Ontbijtsessie: waardecreatie met crossover innovatie - Zorg & ICT beurs 2016 - Willem-Jan Renger...

Innovating Care @ Mobility Clinic, UMC Utrecht

SarisNLknie@umcutrecht.nl

Connection with patients

Societal impact and outreach

Strategy 2015-2020

Strategy 2015-2020

Utrecht Mobility Clinic

Academical expert clinic for Musculoskeletal care & biosurgery

knee@umcutrecht.nl

Utrecht Mobility Clinic

Academical expert clinic for Musculoskeletal care & biosurgery

knee@umcutrecht.nl

90% patients diagnosis and plan in 1 day

100% initial contact followed up with triage in 48 hrs, appointment < 4 wks, treatment < 6 wks

> 80% patient satisfaction scores above 8/10

Better than yesterday, how can we help

Make patient partner in our improvement proces

Focus on our added values

Goals

Maatschappelijke relevantie van mobiliteitszorg hoog en neemt onverminderd toe

Knieklachten Stijgende trend in klachten aan het bewegingsapparaat

0

175

350

525

700

2005 2010 2015 2020 2025 2030 2035 2040

Personen met 1 of meer zorg episodes m.b.t. bewegingsapparaat** (x1000)

Heupartrose Sportletsel

Scoliose

Patiëntenpopulatie Orthopedie

Patiëntenpopulatie Sportgeneeskunde

Mobility Clinic UMC Utrecht, Patient gerichte ‘one stop shop’

Unieke samenwerking Zorg, onderzoek & onderwijs

ZORGBest practice volgens patiënten, professionalsen payers

ONDERZOEK & ONDERWIJSToonaangevend expertisecentrum voor bewegingszorg

Ambitie

Duidelijk academische positionering borgt meerwaarde en complementariteit met periferie

Preventie, diagnose en behandeling

Missie: bundeling van krachten in zorg, onderzoek en onderwijs

Mobility Clinic UMC Utrecht, Patient gerichte ‘one stop shop’

Unieke samenwerking Zorg, onderzoek & onderwijs

ZORGBest practice volgens patiënten, professionalsen payers

ONDERZOEK & ONDERWIJSToonaangevend expertisecentrum voor bewegingszorg

Ambitie

Duidelijk academische positionering borgt meerwaarde en complementariteit met periferie

Preventie, diagnose en behandeling

Missie: bundeling van krachten in zorg, onderzoek en onderwijs

Missie: bundeling van krachten in zorg, onderzoek en onderwijs

Unieke samenwerking Preventie, diagnose en behandeling Zorg, onderzoek & onderwijs

ZORGBest practice volgens patiënten, professionalsen payers

ONDERZOEK & ONDERWIJSToonaangevend expertisecentrum voor bewegingszorg

Ambitie

Duidelijk academische positionering borgt meerwaarde en complementariteit met periferie

Mobility Clinic UMC Utrecht, Patient gerichte ‘one stop shop’

Missie: bundeling van krachten in zorg, onderzoek en onderwijs

Unieke samenwerking Preventie, diagnose en behandeling Zorg, onderzoek & onderwijs

ZORGBest practice volgens patiënten, professionalsen payers

ONDERZOEK & ONDERWIJSToonaangevend expertisecentrum voor bewegingszorg

Ambitie

Duidelijk academische positionering borgt meerwaarde en complementariteit met periferie

Mobility Clinic UMC Utrecht, Patient gerichte ‘one stop shop’

Patiënt gericht vooruitstrevend Orthopedie UMC Utrecht

DOCTOR + DESIGNER DUTCH HEALTH DESIGN

Prof dr Daniël Saris,

orthopedisch chirurg

Drs. Willem-Jan Renger

hoofd Innovatie Studio HKU

MOBILITY CLINIC / InTouch / Doctor meets Designer

DOCTOR + DESIGNER DUTCH HEALTH DESIGN

=

Prof dr Daniël Saris,

orthopedisch chirurg

Drs. Willem-Jan Renger

hoofd Innovatie Studio HKU

MOBILITY CLINIC / InTouch / Doctor meets Designer

WAAROM DESIGN?

MOBILITY CLINIC InTouch MOBILITY CLINIC / InTouch / Doctor meets Designer

naar: Vitruvius

MOBILITY CLINIC / InTouch / Doctor meets Designer

naar: Vitruvius

UTILITAS HOOGWAARDIGE ZORG VOOR DE PATIENT

MOBILITY CLINIC / InTouch / Doctor meets Designer

naar: Vitruvius

UTILITAS HOOGWAARDIGE ZORG VOOR DE PATIENT

FIRMITASWETENSCHAPPELIJKE

VALIDITEIT EN INNOVATIE

MOBILITY CLINIC / InTouch / Doctor meets Designer

naar: Vitruvius

UTILITAS HOOGWAARDIGE ZORG VOOR DE PATIENT

FIRMITASWETENSCHAPPELIJKE

VALIDITEIT EN INNOVATIE

MOBILITY CLINIC / InTouch / Doctor meets Designer

RUIMTE VOOR

INNOVATIE

VENUSTASERVARING EN BELEVING VANUIT DE OGEN VAN

DE PATIENT

naar: Vitruvius

MOBILITY CLINIC / InTouch / Doctor meets Designer

VENUSTASERVARING EN BELEVING VANUIT DE OGEN VAN

DE PATIENT

naar: Vitruvius

ander perspectief

andere methoden

andere oplossingen

MOBILITY CLINIC / InTouch / Doctor meets Designer

VENUSTASERVARING EN BELEVING VANUIT DE OGEN VAN

DE PATIENT

PROBLEEM-ANALYSE

MOBILITY CLINIC / InTouch / Doctor meets Designer

VOORONDERZOEK

OBSERVATIES

INTERVIEWS

CUSTOMER JOURNEY

InTouch

MOBILITY CLINIC / InTouch / Doctor meets Designer

CUSTOMER JOURNEY…

InTouch

Radiologie receptie, onderzoeksruimte, Personeelskamer

Verwijzing ontvangen in MC

belt patiënt voor intake

Print loopkaarten en

afsprakenlijst uit

Meldt zich bij balie met loopkaart en maakt indien

relevant vervolgafspra(a)k(en)

Anamnese

Gaat naar huisWordt voorbereid

op poliklinische ingreep

Ingreep wordt uitgevoerd

Directe nazorg bij poliklinische ingreep

Patient meldt zich bij receptie van

radiologie

Verwijzing naar MC wegens:-second opinion-uitbehandeld

-specifieke wens pt-complexiteit knieklacht

Eerstelijn voortraject met Huisarts en/of Fysiotherapeut

Tweedelijn voortraject met specialistische zorg

Verwijzing

Patient wordt gebeld

Triage volgens protocol

Patient verschaft informatie nodig

voor triage

plant bezoek aan knie-poli in

Patient noteert afspraak

Afspraak vastleggen in EZIS

Optioneel: aanvraag voor beeldv. Onderz. bij radiologie

Afspraak vastleggen in EZIS

Dag van consult of poliklinische

ingreep in MC

Patient wordt voorbereid op beeldvormend

onderzoek

Patient ondergaat beeldvormend

onderzoek

MC

fore

grou

ndPa

tient

MC

back

-gr

ound Beelden en

beeldverslag wordt vastgelegd in EZIS

PACS

Patient meldt zich bij balie Mobility Clinic en

ontvangt loopkaart

Ontvangt patient en geeft loopkaart mee

Aanmelden in EZIS

Patient neemt plaats in wachtkamer

Patient wordt opgehaald uit wachtkamer

Organisatie middels afsprakenlijst

Patient geeft gevraagde informatie Patient ondergaat LO Patient ontvangt

informatie

Patient ontvangt informatie en overlegt

met zorgverlener

Patient ontvangt loopkaart

Inzien EZIS voor beelddocumentatie en dossier van patient

Optioneel: Beeldvormend onderzoek (ochtend) Multi-Consult (13:00-14:00) en

mono-consult (14:00-16:00)

Gaat terug naar wachtkamer

Optioneel: Poliklinische ingreep (14:00-16:00)

Wordt opgehaald uit wachtkamer

Organisatie middels afsprakenlijst

Ontvangt informatie en overlegt met zorgverlener

Ontvangt loopkaart

MC

Ruim

te

Personeelskamer of receptie Personeelskamer MDO overlegruimte Ontvangst Wachtkamer Spreekkamer Wachtkamer Spreekkamer of behandelkamer

Mogelijk meerdere consulten

Ontvangt pt, neemt loopkaart in en plant indien relevant

vervolgafspra(a)k(en) in

Afspra(a)k(en) vastleggen in EZIS

Bij balie

Biedt dossier-informatie

aan

Bereidt dossier-informatie voor

Anamnese

Anamnese

Anamnese

LO

LO

LO

LO

Diagnose/uitleg

Diagnose/uitleg

Diagnose/uitleg

Diagnose/uitleg

Bespreken vervolgstappen

Bespreken vervolgstappen

Bespreken vervolgstappen

Bespreken vervolgstappen

Invullen loopkaart

Invullen loopkaart

Invullen loopkaart

Invullen loopkaart

MU

LTI

MU

LTI

MU

LTI

MU

LTI

Verkregen informatie wordt vastgelegd in EZIS

In MDO worden

patienten van de komende

knie-poli besproken

Zorgverlener haalt volgende patient in diens schema op in

wachtkamer

Dossier op orde in EZIS

MDO (12:00-13:00)

Zorgverlener voert informatie in in EZIS

haalt volgende patient in diens schema op uit wachtkamer

haalt volgende pt in schema op uit wachtkamer

Invullen loopkaart volgens gemaakte

afsprakenlicht ingreep toe Voert ingreep uit Voert eventuele

nazorg uit

Bespreken vervolgstappen met

patient

Materialen voor ingreep klaarzetten

Ondersteunt arts in ingreep

Ondersteunt arts in nazorg en ruimt op

Zorgverlener voert informatie in in EZIS

Orthopeed

Sportarts

Reumatoloog

Fysiotherapeut

Verpleegkundige

Receptionist

Orthopeed

Sportarts

Reumatoloog

Fysiotherapeut

Verpleegkundige

Receptionist

Orthopeed

Sportarts

Reumatoloog

Fysiotherapeut

Verpleegkundige

Receptionist

Einde dag van consult of

poliklinische ingreep

Vraagt pt beschikbaar dossier op te vragen bij

zkh

Vraagt dossier op bij huidige

zorginstelling

Ontvangt dossier informatie van pt

Verkregen informatie

verwerken in EZIS (PACS)

Meerdere zorgverleners

Individuele zorgverlener

Individuele zorgverlener uit verschillende opties

MOBILITY CLINIC / InTouch / Doctor meets Designer

CUSTOMER JOURNEY…

InTouch

Radiologie receptie, onderzoeksruimte, Personeelskamer

Verwijzing ontvangen in MC

belt patiënt voor intake

Print loopkaarten en

afsprakenlijst uit

Meldt zich bij balie met loopkaart en maakt indien

relevant vervolgafspra(a)k(en)

Anamnese

Gaat naar huisWordt voorbereid

op poliklinische ingreep

Ingreep wordt uitgevoerd

Directe nazorg bij poliklinische ingreep

Patient meldt zich bij receptie van

radiologie

Verwijzing naar MC wegens:-second opinion-uitbehandeld

-specifieke wens pt-complexiteit knieklacht

Eerstelijn voortraject met Huisarts en/of Fysiotherapeut

Tweedelijn voortraject met specialistische zorg

Verwijzing

Patient wordt gebeld

Triage volgens protocol

Patient verschaft informatie nodig

voor triage

plant bezoek aan knie-poli in

Patient noteert afspraak

Afspraak vastleggen in EZIS

Optioneel: aanvraag voor beeldv. Onderz. bij radiologie

Afspraak vastleggen in EZIS

Dag van consult of poliklinische

ingreep in MC

Patient wordt voorbereid op beeldvormend

onderzoek

Patient ondergaat beeldvormend

onderzoek

MC

fore

grou

ndPa

tient

MC

back

-gr

ound Beelden en

beeldverslag wordt vastgelegd in EZIS

PACS

Patient meldt zich bij balie Mobility Clinic en

ontvangt loopkaart

Ontvangt patient en geeft loopkaart mee

Aanmelden in EZIS

Patient neemt plaats in wachtkamer

Patient wordt opgehaald uit wachtkamer

Organisatie middels afsprakenlijst

Patient geeft gevraagde informatie Patient ondergaat LO Patient ontvangt

informatie

Patient ontvangt informatie en overlegt

met zorgverlener

Patient ontvangt loopkaart

Inzien EZIS voor beelddocumentatie en dossier van patient

Optioneel: Beeldvormend onderzoek (ochtend) Multi-Consult (13:00-14:00) en

mono-consult (14:00-16:00)

Gaat terug naar wachtkamer

Optioneel: Poliklinische ingreep (14:00-16:00)

Wordt opgehaald uit wachtkamer

Organisatie middels afsprakenlijst

Ontvangt informatie en overlegt met zorgverlener

Ontvangt loopkaart

MC

Ruim

te

Personeelskamer of receptie Personeelskamer MDO overlegruimte Ontvangst Wachtkamer Spreekkamer Wachtkamer Spreekkamer of behandelkamer

Mogelijk meerdere consulten

Ontvangt pt, neemt loopkaart in en plant indien relevant

vervolgafspra(a)k(en) in

Afspra(a)k(en) vastleggen in EZIS

Bij balie

Biedt dossier-informatie

aan

Bereidt dossier-informatie voor

Anamnese

Anamnese

Anamnese

LO

LO

LO

LO

Diagnose/uitleg

Diagnose/uitleg

Diagnose/uitleg

Diagnose/uitleg

Bespreken vervolgstappen

Bespreken vervolgstappen

Bespreken vervolgstappen

Bespreken vervolgstappen

Invullen loopkaart

Invullen loopkaart

Invullen loopkaart

Invullen loopkaart

MU

LTI

MU

LTI

MU

LTI

MU

LTI

Verkregen informatie wordt vastgelegd in EZIS

In MDO worden

patienten van de komende

knie-poli besproken

Zorgverlener haalt volgende patient in diens schema op in

wachtkamer

Dossier op orde in EZIS

MDO (12:00-13:00)

Zorgverlener voert informatie in in EZIS

haalt volgende patient in diens schema op uit wachtkamer

haalt volgende pt in schema op uit wachtkamer

Invullen loopkaart volgens gemaakte

afsprakenlicht ingreep toe Voert ingreep uit Voert eventuele

nazorg uit

Bespreken vervolgstappen met

patient

Materialen voor ingreep klaarzetten

Ondersteunt arts in ingreep

Ondersteunt arts in nazorg en ruimt op

Zorgverlener voert informatie in in EZIS

Orthopeed

Sportarts

Reumatoloog

Fysiotherapeut

Verpleegkundige

Receptionist

Orthopeed

Sportarts

Reumatoloog

Fysiotherapeut

Verpleegkundige

Receptionist

Orthopeed

Sportarts

Reumatoloog

Fysiotherapeut

Verpleegkundige

Receptionist

Einde dag van consult of

poliklinische ingreep

Vraagt pt beschikbaar dossier op te vragen bij

zkh

Vraagt dossier op bij huidige

zorginstelling

Ontvangt dossier informatie van pt

Verkregen informatie

verwerken in EZIS (PACS)

Meerdere zorgverleners

Individuele zorgverlener

Individuele zorgverlener uit verschillende opties

MOBILITY CLINIC / InTouch / Doctor meets Designer

Complexe informatie stromen en stakeholdersMOBILITY CLINIC / InTouch / Doctor meets Designer

MET WELKE INFORMATIE KOMT DE PATIENT BINNEN?

MET WELKE EMOTIES KOMT DE PATIENT BINNEN?

MET WELKE DOEL KOMT DE PATIENT BINNEN?

MET WELKE INFORMATIE KOMT DE PATIENT BINNEN?

MET WELKE EMOTIES KOMT DE PATIENT BINNEN?

MET WELKE DOEL KOMT DE PATIENT BINNEN?

MET WELKE INFORMATIE GAAT DE PATIENT WEG?

MET WELKE EMOTIES GAAT DE PATIENT WEG?

MET WELKE DOEL GAAT DE PATIENT WEG?

PROMs

Fusion technology

Fusion technology

Fusion technology

Sensors and such

Sensors and such

Information and patient communication

UMC Mobility app

Information and patient communication

UMC Mobility app

CHECK OP BEVINDINGEN

MOBILITY CLINIC / InTouch / Doctor meets Designer

`InTouch

1

MOBILITY CLINIC / InTouch / Doctor meets Designer

`InTouch

Grappig dat u dat vraagt! Dat vroeg de orthopeet net ook

al…

1

(ONVERMIJDELIJKE HERHALINGVAN CHECKVRAGEN)

MOBILITY CLINIC / InTouch / Doctor meets Designer

`InTouch

2

MOBILITY CLINIC / InTouch / Doctor meets Designer

`InTouch

en denk erom: de oefening niet staand doen want dan belast

u de knie teveel!

2

(GOEDE UITLEG IS NIET HETZELFDE ALS GOED ONTHOUDEN))

MOEST IK NOU STAAND

OEFENEN?

5 minuten later op de gang

MOBILITY CLINIC / InTouch / Doctor meets Designer

`InTouch

3

MOBILITY CLINIC / InTouch / Doctor meets Designer

`InTouch

WIJ hebben overlegd en dit vinden WIJ de

beste oplossing; wat vind u

ervan?

3

(MULIDISCIPLINAIRE TEAM IS ONZICHTBAAR)

WIJ?

MOBILITY CLINIC / InTouch / Doctor meets Designer

orthopeed sportarts fysiotherapeut

MOBILITY CLINIC

MOBILITY CLINIC / InTouch / Doctor meets Designer

CONCEPT

{ }ENTRY EXIT

InTouch

herhaalvragen ondervangen teamaanpak visualiseren

orthopeed sportarts fysiotherapeut

MOBILITY CLINIC

MOBILITY CLINIC / InTouch / Doctor meets Designer

CONCEPT

{ }ENTRY EXIT

InTouch

kern-informatie mee naar huis!

orthopeed sportarts fysiotherapeut

MOBILITY CLINIC

MOBILITY CLINIC / InTouch / Doctor meets Designer

CONCEPT

{ }ENTRY EXIT

InTouchorthopeed sportarts fysiotherapeut

MOBILITY CLINIC

MOBILITY CLINIC / InTouch / Doctor meets Designer

CONCEPT

InTouch

MOBILITY CLINIC / InTouch / Doctor meets Designer

Personalisatie voor patient

InTouch

MOBILITY CLINIC / InTouch / Doctor meets Designer

Personalisatie voor patient

Beter verwachtingenmanagement

InTouch

MOBILITY CLINIC / InTouch / Doctor meets Designer

Personalisatie voor patient

Beter verwachtingenmanagement

Hogere effectiviteit door ‘take away’ informatie na afloop

InTouch

MOBILITY CLINIC / InTouch / Doctor meets Designer

Personalisatie voor patient

Beter verwachtingenmanagement

Hogere effectiviteit door ‘take away’ informatie na afloop

Behandelaar krijgt info-@-a-glance

InTouch

MOBILITY CLINIC / InTouch / Doctor meets Designer

Personalisatie voor patient

Beter verwachtingenmanagement

Hogere effectiviteit door ‘take away’ informatie na afloop

Behandelaar krijgt info-@-a-glance

Beter uitnutten van ‘quality time’ in interactie patient <> behandelaar

InTouch

MOBILITY CLINIC / InTouch / Doctor meets Designer

Personalisatie voor patient

Beter verwachtingenmanagement

Hogere effectiviteit door ‘take away’ informatie na afloop

Behandelaar krijgt info-@-a-glance

Beter uitnutten van ‘quality time’ in interactie patient <> behandelaar

Hoogwaardige (innovatieve) uitstraling Mobility Clinic

InTouch

MOBILITY CLINIC / InTouch / Doctor meets Designer

• Committent and funding • UCreate project management • Prototype and trials

• Scalable and translates to other fields

with

Next steps

DEMO VAN CONCEPT

MOBILITY CLINIC InTouch

InTouchby Johan Otten

MOBILITY CLINIC InTouch

DISCUSSIE