View
79
Download
4
Category
Preview:
Citation preview
www.ucmcp.com.ua
Якість надання медичних послуг запорука Якість надання медичних послуг запорука стабільності закладу охорони здоровстабільності закладу охорони здоров’’я в я в
умовах загальнообовумовах загальнообов’’язкового медичного язкового медичного страхуваннястрахування
Юрківська О.В., заступник директора ОС «УЦМСП»
Орган сертифікації УЦМСП www.ucmcp.com.ua
2
Якість медичної допомоги – Якість медичної допомоги – глобальне питанняглобальне питання
info@ucmcp.com.ua
Орган сертифікації УЦМСП www.ucmcp.com.ua
3
• Політична декларація Генеральної асамблеї ООН з профілактики неінфекційних та інфекційних захворювань і боротьби з ними (2011),
• Нова європейська політика в охороні здоров’я «Здоров’я-2020» (2012),
• Талліннська хартія: Системи охорони здоров’я для здоров’я та добробуту (2008),
• Рамкова конвенція ВООЗ щодо боротьби з тютюном,
• План дій з реалізації Європейської стратегії профілактики і боротьби з неінфекційними захворюваннями на 2012–2016 роки,
• Глобальна стратегія у сфері раціону харчування, фізичної активності та здоров’я (2004),
• Європейський план дій зі скорочення шкідливого вживання алкоголю на 2012–2020 роки.
info@ucmcp.com.ua
Орган сертифікації УЦМСП www.ucmcp.com.ua
4
Основами європейської політики Основами європейської політики «Здоров’я-2020»«Здоров’я-2020»
задекларовані загальні цінності і задекларовані загальні цінності і принципи систем охорони здоров’я:принципи систем охорони здоров’я:
info@ucmcp.com.ua
Орган сертифікації УЦМСП www.ucmcp.com.ua
5
Запропонована Національна стратегія реформування системи охорони здоров’я вУкраїні на період 2015–2020 роки є складовою Національного планудій з реформування, котрий був проголошений Указом Президента України від 12 січня 2015 року №5/2015 «Про Стратегію сталого розвитку «Україна – 2020» та урядом України (програма діяльності Кабінету Міністрів України, схвалена постановою Верховної Ради України від 11 грудня 2014 року № 26-VIII).
info@ucmcp.com.ua
Орган сертифікації УЦМСП www.ucmcp.com.ua
6
2) Дотримання національних стандартів якості та професіоналізму.Цей принцип спрямований на надання якісної медичної допомоги, яка повиннабути безпечною, ефективною і спрямованою на задоволення потреб пацієнта, підтримку, освіту та розвиток персоналу, удосконалення управління галуззю.
Відповідно до Стратегії один із принципів, на які повинна
орієнтуватися Система охорони здоров’я це:
info@ucmcp.com.ua
Орган сертифікації УЦМСП www.ucmcp.com.ua
7
info@ucmcp.com.ua
Орган сертифікації УЦМСП www.ucmcp.com.ua
8
Якість медичної допомоги - надання медичної допомоги та проведення інших заходів щодо організації надання закладами охорони здоров’я медичної допомоги відповідно до стандартів у сфері охорони здоров’я.
(наказ МОЗ України від 28.09.2012 № 752)Галузевими стандартами у сфері охорони здоров’я є:•медико-технологічні документи - стандарти медичної допомоги, уніфіковані клінічні протоколи медичної допомоги, локальні протоколи медичної допомоги•табель матеріально-технічного оснащення —мінімальний перелік обладнання, устаткування та засобів, необхідних для оснащення конкретного типу закладу охорони здоров’я;•лікарський формуляр — перелік зареєстрованих в Україні лікарських засобів, що включає ліки з доведеною ефективністю, допустимим рівнем безпеки, застосування яких є економічно прийнятним.
info@ucmcp.com.ua
Орган сертифікації УЦМСП www.ucmcp.com.ua
9
ISO 9001 – ISO 9001 – іінструмент нструмент забезпечення якості забезпечення якості
info@ucmcp.com.ua
Орган сертифікації УЦМСП www.ucmcp.com.ua
10
info@ucmcp.com.ua
Орган сертифікації УЦМСП www.ucmcp.com.ua
11
info@ucmcp.com.ua
Орган сертифікації УЦМСП www.ucmcp.com.ua
12
ДСТУ IWA 1:2007 «Системи управління ДСТУ IWA 1:2007 «Системи управління якістю. Настанови щодо поліпшування якістю. Настанови щодо поліпшування
процесів в організаціях охорони здоров’я».процесів в організаціях охорони здоров’я».
info@ucmcp.com.ua
Орган сертифікації УЦМСП www.ucmcp.com.ua
13
info@ucmcp.com.ua
Мотивація ЛПУ до впровадження СМЯ:Мотивація ЛПУ до впровадження СМЯ:
Орган сертифікації УЦМСП www.ucmcp.com.ua
14
Орієнтація на споживача
«Організації залежать від своїх замовників і тому їм варто було б розуміти поточні та майбутні потреби споживачів, виконувати їхні вимоги і прагнути перевершити їх очікування» •зростання обігу та долі на ринку медичних послуг за рахунок гнучкої і швидкої реакції на ринкові потреби; •більш результативне використання ресурсів медичної організації для підвищення задоволеності споживачів; •підвищення лояльності споживачів, що сприяє повторним зверненням (бажання повторно лікуватися саме в цьому ЛПУ).
ПРИНЦИПИ УПРАВЛІННЯ ПРИНЦИПИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮЯКІСТЮ
info@ucmcp.com.ua
Орган сертифікації УЦМСП www.ucmcp.com.ua
15
Лідерство керівників
«Керівники встановлюють єдність мети та напрямів діяльності організації. Їм слід створювати і підтримувати внутрішнє середовище, в якому співробітники можуть стати повністю залученими в діяльність по досягненню цілей організації».•співробітники, які розуміють цілі і завдання медичної організації, більш мотивовані на їх досягнення; •різні види діяльності оцінюються комплексно, їх управління здійснюється однаковим способом; •неефективні комунікації між різними рівнями організації можуть бути зведені до мінімуму.
ПРИНЦИПИ УПРАВЛІННЯ ПРИНЦИПИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮЯКІСТЮ
info@ucmcp.com.ua
Орган сертифікації УЦМСП www.ucmcp.com.ua
16
Залучення персоналу
«Співробітники всіх рівнів є суттю організації. Повне залучення персоналу дозволяє використовувати його можливості для користі організації».•мотивовані, віддані й залучені співробітники медичної організації; •більш ефективні нововведення і творчий підхід при досягненні цілей організації; •підвищення відповідальності персоналу за результати своєї роботи, його прагнення брати участь і вносити вклад в постійне поліпшення діяльності організації.
ПРИНЦИПИ УПРАВЛІННЯ ПРИНЦИПИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮЯКІСТЮ
info@ucmcp.com.ua
Орган сертифікації УЦМСП www.ucmcp.com.ua
17
Процесний підхідПроцесний підхід«Бажаний результат досягається ефективніше, коли діяльністю та відповідними ресурсами управляють як процесом». •зниження витрат і скорочення часу виробничого циклу за рахунок ефективного використання ресурсів; •постійне поліпшення і передбачуваність результатів; •чітко зорієнтована і вибудована за пріоритетами діяльність організації.
ПРИНЦИПИ УПРАВЛІННЯ ПРИНЦИПИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮЯКІСТЮ
info@ucmcp.com.ua
Орган сертифікації УЦМСП www.ucmcp.com.ua
18
info@ucmcp.com.ua
ОСНОВНІ ГРУПИ ПРОЦЕСІВ
Орган сертифікації УЦМСП www.ucmcp.com.ua
19
• Системний підхід до менеджменту«Ідентифікації, розуміння і менеджмент взаємопов'язаних процесів як системи сприяють результативності та ефективності організації при досягненні її цілей».
• інтеграція і побудова тих процесів, які дозволять найкращим чином досягати бажаних результатів;
• здатність концентрувати зусилля на ключових процесах;
• забезпечення зацікавленим сторонам впевненості в стабільності, результативності та ефективності діяльності медичної організації.
ПРИНЦИПИ УПРАВЛІННЯ ПРИНЦИПИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮЯКІСТЮ
info@ucmcp.com.ua
Орган сертифікації УЦМСП www.ucmcp.com.ua
20
Постійне поліпшення«Постійне поліпшення діяльності організації в цілому слід розглядати в якості її незмінною мети». •переваги в діяльності за рахунок постійного підвищення можливостей організації; •націленість інноваційної діяльності на всіх рівнях на досягнення стратегічних цілей медичної організації; •гнучкість і швидкість реагування на виявлені можливості.
info@ucmcp.com.ua
ПРИНЦИПИ УПРАВЛІННЯ ПРИНЦИПИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮЯКІСТЮ
Орган сертифікації УЦМСП www.ucmcp.com.ua
21
Підхід до прийняття рішень, заснований на фактах«Ефективні рішення ґрунтуються на аналізі даних та інформації». •обґрунтовані рішення; •підвищена здатність демонструвати результативність прийнятих раніше рішень, заснованих на фактах; •підвищена здатність аналізувати і при необхідності динамічно змінювати підходи і рішення.
info@ucmcp.com.ua
ПРИНЦИПИ УПРАВЛІННЯ ПРИНЦИПИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮЯКІСТЮ
Орган сертифікації УЦМСП www.ucmcp.com.ua
22
Взаємовигідні відносини з постачальниками«Організація та її постачальники залежать один від одного; взаємовигідні відносини між ними підвищують здатність обох сторін створювати цінності».
•підвищена здатність створювати цінності для обох сторін; •гнучкість і швидкість спільної реакції на мінливий ринок медичних послуг або потреби та очікування споживачів; •оптимізація витрат і ресурсів
info@ucmcp.com.ua
ПРИНЦИПИ УПРАВЛІННЯ ПРИНЦИПИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮЯКІСТЮ
Орган сертифікації УЦМСП www.ucmcp.com.ua
23
• Системи управління якістю закладу.• Відповідальностей керівництва.• Керування ресурсами.• Надання послуг.• Вимірювання, аналізування та
поліпшуванняinfo@ucmcp.com.ua
ISO 9001 ISO 9001 встановлює вимоги довстановлює вимоги до::
Орган сертифікації УЦМСП www.ucmcp.com.ua
24
info@ucmcp.com.ua
Вимоги до системи управління Вимоги до системи управління якістю закладуякістю закладу
Орган сертифікації УЦМСП www.ucmcp.com.ua
25
Контроль протоколів.Протокол (запис) - документ, в якому наведено одержані результати чи докази виконаних робіт.•задокументована методика (ідентифікування, зберігання, захист, пошук, збереження, відновлювання (за потреби) та вилучання протоколів.
info@ucmcp.com.ua
Вимоги до системи управління Вимоги до системи управління якістю закладу якістю закладу (2)(2)
Орган сертифікації УЦМСП www.ucmcp.com.ua
26
info@ucmcp.com.ua
Вимоги щодо зВимоги щодо зобов’язання обов’язання керівництвакерівництва
Орган сертифікації УЦМСП www.ucmcp.com.ua
27
info@ucmcp.com.ua
Вимоги щодо керування Вимоги щодо керування ресурсамиресурсами
Орган сертифікації УЦМСП www.ucmcp.com.ua
28
info@ucmcp.com.ua
Вимоги щодо управління Вимоги щодо управління персоналомперсоналом
Орган сертифікації УЦМСП www.ucmcp.com.ua
29
info@ucmcp.com.ua
Вимоги щодо надання послугВимоги щодо надання послуг
Орган сертифікації УЦМСП www.ucmcp.com.ua
30
info@ucmcp.com.ua
Вимоги щодо вВимоги щодо вимірювання, имірювання, аналізування та поліпшуваннаналізування та поліпшуванняя
Орган сертифікації УЦМСП www.ucmcp.com.ua
31
info@ucmcp.com.ua
Впровадження СМЯ в установах охорони Впровадження СМЯ в установах охорони здоров'я забезпечують:здоров'я забезпечують:
Орган сертифікації УЦМСП www.ucmcp.com.ua
32
У Німеччині, Швейцарії і деяких інших країнах стандарт ISO 9001: 2008 –основний управлінський стандарт роботи всіх медичних установ. З 2007 р. у Німеччині всі державні і недержавні клініки зобов'язані мати свою систему контролю якості і 99% з них вибирають сертифікацію ISO.
info@ucmcp.com.ua
Орган сертифікації УЦМСП www.ucmcp.com.ua
33
info@ucmcp.com.ua
За 5 років функціонування СУЯ За 5 років функціонування СУЯ ((ISO 9001ISO 9001))
(реальні результати однієї з медичних клінік м.(реальні результати однієї з медичних клінік м. Києва)Києва)
Зростання ринкової вартості установи
> 5,5
Зростання річного обігу > 4,5
Зростання заробітньої плати персоналу
20 %
Розширення кількості медичних послуг
> 6
Орган сертифікації УЦМСП www.ucmcp.com.ua
34
“…Ви можете не змінюватись. Виживання не є обов’язком…”
Едвардс Демінг
info@ucmcp.com.ua
Орган сертифікації УЦМСП www.ucmcp.com.ua
35
Дякую за увагу!Дякую за увагу!______________________________________
Орган сертифікаціїУкраїнський центр медичної сертифікації та прогнозування
044 593 71 92067 891 97 47
info@ucmcp.com.ua
Recommended