Ta på den digitala ledartröjan

Ta  på  den  digitala  ledartröjan!

Konceptutvecklatillsammans

Lär  kännadin  kund

Dansa  somen  Start-­‐up

Sök  digitala  affärsmöjligheter

Alenios erbjudande

Vårt  erbjudande  är  att  digitalisera  verksamheten  hos  våra  kunder  och  få  deras  affärer  att  växa.  

Vi  är  erfarna  experter  inom  digital  strategi,  ledning  och  framgångsrikt  genomförande.  

AlenioAccelerates  your  digital  business

Insights

Strategy

Innovate  &  Transform

Project  management

Innehåll

• Inledning• Varför  dyker  Uber upp  nu?• Hur  kan  du  nå  digitalt  ledarskap?• Avslutning

4

Full  kontroll  för  användarennär  Taxin  anländer.

Dynamisk  prissättning  baseratpå efterfrågan  och  utbud.

Använder  egna  plattformen  för  att  jobba  med  kundlojalitet.  

Nya  ekosystem

Molnet Mobilt  och  sensorer

Analytics och  Big  Data Sociala  Nätverk

Drivkrafter  bakom  digitaliseringen

Digital transformation means that digital usages inherently enable new types of innovation and creativity in a particular domain,

rather than simply enhance and support the traditional methods.

Hur  digitalt  mogen  är  din  organisation?

Traditionell Utvecklad Optimerad

Kundfokus

• Visst  kundfokus som  utgår  från  befintliga  produkter

• Fokus  på  lösningar  snarare  än  behov  och  upplevelse

• Samma  upplevelse  för  alla

• Förbättring   av  kundupplevelsen  i  prioriterade   kanaler  och  kontaktpunkter

• Fokus  på  att  optimera  flöden  och  göra  det  enklare

• Förankrad  ”passion”  i  hela  orgför att  vässa  kundupplevelsen.

• Lösa behov  och  möta  för-­‐väntningarna  i  hela  livscykeln  och  alla  kontaktpunkter.

• Personaliserad och  minnesvärd  upplevelse

Strategi,  visionoch  KPI

• Det  digitala  är  en  inte  styrandeeller  en  central  del  i  den  övergripande   strategin

• Tydlig  digital  vision och  strategi.• Prioriteras   i  organisation   och  

uppföljning

• Den  digitala  visionen genom-­‐syrar  hela  organisationen

• Agil och  adaptiv  strategi

Data  och  teknologi

• Datasilos, grundläggande  analys• Legacy plattformar   och  

restriktioner   i  arkitektur

• Multikanal/  Omnichannel,  integrerar   data  och  information

• Software  as  a  service

• Sammanhållen  kundbild   som är  tillgänglig  för  alla

• ”Dashboards” som integrerarbåda  digitala  och  fysiska  kanaler

• Beslut   i  realtid, Cloud   och  IoT

Medarbetar,team  och  kultur

• Begränsad digital  kompetens  som  är  isolerad  i  vertikaler

• Kompetenscenter   med  specialister   inom  digitalt

• Viss  generell teknikkompetens

• ”T-­‐shaped”med djup  kunskap,  kunskapsdelning,  agil kultur   och  samarbete.  Utgår  från  behov.

Arbetssätt,  processer och  

verktyg

• Rigida  strukturer, vattenfall  och  projektledning.

• Långa  lanseringscykler

• Agil utveckling/SCRUM• Testa  och  lära,  snabbare  

prototyping och  byggen

• Förmåga  att  anpassa  kompetens  efter  behov

• Små tvärfunktionella team• Tillåtet att  misslyckas

Källa:  Anpassad  efter  Econsultancy ”Digital  Transformation   in  the  Retail Sector”  

Fråga:Hur ligger ni till när det gäller digital mognad?

Svara på en skala från 1-10

Innehåll

• Inledning• Varför  dyker  Uber upp  nu?• Hur  kan  du  nå  digitalt  ledarskap?• Avslutning

12

13

Framgångsfaktorer  för  digitalt  ledarskap

Konceptutvecklatillsammans

Lär  kännadin  kund

Dansa  somen  Start-­‐up

Sök  digitala  affärsmöjligheter

När  vi  utvecklar  produkter  och  tjänster  för  människor,  behöver  vi  förstå  vad  de  har  för  behov  och  

drivkrafter,  vilka förväntningar  de  har  på  oss  och  i  vilka  sammanhang

de  vill  träffa  oss.  

Kvalitet  +  kvantitet  =  kännedom•Data  berättar  för  oss  exakt  VAD våra  kunder  gör,  NÄR de  gör  det  och  på  VILKEN enhet  och  hur  OFTA de  gör  det.

•Men  data  berättar  inte  för  oss  VARFÖR kunderna  gör  som  de  gör.

Kvantitativ metoder  =  kundernas  beteendeKvalitativa  metoder=  kundernas  motivation Nu  börjar  vi  lära  känna  våra  kunder  …

Effektmål   4

Effektmål   1

Effektmål   3

Effektmål   2

Magkänsla/hypotes•Jag   tror/tycker   att  …

Optim

erad  digita

lkund

upplevelse  

Konceptuella  principer  …

Idé  uppstår Idé  trycktestas,  utvecklas  &  realiseras

DataanalysAnvändarnas  faktiska  beteende  

AnvändartesterAnvändarnas  förväntningar  &  agerande  

OmvärldsbevakningAnvändarnas  drivkrafter

Alla  kan  ge  input.  Kan  ske  

okontrollerat.

Drivs  prioriterat.  Sker  kontrollerat.Kunder,  användare  och  medarbetare  är  med  

i  arbetet  från  början.  

Prototyp LanseraIterera

Vi  lär  oss. Vi  vet!Vi  tror  …

Idé

Från  magkänsla  till  konvertering  – från  jag  tycker till  vi  vet WOW!  Här  

känner  vi  vår  kund!

17

Framgångsfaktorer  för  digitalt  ledarskap

Konceptutvecklatillsammans

Lär  kännadin  kund

Dansa  somen  Start-­‐up

Sök  digitala  affärsmöjligheter

18

Andel  av  omsättning

Låg

Hög

Låg Hög

Osäkerhet

Prioritera

Distraktion

Utforska

19

Andel  av  omsättning

Låg

Hög

Låg Hög

Osäkerhet

Värdemått Business  case Potential  och   robusthet  vid  scenarios

Nyckel-­‐personer

Verksamhet ”Champions”   och  visionärer

Nytta

Tid

Utveckla  och  försvara  kärnaffären

Bygg  tillväxtaffärer

Utforska  möjliga  affärer

21

Framgångsfaktorer  för  digitalt  ledarskap

Konceptutvecklatillsammans

Lär  kännadin  kund

Dansa  somen  Start-­‐up

Sök  digitala  affärsmöjligheter

Vi konceptutvecklar en landningsbana

Skissa  tidigt

Kommunicera  med  skisser

Bygg  MVP

Benchmarking

GOOB – get  out of the  building

Iterera

Iterera

Leverera.  (Att  leka  slår  allt!)

Läs  om  hela  caset på  www.klas.one/2016/03/20/the-­‐kids-­‐are-­‐agile

Det handlar inte om skisser eller post-its …

Det handlar om den kommunikation & de konversationer skisser och post-its skapar.

Vårt  mål  är  inte  att  skapa  leverabler och  output  – det  är  att  skapa  resultat.

Utforska

Utveckla

Validera

Börja  inte  från  början  …

34

Framgångsfaktorer  för  digitalt  ledarskap

Konceptutvecklatillsammans

Lär  kännadin  kund

Dansa  somen  Start-­‐up

Sök  digitala  affärsmöjligheter

Vad  kan  vi  lära  från  start-­‐ups?

Riktning Rörelse

Önskat  läge

Möjliga  vägar

Planera Test

MätningInförande

Affärsvärde  uppstår  när  båda  hjulen   snurrar

Agil ansats  &  motiverade  teamKundinsiktsdriven  utveckling

Smart  kunddialog  &  löpande  optimeringAffärsprioriteringar  &  digital  projektportfölj

Innehåll

• Inledning• Varför  dyker  Uber upp  nu?• Hur  kan  du  nå  digitalt  ledarskap?• Avslutning

36

Verktyg  för  digitalt  ledarskap

Traditionell Utvecklad Optimerad

Kundfokus

• Visst  kundfokus som  utgår  från  befintliga  produkter

• Fokus  på  lösningar  snarare  än  behov  och  upplevelse

• Samma  upplevelse  för  alla

• Förbättring   av  kundupplevelsen  i  prioriterade   kanaler  och  kontaktpunkter

• Fokus  på  att  optimera  flöden  och  göra  det  enklare

• Förankrad  ”passion”  i  hela  orgför att  vässa  kundupplevelsen.

• Lösa behov  och  möta  för-­‐väntningarna  i  hela  livscykeln  och  alla  kontaktpunkter.

• Personaliserad och  minnesvärd  upplevelse

Strategi,  visionoch  KPI

• Det  digitala  är  en  inte  styrandeeller  en  central  del  i  den  övergripande   strategin

• Tydlig  digital  vision och  strategi.• Prioriteras   i  organisation   och  

uppföljning

• Den  digitala  visionen genom-­‐syrar  hela  organisationen

• Agil och  adaptiv  strategi

Data  och  teknologi

• Datasilos, grundläggande  analys• Legacy plattformar   och  

restriktioner   i  arkitektur

• Multikanal/  Omnichannel,  integrerar   data  och  information

• Software  as  a  service

• Sammanhållen  kundbild   som är  tillgänglig  för  alla

• ”Dashboards” som integrerarbåda  digitala  och  fysiska  kanaler

• Beslut   i  realtid• Cloud   och  IoT

Medarbetar,team  och  kultur

• Begränsad digital  kompetens  som  är  isolerad  i  vertikaler

• Kompetenscenter   med  specialister   inom  digitalt

• Viss  generell teknikkompetens

• ”T-­‐shaped”med djup  kunskap,  kunskapsdelning,  agil kultur   och  samarbete.  Utgår  från  behov.

Arbetssätt,  processer och  

verktyg

• Rigida  strukturer, vattenfall  och  projektledning.

• Långa  lanseringscykler

• Agil utveckling/SCRUM• Testa  och  lära,  snabbare  

prototyping och  byggen

• Förmåga  att  anpassa  kompetens  efter  behov

• Små tvärfunktionella team• Tillåtet att  misslyckas

Konceptutvecklatillsammans

Lär  kännadin  kund

Dansa  somen  Start-­‐up

Sök  digitala  affärsmöjligheter

Boktips

Exempel  på  aktuella  erfarenheter

Digitalt  erbjudande  för  etablerad  detaljhandelskedja

Hyperlokal  social  plattform  &  mobiltjänster    -­‐ nytt  fastighetskoncept

Digital  strategi  förglobal  katastroforganisation

Digital  hälsoplattform  för  bättre  dokumentation  och  ökad  dialog  mellan  

patienter  och  vården

Strategi  för  framtida  kundmöteinom  Försäkring

Digital  marknadsstrategi  för  marknadsledare  med

4  miljarder  omsättning  via  E-­‐handel

Tack  för  er  uppmärksamhet!