nacional 01
CEGI Portaria nº 195/2015
Sistemas Estruturantes e Finalísticos, Conselhos, Comitês e Comissões
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Missão Garantir proteção ao trabalhador e sua família, por meio de sistema público de política
previdenciária solidária, inclusiva e sustentável, com objetivo de promover o bem-estar social. C
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Gestão da Inovação Institucional Gestão de Interação com a Sociedade
Gestão da Estratégia
Gestão da Informação e Documentação
Gestão de Controle Institucional
Gestão de Comunicação Institucional
Gestão de Pessoas Gestão de Logística Gestão de Patrimônio
Gestão Financeira e Contábil Gestão de Tecnologia da Informação
Gestão de Segurança Jurídica e Soluções de Litígios
Gestão de Regime Geral de Previdência Social
Gestão de Regime Próprio de Previdência Social
Gestão de Regime Complementar de Previdência Social
Gestão do Trabalho e Emprego
Agentes Internos de Governança
Organizações Externas de suporte á governança
Auditoria Independentes Controle Social Instâncias Internas de
suporte á governança Comissões e Comitês
Controles Institucionais Ouvidoria
Agentes Externos de Governança
Regulamentações Órgãos de Controles
Conselhos Internos
Conselhos de Administração Conselhos Nacionais e
equivalentes
Organizações Superiores
Gestão Operacional (Gerentes e Executores)
Sociedade e Estado
Cidadãos Outras partes interessadas
Governança
Gestão
Modelo de Governança Corporativa
Gestão de Processos
Alta Administração
Gestão Estratégica (Autoridade Máxima e Dirigentes Superiores)
Gestão Tática (Dirigentes)
Fonte: TCU, adaptado.
Declarar a proposta de valor à sociedade;
Identificar desafios para o futuro;
Priorizar estratégias de transformação do negócio.
Propósito do Plano
Estratégico
Declarar as escolhas do Governo e da sociedade;
Indicar os meios para a implementação das políticas públicas;
Orientar taticamente a ação do Estado para a consecução dos objetivos pretendidos. P
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PPA
Ações Orçamentária e Outras Fontes
Visão de Futuro, Eixos e Diretrizes Estratégicas
Objetivos
Programas Temáticos
Iniciativas
Programas de Gestão,
Manutenção e Serviços ao
estado
Estrutura do Plano Plurianual
Perspectiva de Cliente/Beneficiário Que valor agregamos nos segmentos que atendemos?
Perspectiva da Sociedade Que valor público queremos gerar para a sociedade e governo?
Perspectiva de Processos Internos Para satisfazer nossos públicos e alcançar nossa visão e cumprir a missão,
que processos devemos sobressair?
Perspectiva de Aprendizado e Crescimento Para alcançar nossa visão como sustentar a habilidade de mudar e
progredir?
Quadro de Modelo Estratégico Missão
Garantir proteção ao trabalhador e sua família, por meio de sistema público de política previdenciária solidária, inclusiva e sustentável, com objetivo de promover o bem-estar social.
Visão Ser reconhecida como patrimônio do trabalhador e sua família, pela sustentabilidade dos
regimes previdenciários e pela excelência na gestão, cobertura e atendimento.
Esforço
Execução
Excelência
Economicidade
Resultados
Efetividade
Eficácia
Eficiência
Garantir a melhoria da qualidade dos serviços
previdenciários
Fortalecer a sustentabilidade dos regimes previdenciários
Pro
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Inte
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s
Fortalecer ações de inclusão e manutenção do cidadão no
sistema previdenciário
Promover ações de fortalecimento das carreiras e a qualidade de vida no trabalho
Modernizar a rede de atendimento da Previdência
Social
Aperfeiçoar a aplicação dos recursos
Desenvolver competências e cultura voltada aos valores, aos resultados e à responsabilidade
socioambiental
Gestão estratégica de pessoas
Modernização da infraestrutura e otimização dos recursos Ética
Respeito Segurança
Transparência
Garantir o acesso à informação de forma transparente e
tempestiva e a comunicação efetiva com a sociedade
Aperfeiçoar a gestão de pagamento de benefícios
Aprimorar a avaliação da capacidade laboral
Promover políticas e ações de sustentabilidade do sistema
previdenciário
Fortalecer os controles internos administrativos, o combate às fraudes, a gestão de riscos e a
segurança institucional
Aprimorar a orientação, supervisão e acompanhamento
dos regimes próprios de previdência social
Missão Garantir proteção ao trabalhador e sua família, por meio de sistema público de política
previdenciária solidária, inclusiva e sustentável, com objetivo de promover o bem-estar social.
Visão Ser reconhecida como patrimônio do trabalhador e sua família, pela sustentabilidade
dos regimes previdenciários e pela excelência na gestão, cobertura e atendimento.
Inovar os serviços e processos previdenciários com foco na
simplificação e excelência
Equidade Cidadania Governança Fortalecimento da proteção social
Fortalecer a educação previdenciária com foco na
inclusão e fidelização
Inovação institucional
Excelência do atendimento e controle social Efetividade na supervisão Ampliação e fidelização
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ado
e
Cre
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Soci
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Plano Plurianual 2016 - 2019
Garantir a eficácia da supervisão das entidades fechadas de previdência
complementar
Promover políticas e ações previdenciárias de saúde e segurança do trabalhador
Fomentar a cultura de gestão do conhecimento com foco no
desempenho institucional
Prover soluções tecnológicas integradas, seguras e de alto
desempenho
Aprimorar as informações sobre o cidadão e o mercado de
trabalho
Aperfeiçoar os mecanismos de identificação digital do cidadão
Fortalecer os sistemas de informações de registro civil, trabalhistas e previdenciárias
Objetivos
Iniciativas
Proposta de Valor
Equidade + Cidadania + Governança
Indicadores
Consolidados Indicadores da Visão de Futuro
Indicadores Institucionais
Modelo de Gestão para Resultados
Indicadores das Ações Estratégicas
Indicadores dos Processos Institucionais
Centro de Resultados
Monitoramento e Avaliação
Comitê Estratégico de Gestão e Inovação Institucional
Garantir o acesso à informação de forma transparente e
tempestiva e a comunicação efetiva com a sociedade
Foco do Cidadão
Inovar os serviços e processos com foco na simplificação e
excelência
Modelo de Gestão para Resultados
Missão Garantir proteção ao trabalhador e sua família, por meio de sistema público de política
previdenciária solidária, inclusiva e sustentável, com objetivo de promover o bem-estar social.
Visão Ser reconhecida como patrimônio do trabalhador e sua família, pela sustentabilidade
dos regimes previdenciários e pela excelência na gestão, cobertura e atendimento.
Pro
cess
os
Inte
rno
s
Objetivos
Objetivos
Objetivos
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Cre
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Soci
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Programa Temático:
Programas de Gestão, Manutenção e Serviços ao Estado
Ações Orçamentárias
Ação Estratégicas
Ação Estratégicas
Indicadores e Metas
Indicadores e Metas
Indicadores e Metas
Iniciativas
Iniciativas
Ações Orçamentárias
Centro de Resultados
Monitoramento e Avaliação
Comitê Estratégico de Gestão e Inovação Institucional
Agenda Estratégica Indicadores Consolidados
(Visão de Futuro)
Açã
o
Estr
até
gica
01
Açã
o
Estr
até
gica
02
Açã
o
Estr
até
gica
“n
”
Termo de Compromisso de Resultados
Termo de Compromisso de Resultados
Termo de Compromisso de Resultados
Executivo Principal
Unidade 01
Unidade 02
Unidade “N”
Plano de Trabalho
Plano de Trabalho
Plano de Trabalho
Plano de Trabalho Estrutura
Parceiros
Metas Intermediárias (Indicadores das Ações Estratégicas)
Desdobramento da Estratégia
Estimular a participação de todos na apresentação
ideias de transformação em sua rotina, que
tenham potencial de impactar positivamente nos
resultados e na qualidade dos serviços prestados.
Informações para os Relatórios Legais: • Mensagem Presidencial - MP; • Avaliação Setorial do Plano Plurianual - PPA; • Prestação de Contas da Presidência da
República - PCPR; • Relatório de Gestão - RG; • Relatório Executivo de Resultados - RER; • Relatório de Avaliação Estratégica - RAE.
Subsídios aos processos e serviços: •Monitoramento e avaliação de desempenho
institucional; •Gerenciamento de custos; •Avaliação de riscos; •Controles internos administrativos; •Tomadas de decisões.
Centro de Resultados
Monitoramento e Avaliação
Comitê Estratégico de Gestão e Inovação Institucional
“O planejamento de longo prazo não lida com decisões
futuras, mas com o futuro de decisões presentes.”
Peter Drucker
Nicir Chaves Assessora de Gestão Estratégica e Inovação Institucional
Ministério do Trabalho e Previdência Social MCs, CBPP Blue Seal, ECM-S, Coach nicir.chaves@previdencia.gov.br
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