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Um mundo (e um país) em mudança
2 tendências atuais a que o Estado não pode estar indiferente
MOBILIDADEAnacom 2015
Um mundo (e um país) em mudança
2 tendências atuais a que o Estado não pode estar indiferente
REDES SOCIAIS
Marktest 2015
Comunicação
É um ato de partilha, de bilateralidade, de passagem e receção da mensagem. É um dever do Estado.
pro·pa·gan·da(substantivo feminino)1. Conjunto de actos que têm por fim propagar umaideia, opinião ou doutrina.2. Associação que tem por fim a propagação de umaideia ou doutrina.
Não podemos ter medo de comunicar.
Mas comunicar não apenas responder aosmedia.
Há mais trabalho para além da comunicaçãosocial
0. Análise SWOT
1. Segmentação e público-alvo
2. Objetivos
3. Posicionamento
4. Canais
Começando por um Plano
Análise SWOT da Comunicação na Justiça
Strenghts
Ask for full document
Weaknesses
Opportunities Threats
Mercado-alvo:
Cidadãos, Empresas, Funcionários da Justiça
Audiência:
Público em geral
Media
Governo
Administração Pública
Entidades Internacionais
1. Público-alvo
2. Objetivos de Comunicação
• O que ouvimos:“É muito difícil chegar ao contacto com o Governo”
“Não consigo dar as minhas ideias, expressar as minhas opiniões e fazê-laschegar”
“Só uso os serviços digitais porque sou obrigado”
“Comunicar é fazer propaganda, por isso é melhor controlar totalmente a forma de contacto.”
Objetivos de Comunicação - Justiça
• O que queremos ouvir :“Submeti uma ideia e tive resposta”
“Estou cada vez mais satisfeito com a forma como interajo com os serviçospúblicos: tanto digital como presencial”
“Sinto que o Estado fala comigo de uma forma mais informal e regular”
“Gosto de saber as novidades na Justiça. E descobri várias iniciativas que nemconhecia”
Precisamos pois de definir um objetivo macro:
Criar um modelo de comunicação que aproxime, promova a interatividade, o conhecimento e a Cidadania ativa e que ligueos Cidadãos (e Empresas) ao Estado, nomeadamente na Justiça
Objetivos de Comunicação - Justiça
Objetivos de Comunicação
Objetivos específicos por público-alvo: Cidadãos
• Governo:
Informar e comunicar com os Cidadãos, de forma a dar a conhecer as novidades na Justiça, ser transparente(accountability); Receber feedback e recolher ideias, promover o debate
• Administração Pública (Justiça)
Criar um modelo global de comunicação regular com Cidadãos focado não na OBRIGAÇÃO, mas na boa prática, no aconselhamento, de forma a criar mais e melhor ligação e interação com os Cidadãos e uma constantemonitorização e reporting da qualidade de serviço, que reforce a confiança dos Cidadãos na Justiça
Objetivos de Comunicação
Objetivos específicos por público-alvo: Empresas
• Governo:
Aproximar o tecido empresarial, dar a conhecer o que se faz de novo no Estado, mas também no que as empresas (exº startups), podem aproveitar (exº estimular a criação de modelos de negócio, ONGs, Participação…);
• Administração Pública (Justiça)
Apostar numa comunicação regular de forma automatizada mas humanizada, investindo na inovação; Passarboas práticas e informação relevante (criação de empresa, crescimento, internacionalização…); Criar tambémmais pontos de contacto com as empresas (também aqui apostar na iniciativa privada para novos modelos de negócio
Objetivos de Comunicação
Objetivos específicos por público-alvo: Funcionários da Justiça
Apostar na comunicação interna regular com todos os serviços num modelo interativo;
Trazer espaços de debate (“No suits allowed talks”) para promoção e difusão das melhores práticas;Aproximar funcionários, aproveitando canais digitais e redes
3. Posicionamento
Marketing Mix
Para estabelecer o posicionamento é necessário tipificar e qualificar o que é a comunicação do Ministério da Justiça e a sua proposta de valor:
Quem Somos O que “Vendemos” Onde “Vendemos” O que nos Diferencia
Um estado forte, inteligente e Modernocom uma Justiçapróxima
Uma Justiça Próxima a todos os níveis da Sociedade, orientadapara a modernização,simplificação e racionalização de meios
Tribunais;CEJ,Est. Prisionais,Conservatórias, L.Registos, LCs,Estudos,Media,Online (institucional, serviços, redes…)
Profissionais da Justiça;Qualidade da democracia;Segurança interna e política criminal;Investimento e apostaem inovação, emagilidade da justiça, digitalização e simplificação
3. Posicionamento
Marketing Mix
Qual a proposta de valor?
Uma Justiça ágil, moderna, simplificada e próxima dos Cidadãos, promovendo a participação cívica, num modelo bilateral
3. Posicionamento
Para evoluir do “peso” institucional do Estado é necessário tipificar conteúdos (paratodos os públicos e mercados-alvo), que depois devem ter correspondência no modelo das ações:
• Institucionais• Criação de relação com o interlocutor• “Accountability”• Convite à participação• Passagem de conhecimento• …
4. Canais
Apostar na comunicação em diferentes canais, com o posicionamento e públicos-alvodefinidos e o conteúdo certo para cada rede
• Direta
• Media offline
• Media Online
• Social
• Interna
• …
4. O exemplo dos Canais Online
Fotos com opinião(devem ser o maisconsensuais) para nãoteremcomentáriosnegativos
Cada rede tem um objetivo diferente, e devem ser usadascom ponderação e de forma gradual, mas todas reforçam a visibilidade
Documentarvisualmente
Interação rápida Criar relaçãoCriar um acervode conteúdos
Mostrar novidades e estratégia
AS AÇÕES ENQUADRADAS NAS GRANDES LINHAS
Qualidade da Democracia
Segurança Interna e Política Criminal
Agilizar a Justiça
Fortalecer, simplificar e
digitalizaradministração
Inovação
Principais milestones*
Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Projetotransversal 1 -Justiça
Ações transversaisà Justiça
Projetos autónomos de comunicação
Primeirosconteúdos nasredes(infografias)Piloto utilização
Rede colaborativaSlack
* Timeline sem detalhe
boas práticas
Lançamento 3Lançamento 2
Eventos internosboas práticas
Prova conceito
Programa de reporting -
Portal ....
Ações setoriais naJustiça
Outras ações: Ações de divulgação e eventos na Justiça (ao longo do ano)
Lançar AproximarJustiça (blogue e Participação
Criar Redes -Aproximar osCidadãos do Ministério da
JustiçaQualidade da Democracia
SegurançaInterna e Política
CriminalAgilizar a Justiça
Fortalecer, simplificar e
digitalizar administração
Inovação
Descrição Apostar numa presença regular e personalizada nas redes,com o conteúdo certo para as diferentes redes. Todos osconteúdos ligam ao site organismos/setorial, Portal de Governo/landing pages)
Objetivo Criar uma base de subscritores de pelo menos x pessoasaté fim de 2016 (newsletter + seguidores);
Recursos
Quando
Custo
Participar na Justiça Qualidade da Democracia
SegurançaInterna e Política
CriminalAgilizar a Justiça
Fortalecer, simplificar e
digitalizar administração
Inovação
Descrição Apostar na partilha e submissão de ideias para a Justiça…
Objetivo Lançar o site em 2016 para incorporar todas as ideias a serem desenvolvidas em 2017
Recursos
Quando
Custo
Dar a conhecer a Justiça Qualidade da Democracia
SegurançaInterna e Política
CriminalAgilizar a Justiça
Fortalecer, simplificar e
digitalizar administração
Inovação
Descrição Dar a palavra e construir histórias…
Objetivo 10 histórias em 2017Mínimo de 1000 visitas até fim H2
Recursos
Quando
Custo
Exemplo
Conhecer as instituiçõesda Justiça
Qualidade da Democracia
SegurançaInterna e Política
CriminalAgilizar a Justiça
Fortalecer, simplificar e
digitalizar administração
Inovação
Descrição Criar uma estratégia de comunicação com os organismos para comunicar (via media e redes) o reforço da confiança dos cidadãos na Justiça e um maior conhecimento do que as instituições têm para oferecer….
Objetivo Conseguir x notícias na imprensa
Recursos
Quando Ao longo do ano
Custo
Transparência(accountability)
Qualidade da Democracia
SegurançaInterna e Política
CriminalAgilizar a Justiça
Fortalecer, simplificar e
digitalizaradministração
Inovação
Descrição Trabalhar com os Organismos, para produzir reports e divulgar principais conclusões num modelo novo, maisgráfico e visual e fácil de compreender para todos osCidadãos.
Objetivo Divulgar informação regular ao longo do ano (nãoexclusivamente uma vez na altura dos reports)
Recursos
Quando x infografias em 2016
Custo
Divulgar boas práticas Qualidade da Democracia
SegurançaInterna e Política
CriminalAgilizar a Justiça
Fortalecer, simplificar e
digitalizaradministração
Inovação
Descrição Apostar em content creation (inbound marketing), difundindo boas práticas…
Objetivo Criar x temas até ao fim do ano com uma lista de distribuição de x empresas;
Recursos
Quando x temas em H1 E x temas em H2
Custo
Partilhar boas práticasdentro da Justiça
Qualidade da Democracia
SegurançaInterna e Política
CriminalAgilizar a Justiça
Fortalecer, simplificar e
digitalizaradministração
Inovação
Descrição Realizar sessões de boas práticas regulares (“no suit sessions”) onde se pode inscrever qualquer colaborador dos organismos e transmitido também online sobre diferentestemas, de forma a partilhar boas práticas e conhecimento(convidados internos e externos). Algumas temas:Comunicação na Administração Pública; Lean AP; Foco;Scorecards e resultados; Neuromarketing; Provas de conceito, Comunicação Assertiva, Escuta ativa....
Objetivo Realizar x sessões em 2016 com audiência média superior a x pessoas (local ou remoto) e NPS de satisfação superior a x
Recursos
Quando
Custo
Slack- Criar mecanismosde colaboração Interna
Qualidade da Democracia
SegurançaInterna e Política
CriminalAgilizar a Justiça
Fortalecer, simplificar e
digitalizaradministração
Inovação
Descrição Criar uma rede interna (desestruturada) com o Slack, mas jácriada com temas transversais “inovação”, “boas práticas”, “comunicação”, “ideias”....
Objetivo Gabinete a utilizar ativamente a aplicação em 2016
Recursos
Quando Q1 (já em uso)
Custo
• NPS (usar este modelo em todas as listas de comunicação – newsleters, eventos, etc para conhecer o nível de satisfação de forma regular);
• Conceber pequenos filmes (homemade) para apresentar em eventos, TVs internas e ações focados em histórias e momentos marcantes (Justiça no inicio do seculo, trabalho hoje, historias…)
• Com os organismos, definir uma política de produção de whitepapers e ebooks, assim como de landing pages associadas, focados em temas centrais para cidadãos e empresas
• Criar espaços de debate ....
• Articular com os outros Ministérios um Guia de boas práticas para comunicação na AP e Governo (redes
sociais, web….)
Outras ideias(em análise, de acordo com capacidade interna)
Peso das Iniciativas de Comunicação vs InvestimentoIniciativas vs SWOT
Qualidade da democracia
SegurançaInterna e PolíticaCriminal
Agilizar a Justiça
Fortalecer e digitalizar administração Inovação
Investimento* x x x x x
Medição de resultados
Kpi’s para cada objetivo e scorecards definidos paratrabalho regular
Exemplos:
- Clipping imprensa (distinção quantitativa entre generalista offline, online, economia online e offline e setor); Distinção qualitativa perceção de 1 a 5;
- Visitas a sites e taxa de cliques
- Subscritores e taxa de abertura de newsletters
- Visitas de social media;
- NPS satisfação em eventos (internos e externos)
- NPS satisfação de shareholders
- Criação de dashboard completo usando o Geckoboards
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