View
147
Download
1
Category
Preview:
Citation preview
De perfecte data-driven online customer journey
1
Frans AppelsManaging consultantfrans@netprofiler.nl
2
3Accreditaties & partnerships
Data-/tagmanagement Analytics Optimalisatie Overig
44
Enkele van onze klanten5
6
Hoe creëer je een optimale data gedreven (online) customer journey
Customer journey fases
8
Customer journey fases
9
10
Behoefte
Gedrag
Boodschap
11
Behoefte1. Awareness fase
12
13
14We willen de woonkamer leuker
inrichten
Wat zijn leuke tafeltjes
Gedrag1. Awareness fase
15
16
Minder dan 3 pagina’s bekeken
Geringe bezoekduur
Korte tijd op pagina’s
Alleen afbeeldingen bekijken
Komt binnen op generieke pagina
17
18
19
20
56,5% van de bezoekers in de awareness fase
Boodschap1. Awareness fase
21
22
1 | Awareness
23
1 | Awareness
24Awareness fase: inspireer!
Google afbeeldingen
Google afbeeldingen
27Landingspagina
28
*Behoefte
*Gedrag
*Boodschap
29
Behoefte2. Consideration fase
30
31
We willen zon & strand in september! Maar waar naar toe?
32Ik wil een goedkope relaxstoel voor mijn
vader
Ik wil een mooie metalen hanglamp
voor boven de eettafel
Gedrag2. Consideration fase
33
34
Prijs bekeken
Verlanglijstjes
Veel filteropties
Lezen van de content
Contactopgenomen
Veel pagina’sbekeken
Adres van winkel bekeken
Interacteren met de content
35
36
36,5% van de bezoekers in de consideration fase
Boodschap2. Consideration fase
37
Boodschap 38
Boodschap 39
40Verrijk je shopping feed met extra informatie
Custom labels 41
title custom_label_0 custom_label_1 custom_label_2 custom_label_3 custom_label_4
1 Schwinn 26" Ladies' Delmar Cruiser Bike Equal price Low margin 0-20
2 Tour De France T-Shirt spring Too expensive Low margin 100-200
3 Shimano 105 Road Bike Gear System Too expensive best seller Low margin 20-50
4 Michelin Pro4 Road Tire fall Equal price High Margin 50-100
5 Giro Ionis Road Helmet Cheapest price bestseller High Margin >200
Prijs rangeMargeBestsellerMarktpositieStock
42Prijs tov concurrentie
43Nieuw vs. bestaand bezoek
Campagne CTR ROI Conversieratio
Zonder Remarketing 3,3% 1127,9% 4,2%
Met Remarketing 5,3% 1770,8% 5,5%
Verschil Ruim 1,5x Ruim 1,5x 1,3x hoger
Bezoekers die je al kennen presteren beter!
44Remarketing op engagement (3+ pagina’s)
Doelgroepnaam Conversieratio
Remarketing (1 of 2 productdetailpagina’s bekeken) 1,47%
Remarketing (3 of meer productdetailpagina's) 3,78% +256,50%
45Resultaten Google Shopping
46Landingspagina
47
*Behoefte
*Gedrag
*Boodschap
48
Behoefte3. Purchase fase
49
50Ik wil een goede elektrische relaxstoel
van max. € 1.000
Ik wil een mooie metalen industriële
hanglamp voor boven de eettafel
Gedrag3. Purchase fase
51
52
Leveringsvoorwaardenbekeken
Gestart aan bestel- en boekingsproces
Gericht naar één detail-pagina
Levertijdgecontroleerd
Brochure aangevraagd
53
6,5% van de bezoekers in de purchase fase
54
Boodschap3. Purchase fase
55
Boodschap 56
Boodschap 57
58
Voorbeeld Purchase fase KLM
59
Voorbeeld Purchase fase KLM
60Data management Platform
Aan de slag!
61
62Stappenplan
1. Bepaal Behoefte, Gedrag, Boodschap, Targeting, Kanalen en KPI’s voor doelgroepen in de verschillende fases van de customer journey
2. Maak gedrag meetbaar in je analytics software, analyseer en maak segmenten en remarketinglijsten per fase van de customer journey
3. Maak generieke campagnes (AdWords, Facebook, Youtube, Display, E-mail) op voor de verschillende doelgroepen in de fases van de customer journey
4. Maak remarketing campagnes voor de verschillende segmenten (doelgroep + fase in de customer journey)
5. Meet en analyseer resultaten en optimaliseer
Stap 1: Customer journey model invullen
63
Awareness Consideration Purchase Loyalty
Behoefte - - - -
Gedrag - - - -
Boodschap - - - -
Targeting - - - -
Kanalen - - - -
KPI’s - - - -
Strategie template 64
65
Lijst bestaat uit:
• Alle (nieuwe) bezoekers niet geconverteerd
• Tijd op pagina <1 minuut
• Geen detail-pagina’s bekeken
Lijst bestaat uit:
• Alle bezoekers niet geconverteerd
• Bestemming Italië
• Niet de check-out bezocht
• Prijsbewust
Lijst bestaat uit:
• Alle bezoekers niet geconverteerd
• Check-out bezocht
• Groepsreizen
Lijst bestaat uit:
• Alle bezoekers geconverteerd
• Familievakantie
• Vertrekdatum valt in een schoolvakantie
Stap 2: o.a. remarketing lijsten
66
Type bezoeker: Stel Gezin SeniorFase
Awareness
Consideration
Purchase
Goedkope stedentrips Boeiende groepsreizenExclusieve reizen voor gezinnen
Stap 3 en 4: maakt (remarketing) campagnes
67
Type bezoeker: Jongeren Stel Gezin Senior
Fase
Awareness
Consideration
Purchase
Stap 3 en 4: maakt (remarketing) campagnes
68Stap 5: meet en optimaliseer
COMPANY NAME1234 Long Beach
Los Angeles California
EMAILINFO@NETPROFILER.NL
TELEFOON+31 (0)20 345 94 88
WEBSITEWWW.NETPROFILER.NL
69
Recommended